Test przyjaciół i rodziny
przyjaciół i rodziny został wprowadzony do angielskiej NHS w 2013 roku. Była to ankieta z pojedynczym pytaniem, w której pytano pacjentów, czy poleciliby usługi NHS, które otrzymali, znajomym i rodzinie, którzy potrzebują podobnego leczenia lub opieki.
Pytanie przyjaciół i rodziny : „Chcielibyśmy, abyście pomyśleli o swoim doświadczeniu na oddziale, w którym spędziliście najwięcej czasu podczas tego pobytu. Jak prawdopodobne jest, że polecisz nasz oddział znajomym i rodzinie, jeśli potrzebowaliby podobnej opieki lub leczenia?
Pacjenci mogli odpowiedzieć jako „bardzo prawdopodobne”; "prawdopodobnie"; „ani prawdopodobne, ani mało prawdopodobne”; "mało prawdopodobny"; "bardzo mało prawdopodobne"; lub „nie wiem”.
Premier ogłosił w dniu 25 maja 2012 r., że test przyjaciół i rodziny zostanie wprowadzony w NHS od kwietnia 2013 r. W październiku 2013 r. Francis Maude ogłosił, że test zostanie rozszerzony na NHS i inne usługi publiczne, w tym dalszą edukację, Jobcentre Plus i Krajowa Służba Obywatelska .
Publikacja pierwszych wyników we wrześniu 2013 r., na podstawie niewielkiej liczby odpowiedzi, przyniosła zarzuty, że test daje fałszywy obraz. Pojawiły się również skargi na metodologię, ponieważ jest ona podatna na zbyt wiele niekontrolowanych zmiennych, aby wynik był miarodajny.
W listopadzie 2013 r. firma IWantGreatCare nawiązała współpracę z NHS Alliance w celu stworzenia usługi, która umożliwia pacjentom ocenianie i recenzowanie lekarzy, szpitali i przychodni lekarskich, a także dostarczanie testu Przyjaciół i Rodziny, który wszyscy lekarze pierwszego kontaktu będą zobowiązani przeprowadzać od grudnia 2014 r. Do W lutym 2015 r. stał się największym w historii zbiorem opinii pacjentów w jakiejkolwiek służbie zdrowia na świecie.
W lipcu 2019 NHS England ogłosił, że test nie będzie już wymagany w obecnej formie. Nie byłoby już obowiązkowego pytania, czy pacjent lub usługobiorca poleciłby usługę od kwietnia 2020 r.
Został zawieszony przez NHS England na praktyki lekarzy pierwszego kontaktu w marcu 2020 r., aby zwolnić lekarzy pierwszego kontaktu w związku z pandemią COVID-19 w Anglii . Powiedziano im, aby wznowili działalność od 1 kwietnia 2022 r. 1593 przychodni lekarskich przesłało łącznie 164 595 odpowiedzi pacjentów na lipiec 2022 r. 87% było pozytywnych.
Krytyka
Test był krytykowany z wielu powodów. W lutym 2014 r. Dr Neil Bacon, dyrektor naczelny iWantGreatCare, potępił wdrożenie testu, w szczególności odmowę NHS England wyegzekwowania standaryzacji metodologii w celu zapewnienia, że dane mogą być wiarygodne i naprawdę konkurencyjne. Badania na zlecenie Care Quality Commission przeprowadzone przez Picker Institute w 2012 roku stwierdził, że test „nie nadaje się do użytku w warunkach NHS”. Mówi się, że jednym z celów testu jest pomoc pacjentom w dokonywaniu świadomych wyborów dotyczących świadczeniodawców (chociaż wielu pacjentów nie jest w stanie dokonać takiego wyboru), a świadczeniodawcy otrzymują ocenę na stronie internetowej NHS Choices. Jednak nie podano wyjaśnienia, co oznacza ta ocena. Podczas testu na grupie studentów studiów licencjackich żaden nie był w stanie dokładnie zrozumieć znaczenia wyniku nagłówka testu.
W lipcu 2014 roku ogłoszono, że od kwietnia 2015 roku fundusze NHS muszą zbierać komentarze od pacjentów i zbierać zmienne demograficzne wraz z danymi testowymi. Od grudnia 2014 r. test został wdrożony w przychodniach lekarskich, a od stycznia 2015 r. w placówkach służby zdrowia psychicznego i społecznych. Liczba odpowiedzi zbieranych przez praktyki jest niewielka. W październiku 2015 r. 5890 gabinetów zebrało łącznie 181 774 odpowiedzi od pacjentów – po około jednym pacjencie każdego dnia w każdym gabinecie. Wyniki dla każdej praktyki mogą się znacznie różnić z miesiąca na miesiąc, przez co wyniki są bardzo niewiarygodne.
The Guardian opublikował relację pacjentki, która doznała poronienia, i opisał użycie wiadomości tekstowych w odniesieniu do testu jako „prymitywne i nieodpowiednie”.