Oprogramowanie HP Service Manager

Micro Focus Service Manager to jedna z aplikacji nabytych przez Micro Focus, kiedy kupiła część oprogramowania Hewlett-Packard Enterprise Software (HPES) w 2017 roku. Przed 2017 rokiem była własnością HP , kiedy kupiła Peregrine Systems w 2005 roku. Pierwotnie aplikacja była znana jako PNMS (system zarządzania siecią wędrowną). Po wydaniu pierwszej wersji PNMS firma Peregrine Systems ostatecznie dodała takie funkcje, jak zarządzanie żądaniami, zarządzanie połączeniami i zarządzanie zmianami oraz przemianowała aplikację na Peregrine ServiceCenter.

Po przejęciu przez HP aplikacja została przemianowana na HP Service Manager i została włączona do pakietu produktów HP OpenView . HP oferuje tę aplikację jako rozwiązanie punktu obsługi, które umożliwia działowi IT pracę jako pojedyncza organizacja zarządzana przez spójny zestaw procesów w celu szybkiego i wydajnego świadczenia usług i pomocy technicznej.

Po przejęciu produkt został zaktualizowany o następujące istotne zmiany:

ServiceCenter 3: Klient i graficzny interfejs użytkownika
ServiceCenter 4: Model procesu i wyrównanie modułów
ServiceCenter 5 / 5.1: Klient, GUI, wprowadzenie Document Engine
ServiceCenter 6: Nowy klient, nowy stos aplikacji po stronie serwera (servlety), włączenie JavaScript , włączenie SOAP
Service Manager 7 / 7.11: GUI , klient WWW, model procesu (IIA)
Service Manager 9.2: GUI, wprowadzenie Process Designera
Service Manager 9.40: raportowanie, inteligentna analiza.
Service Manager 9.41: Inteligentne wyszukiwanie, autouzupełnianie, cofanie w edytorze ScriptLibrary
Service Manager 9.50: nowy portal usług, inteligentna poczta e-mail, inteligentny czat.

Wersje

Nazwa wydania	Data wydania
Menedżer usług 7.0	wrzesień 2007 r
Kierownik Serwisu 7.1	kwiecień 2009
Kierownik serwisu 9.2	maj 2010
Kierownik serwisu 9.30	czerwiec 2011
Kierownik serwisu 9.31	październik 2012
Kierownik serwisu 9.32	Sierpień 2013
Kierownik serwisu 9.33	Styczeń 2014
Kierownik serwisu 9.34	lipiec 2014 r
Kierownik serwisu 9.40	grudzień 2014 r
Kierownik serwisu 9.41	wrzesień 2015 r
Kierownik serwisu 9.50	listopad 2016 r
Kierownik serwisu 9.51	grudzień 2016 r
Kierownik serwisu 9.63	lipiec 2019 r

Funkcjonalność

Service Manager to narzędzie ITSM korzystające z platformy ITIL , zapewniające interfejs sieciowy do korporacyjnych zmian, wydań i interakcji ( realizacji żądań ) wspieranych przez katalog usług i CMDB . Podsumowanie funkcji, zrzuty ekranu , arkusze danych , oficjalne dokumenty i więcej informacji można znaleźć w źródłach wymienionych powyżej.

Napędzać

Propel to oddzielna nakładka internetowa zapewniająca skrócony widok funkcji HP Service Manager. Ten front-end można dostosować do wymagań biznesowych w zakresie zarządzania zgłoszeniami serwisowymi, incydentami i zgłoszeniami zmian.

Linki zewnętrzne