Oprogramowanie do obsługi zdalnej
Oprogramowanie do obsługi zdalnej jest używane przez producentów sprzętu do zdalnego monitorowania, uzyskiwania dostępu i naprawy produktów używanych w lokalizacjach klientów. Jest to bezpieczna, podlegająca audytowi brama dla zespołów serwisowych w celu rozwiązywania problemów, przeprowadzania proaktywnej konserwacji, pomocy w operacjach użytkownika i monitorowania wydajności. Technologia ta jest zwykle wdrażana w środowiskach o znaczeniu krytycznym, takich jak szpitale lub centra danych IT, gdzie przestoje sprzętu są nie do zniesienia.
Korzyści
Oprogramowanie do obsługi zdalnej pomaga:
- Zwiększ czas sprawności, popraw wydajność i wydłuż żywotność urządzenia
- Kontroluj koszty usług poprzez zdalne wdrażanie poprawek i aktualizacji oraz zapewnij naprawę za pierwszym razem, gdy wymagana jest wizyta na miejscu
- Usprawnij administrowanie modelami płatności za użycie dzięki zautomatyzowanemu monitorowaniu użycia
- Skoncentruj wysoko wyszkolone zespoły serwisowe na konserwacji zapobiegawczej, diagnozując i naprawiając problemy, zanim spowodują one awarię systemu
- Zwiększ satysfakcję i lojalność klientów
Producenci wykorzystują usługi posprzedażowe jako konkurencyjny wyróżnik. Oprogramowanie do obsługi zdalnej zapewnia producentom platformę do oferowania i spełniania rygorystycznych umów dotyczących poziomu usług (SLA) bez zwiększania wielkości zespołu serwisowego.
- wzrost w sieci
Kluczowe cechy oprogramowania do obsługi zdalnej
- Proaktywne: Zdalne monitorowanie używanych urządzeń pozwala zespołom serwisowym wykrywać potencjalne problemy, zanim ulegną eskalacji, zmniejszą wydajność lub spowodują awarię systemu. Ten system wczesnego ostrzegania jest kluczowym elementem umożliwiającym unikanie problemów i spełnianie bardziej rygorystycznych kluczowych wskaźników wydajności (KPI) w umowach SLA. Po wykryciu problemu specjaliści serwisowi mogą również korzystać z bram technologii zdalnego serwisu, aby przesyłać poprawki lub rozwiązywać problemy.
- Bezpieczny: Bezpieczny dostęp to kluczowy element usług zdalnych. Rozwiązania powinny być zgodne z wytycznymi dotyczącymi zgodności i chronić zdalne połączenie między producentem a klientem – zapewniając, że żadne dane nie zostały skradzione i żadne osoby z zewnątrz nie uzyskały dostępu.
- Możliwość audytu: Przepisy dotyczące zgodności [ SOX , HIPAA i PCI ] wymagają od firm śledzenia, kto co robi w ich sieci. Audytorzy wymagają dzienników kryminalistycznych, aby śledzić etapy każdej interakcji, jaką technik zdalnego serwisu ma z każdym urządzeniem.
Inne nazwy oprogramowania do obsługi zdalnej
- IDM: inteligentne zarządzanie urządzeniami
- SSM: strategiczne zarządzanie usługami
- RDM: zdalne zarządzanie urządzeniami