Outsourcing procesów biznesowych do Indii

Outsourcing procesów biznesowych do Indii odnosi się do usług outsourcingu procesów biznesowych w branży outsourcingu w Indiach, obsługujących głównie zachodnie operacje korporacji międzynarodowych (MNC).

Od 2012 roku w sektorze outsourcingu pracuje około 2,8 miliona osób. Roczne przychody wynoszą około 11 miliardów dolarów, czyli około 1% PKB. Każdego roku w Indiach kończy studia około 2,5 miliona osób. Płace rosną o 10–15 procent w wyniku niedoboru wykwalifikowanych pracowników.

Historia

Centrum BPO w DLF Cyber ​​​​City w Gurgaon w Indiach.

Amex

W drugiej połowie lat 80. American Express skonsolidował swoje operacje zaplecza JAPAC (Japonia i region Azji i Pacyfiku) w regionie Gurgaon . To centrum (zwane Financial Resource Centre East lub FRC-E) było kierowane przez ekspata Harry'ego Robertsona, weterana American Express, któremu podlegał Raman Roy, Raman Roy później opuścił Amex, aby dołączyć do GE, a później założył własne przedsiębiorstwo o nazwie Spectramind, która później połączyła się z Wipro, a później stworzyła Quatrro BPO.

General Electric

W latach 90. Jack Welch był pod wpływem KP Singha (pośrednika w obrocie nieruchomościami z Delhi), aby spojrzeć na Gurgaon w regionie RNK jako bazę dla operacji zaplecza. Pramod Bhasin , indyjski szef GE, zatrudnił Ramana Roya i kilku członków jego kierownictwa z American Express do założenia przedsiębiorstwa o nazwie GECIS (GE Capital International Services). Raman po raz pierwszy wypróbował operacje głosowe poza Indiami. Operacje w Indiach były również witryną Beta dla przedsiębiorstwa GE Six sigma . Wyniki skłoniły GE do zwiększenia obecności w Indiach i przyjrzenia się innym lokalizacjom.

W 2004 GECIS został wydzielony jako odrębny podmiot prawny przez GE, o nazwie Genpact . GE zachowało 40% udziałów i sprzedało 60% udziałów za 500 milionów dolarów dwóm spółkom kapitałowym, Oak Hill Capital Partners i General Atlantic Partners .

IT: Siedziba Infosys , trzeciej co do wielkości indyjskiej firmy informatycznej, znajduje się w Bengaluru

BPO osób trzecich

Aż do GE większość pracy wykonywali „jeńcy” – termin używany na określenie pracy domowej wykonywanej na rzecz organizacji macierzystej. W 2000 roku Raman Roy i niektórzy członkowie zespołu z GECIS odeszli, a dzięki funduszom VC z Chrysalis Capital założyli Spectramind. W tym samym czasie w Bombaju i Gurgaon powstała organizacja o nazwie Efunds, vCustomer w New Delhi i Daksh w Gurgaon. Jedna z obecnych dużych firm BPO, EXL Services, rozpoczęła działalność w kwietniu 1999 r., aw 2012 r. osiągnęła 442,9 mln USD przychodów.

Jednak ostatnio większość indyjskich BPO, nawet mniejszych i średnich, rozpoczyna swoją obecność na rynkach, które obsługuje. Większość dużych graczy usprawnia zlecane na zewnątrz procesy biznesowe, wykorzystując swoje wieloletnie doświadczenie, a teraz niektórzy oferują coś więcej niż tylko zwykłe procesy BPO. Możliwości KPO, transformacji i doradztwa zyskują uznanie dużych zewnętrznych dostawców BPO, takich jak Genpact, Infosys BPM, WNS i EXL Services.

Przyszłość outsourcingu usług do Indii

Analitycy uważają, że Indie pozostają ważnym celem outsourcingu i spodziewają się, że ich roczny PKB wzrośnie o 8–10% przez następną dekadę. Ponadto outsourcing działań do Indii jest postrzegany jako skuteczne lekarstwo na obawy dotyczące zarówno polityki chińskiego rządu, jak i kwestii związanych z siłą roboczą, takich jak rosnące koszty i niedobory.

Wielkość branży

Przemysł szybko się rozwijał. Wzrosła w tempie 38% w stosunku do roku 2005. Prognozy na rok budżetowy 2006 przewidują usługi świadczone przez tę branżę o wartości 7,2 mld USD. Baza pod względem zatrudnienia to około 400 000 osób zatrudnionych bezpośrednio w tej branży. Szacuje się, że globalny przemysł BPO jest wart 120–150 miliardów dolarów, z czego BPO offshore szacuje się na około 11,4 miliarda USD. Indie mają zatem około 5–6% udziału w całym przemyśle, ale dominujący 63% udział w komponencie morskim. Kwota 7,2 miliarda USD odpowiada również około 20% branży IT i BPO, która w 2006 r. ma w sumie osiągnąć przychody w wysokości 36 miliardów USD. Zatrudnienie na poziomie 400 000 stanowi około 40% z około miliona pracowników, którzy według szacunków są bezpośrednio zatrudnieni w sektora IT i BPO.

Pokrewne branże zależne od tego to catering, szkolenia BPO i rekrutacja, dostawcy transportu (odbiór z domu i dowozy na nocne zmiany to norma w branży), agencje ochrony, firmy zarządzające obiektami.

Rejestracja BPO jako OSP

BPO/KPO/krajowe i międzynarodowe centra telefoniczne/NOC itp. są objęte kategorią „Inni dostawcy usług” (OSP) Departamentu Telekomunikacji .

Firmy, które świadczą „Usługi aplikacji” oznaczają świadczenie usług, takich jak telebankowość, telemedycyna, teleedukacja, telehandel, handel elektroniczny, centrum obsługi telefonicznej, centrum obsługi sieci i inne usługi informatyczne, przy użyciu Zasobów Telekomunikacyjnych dostarczane przez autoryzowanych dostawców usług telekomunikacyjnych. „Zasoby telekomunikacyjne” oznaczają urządzenia telekomunikacyjne wykorzystywane przez OSP, w tym między innymi publiczną komutowaną sieć telekomunikacyjną (PSTN), publiczną naziemną sieć komórkową (PLMN), sieć cyfrową usług zintegrowanych (ISDN) i/lub przepustowość telekomunikacyjną zapewnianą przez autoryzowane dostawca usług telekomunikacyjnych posiadający ważną licencję zgodnie z ustawą Indian Telegraph Act z 1885 r . „Spółka” oznacza spółkę zarejestrowaną zgodnie z Indyjską ustawą o spółkach, w tym spółki zagraniczne dozwolone przez RBI na mocy przepisów dotyczących zarządzania dewizami i zarejestrowane zgodnie z częścią XI (sekcje 591 do 608) ustawy o spółkach z 1956 r. w celu założenia miejsca prowadzenia działalności w Indiach . „Krajowy OSP” to OSP świadczący usługi aplikacji w granicach krajowych. „Międzynarodowy OSP” to OSP świadczący usługi aplikacji poza granicami kraju.

Ogólne warunki rejestracji OSP

(1) Rejestracja może zostać przyznana dowolnej firmie świadczącej usługi aplikacji. Ci usługodawcy nie będą naruszać jurysdykcji innych Autoryzowanych dostawców usług telekomunikacyjnych i nie będą świadczyć telefonii komutowanej. (2) Podmioty uprawnione do rejestracji OSP muszą być spółkami zarejestrowanymi zgodnie z ustawą Indian Companies Act z 1956 r . (3) Spółka może od czasu do czasu złożyć wniosek o rejestrację w Urzędzie na podstawie formularza określonego przez Urząd.

Internetowy system rejestracji OSP

Obowiązkowe jest uzyskanie nowego Numeru Rejestracyjnego przydzielonego przez system Rejestracji Online OSP dla istniejących Rejestracji OSP. Jeśli masz zarejestrowane witryny OSP, dla których chcesz uzyskać nowy numer rejestracyjny z systemu, skontaktuj się z Zastępcą Dyrektora Generalnego (ADG) odpowiedniej komórki ds. egzekwowania, zasobów i monitorowania telekomunikacji (komórka TERM), najlepiej przed złożeniem wniosku o login -id z systemu.

Bangalore , Chennai , Hyderabad , Gurgaon , NCR , Ahmedabad , Bombaj i Pune to miasta poziomu I, które przodują w branży IT w Indiach.

Wraz ze wzrostem kosztów infrastruktury w tych miastach, wiele BPO przenosi operacje do miast poziomu II, takich jak Nashik , Sangli , Aurangabad (Maharashtra), Mangalore , Mysore , Hubli-Dharwad , Belgaum , Coimbatore , Nagpur , Trichy , Calicut , Kochi , Trivandrum , Chandigarh , Mohali , Panchkula , Bhubaneshwar , Jaipur , Visakhapatnam , Raipur i Lucknow . Dżammu i Kaszmir wraz z firmami takimi jak imProSols otwierającymi operacje stały się nowymi ośrodkami outsourcingu ze względu na dostępność odpowiednich zasobów po bardzo przystępnych cenach

Miasta poziomu II oferują niższe koszty ogólne procesów biznesowych w porównaniu z miastami poziomu I, ale mają mniej niezawodny system infrastruktury, co może utrudniać dedykowane operacje. Rząd Indii we współpracy z prywatnymi korporacjami infrastrukturalnymi pracuje nad zapewnieniem wszechstronnego rozwoju i solidnej infrastruktury w całym kraju.

Krytyka

Branża BPO w Indiach spotkała się z krytyką ze strony niektórych obserwatorów.

  • Shehzad Nadeem z Wydziału Socjologii w Lehman College na City University of New York donosi, że od indyjskich pracowników call center, aby potwierdzić oczekiwania amerykańskich konsumentów, których wspierają na odległość, oczekuje się, że będą naśladować zachodnich pracowników, których zastąpili pod względem używania języka amerykańskiego, nawet tymczasowo przyjmując nazwę anglojęzyczną podczas rozmowy. Chociaż to prawda, Nadeem twierdzi dalej, że to tymczasowe przejście na tożsamość amerykańską powoduje cierpienie psychiczne i doprowadziło do przyjęcia stylu życia konsumentów w zachodnim stylu przez pracowników, którzy zarabiają znacznie więcej niż ich rodacy.
  • Jyoti Saraswati ze Stern School of Business na Uniwersytecie Nowojorskim twierdzi, że wpływ polityczny branży outsourcingu znacznie przekracza wkład gospodarczy branży i pozwolił branży zabezpieczyć wsparcie i zasoby stanu indyjskiego przed innymi sektorami gospodarki narodowej gdzie korzyści rozwojowe byłyby znacznie większe.

Kolejną kwestią, którą należy wziąć pod uwagę podczas outsourcingu, nie tylko do Indii, ale do każdego innego regionu, jest ochrona własności intelektualnej. Kiedy firmy zlecają swoją pracę na zewnątrz, muszą osłabić swoją podstawową wiedzę związaną z procesem przed przekazaniem tej rozwodnionej wiedzy do outsourcingu. Jeśli tego nie zrobią, outsourcing może dowiedzieć się wystarczająco dużo o działalności organizacji outsourcingowej, aby później konkurować z nią, oferując podobne usługi we własnym kraju, a nawet na arenie międzynarodowej.

Zobacz też

Ogólny

Duże parki BPO

Gospodarka

Dalsza lektura

Linki zewnętrzne

Artykuły

Filmy

Pobrano z „ https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Business_process_outsourcing_to_India&oldid=1139560857 ”