Pomoc dla użytkownika

Pomoc dla użytkownika to ogólny termin określający pomoc kierowaną dla użytkownika oprogramowania . Wyrażenie obejmuje wszystkie formy pomocy dostępne dla użytkownika. Asysta może również automatycznie wykonywać procedury lub przeprowadzać użytkowników przez procedurę, w zależności od pytania zadanego przez użytkownika. Termin ten jest szerszy niż pomoc online i obejmuje informacje proceduralne i samouczki.

Co to robi

Asysta użytkownika zawiera informacje pomagające osobie w interakcji z oprogramowaniem. Może to obejmować opisanie interfejsu użytkownika, ale także skupia się na tym, jak pomóc użytkownikowi w jak najlepszym zastosowaniu możliwości oprogramowania do jego potrzeb. Pomoc dla użytkownika można uznać za element szerszej kategorii doświadczenia użytkownika .

Urządzenia

Asysta użytkownika wykorzystuje wiele urządzeń, w tym pomoc, kreatory , samouczki , drukowane podręczniki (i ich odpowiedniki w formacie PDF ) oraz tekst interfejsu użytkownika. Specjaliści udzielający pomocy użytkownikom wnoszą również wkład w korporacyjne bazy wiedzy i systemy zarządzania treścią .

Wymagane umiejętności

Skuteczny rozwój pomocy dla użytkowników wymaga różnorodnych umiejętności komunikacyjnych. Obejmują one pisanie, redagowanie, analizę zadań i wywiady z ekspertami merytorycznymi (MŚP). Ponieważ zawód asystenta użytkownika jest bezpośrednio związany z tworzeniem oprogramowania, dyscyplina ta często wymaga zrozumienia interfejsu użytkownika , testowania użyteczności, lokalizacji , testowania, zapewniania jakości , projektowania instrukcji, pisania skryptów lub programowania oraz dostępności.

Formularze

Instrukcja obsługi

Aby uzyskać informacje związane z tym tematem, patrz Instrukcja obsługi (komputer i gry wideo)

Tradycyjną formą pomocy dla użytkownika jest instrukcja obsługi, która jest rozprowadzana wraz z produktem w formie papierowej lub elektronicznej. Typowe cechy instrukcji obsługi obejmują procedury instalacji, przewodnik dotyczący korzystania z oprogramowania, a także zrzeczenie się odpowiedzialności określające stan licencji oprogramowania. Mogą być również dostępne szczegóły infolinii.

Pomoc online

Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, zobacz Pomoc online

Infolinie

Aby uzyskać informacje związane z tym tematem, patrz Infolinia

Zobacz też

Bibliografia ^_^_ _ „Kluczowe trendy w zakresie pomocy użytkownikom oprogramowania” . PisarzeUA . Źródło 2018-06-28 .

Linki zewnętrzne

[WritersUA-1] Bibliografia ^_^_ _ „Kluczowe trendy w zakresie pomocy użytkownikom oprogramowania” . PisarzeUA . Źródło 2018-06-28 .