Pomoc online

Pomoc online to informacje tematyczne, proceduralne lub referencyjne dostarczane za pośrednictwem oprogramowania komputerowego . Jest to forma pomocy dla użytkownika . Celem większości pomocy online jest pomoc w korzystaniu z aplikacji , aplikacji internetowej lub systemu operacyjnego . Może jednak również przedstawiać informacje dotyczące szerokiego zakresu tematów. Pomoc online powiązana ze stanem aplikacji (tym, co robi użytkownik) nosi nazwę Pomoc kontekstowa .

Korzyści

Pomoc online w dużej mierze zastąpiła obsługę klienta na żywo. Przed jego udostępnieniem wsparcie mogło być udzielane jedynie za pośrednictwem drukowanej dokumentacji , poczty lub telefonu (co jest drogie).

Klienci mogą odkryć, że rozwiązując własne problemy, mogą samodzielnie znaleźć rozwiązanie, oszczędzając czas i pieniądze. Więcej firm może sobie pozwolić na tego rodzaju system pomocy, co pozwala im skuteczniej konkurować z większymi firmami.

Platformy

Zobacz też: Kategoria: Pomoc online

Pomoc online jest tworzona przy użyciu narzędzi do tworzenia pomocy lub systemów zarządzania treścią komponentów . Jest dostarczany w wielu różnych formatach, niektóre zastrzeżone , a niektóre w otwartym standardzie , w tym:

Pomoc online jest również świadczona za pośrednictwem systemów czatu na żywo , o jeden krok usuniętych z rozmów telefonicznych . Dzięki temu osoba wspierająca może przeprowadzić kilka sesji wsparcia jednocześnie, zmniejszając w ten sposób koszty. Transkrypcja jest natychmiast dostępna i może zostać przesłana klientowi po zakończeniu sesji.

Funkcja czatu zmniejsza również intensywną negatywność, jaką można skierować do personelu obsługi klienta, wymagając od klienta uspokojenia się i wyraźniejszego wyrażania myśli.

DITA i DocBook

Narzędzie Open Source DocBook XSL może również generować pliki pomocy i jest źródłem publikacji z jednego źródła . Z jednego źródła DocBook może generować pliki PDF , JavaHelp , WebHelp, eBook i wiele innych formatów (nawet pliki .chm , jeśli jest to wymagane). To samo z DITA , który jest nawet preferowany do tego celu.

Platformy pomocy firmy Microsoft

Microsoft rozwija platformy do dostarczania systemów pomocy w systemie operacyjnym Microsoft Windows .

Nazwa platformy Opis Publiczny? [ wymagane wyjaśnienie ]
Szybka pomoc firmy Microsoft Ralph Walden dołączył do firmy Microsoft w 1987 roku i napisał system pomocy online dla MS-DOS i OS/2 o nazwie QuickHelp. Ralph był również za to przede wszystkim odpowiedzialny.
polecenie pomocy
Microsoft WinHelp (.hlp) Oparty na formacie tekstu sformatowanego (Rich Text Format) , był to standard branżowy dla systemów Windows 3.1 i Windows 95 / NT . Popularny program Windows Help (WinHlp32.exe) był dołączany do wszystkich systemów operacyjnych Windows od Windows 3.0 do systemu operacyjnego Windows XP . Jednak mechanizm pomocy nie jest dołączony do systemu Windows Vista i jest dostępny tylko do pobrania. Tak
Pomoc HTML (.chm) Znany również jako Microsoft Compiled HTML Help (nazwa jego formatu pliku ), opiera się na HTML i innych danych, takich jak obrazy i JavaScript . HTML Help 1.0 został wydany w 1997 roku. W 2006 roku był dostępny w firmie Microsoft jako HTML Help 1.4. Tak
Centrum pomocy i wsparcia Przestarzały system pomocy online w systemach Windows Me i Windows XP .
Pomoc Microsoft 2 (.hxs) W 2001 roku Microsoft ogłosił plany szerokiego wydania HTML Help 2.0, który otrzymał nazwę Microsoft Help 2 . Ta platforma została opracowana przez Microsoft i wydana w 2002 roku jako format pomocy dla Visual Studio .NET , MSDN Library i TechNet , ale Microsoft ogłosił, że anulował plany upublicznienia formatu. Microsoft Help 2 był również używany jako format pomocy w pakiecie Office 2007 .
Pomoc AP 1.0 (.h1s) Pomoc platformy Assistance jest oparta na języku Microsoft Assistance Markup Language . Jest to format opracowany i dostarczany z systemem Windows Vista . Nie zostanie udostępniona publicznie jako platforma do tworzenia oprogramowania dla innych dostawców oprogramowania, ale będzie używana przez firmę Microsoft, producentów OEM i niektórych użytkowników korporacyjnych. Wersja 2.0 mechanizmu pomocy Assistance Platform jest obecnie wstrzymana.
NIE

Inne platformy

Nazwa platformy Opis
HelpConsole (lokalne pliki HTML lub internetowe) IIS , ze standardowym drzewem nawigacji i obszarem zawartości, który można przeglądać w przeglądarce internetowej , obsługuje JS , Flash (obecnie przestarzały), HTML5 , wbudowane prezentacje itp. Ponieważ jest oparty na sieci , działa w systemach Windows , Linux i praktycznie wszystkie inne systemy operacyjne .
AmigaGuide (.guide) Oficjalny format pliku dokumentu hipertekstowego przeznaczony dla Amigi .
Pomoc Apple (.HELP) Zastrzeżona platforma pomocy Apple Computer dla systemu operacyjnego Mac OS 8.5 +.
Pomoc internetowa Wieloplatformowy , nieskompilowany system pomocy, który można uruchomić w większości przeglądarek i na większości platform, w tym Windows, UNIX , Linux, Sun Solaris i Macintosh .
Sun JavaHelp (.js) Niezależny od platformy system pomocy napisany w języku programowania Java przez firmę Sun Microsystems . Działa na prawie każdej platformie i przeglądarce obsługującej środowisko Java Runtime Environment (JRE).
Pomoc Oracle Dwa formaty opracowane przez Oracle Corporation : Oracle Help for Java (OHJ) i Oracle Help for Web (OHW).
Biblioteka pomocy (.HLB) Oficjalny format pliku pomocy przeznaczony dla VMS .
Pomoc DotNet Nowy format pomocy systemu Windows, jako alternatywa dla formatu .chm, który obsługuje również aplikacje .NET .
Texinfo (znane również jako „informacje”) Oficjalny system dokumentacji projektu GNU .
Strony podręcznika systemu Unix Standardowa metoda używana do dokumentowania (między innymi) programów uniksowych i poleceń powłoki , wywołań systemowych i bibliotek , plików specjalnych i formatów plików .
Narzędzie prezentacji informacji (IPF) System pomocy używany przez system IBM OS/2 , eComStation i ArcaOS . Jest to oficjalny system dokumentacji dla fpGUI Toolkit .
Przewodniki Nortona

Zobacz też

Pobrano z „ https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Online_help&oldid=1140574259 ”