Przerwij/napraw

Termin break/fix lub break'n fix odnosi się do metody płatności za usługę świadczenia usług informatycznych (IT) dla firm . W ten sposób dostawca rozwiązań IT wykonuje usługi według potrzeb i rozlicza klienta tylko za wykonaną pracę. Usługa może obejmować naprawy , aktualizacje lub instalację systemów, komponentów, urządzeń peryferyjnych , sieci lub oprogramowania .

Alternatywą dla awarii/naprawy są usługi zarządzane , czyli plan serwisowy , w którym klient płaci ustaloną kwotę za usługi objęte planem i płaci dodatkowe kwoty za naprawy lub inne prace, które nie są objęte planem.

Równoważną praktyką na rynku konsumenckim są urządzenia pogwarancyjne , gdzie klient może zapłacić za naprawę w razie potrzeby (usterka/naprawa) lub wykupić przedłużoną gwarancję (usługi zarządzane) .

Zaletą zarządzania przerwami/naprawami IT jest początkowy niższy koszt utrzymania . Ponieważ jednak problemy są rozwiązywane tylko wtedy, gdy się pojawią, konserwacja ma charakter reaktywny, a nie proaktywny . Małe problemy pozostawione bez rozwiązania mogą przerodzić się w poważne awarie z powodu skupienia się na kosztach. Pozbawieni skrupułów dostawcy są zachęcani do korzystania z nieefektywnych lub złośliwych środków w celu zwiększenia pracy związanej z awariami/naprawami, a tym samym zwiększenia swoich dochodów .