Autoryzacja zwrotu towaru
Autoryzacja zwrotu towaru ( RMA ), autoryzacja zwrotu ( RA ) lub autoryzacja zwrotu towaru ( RGA ) jest częścią procesu zwrotu produktu w celu otrzymania zwrotu pieniędzy, wymiany lub naprawy w okresie gwarancyjnym produktu . Obie strony mogą zdecydować, jak sobie z tym poradzić, co może oznaczać zwrot pieniędzy, wymianę lub naprawę.
Autoryzacja zwrotu towaru
Wydanie RMA/RGA to kluczowy moment w cyklu logistyki zwrotów , dający sprzedawcy ostateczną możliwość zdiagnozowania i naprawienia problemu klienta z produktem (takiego jak niewłaściwa instalacja lub konfiguracja), zanim klient na stałe zrzeknie się własności produktu. produkt do producenta, potocznie zwany zwrotem. Ponieważ zwroty są kosztowne dla dostawcy i niewygodne dla klienta, każdy zwrot, któremu można zapobiec, przynosi korzyści obu stronom.
Zarządzanie zwrotami
Zwracany towar wymaga zarządzania po zwrocie. Produkt ma drugi cykl życia po zwrocie.
Ważnym aspektem zarządzania RMA jest uczenie się na podstawie trendów RMA, aby zapobiec dalszym zwrotom. W zależności od tego, jakie są zasady, producent może wysłać klientowi wcześniejszą wymianę. RMA można zminimalizować na wiele sposobów. Dodanie możliwości przeprowadzania ankiet wśród klientów może zapobiegać RMA poprzez wykrywanie problemów przed zwrotami.
Zwroty są czasami minimalizowane poprzez ograniczenie błędów transakcyjnych przed opuszczeniem towaru przez sprzedawcę. Dostarczanie dodatkowych informacji konsumentom również zmniejsza liczbę zwrotów.
Zwrot do sprzedawcy
Zwrot do dostawcy (RTV) to proces, w którym towary są zwracane do pierwotnego dostawcy zamiast do dystrybutora. W wielu przypadkach RTV był pierwotnie zwracany sprzedawcy przez konsumenta końcowego. Podczas gdy transakcje RTV zwykle odbywają się między sprzedawcą a sprzedawcą, w niektórych przypadkach konsument końcowy zwraca produkt bezpośrednio do sprzedawcy, omijając dystrybutora.