Słuchanie informacyjne

Proces informacyjnego słuchania koncentruje się na zdolności jednostki do zrozumienia przesłania mówcy . Jest to ogromna część codziennego życia, a niezrozumienie koncepcji słuchania informacyjnego może być bardzo szkodliwe dla jakości życia i wkładu w społeczeństwo. Wiele ze słuchania, w które ludzie angażują się regularnie, mieści się w ramach nasłuchiwania w celu uzyskania informacji. W biurze ludzie słuchają swoich przełożonych, aby uzyskać instrukcje dotyczące tego, co mają robić. W szkole uczniowie słuchają nauczycieli w poszukiwaniu informacji, które powinni zrozumieć na potrzeby quizów i testów. We wszystkich dziedzinach życia słuchanie informacyjne odgrywa ogromną rolę w komunikacji międzyludzkiej .

Potencjalne przeszkody

Podczas słuchania wiadomości od osoby często pomija się pewne aspekty rozmowy lub wydaje się osądy przed przedstawieniem wszystkich informacji. Ten brak skutecznego rozumienia jest szkodliwy dla komunikacji i skutecznie ilustruje go kilka konkretnych przeszkód. Najważniejsze z tych przeszkód to błąd potwierdzenia i efekt żywości z których oba zniekształcają przesłanie mówcy, poważnie wpływając na postrzeganie określonego tematu.

Błąd potwierdzenia

Błąd potwierdzenia to tendencja do wybierania aspektów rozmowy, które wspierają własne przekonania i wartości. Ten proces psychologiczny okazuje się mieć szkodliwy wpływ na komunikację z kilku powodów.

Po pierwsze, efekt potwierdzenia zwykle pojawia się w rozmowie, zanim mówca skończy swoją wypowiedź. W rezultacie powstaje opinia bez uprzedniego uzyskania wszystkich istotnych informacji. To z kolei prowadzi do niewykształconego myślenia i błędnych sądów, które mogą później wpłynąć na innych.

Po drugie, efekt potwierdzenia zmniejsza zdolność danej osoby do bycia otwartym . Na przykład, słuchając wypowiedzi, osoba może usłyszeć na początku rozmowy coś, co wzbudzi określone emocje. Niezależnie od tego, czy jest to złość, frustracja, czy cokolwiek innego, może to mieć głęboki wpływ na postrzeganie przez tę osobę reszty rozmowy. Gdyby wpadli w złość z powodu wypowiedzi mówcy na początku rozmowy, prawdopodobnie nie przyjęliby argumentów przedstawionych w dalszej części przemówienia .

Aby walczyć z tym uprzedzeniem i jego konsekwencjami, jednostka musi być świadoma tego uprzedzenia i jego skutków. Dzięki tej wiedzy jednostka może nauczyć się krytycznie oceniać obie strony sporu, zanim dojdzie do konkluzji.

Efekt żywości

Efekt żywości wyjaśnia, w jaki sposób żywe lub bardzo obrazowe i dramatyczne wydarzenia wpływają na postrzeganie sytuacji przez jednostkę. Zjawisko to zostało nagłośnione przez media w ostatnich dziesięcioleciach. Dzięki technologii medialnej obrazy graficzne mogą być wykorzystane do zobrazowania wydarzenia. Chociaż sprawia to, że proces otrzymywania wiadomości jest łatwiejszy i przyjemniejszy, może to również spowodować nieproporcjonalną sytuację. Rok po masakrze w Columbine High School , około 60 procent osób, które odpowiedziały na ankietę przeprowadzoną przez USA Weekend, stwierdziło, że w ich szkole prawdopodobnie doszło do strzelaniny. Rzeczywistość była zupełnie inna; w rzeczywistości prawdopodobieństwo strzelaniny w szkole jest znikome w całej Ameryce.

Efekt jaskrawości został jedynie wzmocniony przez media. Istniało na długo przed pojawieniem się telewizji czy radia. Obserwując wydarzenie osobiście, jednostka jest automatycznie przyciągana do sensacyjnych lub żywych aspektów. Tak więc osoba szybko zaczyna wierzyć, że wszystkie aspekty wydarzenia są złe, jeśli pamięta tylko te wyraziste fragmenty, które go uraziły. Aby temu przeciwdziałać, jednostka musi być świadoma i radzić sobie ze skłonnością do dramatyzmu i ofensywy, odpowiednio postępować. Należy oprzeć się pokusie wyciągania pochopnych wniosków i zamiast tego rozważyć wszystkie fakty przed osądzeniem.

Efektywne słuchanie

Oprócz unikania dwóch głównych błędów wymienionych powyżej, są rzeczy, które należy zrobić, aby być kompetentnym słuchaczem informacji.

Pamięć

Aby zrozumieć, co mówi się w teraźniejszości, trzeba pamiętać, co zostało powiedziane wcześniej; a aby wiadomość miała wpływ, trzeba zapamiętać przynajmniej jej część w pewnym momencie w przyszłości. Najbardziej oczywistą pomocą w zapamiętywaniu jest po prostu robienie notatek, ale pomocne jest również tworzenie mentalnego zarysu wiadomości podczas jej słuchania.

Identyfikacja

Zidentyfikuj główny punkt, który mówca stara się przekazać. Kiedy główny punkt został wydedukowany, można zacząć porządkować resztę informacji i zdecydować, gdzie należy w zarysie mentalnym. Przed uzyskaniem pełnego obrazu wiadomości może być trudno skupić się na tym, co mówi mówca, ponieważ nie można wiedzieć, gdzie pasuje dana informacja.

pytania

Zwykle pomocne jest zadawanie sobie pytań dotyczących przesłania mówcy. Jeśli słuchacz w myślach zadaje pytania dotyczące tego, co zostało powiedziane, jest to dobry znak, że aktywnie uczestniczy w skutecznym słuchaniu informacyjnym.

Zobacz też

• Aktywne słuchanie – Technika zarówno słuchania tego, co zostało powiedziane, jak i odpowiadania dokładnym podsumowaniem

Dalsza lektura

•   Rothwell, J. Dan (2004). W towarzystwie innych (wyd. 2). s. 194–198. ISBN 9780199861620 .