Aktywne słuchanie

Aktywne słuchanie to praktyka polegająca na przygotowaniu się do słuchania, obserwowaniu, jakie komunikaty werbalne i niewerbalne są wysyłane, a następnie przekazywaniu odpowiedniej informacji zwrotnej w celu wykazania uważności na prezentowany komunikat. Ta forma słuchania zapewnia wzajemne zrozumienie między mówcą a słuchaczem. Mówcy otrzymują potwierdzenie, że ich punkt widzenia jest zrozumiały, a słuchacze chłoną więcej treści i zrozumienia dzięki zaangażowaniu. Ogólnym celem aktywnego słuchania jest wyeliminowanie wszelkich nieporozumień i ustanowienie jasnej komunikacji myśli i pomysłów między mówcą a słuchaczem. Można to również nazwać refleksyjnym słuchaniem. Aktywne słuchanie zostało wprowadzone przez Carla Rogersa i Richarda Farsona.

Historia

Carl Rogers i Richard Farson ukuli termin „aktywne słuchanie” w 1957 r. w artykule o tym samym tytule (przedrukowanym w 1987 r. w tomie Communicating in Business Today ). Praktykowanie aktywnego słuchania podkreślało również koncepcję Rogersa (1980) trzech sprzyjających warunków skutecznego poradnictwa; empatii, autentyczności i bezwarunkowego pozytywnego szacunku. Rogers i Farson piszą: „Aktywne słuchanie jest ważnym sposobem wprowadzania zmian w ludziach. Pomimo powszechnego poglądu, że słuchanie jest podejściem pasywnym, dowody kliniczne i naukowe wyraźnie pokazują, że wrażliwe słuchanie jest najskuteczniejszym środkiem do indywidualnej zmiany osobowości i grupowej zmiany. rozwój. Słuchanie powoduje zmiany w nastawieniu ludzi do siebie i innych, a także do zmian w ich podstawowych wartościach i filozofii osobistej. Osoby, które zostały wysłuchane w ten nowy i szczególny sposób, stają się bardziej dojrzałe emocjonalnie, bardziej otwarte na swoje doświadczenia , mniej defensywny, bardziej demokratyczny i mniej autorytarny”.

Technika

Aktywne słuchanie obejmuje kilka elementów słuchacza, który musi zwracać uwagę na to, co mówca próbuje przekazać, i tam, gdzie jest to konieczne, uzyskać wyjaśnienia, aby zrozumieć.

Z perspektywy mówcy słuchanie jest konstrukcją wielowymiarową, która obejmuje uwagę, zrozumienie i pozytywne intencje.

Zrozumienie

Pierwszym krokiem w procesie aktywnego słuchania jest zrozumienie. Zrozumienie to wspólne znaczenie między stronami komunikacji. Można to zrobić za pomocą strategii słuchania odgórnych lub oddolnych. Odgórne słuchanie w celu zrozumienia będzie obejmować przygotowanie się do tego, jaki komunikat zostanie prawdopodobnie przekazany, próbę uporządkowania tego, co jest komunikowane, oraz słuchanie podsumowań lub zmian w temacie. Oddolne słuchanie w celu zrozumienia będzie wymagało skupienia uwagi na podkreślanych słowach, takich jak dłuższe lub głośniejsze słowa. Ponadto należy zwrócić szczególną uwagę na powtarzające się części przekazywanej wiadomości. Uważność można podkreślić nie tylko w umiejętności słuchania, ale także w słuchaniu i reagowaniu z wrażliwością na określone potrzeby lub normy kulturowe. Na przykład, jeśli słuchasz, jak ktoś komunikuje się poprzez niepełnosprawność, taką jak ciężki autyzm o niższym poziomie funkcjonowania, będziesz musiał zwracać szczególną uwagę i rezygnować z powszechnych metod organizowania otrzymywanych informacji. W wielu dzisiejszych kulturach rozumienie może obejmować wiedzę o ludziach używających zaimków neutralnych lub preferowanych. Aby słuchać ze zrozumieniem, ważne jest, aby odbiorca był świadomy i rozumiał te normy kulturowe.

Wspornikowy

Zachowanie jest drugim krokiem w tym procesie. Pamięć jest niezbędna w procesie aktywnego słuchania, ponieważ informacje zatrzymywane, gdy dana osoba jest zaangażowana w proces słuchania, to sposób wydobywania znaczenia ze słów. Ponieważ każdy ma inne wspomnienia, mówca i słuchacz mogą nadać temu samemu stwierdzeniu różne znaczenia. Wspomnienia są zawodne. Słabe techniki zachowania pamięci, takie jak wkuwanie , mogą powodować zapominanie informacji, ponieważ nasze mózgi mają ograniczoną zdolność przetwarzania więcej niż jednej rzeczy na raz. [ potrzebne wyjaśnienie ] Zapamiętywanie informacji z odbieranych wiadomości wzrasta wraz z uwagą, jaką odbiorca przykłada do tego, co jest przekazywane. Na przykład informacje są najlepiej zachowywane u dorosłych, jeśli dorosły ma doświadczenie w tym, co jest powiedziane, komunikuje się z innym komunikatorem na ten temat i utrzymuje kontakt wzrokowy ze źródłem wysyłanej wiadomości.

Odpowiadanie

Aby udzielić odpowiedzi, należy wykonać trzy podstawowe kroki w następującej kolejności:

  1. Parafraza: Wyjaśnij, co Twoim zdaniem zostało powiedziane własnymi słowami.
  2. Wyjaśnij: Upewnij się, że rozumiesz, co zostało powiedziane, zadając pytania.
  3. Podsumuj: Zaproponuj zwięzły przegląd tego, co Twoim zdaniem jest głównym punktem i intencją otrzymanej wiadomości.

Oto wskazówki, które pomogą dostroić umiejętność wykonywania następujących kroków:

  1. Skoncentruj się na prezentowanym komunikacie
  2. Powstrzymaj się od myślenia o własnej reakcji na to, co jest prezentowane.
  3. Powstrzymaj się od osądzania wszystkiego , co mówi druga osoba.
  4. Obserwuj treści niewerbalne. Są to ich własny rodzaj komunikacji, który może być wyjaśniony przez aktywnego słuchacza.

Bariery aktywnego słuchania

Istnieje wiele czynników, które mogą utrudniać czyjąś zdolność słuchania z zamiarem i intencją; czynniki te nazywane są blokami nasłuchowymi. Niektóre przykłady tych bloków obejmują próby, filtrowanie i doradzanie. Próba ma miejsce, gdy słuchacz jest bardziej skupiony na przygotowaniu odpowiedzi niż na słuchaniu. Filtrowanie ma miejsce wtedy, gdy słuchacz koncentruje się tylko na tym, co spodziewa się usłyszeć, ignorując inne aspekty tego, co jest mówione, i wreszcie, doradzanie ma miejsce, gdy słuchacz koncentruje się na rozwiązywaniu problemów, co może wytworzyć poczucie presji, by naprawić to, co inni osoba postępuje źle. Istnieją trzy rodzaje barier skutecznego słuchania: środowiskowe, fizjologiczne i psychologiczne.

Bariery środowiskowe

Bariery środowiskowe są powodowane przez środowisko głośników. Niektóre przykłady obejmują hałasy, zapachy, zły odbiór komórkowy i wszelkie inne czynniki utrudniające słyszenie i przetwarzanie informacji. Czasami jest to spowodowane językiem, którego używa mówca — na przykład wysoko brzmiącymi i bombastycznymi słowami, które mogą prowadzić do dwuznaczności . Inne bariery obejmują rozproszenie uwagi, słowa wyzwalające , słownictwo i ograniczoną zdolność koncentracji. Barier środowiskowych prawdopodobnie nie da się wyeliminować, ale można nimi zarządzać.

Bariery fizjologiczne

Bariery fizjologiczne to te, które stwarza ciało słuchacza. Mogą być tymczasowe lub stałe. Ubytek i niedosłuch to zazwyczaj trwałe granice. Tymczasowe bariery fizjologiczne to bóle głowy, uszu, głód czy zmęczenie słuchacza. Kolejną fizjologiczną granicą jest różnica między wolnym tempem większości mowy a zdolnością mózgu do przetwarzania tych informacji. Zazwyczaj mózg może przetwarzać około 500 słów na minutę, podczas gdy przeciętne tempo mowy dla mówców wynosi 125 słów na minutę. Ta różnica ułatwia umysłowi błądzenie.

Bariery psychologiczne

Bariery psychologiczne zakłócają gotowość i zdolność umysłową do słuchania. Istniejące wcześniej uprzedzenia mogą prowadzić do wysłuchiwania czyjejś argumentacji za jej słabościami, ignorując jej mocne strony. Może to prowadzić do przewagi konkurencyjnej w debacie politycznej lub przez dziennikarza do sprowokowania zdecydowanej odpowiedzi rozmówcy i jest znane jako „ zasadzka ”. Osoby w konflikcie często ślepo zaprzeczają sobie nawzajem. Z drugiej strony, jeśli okaże się, że druga strona rozumie, można stworzyć atmosferę współpracy .

Odpowiedź zmiany

„Reakcja przesunięcia to ogólna tendencja mówiącego w rozmowie do zwracania uwagi na swoją pozycję”. Jest to rodzaj konwersacyjnego narcyzmu — tendencja słuchaczy do zwracania uwagi na siebie bez okazywania trwałego zainteresowania innymi. Reakcja wsparcia jest przeciwieństwem odpowiedzi zmiany; jest to metoda poświęcania uwagi i wspólny wysiłek, aby skupić uwagę konwersacji na drugiej osobie. Zamiast być zorientowanym na mnie, jak reakcja na zmianę, jest zorientowany na nas. Jest to odpowiedź, której najprawdopodobniej użyje kompetentny rozmówca.

Pokonywanie barier słuchania

Technika aktywnego słuchania jest wykorzystywana do usprawnienia komunikacji osobistej w organizacjach. Słuchacze odkładają na bok własne emocje i zadają pytania oraz parafrazują to, co mówi mówca, aby wyjaśnić i lepiej zrozumieć, co mówca miał na myśli. Rozproszenia, które rozpraszają uwagę słuchacza, są jedną z głównych barier skutecznego słuchania. Należą do nich czynniki zewnętrzne, takie jak hałas w tle i dyskomfort fizyczny, oraz wewnętrzne zakłócenia, takie jak myśli o innych rzeczach i brak koncentracji. Kolejną barierą jest błędna interpretacja tego, co mówca próbuje przekazać, w tym założenie motywów i „czytanie między wierszami”, podobnie jak przedwczesna ocena punktu widzenia mówcy, która może wystąpić w wyniku trzymania się przez słuchacza sztywnej osobistej opinii na temat. Ten problem można złagodzić, pytając mówcę, co ma na myśli, gdy nie jest to jasne, chociaż nie gwarantuje się, że zadziała to za każdym razem.

Silna różnica zdań utrudnia zdolność uważnego słuchania tego, co się mówi. Kontakt wzrokowy i odpowiednia mowa ciała są postrzegane jako ważne elementy aktywnego słuchania, ponieważ dostarczają informacji zwrotnej mówcy. Akcent i intonacja używane przez mówcę mogą również dostarczać słuchaczowi informacji, których nie ma w słowie pisanym .

Aplikacje

Aktywne słuchanie jest stosowane w wielu różnych sytuacjach, w tym w rzecznictwie interesu publicznego, organizowaniu społeczności, korepetycjach , rozmowach pracowników medycznych z pacjentami, poradnictwie dotyczącym HIV , pomaganiu osobom samobójczym , zarządzaniu, poradnictwie i dziennikarstwie . W grupach może pomóc w osiągnięciu konsensusu . Może być również używany w swobodnej rozmowie lub małej rozmowie w celu budowania zrozumienia. Aktywne słuchanie odgrywa dużą rolę w sukcesie lidera. Liderzy muszą budować zaufanie i szacunek wśród otaczających ich osób, a opanowanie umiejętności aktywnego słuchania bardzo im w tym pomoże.

Słuchacz może korzystać z kilku stopni aktywnego słuchania, z których każdy skutkuje inną jakością komunikacji. Stopnie te obejmują powtarzanie w celu wskazania uważności, parafrazowanie w celu wyrażenia zrozumienia oraz refleksję w celu uznania perspektywy i zastosowania.

Właściwe stosowanie aktywnego słuchania skutkuje otwieraniem się ludzi, unikaniem nieporozumień, rozwiązywaniem konfliktów i budowaniem zaufania . W kontekście medycznym korzyści mogą obejmować zwiększoną satysfakcję pacjentów, lepszą komunikację międzykulturową , lepsze wyniki lub mniej sporów sądowych .

Aktywne słuchanie muzyki

Aktywne słuchanie zostało opracowane jako koncepcja w muzyce i technologii przez François Pacheta , badacza w Sony Computer Science Laboratory w Paryżu. Aktywne słuchanie w muzyce odnosi się do idei, zgodnie z którą słuchacze mogą mieć pewien stopień kontroli nad muzyką, której słuchają, za pomocą aplikacji technologicznych opartych głównie na sztucznej inteligencji i technikach teorii informacji , w przeciwieństwie do tradycyjnego słuchania, w którym media muzyczne jest odtwarzany biernie przez jakieś neutralne urządzenie

Krytyka

terapii małżeńskiej w Monachium, przeprowadzone przez dr Kurta Hahlwega i współpracowników, wykazało, że nawet po zastosowaniu technik aktywnego słuchania w kontekście terapii par, typowa para nadal była przygnębiona.

Aktywne słuchanie zostało skrytykowane przez Johna Gottmana The Seven Principles for Making Marriage Work jako mające ograniczoną użyteczność:

Aktywne słuchanie prosi pary o wykonanie gimnastyki emocjonalnej na poziomie olimpijskim, gdy ich związek ledwo chodzi. . . . Po przestudiowaniu około 650 par i śledzeniu losów ich małżeństw przez okres do czternastu lat, rozumiemy teraz, że takie podejście do poradnictwa nie działa, nie tylko dlatego, że większości par prawie nie udaje się dobrze sobie radzić, ale co ważniejsze, ponieważ udane konflikty postanowienie nie jest tym, co sprawia, że ​​małżeństwo się udaje . Jednym z najbardziej zaskakujących odkryć naszych badań jest to, że większość par, które utrzymywały szczęśliwe małżeństwa, rzadko robi coś, co choćby częściowo przypomina aktywne słuchanie, kiedy są zdenerwowane.

Robert F. Scuka broni aktywnego słuchania argumentując, że:

...uważna lektura Hahlweg et al. (1984) ujawnia, że ​​Gottman cytuje tylko niektóre (jednostronne) wyniki badań. Pomija również kilka ważnych rozważań, które podają w wątpliwość jego dorozumiane odrzucenie modelu RE jako uzasadnionej interwencji terapeutycznej dla par w trudnej sytuacji.

Zobacz też

Dalsza lektura

Linki zewnętrzne

Pobrano z „ https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Active_listening&oldid=1141724274 ”