Sojusz klientów
 | |
| Typ | |
|---|---|
| Przemysł | Oprogramowanie |
| Założony | 2009 |
| Założyciele |
|
| Siedziba | , |
Obsługiwany obszar |
Na całym świecie |
| Produkty | Aplikacje internetowe |
Liczba pracowników |
90+ (2018) |
| Strona internetowa | |
Customer Alliance jest dostawcą rozwiązań typu oprogramowanie jako usługa z siedzibą główną w Berlinie w Niemczech .
Firma specjalizuje się w zarządzaniu doświadczeniami klientów oraz zarządzaniu reputacją w Internecie . Platforma zbiera opinie klientów ze wszystkich głównych internetowych portali z recenzjami, analizuje te opinie oraz zapewnia pomiary i wyznaczanie celów w obszarach Net Promoter Score (NPS), satysfakcji klienta, analizy ilościowej, semantycznej i trendów.
Firma składa się z pracowników około 18 różnych narodowości, którzy obsługują klientów z 35 różnych krajów w Europie i Ameryce Północnej.
Historia
Torsten Sabel i Moritz Klussmann byli współzałożycielami Customer Alliance w 2009 roku, tworząc oprogramowanie dla hoteli, zaczynając od niemieckiego rynku hotelarskiego. Od tego czasu firma rozrosła się, obsługując międzynarodową bazę klientów i rozszerzyła swoje usługi również na branżę motoryzacyjną i e-commerce.
W 2010 roku Customer Alliance zajął drugie miejsce w konkursie „Sprungbrett” w kategorii „Najlepszy Startup”. Konkurs był punktem kulminacyjnym „Online Innovation Days” organizacji Verband Internet Reisevertrieb eV (VIR), wspieranej przez Messe Berlin GmbH i odbył się po raz trzeci z rzędu.
W 2011 roku firma otrzymała sześciocyfrową inwestycję zalążkową od Mountain Super Angel i Hightech Gründerfonds.
W 2012 roku Customer Alliance zostało oficjalnym partnerem Niemieckiego Związku Hotelarzy (Deutscher Hotelverband IHA). Ponadto dostawca rozwiązań SaaS wygrał niemiecki Akcelerator Doliny Krzemowej. Dwa razy w roku nagroda ta przyciąga sześć niemieckich start-upów do Doliny Krzemowej , aby pomóc im w rozbudowie sieci. Program jest wspierany przez Federalne Ministerstwo Gospodarki i Technologii. W tym samym roku firma otworzyła kolejny oddział w Querétaro w Meksyku, aby rozszerzyć działalność w Ameryce Południowej.
W czerwcu 2019 roku Customer Alliance ogłosiło fuzję z Toocan, berlińską firmą znaną z narzędzia HotelNavigator. To narzędzie umożliwia hotelom zbieranie i ocenę opinii gości podczas monitorowania recenzji online.
