Sytuacyjna teoria rozwiązywania problemów
Sytuacyjna teoria rozwiązywania problemów próbuje wyjaśnić, dlaczego i jak jednostka komunikuje się w sytuacji problemowej. Sytuacyjna teoria rozwiązywania problemów (STOPS) została zaproponowana przez Jeong-Nama Kima i Jamesa E. Gruniga w 2011 roku w ich artykule „Rozwiązywanie problemów i działanie komunikacyjne: sytuacyjna teoria rozwiązywania problemów”. Teoria została rozwinięta z sytuacyjnej teorii publiczności (STP) i twierdził, że jest to „rozszerzona i uogólniona wersja” STP. Teoria ta zakłada, że „im bardziej człowiek angażuje się w rozwiązywanie problemu, tym bardziej staje się przyswajalny w zakresie informacji dotyczących problemu, selektywny w postępowaniu z informacjami i transmisyjny w przekazywaniu ich innym”.
Historia
Rozszerzenie sytuacyjnej teorii publiczności
STP był intensywnie używany w dziedzinie public relations , aby zrozumieć, dlaczego i jak komunikuje się społeczeństwo. Oryginalna teoria sytuacyjna wykorzystuje trzy zmienne niezależne (rozpoznanie problemu, rozpoznanie ograniczeń i rozpoznanie zaangażowania) do przewidywania zmiennej zależnej poszukiwania i przetwarzania informacji.
Zaproponowano STOPS, aby przezwyciężyć cztery ograniczenia STP:
- STP uważał jedynie zdobywanie informacji za koncepcję aktywnych zachowań komunikacyjnych
- Moc predykcyjna referencyjnej zmiennej kryterium była niejasna przez cały okres rozwoju STP
- Wzięto pod uwagę tylko kilka prekursorów zachowań komunikacyjnych
- STP nie był w pełni wykorzystywany z powodu wąskiej koncepcji zachowań informacyjnych
Dokonano zmian w istniejących zmiennych (rozpoznanie problemu, rozpoznanie ograniczeń, rozpoznanie zaangażowania i kryterium odniesienia) w celu wyjaśnienia działania komunikacyjnego w zmiennej rozwiązywania problemów. STOPS rozszerzył również zakres teorii z „decyzji” na bardziej ogólną koncepcję „problemów” życiowych. Dodano nową zmienną, motywację sytuacyjną w rozwiązywaniu problemów, aby pośredniczyć w efektach zmiennych predykcyjnych zachowania komunikacyjnego.
Pojęcia kluczowych zmiennych
Antecedencje sytuacyjne: ramy percepcyjne i poznawcze w rozwiązywaniu problemów
- Rozpoznanie problemu : „postrzeżenie, że czegoś brakuje i że nie ma na to natychmiastowego rozwiązania”.
- Rozpoznawanie ograniczeń: postrzegane przeszkody w zadaniu rozwiązywania problemów, które zmniejszają zdolność osoby do zrobienia czegokolwiek w związku z tym problemem. Rozpoznawanie ograniczeń ogranicza czyjeś zachowania komunikacyjne nawet wtedy, gdy osoba ta ma wysokie rozpoznanie problemu i/lub zaangażowanie.
- Rozpoznanie zaangażowania : „postrzegany związek między sobą a sytuacją problemową”. Ta zmienna ma to samo pojęcie poziomu zaangażowania w sytuacyjnej teorii publiczności.
- Kryterium referencyjne : „dowolna wiedza lub subiektywny system osądów, który wpływa na sposób, w jaki podchodzi się do rozwiązywania problemów”.
Motywacja sytuacyjna w rozwiązywaniu problemów
Stopień, w jakim dana osoba chce dowiedzieć się więcej o problemie. Ta koncepcja pośredniczy w efektach rozpoznania problemu, rozpoznania ograniczeń i uznania zaangażowania. Kryterium odniesienia byłoby niezależne od tej zmiennej, ponieważ jest bardziej poznawcze niż percepcyjne.
Zachowanie komunikacyjne w rozwiązywaniu problemów
Kiedy jednostka próbuje rozwiązać problem, jej aktywność komunikacyjna wzrasta w trzech domenach działania komunikacyjnego: pozyskiwaniu, selekcji i przekazywaniu informacji.
Pozyskiwanie informacji
Działanie komunikacyjne, które jest odpowiednie do stopnia poszukiwania informacji w celu rozwiązania problemu.
- Poszukiwanie informacji (aktywne) : zaplanowane przeglądanie wiadomości na określony temat.
- Uczestnictwo w informacjach (pasywne) : nieplanowana ekspozycja na wiadomości na określony temat.
Wybór informacji
Działanie komunikacyjne, które jest istotne w zakresie ukierunkowania jednostki na zdobywanie i dzielenie się informacjami.
- Obrona przed informacją (aktywna) : „stopień, w jakim nadawca z wyprzedzeniem odpiera pewne informacje, oceniając ich wartość i znaczenie dla danego zadania związanego z rozwiązywaniem problemu”. Osoby z wyższą zdolnością do obrony przed informacjami szukają bardziej szczegółowych, systematycznych i dokładnych informacji.
- Pozwolenie na informacje (pasywne) : stopień, w jakim dana osoba akceptuje wszelkie informacje związane z zadaniem związanym z rozwiązywaniem problemu.
Transmisja informacji
Działanie komunikacyjne, które jest istotne dla stopnia edukowania innych w zakresie wykorzystywania zachowań zbiorowych do rozwiązywania problemów.
- Przekazywanie informacji (aktywne) : przekazywanie informacji, nawet jeśli nikt nie prosi o opinię, pomysł lub ekspertyzę dotyczącą problemu.
- Udostępnianie informacji (pasywne) : udostępnianie informacji tylko wtedy, gdy inna osoba prosi o opinię, pomysł lub wiedzę na temat problemu.
Model
Postrzeganie przez jednostkę problematycznej sytuacji życiowej, motywacja do rozwiązania problemu oraz aktywacja ram poznawczych wpływają na aktywność jednostki w sześciu zachowaniach informacyjnych – uprzedzaniu informacji, zezwalaniu na informacje, przekazywaniu informacji, dzieleniu się informacją, poszukiwaniu informacji i obsłudze informacji.
Zastosowania teorii
STOPS posiada ponad 200 bibliografii badawczych w akademickich bazach danych, takich jak Communication & Mass Media Complete, Business Source Premier i Academic Search Premier . Niektóre zastosowania tej teorii dotyczą komunikacji zdrowotnej , komunikacji kryzysowej , komunikacji organizacyjnej i komunikacji non-profit.
Dalsza lektura
- Kim, JN i Grunig, JE (2011). Sytuacyjna teoria rozwiązywania problemów: podstawy komunikacyjne, poznawcze i percepcyjne . Nowy Jork: Routledge.
- Kim, JN i Krishna, A. (2014). Informatyka publiczna i laika: przegląd sytuacyjnej teorii rozwiązywania problemów. Annals of International Communication Association , 38 (1), 71-105.