Ocena procesu IT firmy Tudor

Tudor IT Process Assessment ( TIPA ) to ramy metodologiczne oceny procesów. Jego pierwsza wersja została opublikowana w 2003 roku przez Publiczne Centrum Badawcze Henri Tudor z siedzibą w Luksemburgu. TIPA jest teraz zarejestrowanym znakiem towarowym luksemburskiego Instytutu Nauki i Technologii (LIST). TIPA oferuje ustrukturyzowane podejście do określania zdolności procesu w porównaniu z uznanymi najlepszymi praktykami. TIPA wspiera również doskonalenie procesów, dostarczając analizę luk i proponując zalecenia dotyczące ulepszeń.

TIPA łączy modele procesów specyficzne dla domeny z ogólną metodą oceny procesu TIPA.

TIPA stosuje ogólne podejście do oceny procesu opublikowane przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną (ISO) i Międzynarodową Komisję Elektrotechniczną (IEC) w normie ISO/IEC 15504 – Ocena procesu (obecnie ISO/IEC 33000). Wymagania ISO/IEC 15504-2 dotyczące przeprowadzania ocen są uporządkowane i udokumentowane w procesie oceny TIPA. Dodatkowe wskazówki, porady kontekstowe i zwrot doświadczenia uzupełniają metodę oceny procesu TIPA i wspierają użyteczność ram TIPA. Metodę Oceny Procesów TIPA można wykorzystać do oceny procesów z dowolnej dziedziny działalności.

Ramy TIPA są wspierane przez wyczerpujący zestaw narzędzi, który zawiera szablony i narzędzia dla każdego etapu procesu oceny. Można go dostosować do dowolnej domeny aplikacji.

Przegląd

Ocena procesu jest przeprowadzana w celu uzyskania jasnego obrazu aktualnych praktyk w organizacji w określonej dziedzinie (np. domena zarządzania usługami IT w TIPA dla ITIL). Celem jest porównanie tych praktyk z renomowanymi referencjami, aby można było zmierzyć aktualny stan procesów i przedstawić odpowiednie sugestie dotyczące ulepszeń procesów.

Analiza luk pomaga zidentyfikować SWOT , uzyskać jasny obraz aktualnego stanu i zidentyfikować zalecenia dotyczące ulepszeń.

Wywiady z aktorami procesu służą do zrozumienia sposobu, w jaki proces jest realizowany, a skala oceny dojrzałości procesu służy do pomiaru luki między układem odniesienia a rzeczywistością terenową. Projekt oceny rozpoczyna się od jasnego określenia celu, aby zdefiniować zakres projektu. Projekt obejmuje szereg ról, które biorą udział w ocenie. Projekt podzielony jest na 6 etapów. Jest wspierany przez kilka narzędzi (szablony i arkusze kalkulacyjne) dostępnych w Zestawie narzędzi TIPA.

Historia

W 2002 roku na rynku luksemburskim zaobserwowano pierwsze przypadki adopcji ITIL. W tym samym okresie seria norm ISO/IEC TR 15504 Process Assessment została uaktualniona w kierunku stworzenia ogólnego standardu oceny procesów, umożliwiającego procesy oceny w dowolnej dziedzinie. Naukowcy z CRP Henri Tudor, będący aktywnymi członkami grupy roboczej ISO odpowiedzialnej za tę transformację w ramach ISO/IEC JTC 1/SC 7 , wpadli na pomysł zastosowania i eksperymentowania z tymi nowymi ogólnymi ramami oceny zarówno w odniesieniu do oprogramowania, jak i procesów operacyjnych IT.

Doprowadziło to do zdefiniowania w 2003 roku projektu badawczo-rozwojowego AIDA (Assessment and Improvement Integrated Approach), mającego na celu zastosowanie wspólnej metody definiowania i oceny procesów zarówno po stronie rozwoju oprogramowania, jak i operacji IT. Projekt zaowocował stworzeniem ustrukturyzowanej metody oceny procesów zarządzania usługami informatycznymi w oparciu o ITIL . Metoda ta była w pełni zgodna z metodą opisaną w normie ISO/IEC 15504 pierwotnie zaprojektowaną do oceny procesów tworzenia oprogramowania.

Pierwszy model oceny procesu dla ITIL v2 został opracowany i przetestowany w latach 2004-2005 we współpracy z ekspertami ITIL. Więcej eksperymentów miało miejsce w następnych latach lokalnie w Luksemburgu i kilku innych regionach świata. W 2009 roku AIDA została przemianowana na TIPA (Tudor IT Process Assessment) i ta marka została oficjalnie zarejestrowana. Kompletna metoda została opublikowana w książce „ITSM Process Assessment Supporting ITIL”, wydanej w 2009 roku. Główna aktualizacja TIPA dla ITIL miała miejsce w 2013 roku w celu dostosowania struktury do ITIL 2011. Ta aktualizacja była również okazją do poprawy ogólnego jakość ram oparta na 8-letnim doświadczeniu Tudora i historycznych użytkowników metody. Ostatnia aktualizacja została przeprowadzona w marcu 2014 roku w celu wprowadzenia klas oceny zgodnych z wymaganiami serii ISO/IEC 3300x, będącej ewolucją ISO/IEC 15504.

W dniu 1 stycznia 2015 r. Publiczne Centrum Badawcze Henri Tudor i Publiczne Centrum Badawcze Gabriel Lippmann połączyły się, tworząc nową RTO (Organizację Badań i Technologii), Luksemburski Instytut Nauki i Technologii (LIST). Obecny pierwotny zespół TIPA nadal utrzymuje i rozwija treści dotyczące TIPA w ramach LISTY.

Aplikacje

  • Aby porównać swoje procesy z najnowocześniejszymi technologiami
  • Aby określić zdolność procesu
  • Aby porównać możliwości Twojego procesu z procesami z innych domen
  • Identyfikacja mocnych i słabych stron procesów oraz obszarów wymagających poprawy
  • Aby ustrukturyzować inicjatywę doskonalenia i ustawić priorytety
  • Monitorowanie postępów i wykazywanie zalet działań doskonalących
  • Aby porównać partnerów
  • Aby porównać z konkurentami
  • Wspieranie wyboru dostawcy zgodnie z celami biznesowymi i wymaganiami klientów

TIPA dla ITIL

TIPA for ITIL to zastosowanie struktury TIPA w dziedzinie zarządzania usługami IT . Stosuje metodę oceny TIPA do najlepszych praktyk zarządzania usługami IT opisanych w ITIL 2011 .

ISO/IEC 15504

Procesy są definiowane przez 9 atrybutów. Definicja atrybutów pomaga zrozumieć zdolność procesu.

TIPA stosuje metodę oceny zdefiniowaną w normie ISO/IEC 15504 , którą można zastosować:

a) Przez lub w imieniu organizacji w celu zrozumienia stanu jej własnych procesów w celu doskonalenia procesów;
b) przez lub w imieniu organizacji w celu określenia przydatności jej własnych procesów dla określonego wymagania lub klasy wymagań;
c) Przez lub w imieniu jednej organizacji w celu określenia przydatności procesów innej organizacji dla określonego kontraktu lub kategorii kontraktów.

TIPA usystematyzowała swoją metodę oceny, skupiając się głównie na pierwszym obszarze zastosowania normy ISO/IEC 15504 (doskonalenie procesów), ale wspiera również dwa pozostałe.

TIPA stosuje skalę ocen i poziomy zdolności określone w ramach pomiarowych ISO/IEC 15504 . Czteropunktowa porządkowa skala ocen (Nieosiągnięty, Osiągnięty częściowo, Osiągnięty w dużym stopniu i Osiągnięty w pełni) służy do wyrażania poziomów osiągnięcia atrybutów procesu.

ITIL

ITIL to zestaw najlepszych praktyk zarządzania usługami IT (ITSM), które koncentrują się na dostosowaniu usług IT do potrzeb biznesu. ITIL ustrukturyzował te najlepsze praktyki jako procesy. TIPA for ITIL umożliwia ocenę tych procesów. Ale ISO/IEC 15504 ma być przeprowadzana w oparciu o zgodny model oceny procesu, który łączy opis procesu pod względem celu i wyników procesu, ze wskaźnikami wydajności i zdolności. Model oceny procesu TIPA dla ITIL zawiera ustrukturyzowany opis procesy ITIL . Został opracowany przy użyciu technik inżynierii wymagań, które wspierają cechy jakościowe oczekiwane od zgodnego modelu procesu (identyfikowalność, kompleksowość, użyteczność, ocenialność).

Specyfika TIPA

  - TIPA rozszerza zestaw wymagań z ISO/IEC 15504 o szczegółowy udokumentowany proces oceny

  - TIPA koncentruje się na rozmowach jako głównych środkach zbierania dowodów na wdrożenie procesu i jego zdolność .

  - TIPA podkreśla potrzebę przeprowadzenia solidnej analizy SWOT jako części procesu oceny w celu doskonalenia procesu.

 - TIPA jest dostarczana z wyczerpującym zestawem narzędzi, który zapewnia szablony i narzędzia dla każdego etapu procesu oceny. Można go dostosować do dowolnej domeny aplikacji.

Komponenty TIPA

6 faz

Ocena ma strukturę projektu, a każda faza jest warunkiem wstępnym dla następnej. Niektóre zajęcia mogą być opcjonalne w przypadku ocen klasy 3.

 Faza definicji

Podczas fazy definiowania głównymi celami są zdefiniowanie zakresu oceny, identyfikacja kluczowych aktorów, uzgodnienie oferty usług oraz uzgodnienie zakresu oceny.

 Faza przygotowania

W tej fazie celem jest odkrycie kontekstu organizacyjnego, a następnie zaplanowanie oceny i zdefiniowanie organizacji (poprzez przygotowanie zespołu oceniającego, dokumentów pomocniczych wykorzystywanych podczas oceny oraz osób, z którymi zostaną przeprowadzone rozmowy).

 Faza oceny

Faza jest kluczem do oceny procesu, podczas której przeprowadzane są wywiady i przeglądane dokumenty, aby umożliwić ocenę procesu i określenie poziomu zdolności procesu.

 Faza analizy

Po fazie oceny zebrane informacje są analizowane i przeprowadzana jest analiza SWOT przed sformułowaniem zaleceń dotyczących ulepszeń

 Faza prezentacji wyników

Wyniki są przedstawiane odpowiednim interesariuszom i sporządzany jest szczegółowy raport z oceny.

 Faza zamknięcia oceny

Projekt oceny można następnie zamknąć.

Role

Sześć faz jest nadzorowanych przez jednego Asesora Wiodącego i jest realizowanych przez jednego lub kilku Asesorów.

  Asesor TIPA : przeprowadza wywiady i analizuje wyniki w celu wyciągnięcia wniosków na temat ocenianej dojrzałości procesu.

  TIPA Lead Assessor : odpowiada za zgodność dostarczonej metody oraz za wyniki oceny. Jest kierownikiem projektu oceny. Ocena TIPA nie może zostać przeprowadzona bez Asesora Wiodącego.

Klasy oceny TIPA

Podobnie jak w Standardowej metodzie oceny CMMI dla doskonalenia procesów ( SCAMPI ), w TIPA istnieją trzy różne klasy oceny. Ocenę TIPA można przeprowadzić przy użyciu klasy 1, 2 lub 3, w zależności od wymaganego poziomu zaufania do wyników oceny oraz ilości zasobów dostępnych do przeprowadzenia tej oceny. TIPA Class 1 wymaga więcej zasobów niż TIPA Class 2, a TIPA Class 2 wymaga więcej zasobów niż TIPA Class 3.

  Klasa 1 TIPA jest najbardziej wiarygodną klasą, pozwala na uzyskanie bardzo wysokiego poziomu obiektywizmu, rygoru i pewności wyniku oceny dzięki dużemu zbiorowi dowodów, większemu niż dwie pozostałe klasy.

  TIPA Class 2 odpowiada oryginalnej metodzie oceny TIPA; jest to dobra równowaga między wymaganymi zasobami a użytecznością wyników oceny.

  TIPA Class 3 to mniej wyczerpująca metoda oceny. Wymaga mniej zasobów, oceny dowodów i czasu niż dwie pozostałe klasy, ale zapewnia również ograniczone wyniki oceny przy minimalnej analizie procesu.

Tabela porównawcza klas ocen

TIPA klasa 1 TIPA klasa 2 TIPA klasa 3
Zarządzanie projektem oceny Wymagany 1 certyfikowany Asesor Wiodący TIPA
Liczba asesorów

(na proces)

 2 certyfikowanych Asesorów TIPA (jeden może być Asesorem Wiodącym projektu) 2 certyfikowanych Asesorów TIPA (jeden może być Asesorem Wiodącym projektu) 1 certyfikowany Asesor TIPA (który może być Asesorem Wiodącym projektu)
Niezależność zespołu oceniającego Zespół oceniający w pełni niezależny od ocenianej organizacji Zespół oceniający z oddzieleniem odpowiedzialności od personelu ocenianej organizacji Brak wymogu niezależności Zespołu Oceniającego
Minimalna liczba wywiadów (na proces) 4 3 2
Ocena wywiadów 1 ocena za wywiad 1 ocena za wywiad Dozwolona jest 1 pojedyncza ocena dla wszystkich wywiadów
Poziom rygoru +++ +++ ++
Poziom pewności +++ ++ ++
Powtarzalność +++ +++ +
Koszty +++ ++ +
Publikacja wyników Certyfikat Certyfikat Certyfikat

Narzędzia

Zestaw narzędzi TIPA zawiera narzędzia metodologiczne i biurowe do obsługi wszystkich faz oceny TIPA. Wszyscy certyfikowani asesorzy TIPA mogą korzystać z tego zestawu narzędzi do przeprowadzania oceny TIPA. Zestaw narzędzi TIPA zawiera:

  • Szablony prezentacji TIPA
  • Model oceny procesu TIPA
  • Zestaw narzędzi do zarządzania projektami
  • Kwestionariusze
  • Zestaw narzędzi do oceny procesu
  • Wzory raportów z oceny

Certyfikaty TIPA

Transfer TIPA dla ITIL na rynku jest wspierany przez program szkoleń i certyfikacji prowadzony w partnerstwie pomiędzy ITpreneurs (dostawcą szkoleń) a Luksemburskim Instytutem Nauki i Technologii (urząd certyfikacji). Dostępne certyfikaty to: TIPA Assessor for ITIL oraz TIPA Lead Assessor.

Linki do innych frameworków

CMMI

W jakiś sposób CMMI-SVC można uznać za najbliższego konkurenta TIPA, ale różnice pozostają. Rzeczywiście, CMMI-SVC skupia się na ogólnej ocenie usług, podczas gdy TIPA dla ITIL koncentruje swoje wysiłki na usługach IT. CMMI wspiera zarówno zdolność procesową, jak i dojrzałość organizacyjną.

ISO/IEC20000

ISO/IEC 20000 to międzynarodowy standard, który pozwala firmom wykazać się doskonałością w zarządzaniu IT poprzez certyfikację ich systemu zarządzania usługami IT. TIPA dla ITIL może pomóc organizacjom przygotować się do certyfikacji ISO/IEC 20000, ponieważ TIPA dla ITIL obejmuje dużą część procesu stosowanego w ISO/IEC 20000, ale zapewnia większe wsparcie dla oceny i doskonalenia tych procesów.

ISO/IEC33000

ISO/IEC 33000 jest rozwinięciem normy ISO/IEC 15504 opublikowanej pod koniec lutego 2015 r. Ostatnie prace nad TIPA, w tym wprowadzenie klas oceny, są zbieżne z pracami prowadzonymi w ISO nad serią ISO/IEC 33000.

Współpraca

TIPA została opracowana przez Publiczne Centrum Badawcze Henri Tudor dzięki wsparciu kilku partnerów, między innymi:

  • Van Haren Publishing, wydawca najlepszych praktyk, metod i standardów. Jest wydawcą podręcznika TIPA „ITSM Process Assessment Supporting ITIL”.
  • ITPreneurs, dostawca treści i usług szkoleniowych IT. Są oficjalnym dostawcą szkoleń dla TIPA dla ITIL.

Ograniczenia

TIPA zmieniła nazwę zdolności procesu na dojrzałość procesu, co jest mylące.

TIPA dla ITIL nie pozwala na dokonanie oceny dojrzałości organizacyjnej. Co więcej, jak dotąd nie są dostępne żadne dane porównawcze.

Oficjalne źródła

Linki zewnętrzne

Pobrano z „ https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Tudor_IT_Process_Assessment&oldid=1116225979 ”