WagJag
 | |
|
Zrzut ekranu
| |
Rodzaj witryny |
Handel elektroniczny |
|---|---|
| Siedziba | Toronto, Ontario , Kanada |
| Właściciel | Emerge Commerce |
| Adres URL | |
| Handlowy | Tak |
| Wystrzelony | grudzień 2009 |
| Aktualny stan | Aktywny |
WagJag to strona ze zniżkami z siedzibą w Toronto w Kanadzie. Firma została założona pod koniec 2009 roku i jest własnością Emerge Commerce , założonej przez Ghassana Halazona i innych. Emerge przejęła WagJag od Metroland Media, spółki zależnej Torstar Corporation w listopadzie 2017 r. Emerge jest również właścicielem Shop.ca , Buytopia.ca i Shop.us.
Model biznesowy
Podobnie jak inne witryny z ofertami online, takie jak Groupon i LivingSocial , WagJag ma bardzo podobne założenia, z naciskiem na rynek kanadyjski. WagJag to witryna ze zniżkami grupowymi, która koncentruje się na zapewnianiu swoim klientom dużych rabatów i zapewnianiu zarejestrowanym firmom garstki nowych klientów, jeśli zdecydują się wziąć w nich udział.
Jak każdy model biznesowy, istnieje krok po kroku formuła, której należy przestrzegać, aby firma zarabiała pieniądze. Jak działa WagJag to...
- Firma rejestruje się w WagJag
- WagJag bierze produkt/usługę i oferuje obniżoną cenę
- Gdy pewna liczba osób zapisze się na zniżkę, zniżka jest oficjalnie przyznawana tym klientom
WagJag zarabia na transakcjach osób kupujących kupony rabatowe. Na przykład, jeśli WagJag oferuje produkt/usługę ze zniżką za 50 USD, WagJag zatrzyma procent, a pozostały procent trafi do firmy. Firma nie czerpie dużych zysków z tej transakcji, jednak WagJag zasadniczo stworzył popyt na ten konkretny produkt. Oferując tylko ograniczoną liczbę rabatów, pozostała garstka klientów jest teraz ciekawa produktu, który dał firmie dużą wartość marketingową, ponieważ ci, którzy nie mogli uzyskać początkowej zniżki, są teraz zmuszeni zapłacić pełną cenę.
Zawodnicy
Witryny typu „Deal a day” są niezwykle popularne i szeroko rozpowszechnione w Internecie, od słynnego Groupon po unikalne oferty Wagjag. Obie te witryny „ofertowe” konkurują ze sobą, ponieważ klienci odwiedzający te witryny nie muszą płacić za ich reklamy, dopóki ich usługi lub produkty nie zostaną zakupione. W tym przypadku zarówno Groupon, jak i Wagjag mają praktycznie reklamowane koszty początkowe. Dla WagJag koszt codziennej kampanii dla sprzedawcy to procent każdego zakupu dokonanego przez jego klienta. Codziennie w każdym określonym obszarze rozdawane są od jednej do dwóch ofert.
Powodem, dla którego Groupon jest głównym konkurentem Wagjag, jest to, że Groupon obsługuje ponad 140 miast na całym świecie i oferuje oferty w większej liczbie miast niż jakakolwiek inna strona oferująca oferty dnia. Dlatego ich firma jest duża i znana. Ich technika udzielania rabatu klientowi jest następująca: codziennie prezentowana jest zniżka na produkt niszowy (taki jak spa, restauracja itp.).
WagJag ma również funkcję, która dzieli obszary miejskie na mniejsze obszary, takie jak Port Perry i Oakville. To przemawia do klientów, ponieważ klient, który kupuje ofertę, nie chciałby podróżować zbyt daleko, aby pozwolić sobie na świetną ofertę. Stąd w porównaniu z Grouponem różnorodność ofert jest lepsza.
Krytyka
Obsługa klienta wydaje się regularnie odwiedzać stronę na Facebooku i nie ma dnia, w którym wiele osób nie publikowałoby postów. Pomimo entuzjastycznych komentarzy na swoim Facebooku, WagJag otrzymało wiele skarg dotyczących obsługi klienta.
Pojawiło się kilka blogów i komentarzy mówiących, że obsługa klienta WagJag była okropna. Skargi klientów często dotyczyły długiego czasu oczekiwania na odpowiedź, trudności z otrzymaniem zwrotu pieniędzy oraz firm, które były zamykane (chociaż Groupon również tego doświadcza). W wywiadzie udzielonym TechVibes w grudniu 2010 roku dyrektor generalny Jeremy Zuker odpowiedział:
- „Traktujemy to bardzo poważnie i przygnębiające jest oglądanie niektórych z tych [skarg]. Jednocześnie wiem, ile transakcji przetwarzamy. Wiem też, że 99,99 procent z nich jest bezbłędnych i otrzymujemy wiele osób napisali do nas, jak bardzo kochają tę usługę i jakie to było łatwe”.
Od tego czasu skargi dotyczące obsługi klienta WagJag zmniejszyły się, a więcej blogów i komentarzy donosiło o poprawie czasu reakcji i wniosków o zwrot pieniędzy przez WagJag. W tym samym artykule TechVibes, który zawierał serię skarg WagJag, jeden z plakatów skomentował:
- „Jako FYI, odkąd trafiłem na ten wątek podczas wyszukiwania w Google, miałem ostatnio problem polegający na tym, że kupiłem usługi sprzątania od Wagjag, 5 kuponów po 30 USD za sztukę, a usługodawca ciągle mnie usprawiedliwiał i anulował mnie cztery razy, większość czasu z zaledwie 30-minutowym wyprzedzeniem. Skontaktowałem się z firmą Wagjag, a oni odpowiedzieli w ciągu 48 godzin iw ciągu kolejnych 48 godzin odzyskałem 150 $ na koncie CC. Wygląda więc na to, że ich CS się poprawia”.<ref> WagJag.com chce wykorzystać media społecznościowe i oszczędzaj pieniądze - Techvibes.com