Świat bezcłowy
| Typ | jednoosobowa działalność gospodarcza |
|---|---|
| Przemysł | Sprzedaż detaliczna podróży |
| Założony | 12 kwietnia 1995 |
| Założyciele |
|
| Siedziba | 12901 NW 113 Sąd,, Stany Zjednoczone
|
Obsługiwany obszar |
Na całym świecie |
Kluczowi ludzie |
|
| Produkty | Dobra konsumpcyjne |
Liczba pracowników |
200+ |
| Strona internetowa |
|
Duty Free World („ DFW ”) to amerykański sklep wolnocłowy i turystyczny z siedzibą w Miami na Florydzie, specjalizujący się w bezcłowej sprzedaży samolotów. Firma zajmuje się sprzedażą przede wszystkim produktów luksusowych na pokładach samolotów. Działa w 12 lokalizacjach na całym świecie, obsługując podróżujących pasażerów, którzy dokonują zakupów za pośrednictwem swoich partnerskich linii lotniczych, do których należą Aeromexico , LATAM Airlines i United Airlines , a także online. Firma została założona w kwietniu 1995 roku przez Mayrę del Valle i obecnie jest nadal własnością niej i Leylani Cardoso. Duty Free World jest jedyną firmą w branży sprzedaży detalicznej podróży, której właścicielami są kobiety. Firma zatrudnia ponad 200 osób na całym świecie i przetwarza rocznie ponad 1 068 545 transakcji od podróżujących klientów.
Historia
Początki
W 1995 roku Amerykanka kubańskiego pochodzenia Mayra del Valle zastawiła swój dom, aby realizować amerykańskie marzenie o posiadaniu firmy, kiedy jej pracodawca, Inflight Duty Free Shops, od 15 lat, został sprzedany Duty Free International. DFW otworzyło swoje podwoje, mając jeden kontrakt lotniczy z kanadyjską linią czarterową Royal Aviation . Mając niewielką działalność i ograniczone zasoby, postanowiła osobiście szkolić stewardessy w zakresie techniki sprzedaży detalicznej podróży samolotem w siedmiu lokalizacjach w całej Kanadzie. W 1999 roku do firmy dołączyła jej córka Leylani Cardoso.
Ekspansja
W 2001 roku główny konkurent firmy, World Duty Free, ogłosił, że zamknie dział sprzedaży detalicznej na pokładzie, ustępując miejsca ekspansji DFW. W 2002 roku DFW wylądowało na swoim pierwszym dużym przewoźniku w Ameryce Północnej, Mexicana de Aviación . Uznając, że stewardesy są siłami sprzedaży firmy, uruchomiono pierwszy w historii portal dla stewardów, umożliwiający stewardom wirtualne przeglądanie ich działań sprzedażowych z dowolnego miejsca na świecie. To nowe narzędzie stało się przewagą konkurencyjną. Dzięki temu firma zdobyła pierwszy duży kontrakt US Airline w 2003 roku z US Airways i United Airlines później w tym samym roku. W tym samym okresie firma zaczęła dostrzegać zapotrzebowanie na wyspecjalizowane produkty turystyczne; właścicielka Leylani Cardoso wypuściła własną linię torebek Bolzano Handbags, które „dobrze podróżowały”. Obecnie firma projektuje i sprzedaje rocznie ponad 154 806 produktów podróżnych marek własnych na pokładach samolotów i online dla podróżujących klientów.
Firma uzyskała swój pierwszy europejski kontrakt z hiszpańskimi Iberia Airlines w 2007 roku. W 2009 roku DFW uzyskało kontrakty z Aeromexico , mając już podpisany kontrakt z Mexicana de Aviación , to nowe przejęcie oznaczało, że kontroluje wszystkie loty bezcłowe w Meksyku. Tendencja ta była kontynuowana wraz z przejęciem w 2013 r. pokładowej działalności wolnocłowej statku LATAM .
W 2015 roku firma uruchomiła stronę internetową dla sprzedawców detalicznych podróży, www.dutyfreeonboard.com, jeszcze bardziej rozszerzając program bezcłowy podczas lotu; pasażerowie mogli zamówić w przedsprzedaży produkty bezcłowe i otrzymać je w USA lub na lot. Usługa ta została później rozszerzona w 2016 roku, umożliwiając przyjaciołom i rodzinie zaskakiwanie pasażerów specjalnymi prezentami podczas lotu.
Lokalizacje
Duty Free World posiada biura w następujących lokalizacjach:
Azja-Pacyfik
- Guam
- Guangzhou, Chiny
- Narita, Japonia
Ameryka północna
- Chicago, Illinois
- Houston, Teksas
- Kearny, New Jersey
- Los Angeles, Kalifornia
- Miasto Meksyk, Meksyk
- Miami, Floryda
- San Francisco, Kalifornia
- Sterling, Wirginia
Ameryka Południowa
- Asunción, Paragwaj
- Guayaquil, Ekwador
- Lima, Peru
- Rio de Janeiro, Brazylia
- Santiago, Chile
- São Paulo, Brazylia
Nagrody i uznanie
W 2009 roku firma DFW zdobyła nagrodę SFMSDC Dostawca Roku, a jej dyrektor operacyjny, Leylani Cardoso, została uznana za członka roku WIPP. W 2010 roku firma otrzymała nagrodę od Duty Free News International w kategorii Best Inflight Travel Retail of the Year. W 2014 roku wraz ze swoim partnerem lotniczym Aeromexico wygrał nagrodę Duty Free News International dla najlepszego detalisty podróży lotniczych roku.