Agresja słowna

Ali Akbar Salehi stosujący słowną agresję wobec protestujących

Agresywność werbalna w komunikacji została zbadana w celu zbadania podstawowego przesłania, w jaki sposób agresywny komunikator uzyskuje kontrolę nad różnymi rzeczami, które mają miejsce, poprzez użycie agresywności werbalnej. Uczeni stwierdzili, że osoby, które wyrażają agresywność werbalną, mają na celu kontrolowanie innych i manipulowanie nimi za pomocą języka. Infante i Wigley zdefiniowali agresywność werbalną jako „cechę osobowości, która predysponuje osoby do atakowania koncepcji siebie innych ludzi zamiast lub oprócz ich stanowiska w tematach komunikacji”. Samoświadomość można opisać jako grupę wartości i przekonań, które dana osoba posiada. Uważa się, że agresywność werbalna jest głównie destrukcyjną formą komunikacji, ale może przynieść pozytywne rezultaty. Infante i Wigley opisali zachowania agresywne w komunikacji międzyludzkiej jako produkty agresywnych cech jednostki i sposobu, w jaki osoba postrzega agresywne okoliczności, które jej uniemożliwiają lub coś w danej sytuacji.

Infante, Trebing, Shepard i Seeds współpracowali, aby pokazać związek między kłótliwością a agresją słowną. W badaniu zbadano dwie rzeczy. Pierwszy komponent badał, czy zachowania wysokie, umiarkowane lub niskie różnią się tym, jak łatwo są wywoływane przez przeciwnika, który wybiera agresywne reakcje werbalnie. Drugi koncentrował się na tym, czy różne płcie wykazują różne poziomy agresji słownej. Wyniki wykazały, że osoby, które uzyskały wysokie wyniki w zakresie kłótliwości, najmniej preferowały agresję słowną. Kłótliwość to konstruktywna, pozytywna cecha, która rozpoznaje różne stanowiska, które mogą istnieć w kontrowersyjnych kwestiach. Jeśli chodzi o różnicę między płciami, mężczyźni częściej niż kobiety stosują agresję słowną, ponieważ mężczyźni zostali uwarunkowani do bycia bardziej dominującymi i rywalizującymi.

Skala Agresywności Werbalnej mierzy cechę osobowości agresywności werbalnej i jest szeroko stosowana w badaniach nad komunikacją. VAS składa się z 20 pozycji, z których 10 zawiera 10 negatywnych/agresywnych sformułowań, a 10 pozytywnie/życzliwych. Skala Infante'a i Wigleya jest często oceniana jako jednowymiarowa.

Rodzaje wiadomości

[ potrzebne źródło ]

Powody lub przyczyny

Infante, Trebing, Shepard i Seeds zasugerowali cztery główne powody lub przyczyny, którymi są:

  • Frustracja - w której cel jest blokowany przez kogoś lub ma do czynienia z osobą uznaną za „niewartą” czyjegoś czasu
  • Uczenie się społeczne - w którym agresywnego zachowania nauczyliśmy się obserwując inne osoby
  • Psychopatologia — w której jednostka atakuje inne osoby z powodu nierozwiązanych problemów
  • Niedobór umiejętności argumentacyjnych - w którym dana osoba nie ma umiejętności werbalnych, aby poradzić sobie z problemem, i dlatego ucieka się do agresywności werbalnej

Te czynniki motywujące werbalną agresywność przyczyniają się do osoby z werbalnie agresywną cechą osobowości.

Niedawno Shaw, Kotowski, Boster i Levine wykazali, że agresja słowna może być spowodowana zmiennością prenatalnej ekspozycji na testosteron. Przeprowadzili dwa badania, w których zmierzyli długość drugiej i czwartej cyfry (2D:4D) na każdej ręce uczestników, wskaźnik ilości prenatalnej ekspozycji na androgeny, oraz przeprowadzili kwestionariusz w celu określenia agresywności werbalnej uczestników. Stwierdzono ujemną korelację między 2D:4D a agresywnością słowną.

Efekty

Uszkodzenie samoświadomości jest najbardziej podstawowym skutkiem, który może powodować długotrwałe i bardziej szkodliwe skutki niż skutki czasowe. Bardziej czasowe i krótkoterminowe skutki to: zranienie, złość , irytacja , zakłopotanie , zniechęcenie, upokorzenie , rozpacz i depresja. Agresywność werbalna, która szkodzi samoświadomości jednostki, może towarzyszyć jednostce przez całe życie. Na przykład Infante i Wigley stwierdzają, że „uszkodzenie samoświadomości wyrządzone przez dokuczanie dziecku z powodu aspektu wyglądu fizycznego może trwać przez całe życie i wywierać ogromny wpływ na ilość odczuwanego nieszczęścia”. Agresywność słowna jest również główną przyczyną przemocy. Kiedy agresja słowna nasila się, często zamienia się w przemoc fizyczną.

Konstruktywny

Konstruktywne cechy, które dają satysfakcję i zwiększają zadowolenie z relacji, pomagając w zwiększeniu zrozumienia między różnymi pozycjami, to asertywność i kłótliwość. Pewność siebie jest często mylony z agresywnością, ale osoby asertywne często posiadają cechy takie jak dominacja, niezależność i konkurencyjność. Infante i Rancer definiują kłótliwość jako „zachowanie przypominające cechę, które predysponuje jednostkę do zajmowania stanowiska w kontrowersyjnych kwestiach i atakowania stanowisk zajmowanych przez innych ludzi”. Kłótliwe osoby skupiają się na temacie, a nie na atakowaniu jednostki. Produktywna argumentacja może przynieść pozytywne rezultaty w komunikacji poprzez kwestionowanie i obronę punktów widzenia poprzez uzasadnianie. Pozwala to na rozumowanie między osobami w celu rozwiązania problemu i zakończenia sporu. Kłótliwe spotkania, takie jak to, mają pozytywną korelację z satysfakcją z relacji.

Destrukcyjny

Cechy destrukcyjne, wrogość i agresywność słowna, prowadzą do niezadowolenia z komunikacji i pogorszenia relacji. Destrukcyjna agresywność słowna służy do zemsty, dokuczania i manipulowania innymi. Agresywność słowna jest destrukcyjna i łączy się z wrogością cecha. W przeciwieństwie do kłótliwości, agresywność werbalna koncentruje się na obronie własnej tożsamości i atakowaniu innych; nie próbując rozwiązać sporu, ale zamiast tego atakuje samoświadomość jednostek. Ponadto osoby agresywne werbalnie często nie dostarczają tak wielu dowodów na poparcie swojego stanowiska. W wielu przypadkach osoby te posiadają cechy werbalnie agresywne, ponieważ brakuje im umiejętności racjonalnego i skutecznego argumentowania, a zatem używają werbalnie agresywnych komunikatów jako mechanizmu obronnego . Osoby z niedoborem umiejętności argumentacyjnych często postrzegają przemoc jako jedyną alternatywę. Te agresywne taktyki powodują dygresję za pomocą ataki osobiste , które nie pozwalają na rozwiązanie sporu.

W romantycznych związkach

Sposób, w jaki konflikty są rozwiązywane w romantycznych związkach, różni się w zależności od partnerstwa. Istnieje wiele koncepcji, cech i cech, które przewidują werbalną agresywność każdego partnera w romantycznym związku. Sposób, w jaki pary radzą sobie z kłótniami i kontrowersjami, jest głównym tematem badaczy od wielu lat. Gdy celem pary jest rozwiązanie sporu, w grę wchodzą cechy argumentacyjne każdej osoby. Sposób, w jaki pary angażują się i działają podczas rozbieżności, może odgrywać główną rolę w zadowoleniu każdego partnera.

Agresywność werbalna często skutkuje pogorszeniem satysfakcji z relacji. Pary zaangażowane w romans mogą postrzegać agresywne werbalnie komunikaty jako nieczułą komunikację. Infante i in. stwierdzili, że „akt słownej agresji wywołuje negatywną reakcję emocjonalną (np. złość); negatywna reakcja może pozostać ukryta, pozostawiając śladowy efekt, który może łączyć się addytywnie z późniejszą agresją słowną. Jeśli efekt nie zostanie rozproszony w jakiś sposób, to może prowadzić do powstania intencji zachowania się z agresją fizyczną wobec źródła lub domniemanego pochodzenia agresji słownej”. Na agresywność werbalną mają wpływ poziomy zaangażowania partnerów w związku. Wyniki badań wykazały ujemną korelację między zaangażowaniem a destrukcyjną konfrontacją, a także zaangażowaniem i komunikacyjnymi aktami przemocy.

Kłótnie, jakie pojawiają się między romantycznymi partnerami, odgrywają kluczową rolę w jakości i przebiegu relacji. Skuteczna kłótnia oznacza, przynajmniej w pewnym stopniu, że para będzie unikać nieuzasadnionych negatywnych opinii i podchodzić do rozbieżności z przekonaniem, że omawianie odmiennych opinii przyniesie pozytywne rezultaty. Wiele par ponownie skupia się na kłótni i atakuje drugiego partnera, zamiast podążać za różnicami zdań na dany temat. Nieszczęśliwe małżeństwa mają tendencję do stosowania bardziej destrukcyjnego podejścia do konfliktu. Agresywność słowna jest wykorzystywana w konfliktach i kontrowersjach. Infante i in. stwierdzili, że w brutalnych małżeństwach podczas sporów stosuje się więcej ataków na charakter i ataków na kompetencje. Szczęśliwe małżeństwa częściej rozwiązywały spory bez użycia werbalnie agresywnych komunikatów, używając zamiast tego argumentacji do negocjowania porozumienia.

W rodzinach

Komunikacja między rodzicami a dziećmi ma wpływ na dzieci i może mieć istotny wpływ na dobrostan dziecka. Może również mieć istotny wpływ na relacje między dzieckiem a rodzicem. Muris, Meesters, Morren i Moorman odkryli, że „styl przywiązania i postrzegane style wychowywania rodziców, które obejmowały niski poziom ciepła emocjonalnego, częściej powodowały złość i wrogość u dzieci”. Ponadto Riesch, Anderson i Krueger argumentowali, że „komunikacja rodzic-dziecko może pomóc w ograniczeniu ryzykownych zachowań poprzez indywidualne czynniki ryzyka, takie jak poczucie własnej wartości, osiągnięcia w nauce i zaangażowanie rodziców w monitorowanie”. Knapp, Stafford i Daly stwierdzili, że „agresywne zachowanie werbalnie jest kontekstowe: większość rodziców prawdopodobnie powiedziała swojemu dziecku coś agresywnego werbalnie w pewnym momencie, nawet jeśli później tego żałowali”.

Stosowanie przez rodziców agresji słownej może spowodować zakłócenie relacji między dzieckiem a rodzicem. Gdy rodzic stosuje zachowania agresywne werbalnie, dzieci często się boją, co prowadzi do unikania rodzica. Agresywność werbalna powoduje, że dziecko odczuwa strach i niepokój, przez co traci zaufanie do ich związku. Agresywność werbalna rodziców ma ujemną korelację z satysfakcją z relacji i bliskością z dziećmi. Badania wykazały, że rodzice, którzy są agresywni werbalnie, mają zwykle dzieci, które również są agresywne werbalnie. Potwierdza to teoria społecznego uczenia się Bandury . Dzieci, które stale przebywają w pobliżu rodziców, prawdopodobnie będą wzorować się na ich zachowaniu.

Zgodnie z teorią przywiązania wszyscy ludzie są zależni od jednej lub kilku osób we wczesnych latach życia. Ważne jest, aby zrozumieć, w jaki sposób werbalna agresja rodzica może zmienić styl przywiązania dziecka do rodzica. Jeśli rodzic jest pokazany jako atakujący obraz samego siebie dziecka, prawdopodobne jest, że ataki te będą utrudniać rozwój pewnego stylu przywiązania. Styron i Janoff-Bulman stwierdzili, że „ponad 60% uczestników, którzy byli maltretowani werbalnie jako dzieci, zgłosiło niepewny styl przywiązania”.

Autorytatywni rodzice charakteryzują się zachęcającymi i demokratycznymi zachowaniami. Tego typu rodzice cenią werbalne „dawanie i branie”. Rodzice autorytarni preferują kary jako sposób kontrolowania zachowania dziecka i cenią sobie posłuszeństwo ze strony swoich dzieci. Rodzice o niskim poziomie agresji słownej mają tendencję do przyjmowania autorytatywnego stylu rodzicielskiego, co jest pozytywnie związane z bezpiecznym stylem przywiązania.

W lekkoatletyce

Komunikacja odgrywa istotną rolę w relacji sportowiec-trener. Agresja werbalna została zidentyfikowana jako dominująca w lekkiej atletyce. Trenerzy, którzy przejawiają werbalną agresję, mogą wpływać na wyniki, kompetencje, ogólne zadowolenie i motywację sportowców. Symrpas i Bekiari przeprowadzili badanie, którego celem było ustalenie dwóch rzeczy. Pierwszym z nich było zbadanie postrzeganego stylu przywództwa i werbalnie agresywnego profilu trenerów. Drugim było poszukiwanie różnic w zadowoleniu sportowców i zorientowaniu na osiągnięcie celu w oparciu o postrzegany styl przywództwa trenerów i profil agresji werbalnej.

Badanie wspierało dwa profile trenerów. Pierwszy profil obejmował trenerów, którzy prezentują niskie zachowania autokratyczne (surowe), wysokie zachowania demokratyczne (sprawiedliwe) i niskie zachowania werbalne. Drugi profil obejmował trenerów, którzy prezentowali wysoce autokratyczne, nisko demokratyczne i wysoce werbalne zachowania agresywne. Na podstawie wyników trenerzy sklasyfikowani w ramach pierwszego profilu promowali zadowolenie sportowców, w których ich stan psychiczny był pełen współczucia. Sportowcy bardziej zadaniowi, wykonujący zadania w celu osiągnięcia zamierzonego efektu, uznali, że ich trenerzy należą do pierwszego profilu, który nie wpłynął negatywnie na ich wyniki.

W obsłudze klienta

Nieuprzejmość wobec klienta można określić jako agresję słowną wobec pracowników obsługi klienta. Może to negatywnie wpłynąć na postrzeganie obsługi klienta i potencjalnie zniszczyć konkurencyjność organizacji. Obecnie nieuprzejmość wobec klienta jest znana jako słowna agresja klienta wobec pracowników poprzez treść językową i styl komunikacji. Werbalna agresja klientów może mieć miejsce w miejscach takich jak restauracje, sklepy detaliczne, banki itp.

Walker, Jaarsveld i Skarlicki przeprowadzili badanie, które koncentrowało się na zrozumieniu tego, co klienci robią podczas imprez usługowych, które mogą zwiększyć nieuprzejmość pracowników wobec innych. Na nieuprzejmość pracowników składają się łącznie cztery czynniki: agresywne słowa, używanie zaimków drugiej osoby (ty, twój), przerywanie i słowa wyrażające pozytywne emocje. Pozytywne skojarzenia między agresywnymi słowami klienta a nieuprzejmością pracowników były wyraźne, gdy agresja słowna obejmowała zaimki drugiej osoby, oznaczone jako agresja ukierunkowana. Badacze zaobserwowali interakcje, które obejmowały dwie osoby, między ukierunkowaną agresją a przeszkadzaniem klientom, gdzie pracownicy demonstrowali bardziej obraźliwy język, gdy po docelowej agresji słownej klienta następowało więcej przerw. Dwukierunkowe interakcje przewidujące nieuprzejmość pracowników zostały zmniejszone, gdy klienci używali słów wyrażających pozytywne emocje. Powiedzenie na przykład: „Wiem, że zapłaciłeś mi dwa razy, ale możemy spróbować rozwiązać to razem” to przykład. Wyniki sugerują, że agresja słowna klienta pochłania pracowników, prowadząc do niepowodzenia samoregulacji. Klient używający pozytywnego języka emocjonalnego zwiększa zdolność pracownika do zaangażowania samoregulacji i ograniczenia nieuprzejmości.

Samoregulacja jest ważna w interakcjach w miejscu pracy. Aby skutecznie komunikować się w środowiskach społecznych, pomagając klientom, kluczowym celem musi być praca emocjonalna . Praca emocjonalna to samoregulujący się proces, który rozwija się w trakcie interakcji z klientami, a pracownicy monitorują i dostosowują odczuwane i wyrażane emocje. Celem, który pracownicy wykorzystują podczas pracy emocjonalnej, jest tworzenie skutecznych i emocjonalnych ekspozycji, które poprawiają wrażenia klienta. Podejście samoregulujące zapewnia wgląd w odczuwane emocje, wyświetlane emocje i regulację emocji mogą odnosić się do siebie w czasie.

Zobacz też

Pobrano z „ https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Verbal_aggression&oldid=1105284580 ”