Biblioteka zamówień na usługi informacyjne

Information Services Procurement Library ( ISPL ) to biblioteka najlepszych praktyk do zarządzania procesami nabywania związanymi z technologiami informatycznymi (wywodząca się z Euromethod ). Pomaga zarówno organizacji klienta, jak i dostawcy osiągnąć pożądaną jakość przy użyciu odpowiedniej ilości czasu i pieniędzy, dostarczając metody i najlepsze praktyki zarządzania ryzykiem , zarządzanie umowami i planowanie. ISPL koncentruje się na relacjach między organizacją klienta i dostawcy: pomaga w konstruowaniu zapytania ofertowego, pomaga konstruować kontrakt i plan dostawy zgodnie z sytuacją projektu i ryzykiem oraz pomaga monitorować fazę dostawy. ISPL jest unikalną metodą informatyczną, ponieważ podczas gdy większość innych metod i struktur informatycznych koncentruje się na rozwoju (np. DSDM , RUP ), ISPL skupia się wyłącznie na zaopatrzeniu usług informacyjnych. Grupa docelowa ISPL składa się z kierowników ds. zaopatrzenia, kierowników ds. zakupów, kierowników programów, kierowników kontraktów, kierowników obiektów, kierowników poziomu usług i kierowników projektów w obszarze IT (technologii informatycznych). Ze względu na skupienie się ISPL na zakupach, doskonale nadaje się do stosowania z ITIL (do zarządzania usługami IT ) i PRINCE2 (do zarządzania projektami ).

Korzyści

Korzystanie z ISPL ma cztery główne zalety.

  • Klient może skorzystać z konkurencyjnego rynku
  • Propozycje dostawców stają się porównywalne
  • Zastosowanie strategii, która naprawdę pasuje do sytuacji
  • Umowa może być wykorzystana jako instrument kontrolny

Korzyści te zostały szczegółowo omówione w poniższych akapitach.

Klient może skorzystać z konkurencyjnego rynku ISPL pomaga organizacji klienta w skonstruowaniu zapytania ofertowego ( RFP ). Zapewnia nawet organizacji klienta spis treści. Bardzo ważną częścią zapytania ofertowego ISPL jest opracowanie podejścia do oceny dostawcy. Pełna przejrzystość podejścia do oceny dostawców powoduje, że kandydujące organizacje dostawców składają naprawdę konkurencyjne oferty. Dzięki temu klient może w pełni skorzystać z konkurencyjnego rynku.

Propozycje dostawców stają się porównywalne ISPL określa spis treści propozycji kandydującej organizacji dostawców. Zapewnia również organizacjom klientów i kandydatów na dostawców jedną przejrzystą terminologię. Dzięki temu oferty kandydatów na dostawców są bardzo łatwe do porównania.

Zastosowanie strategii, która naprawdę pasuje do sytuacji ISPL zapewnia użytkownikowi naprawdę rozbudowany proces zarządzania ryzykiem. W oparciu o najlepsze praktyki pomaga kierownictwu zaprojektować strategię dostaw, która naprawdę pasuje do sytuacji zarówno organizacji klienta, jak i dostawcy. Jest to korzyść zarówno dla organizacji klienta, jak i dostawcy, ponieważ wybór nieoptymalnej strategii oczywiście wiąże się z wyższymi kosztami. Rozdział #Planowanie usług opisuje analizę sytuacji i ryzyka oraz projektowanie strategii świadczenia usług.

Kontrakt jako instrument kontrolny ISPL pomaga organizacjom klientów i dostawców w zawarciu kontraktu, który określa wszystkie krytyczne aspekty zaopatrzenia. Na przykład lista wymagań, budżet i plan dostaw są ustalone w umowie. Zapewnia to organizacjom klientów i dostawców bardzo potężny instrument kontrolny. Jedną z korzyści dla organizacji klienta jest to, że organizacja dostawcy będzie silnie zmotywowana do dotrzymywania wszystkich terminów, ponieważ w przeciwnym razie dostawca złamie umowę. Jedną z korzyści dla organizacji dostawcy jest to, że organizacji klienta staje się znacznie trudniej zmienić wymagania, które spowalniają proces rozwoju. Krótko mówiąc, ISPL zapewnia lepszą kontrolę kosztów i terminów.

Historia

ISPL został opracowany i opublikowany w 1999 roku przez konsorcjum pięciu europejskich firm: EXIN i ID Research (ORDINA) z Holandii, FAST z Niemiec, SEMA z Francji i TIEKE z Finlandii. Rozwój ISPL był częścią programu SPRITE-S2, który został uruchomiony w 1998 roku przez Komisję Europejską . ISPL wywodzi się z Euromethod i opiera się na badaniach około 200 rzeczywistych przejęć.

Struktura

Chociaż ISPL jest biblioteką najlepszych praktyk, nie składa się tylko z książek. Struktura ISPL jest przedstawiona na rysunku 1. Na tym rysunku książki są reprezentowane przez kwadraty, a pozostałe narzędzia są reprezentowane przez okręgi. Podstawą są cztery praktyczne książki, IS Procurement Management Essentials. Ponadto specjalna książka dotyczy zamówień publicznych. Wtyczki do oprogramowania IS Procurement Management Essentials są dostarczane z myślą o określonych potrzebach i sytuacjach. Obecnie dostępne są trzy wtyczki, dla których istnieje duży potencjał rynkowy. Obecnie trwają prace nad czwartą wtyczką dotyczącą nabycia oprogramowania produktowego.

Skorzystaj z poniższych łączy, aby uzyskać więcej informacji na temat różnych części ISPL.

Model metaprocesu

Rysunek 2 ilustruje metaprocesowy model ISPL. Model ten może być wykorzystany do łatwego łączenia i porównywania ISPL z innymi metodami i strukturami informatycznymi. Dostarczę każdemu procesowi link do dodatkowych informacji.

Zdefiniuj wymagania

Definicja wymagań jest poza zakresem ISPL. Więcej informacji na temat definiowania wymagań odsyłam do wpisu Procesy zarządzania wymaganiami.

Określ elementy dostawy

Zarówno organizacja klienta, jak i dostawca muszą określić, jakie informacje i usługi chcą otrzymywać od drugiej strony. Więcej informacji na temat specyfikacji elementów dostarczanych można znaleźć w rozdziale #Określanie elementów dostarczanych .

Analiza sytuacji, identyfikacja zagrożeń, wybór strategii

Organizacja klienta musi przeprowadzić analizę sytuacji, aby móc zidentyfikować krytyczne ryzyka i złagodzić je za pomocą odpowiedniej strategii dostaw. Więcej informacji można znaleźć w rozdziale „ #Zarządzanie Ryzykiem i Planowanie Dostaw ”.

Podejmować decyzje

Podczas realizacji planu dostaw klient i dostawca podejmują decyzje w każdym punkcie decyzyjnym. To jest #monitorowania umowy .

Sekwencja procesu akwizycji

Ten rozdział zawiera ogólny opis procesu pozyskiwania ISPL z punktu widzenia interakcji klient-dostawca. Rysunek 3 ilustruje sekwencję procesów klienta i dostawcy podczas przejęcia. Poniższe akapity łączą procesy na rysunku 3 z informacjami teoretycznymi obecnymi w tym wpisie, a tym samym zapewniają powiązanie między praktyką a teorią.

Złóż zapytanie ofertowe

Aby skonstruować zapytanie ofertowe, klient musi najpierw opisać cel pozyskania i inne wymagania oraz przeprowadzić analizę sytuacji i ryzyka. Na podstawie analizy ryzyka należy zbudować plan dostawy. Więcej informacji na temat wszystkich tych działań można znaleźć w rozdziale #Zarządzanie Ryzykiem i Planowanie Dostaw oraz w akapicie #Rozpoczęcie akwizycji w rozdziale #Zarządzanie Procesami Akwizycji . Zapytanie ofertowe jest dokumentem #Tendering .

Złóż propozycję

Firma dostawcy pisze ofertę, w której wyjaśnia, w jaki sposób może osiągnąć cel przejęcia. Więcej informacji na temat wniosków można znaleźć w akapicie #Przetarg .

Wybierać

Klient wybiera dostawcę. Czynność selekcji jest ważnym krokiem w #Tendering , będącym częścią procesu #Procurement .

Negocjuj kontrakt

Klient i dostawca negocjują umowę. Zwykle oznacza to, że plan dostaw jest dopracowany do bardziej szczegółowego poziomu. Informacje zawarte w rozdziale #Zarządzanie ryzykiem i planowanie dostaw można wykorzystać do aktualizacji planu dostaw.

Podejmować decyzje

Dla każdego kontraktu realizowany jest plan dostaw. Klient i dostawca podejmują decyzje w każdym punkcie decyzyjnym. W przypadku indywidualnej umowy ostateczna decyzja dotyczy tego, czy #Kontrakt został osiągnięty. Materiały cząstkowe używane w tej fazie należą do elementów dostarczanych w punkcie #decyzji . Ostateczną decyzją całego procesu akwizycji jest zakończenie #Akwizycji .

Zarządzanie procesami akwizycji

Proces pozyskiwania ISPL to rzeczywisty proces uzyskiwania systemu lub usługi w celu osiągnięcia celu przyczyniającego się do realizacji celów i/lub potrzeb biznesowych. Jest to jedna z najważniejszych części metody ISPL. Ten rozdział jest podsumowaniem [2].

Model

Rysunek 4 przedstawia model procesu pozyskiwania ISPL. Proces akwizycji składa się z trzech następujących po sobie etapów procesu.

  1. Rozpoczęcie akwizycji
  2. Zamówienia (jeden lub więcej)
  3. Zakończenie przejęcia

Te poszczególne etapy procesu omówiono bardziej szczegółowo w poniższych akapitach.

Domena docelowa i domena usługi

W ISPL terminy domena docelowa i domena usług są używane dość często.

Domena docelowa Domena docelowa to część organizacji klienta, na którą ma wpływ usługa.

Domena usług Domena usług to organizacja usługowa, która świadczy usługę, tj. dostawca.

Rozpoczęcie akwizycji

Pierwszym procesem realizowanym przez zamawiającego w ramach akwizycji jest proces inicjowania akwizycji. Składa się z dwóch następujących po sobie etapów procesu: określenia celu akwizycji i planowania akwizycji. Końcowym rezultatem procesu jest plan akwizycji odzwierciedlający strategię akwizycji wraz z jasnym zrozumieniem wymagań dotyczących systemów i usług określających cel akwizycji. Proces inicjacji akwizycji przedstawiono na rysunku 5.

Bardziej szczegółowy opis fazy inicjowania akwizycji można znaleźć tutaj.

Definicja celu pozyskania

Wynikiem tego kroku jest wystarczająco jasne zrozumienie wymagań wobec systemów i usług, które są celem przejęcia oraz kosztów i korzyści dla firmy i jej różnych interesariuszy. Ten etap procesu składa się z czterech czynności:

  1. Zdefiniuj domenę docelową.
  2. Doprecyzuj definicję celu przejęcia pod kątem wymagań dotyczących systemów i usług.
  3. Analizuj koszty i korzyści.
  4. Przeanalizuj udziały i interesariuszy.

Wprowadzanie potrzeb biznesowych jest w idealnym przypadku zapewniane przez procesy zarządzania wymaganiami.

Planowanie akwizycji

Celem tej fazy jest zdefiniowanie strategii akwizycji dostosowanej do sytuacji, zaplanowanie głównych punktów decyzyjnych akwizycji oraz ustalenie organizacji akwizycji. Faza planowania akwizycji składa się z następujących działań:

  1. Określ ogólne scenariusze świadczenia usług.
  2. Analizuj ryzyko.
  3. Zaprojektuj strategię akwizycji w ramach zarządzania ryzykiem:
  4. Zaplanuj główne punkty decyzyjne przejęcia.
  5. Konfiguracja organizacji klienta w ramach przejęcia

Kroki od drugiego do czwartego zostały szczegółowo omówione w rozdziale #Zarządzanie ryzykiem i planowanie dostaw .

Zarówno zdefiniowanie celu akwizycji, jak i planowanie akwizycji są czynnościami wchodzącymi w skład fazy inicjacji akwizycji. Bardziej szczegółowy opis tej fazy można znaleźć tutaj.

Proces zakupowy

Etap zamówienia w procesie nabycia ISPL obejmuje uzyskanie jednego kontraktu. Należy pamiętać, że samo przejęcie może obejmować wiele zamówień. Taka umowa składa się z jednego lub kilku projektów lub bieżących usług. Etap zamówienia składa się z trzech procesów sekwencjonowania:

  1. Przetargi
  2. Monitorowanie kontraktu
  3. Zakończenie kontraktu

Przetargi

Celem postępowania przetargowego jest wyłonienie dostawcy i oferty na rozważane usługi i systemy oraz uzgodnienie z wybranym dostawcą umowy, w której określone są dostawy i obowiązki obu stron. Bardzo ważnym aspektem takiego kontraktu jest zaplanowanie punktów decyzyjnych. Procedura przetargowa składa się z czterech różnych etapów:

  1. przygotowanie zapytania ofertowego
  2. przygotowanie odpowiedzi
  3. wybor dostawcy
  4. przygotowanie i podpisanie umowy

Monitorowanie kontraktu

Proces ten ma na celu monitorowanie usług określonych w umowie. Musi zapewnić, że przedmiot dostawy i usługi są zgodne z wymaganiami określonymi w umowie. Najważniejszą czynnością procesu monitorowania kontraktu jest realizacja punktów decyzyjnych. W realizacji punktu decyzyjnego organizacja klienta dokonuje osądów i decyzji na podstawie statusu zamówienia w danym momencie.

Zakończenie kontraktu

Celem tego procesu jest zapewnienie spełnienia wszystkich pozostałych wymagań technicznych i handlowych zawartych w umowie o udzielenie zamówienia (spisanej i podpisanej na etapie przetargu).

Zakończenie przejęcia

Jest to formalne zakończenie wszystkich umów przejęcia. Kierownik akwizycji (często jest to organ kontraktowy firmy klienta) musi weryfikować pomyślne zawarcie wszystkich umów i osiągnięcie celu akwizycji. Proces realizacji akwizycji składa się z czterech czynności:

  1. Sprawdź, czy wszystkie umowy zostały zrealizowane
  2. Oceń osiągnięcie celu przejęcia
  3. Zdecyduj, czy przejęcie jest zakończone
  4. Napisz raport z przejęcia

W poniższych akapitach omówiono różne czynności związane z zakończeniem przejęcia.

Sprawdź, czy wszystkie umowy zostały zrealizowane

Kierownik ds. pozyskiwania musi sprawdzić realizację różnych umów, sprawdzając, czy osiągnięto fazę realizacji poszczególnych umów i czy sporządzono wymagane raporty. W razie potrzeby menedżer ds. pozyskiwania musi uruchomić proces realizacji kontraktu dla kontraktów, które tego wymagają.

Oceń osiągnięcie celu przejęcia

Niestety osiągnięcie celów poszczególnych kontraktów nie oznacza automatycznie osiągnięcia celu akwizycyjnego. W tej czynności związanej z zakończeniem przejęcia menedżer ds. przejęcia musi zweryfikować, czy cele biznesowe firmy klienta zostały osiągnięte i czy nie ma brakujących części w przejęciu, które zostały przeoczone.

Zdecyduj, czy przejęcie jest zakończone

Na podstawie oceny stopnia realizacji kontraktów i realizacji celu akwizycyjnego podejmowana jest decyzja, czy akwizycja jest zakończona. Decyzję taką podejmuje na ogół menedżer ds. przejęcia wraz z przedstawicielami wszystkich organów organizacyjnych zainteresowanych akwizycją. W przypadku niezrealizowania jednego lub kilku kontraktów lub nieosiągnięcia celu akwizycji taka decyzja wymaga zaangażowania władz organizacyjnych firmy klienta.

Napisz raport z przejęcia

Kierownik ds. akwizycji musi sporządzić raport z akwizycji. Celem tego raportu jest rejestracja wszystkich decyzji podjętych w trakcie procesu przejęcia, stopnia zaawansowania przejęcia oraz wniosków, które należy wyciągnąć dla przyszłych przejęć. Ciekawe dane, które warto zawrzeć w raporcie z akwizycji:

  • Rzeczywiste koszty i czas trwania a budżet i planowanie
  • Problemy i ich rozwiązanie
  • Ryzyka oraz ocena zastosowanych działań i strategii ich ograniczania
  • Wymagana ekspertyza
  • Skuteczność misek podawczych
  • Jakość dostawców

Cała idea tego obszernego raportu z przejęć polega na tym, że przedsiębiorstwo może uczyć się na swoich błędach i doświadczeniach tylko wtedy, gdy są one dobrze udokumentowane i dostępne w odpowiednich przyszłych sytuacjach.

Zarządzanie ryzykiem i planowanie dostaw

Forma zarządzania ryzykiem w ISPL opiera się wyłącznie na heurystyce. Opisując i analizując sytuację, krytyczne ryzyka można zidentyfikować i złagodzić, wybierając działania i odpowiednią strategię. ISPL zapewnia heurystykę, która łączy ryzyko i czynniki sytuacyjne z działaniami i strategiami łagodzącymi. Ten rozdział jest podsumowaniem [3] i zawiera również informacje z [4].

Model

Proces zarządzania ryzykiem i planowania dostaw przedstawiono na rysunku 6. Wszystkie etapy tego procesu zostały szczegółowo opisane w poniższych akapitach.

opis usługi

Pierwszym krokiem procesu jest opisanie usługi, która ma zostać zamówiona. Należy zwrócić uwagę na różnice między projektem a bieżącą usługą. Oba rodzaje usług są opisane inaczej. ISPL udostępnia użytkownikowi dwa oddzielne zestawy wytycznych

Opis usług bieżących

Opis usługi bieżącej składa się z dwóch kroków. Pokrótce omówię każdy z tych etapów w kolejnych akapitach.

Określ rodzaj usługi

ISPL proponuje dwie metody identyfikacji typu usługi:

  • Procesy cyklu życia ISO (ISO-LCP)
  • Pakiety usług domeny publicznej

Metody te mogą być stosowane w sposób sekwencyjny, w którym standard ISO-LCP jest używany do identyfikacji różnych typów procesów, a pakiety usług domeny publicznej są wykorzystywane do udoskonalania procesów ISO-LCP. Przykładem publicznie dostępnego opisu pakietów usług jest ten, który występuje w ITIL . Należy zauważyć, że w ITIL pakiety usług nazywane są procesami. Więcej informacji na temat standardu ISO-LCP można znaleźć we wpisie w Wikipedii dotyczącym normy ISO/IEC 12207 .

Opisz właściwości usługi

Usługę można bardziej szczegółowo opisać za pomocą jej właściwości usługi. Wszystkie właściwości usług można podzielić na trzy grupy:

  • Właściwości inwestycyjne
  • Właściwości funkcjonalne
  • Właściwości jakościowe

ISPL zapewnia metody opisywania wszystkich trzech grup właściwości.

Opis projektów

Projekty opisywane są poprzez stan początkowy i końcowy, czyli stan obecny i stan pożądany. Odbywa się to poprzez określenie pozycji operacyjnych (rzeczywiste części usługi informacyjnej, które mają być zamówione) oraz określenie pozycji opisowych (dokumentacji). Krótki zarys dokumentowania stanu początkowego i końcowego przedstawiono w poniższych akapitach. Więcej informacji na temat opisywania operacji i elementów opisowych podano w rozdziale #Określanie elementów dostarczanych .

Udokumentuj stan początkowy

Dla każdego komponentu Serwisu informacyjnego należy opisać zawartość i jakość elementów operacyjnych. Po drugie, należy dokonać oceny, które już istniejące opisy przyszłych elementów operacyjnych są odpowiednie do wykorzystania w projekcie.

Udokumentuj stan końcowy

Wszystkie elementy operacyjne, które będą używane w stanie końcowym, muszą być udokumentowane. Opisując te elementy operacji, należy skupić się na:

  • Różnica między nowymi elementami operacyjnymi a tymi, które są adaptacją początkowych elementów operacyjnych
  • Specyfikacja instrukcji i dokumentacji pomocniczej
  • Konwersja i migracja istniejących danych do nowych pozycji operacyjnych
  • Specyfikacja interfejsów z nowymi i już obecnymi pozycjami operacyjnymi

Należy opisać nie tylko elementy operacyjne: konieczne są również opisy dokumentacji usługi informacyjnej, która ma zostać zamówiona. Klient musi opisać profile dokumentacji potrzebnej do utrzymania i dalszego rozwoju Serwisu informacyjnego.

Planowanie usług

Proces planowania usług składa się z trzech podprocesów. To są:

  • Analiza sytuacji i ryzyka
  • Projekt strategii dostawy
  • Planowanie punktów decyzyjnych

W praktyce po tych trzech podprocesach następuje proces monitorowania ryzyka, który może wnieść wkład w sytuację i proces analizy ryzyka.

Złożoność i niepewność

Terminy złożoność i niepewność są dość często używane w tym rozdziale.

Złożoność W kontekście ISPL złożoność może być traktowana jako trudność napotkana w zarządzaniu dostępną wiedzą.

Niepewność W kontekście ISPL niepewność można traktować jako brak dostępnej wiedzy.

Analiza sytuacji i ryzyka

Podproces analizy dzieli się na analizę sytuacji, po której następuje analiza ryzyka.

Analiza sytuacji

Duży wpływ na powodzenie procesu pozyskiwania Usług Informacyjnych ma sytuacja organizacji zarówno klientów, jak i dostawców. Analiza sytuacji polega na identyfikacji czynników sytuacyjnych i ich wartości. Wartość czynnika sytuacyjnego mówi coś o względnym wkładzie w ogólną złożoność lub niepewność usługi, która ma być dostarczona. Zarówno dla złożoności, jak i niepewności może przyjmować jedną z następujących wartości: wysoką, niską lub średnią. Metoda ISPL zapewnia zestaw tabel, które pomagają użytkownikowi w określeniu sytuacyjnych wartości czynników. Przykładowy fragment takiej tabeli można znaleźć w tabeli 1.

Strategia zarządzania ryzykiem zależy od sytuacji, jak pokazano na rysunku 7.

Po określeniu wszystkich wartości czynników sytuacyjnych możliwe jest określenie ogólnej złożoności i niepewności usługi. Te dwa czynniki mogą zostać wykorzystane przez menedżera do zaprojektowania strategii świadczenia usług.

Ocena ryzyka

W analizie #Situation każdemu czynnikowi sytuacyjnemu przypisano wartości złożoności i niepewności. W analizie ryzyka wartości te służą do identyfikacji możliwych zagrożeń i ich prawdopodobieństwa. Przykładami możliwych zagrożeń dla działalności klienta są nieprzewidywalne/zwiększone koszty dla działalności, opóźnienia w dostawie systemu oraz niska jakość usługi lub systemu. Przykładami możliwych zagrożeń wpływających na jakość świadczonych usług są demotywacja podmiotów świadczących usługi, niejasne wymagania i niepewne interfejsy z innymi usługami lub systemami. ISPL udostępnia tabele, które odwzorowują czynniki sytuacyjne na ryzyka. Przykład takiej tabeli można znaleźć w tabeli 2.

Dla każdego stwierdzonego ryzyka ocenia się zarówno prawdopodobieństwo, jak i wpływ, tj. skutek. Iloczyn tych dwóch wartości nazywany jest ekspozycją na ryzyko. Wartość ekspozycji na ryzyko służy do identyfikacji ryzyk, które są krytyczne dla świadczenia usług. Ryzyka krytyczne wpływają na projekt strategii #Delivery i planowanie punktu #Decyzji .

Projekt strategii dostawy

Proces ten wykorzystuje opis usługi, analizę sytuacji i analizę ryzyka jako dane wejściowe do określenia optymalnej strategii świadczenia usług. Powstała strategia świadczenia usług składa się z trzech elementów:

  • Lista działań ograniczających ryzyko
  • Podejście do realizacji usługi
  • Podejście do kontroli usług.
Zdefiniuj działania

ISPL zapewnia heurystykę, w jaki sposób łagodzić ryzyko i zmieniać indywidualne czynniki sytuacyjne, które je powodują. Fragment tych heurystyk można znaleźć w tabeli 3.

Podejście do wykonania usługi

Podejście do wykonania usługi określa sposób wykonania usługi. W przypadku projektów podejście do realizacji usługi jest określane jako podejście programistyczne. Składa się z podejścia opisowego, podejścia konstrukcyjnego i podejścia instalacyjnego. ISPL zapewnia użytkownikowi heurystykę dotyczącą tego, jaki rodzaj opisu, konstrukcji i podejścia do instalacji najlepiej pasuje do czynników sytuacyjnych i krytycznych zagrożeń znalezionych w analizie #Sytuacji i #Analizie #Ryzyka . Na przykład ISPL zaleca stosowanie ewolucyjnego podejścia do budowy i instalacji, gdy zarówno ogólna złożoność, jak i niepewność są wysokie.

Podejście do kontroli usług

Wybór podejścia do kontroli usług opiera się na czynnikach sytuacyjnych oraz ogólnej złożoności i niepewności stwierdzonej w analizie #Situation . ISPL dostarcza heurystyk, które rodzaje kontroli są najbardziej odpowiednie dla różnych czynników sytuacyjnych. W sumie istnieje sześć rodzajów kontroli: deweloperska, jakościowa i konfiguracyjna w wariancie formalnym i częstym.

Sprawdź spójność i przeanalizuj wpływ

Po zdefiniowaniu kompletnej strategii obsługi należy sprawdzić spójność między wybranymi opcjami strategii i ewentualnie skorygować niektóre wybory. Należy również przeanalizować wpływ wybranej strategii, sprawdzając, czy uwzględniono wszystkie krytyczne ryzyka. Chodzi również o to, że niektóre strategie powodują nowe krytyczne zagrożenia.

Planowanie punktów decyzyjnych

Celem planowania punktów decyzyjnych jest określenie sekwencji punktów decyzyjnych i podanie jasnego opisu każdego z punktów decyzyjnych, wykorzystując projekt strategii #Delivery jako dane wejściowe. Kolejność i treść punktów decyzyjnych powinna odzwierciedlać wybraną strategię świadczenia usług. Planowanie punktów decyzyjnych odbywa się w następującej kolejności:

  1. Wyprowadź podstawowy ciąg punktów decyzyjnych.
  2. Dostosuj podstawową sekwencję, aby uwzględnić działania.
  3. Opisz punkty decyzyjne.
Wyprowadź podstawowy ciąg punktów decyzyjnych

Podstawowa sekwencja punktów decyzyjnych oparta jest na projekcie strategii #Delivery . ISPL zapewnia heurystykę określającą, jakie podstawowe sekwencje powinny być używane dla różnych opcji strategii dostarczania.

Dostosuj podstawową sekwencję, aby uwzględnić działania.

Znaleziona podstawowa sekwencja jest dostosowana do listy działań mających na celu ograniczenie ryzyka projektu strategii #Delivery .

Opisz punkty decyzyjne

ISPL informuje, jakie elementy informacji powinny znaleźć się w punkcie decyzyjnym. Pomyśl na przykład o celu i warunkach wstępnych. W przypadku każdej decyzji należy określić, które produkty są wymagane. Ogólna zasada jest taka, że ​​rezultaty muszą zawierać odpowiednią ilość informacji, aby móc podjąć decyzję, ale nie więcej. Nadmiar informacji jest kosztowny i zamazuje koncentrację decydentów. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w rozdziale o #Określanie elementów dostarczanych .

Monitorowanie ryzyka

Monitorowanie ryzyka odbywa się po fazie planowania #PunktuDecyzyjnego . Jego wyniki mogą w razie potrzeby służyć jako dane wejściowe do #Situation i analizy ryzyka planowania usług. Polega na śledzeniu, kontrolowaniu i monitorowaniu ryzyka oraz działaniach ograniczających ryzyko.

Określanie elementów dostawy

ISPL koncentruje się na relacjach między klientem a dostawcą. Bardzo ważne jest, aby komunikacja między obiema stronami była jasna i jednoznaczna. Produkt dostarczany to produkt, który jest wymieniany między dostawcą a organizacjami klientów (w obie strony). Wymiana rezultatów odbywa się na wszystkich etapach procesu akwizycji: np. zapytanie ofertowe w fazie przetargowej, wersje pośrednie w trakcie realizacji planu dostaw oraz deklaracja zakończenia kontraktu na koniec każdego kontraktu. ISPL zapewnia wytyczne dotyczące specyfikacji wszystkich produktów potrzebnych w procesie przejęcia. Ten rozdział jest podsumowaniem [5].

Rodzaje dostaw

ISPL dzieli wyniki na różne typy, z których każdy ma określony zestaw właściwości. Właściwości te charakteryzują wiedzę, która jest przechwytywana przez każdy rodzaj produktu dostarczanego. Rysunek 8 ilustruje różne rodzaje rezultatów.

Elementy dostawy domeny kontraktowej

Elementy wynikowe domeny kontraktu służą do definiowania i kontrolowania wszystkich kontraktów w zaopatrzeniu. Istnieją dwa rodzaje elementów dostarczanych w dziedzinie kontraktu: dostarczany w ramach przetargu i dostarczany w punkcie decyzyjnym. W poniższych akapitach szczegółowo omówiono każdy z tych typów.

Dostawa do przetargu

Materiały przetargowe są wykorzystywane w procesie przetargowym do nałożenia wymagań na wszystkie usługi w ramach zamówienia. Istnieją cztery rodzaje materiałów przetargowych:

  • Prośba o propozycję
  • Odpowiedź
  • Raport oceny dostawcy
  • Kontrakt

ISPL dostarcza organizacjom klientów i dostawców szablony dla każdego z różnych typów. Należy zauważyć, że wszystkie wyniki przetargu obejmują plan dostaw, w którym ustalone są wszystkie punkty dostawy i decyzji.

Możliwość dostarczenia punktu decyzyjnego

Dostarczane punkty decyzyjne wspierają podejmowanie decyzji podczas realizacji planu dostawy w fazie #Monitoringu Kontraktu . Istnieją dwa rodzaje elementów dostarczanych w punkcie decyzyjnym:

  • Propozycja punktu decyzyjnego
  • Raport punktu decyzyjnego

Każdy z tych typów ma swój własny, bardziej określony podtyp. Raport o stanie kontraktu jest podtypem propozycji punktu decyzyjnego, który opisuje bieżący status kontraktu. Raport z zakończenia umowy, podtyp propozycji punktu decyzyjnego, rejestruje, czy umowa pomyślnie osiągnęła swoje cele biznesowe. ISPL udostępnia spisy treści każdego z typów i podtypów dostarczanych w punkcie decyzyjnym.

Dostarczane domeny usług

Elementy dostawy domeny usługi opisują domenę usługi ( więcej informacji znajduje się w paragrafie #Docelowa domena i domena usługi ). Są one dostarczane zarówno przez organizacje klientów, jak i dostawców w celu planowania i kontrolowania usług. Istnieją dwa rodzaje elementów dostarczanych w dziedzinie usług: plany serwisowe i raporty serwisowe.

Plan serwisowy

Plan serwisowy dostarcza informacji o tym, jak osiągnąć określone cele w zakresie poziomów usług, rezultatów, harmonogramów, zasobów i kosztów. Może na przykład dać wskazówki, jak osiągnąć cele. ISPL opisuje różne właściwości, które można uwzględnić w planie serwisowym.

Raport usługi

W przeciwieństwie do planu serwisowego, raporty serwisowe kontrolują stan serwisu poprzez przeglądanie poziomów serwisu i wyników. Rejestruje produktywność serwisu i proponuje działania korygujące. ISPL podaje wskazówki, jakie informacje należy uwzględnić dla każdej właściwości opisanej w raporcie serwisowym.

Dostarczane domeny docelowe

Domena docelowa jest opisana za pomocą elementów dostarczanych w domenie docelowej. Istnieją dwa różne rodzaje elementów dostarczanych w domenie docelowej: elementy operacyjne i elementy opisowe. Oba zostaną omówione w poniższych akapitach.

Element operacyjny

Pozycja operacyjna to dostarczony system lub komponent systemu, który jest lub zostanie zainstalowany w ramach nabycia. Przyczyniają się do funkcjonowania domeny docelowej. Poniżej wymieniono kilka przykładów różnych typów elementów operacyjnych.

  • udogodnienia
  • urządzenia sprzętowe
  • oprogramowanie
  • dane fizyczne
  • instrukcje obsługi i obsługi
  • wyszkolonych aktorów

W praktyce opisy elementów operacyjnych często są już obecne. Ważne jest, aby dokonać rozróżnienia między właściwościami funkcjonalnymi i jakościowymi.

Pozycja opisowa

Element opisowy zawiera wiedzę o domenie docelowej. Można ich używać do opisywania organizacji biznesowych, procesów biznesowych, usług informacyjnych itp. ISPL zawiera wskazówki dotyczące opisywania elementów opisowych, udostępniając opisowy profil elementu, w którym można łatwo uporządkować wszystkie właściwości elementu opisowego.

Linki zewnętrzne

  1. Halfhide, O. et al. (2003), „Procurement, projecten en processen in de praktijk, De samenhang tussen ISPL, PRINCE2 en ITIL”, IT Beheer Jaarboek 2003, rozdział 5.4 (w języku niderlandzkim)
  2.   Franckson, M. and Verhoef, redaktorzy (1999), „Managing Acquisition Processes”, Information Services Procurement Library, ten Hagen & Stam, Den Haag, Holandia, ISBN 978-90-76304-81-6
  3.   Franckson, M. i Verhoef, redaktorzy (1999), „Zarządzanie ryzykiem i planowanie dostaw”, Information Services Procurement Library, ten Hagen & Stam, Den Haag, Holandia, ISBN 978-90-76304-83-0
  4. Verhoef, D. i Franckson (1999), „Zarządzanie ryzykiem dla IT w dużych ilościach”, CAiSE'99, LNCS 1626, s. 57–72
  5.   Franckson, M. and Verhoef, redaktorzy (1999), „Specifying Deliverables”, Information Services Procurement Library, ten Hagen & Stam, Den Haag, Holandia, ISBN 978-90-76304-82-3
  6.   Koch, N. i Helmerich, A. (1999), „Web Engineering”, Information Services Procurement Library, ten Hagen & Stam, Den Haag, Holandia, ISBN 978-90-76304-87-8
Pobrano z „ https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Information_Services_Procurement_Library&oldid=1094042616 ”