Centrum obsługi telefonicznej Telax
Telax Hosted Call Center to nazwa handlowa firmy Telax Voice Solutions Inc., wcześniej Telax Systems Inc. Prywatny dostawca usług aplikacyjnych dostarczający automatyczną dystrybucję połączeń (ACD), samoobsługowy IVR , narzędzia analizy biznesowej i usługi VoIP do sieci przedsiębiorstw, organizacji rządowych, dostawców usług internetowych i innych dostawców usług w całej Ameryce Północnej. Telax wdraża swoje produkty w oparciu o oprogramowania jako usługi (SaaS), dostarczając usługi na żądanie, których cena zazwyczaj licencja na stanowisko . Telax jest również GSA Multiple Award Schedule, zapewniającym nieokreśloną dostawę i nieokreśloną ilość IDIQ za pośrednictwem IT Schedule 70.
Flagowy produkt firmy Telax i jej imiennik, Telax Hosted Call Center, to oparta na chmurze aplikacja call center, oferująca zarządzanie połączeniami, wirtualne kolejkowanie , ujednolicone przesyłanie wiadomości, wyskakujące okienka , nagrywanie rozmów i inne funkcje, takie jak niezależne od platformy usługi Metaswitch i CRM , Microsoft Lync , oraz integracja Microsoft Dynamics . Telax jest pierwszym certyfikowanym partnerem Metaswitch oferującym platformę call center z integracją mediów społecznościowych. Dodatek dostarcza Facebooka Wiadomości na stronach fanów, wiadomości błyskawiczne i odpowiedzi na Twitterze za pośrednictwem routingu opartego na umiejętnościach (SBR) przy użyciu oprogramowania Telax Call Center Agent. Wsparcie Skype umożliwia użytkownikom platformy Telax kierowanie i zarządzanie połączeniami przychodzącymi otrzymanymi z identyfikatorów Skype.
Historia
Firma Telax Voice Solutions Inc. została założona jako Telax Systems Inc. przez Mario Pereza w 1997 roku. We wczesnych latach firma doradzała w zakresie rozwiązań call center dla takich firm jak RBC, AT&T i Yak Communications Inc.
W kwietniu 2004 r. firma Telax Voice Solutions Inc. udostępniła Telax Hosted Call Center, internetowe rozwiązanie do zarządzania połączeniami [ modne hasło ] przeznaczone dla operatorów centrów obsługi telefonicznej z sektora prywatnego i publicznego. Firma Telax podpisała kontrakt z Industry Canada w 2005 r. i Health Canada w 2007 r. W lipcu 2009 r. US General Services Administration odnowiła umowę z firmą Telax dotyczącą działu zarządzania flotą.
W dniu 29 września 2009 r. Telax wydał najnowszą wersję Call Center Agent, komponentu użytkownika Telax Hosted Call Center. Nowa wersja, Call Center Agent 9.2, została wydana w języku francuskim, hiszpańskim i angielskim. W dniu 15 października 2009 r. Firma Telax ogłosiła, że z powodzeniem ominęła ograniczenie nałożone przez programistów Salesforce.com dotyczące integracji popularnej funkcji wyskakującego ekranu z dowolną wersją internetowej aplikacji CRM. Przed obejściem Telax funkcja ta była dostępna tylko w wersjach premium powszechnie używanego rozwiązania CRM firmy Salesforce.com. [ modne słowo ]
W dniu 14 stycznia 2010 r. firma Telax uzyskała certyfikat 20% najlepszych wykonawców na podstawie odpowiedzi udzielonych przez klientów referencyjnych w ankiecie dotyczącej oceny wyników w przeszłości (PPE). Ankieta Open Ratings została przeprowadzona przez firmę Dun & Bradstreet w celu uzyskania certyfikatu GSA w celu porównania satysfakcji klientów z podobnymi firmami.
W dniu 23 lutego 2010 r. Telax ogłosił, że Metaswitch Networks certyfikował Telax Hosted Call Center jako interoperacyjne z rozwiązaniem Metaswitch. Certyfikat został wydany po pomyślnym zakończeniu przez firmę Telax serii testów współdziałania z Metaswitch w wersji 7.0 i protokołem ACD 10.3.0.0 SIP firmy Telax Hosted Call Center .
W dniu 21 września 2010 r. Firma Telax uruchomiła bezpłatny dodatek 3.0 do oprogramowania Telax Hosted Call Center. Dodatek 3.0 umożliwia kierowanie wiadomości z mediów społecznościowych z Facebooka, Twittera i innych silników mediów społecznościowych do użytkowników Call Center Agent. Dodatek zawiera również pulpit nawigacyjny mediów społecznościowych do raportowania w czasie rzeczywistym i zarządzania mediami. W dniu 8 lutego 2011 r. Telax ogłosił wydanie rozszerzenia Skype dla dodatku 3.0.
2011 r. firmie Telax przyznano kontrakt w ramach Federalnego harmonogramu dostaw, dzięki czemu firma Telax została zatwierdzonym dostawcą usług dla wszystkich szczebli rządowych w Stanach Zjednoczonych .
12 sierpnia 2019 roku firma Telax została przejęta przez Intermedia Cloud Communications. Telax Hosted Call Center zostało przemianowane na Intermedia Contact Center .