iYogi
 | |
| Przemysł | Technologia informacyjna |
|---|---|
| Założony | 2007 |
| Założyciele |
|
| Siedziba | , |
Obsługiwany obszar |
Ameryka Północna, Europa, Australia, Indie, Zjednoczone Emiraty Arabskie |
Kluczowi ludzie |
Uday Challu ( CEO ) Vishal Dhar (prezes ds. marketingu) |
| Usługi | Pomoc techniczna |
| Strona internetowa | |
iYogi to firma oferująca zdalne wsparcie techniczne z siedzibą w Gurgaon w Indiach, z klientami w Stanach Zjednoczonych , Wielkiej Brytanii , Zjednoczonych Emiratach Arabskich , Australii , Kanadzie i Indiach . Było to przedmiotem procesów sądowych i licznych roszczeń dotyczących niewłaściwego postępowania.
Historia
iYogi został współzałożycielem Uday Challu i Vishal Dhar w 2007 roku. Sequoia Capital , Draper Fisher Jurvetson , Canaan Partners, SAP Ventures i SVB India Capital Partners to firmy venture capital , które zainwestowały w firmę. Obecnym dyrektorem na pokładzie jest Shatrugan Paswan, który został mianowany 11 maja 2016 r.
W 2009 roku firma przejęła firmę Clean Machine Inc. z siedzibą w Utah i wyznaczyła jej założyciela, Larry'ego Gordona, na stanowisko prezesa Global Channel Sales. W 2010 roku iYogi zebrał 30 milionów USD w rundzie finansowania serii D prowadzonej przez Sequoia Capital wraz z dalszymi inwestycjami od obecnych inwestorów. Wcześniej w tym samym roku firma zabezpieczyła inwestycję w wysokości 15 milionów dolarów od Draper Fisher Jurvetson i innych. W lipcu 2014 roku Axon Partners i Madison India Capital zainwestowały w firmę 28 milionów dolarów. Od 2014 roku szacunkowa wycena iYogi wynosiła 400 milionów dolarów.
W kwietniu 2016 roku firma została pozwana przez amerykański stan Waszyngton i sześć lub więcej firm z zarzutami nakłaniania klientów do zakupu niepotrzebnego oprogramowania, fałszywego twierdzenia o powiązaniach z dużymi firmami, takimi jak Microsoft, Apple i HP, niepłacenia i niewywiązywanie się z umów serwisowych.
Biuro prokuratora generalnego stanu Waszyngton poinformowało 19 kwietnia 2018 r., Że uzyskało informacje wskazujące, że „iYogi India zwolniło większość lub wszystkich swoich pracowników i jest w dużej mierze zlikwidowane… Wydaje się, że działalność firmy w Stanach Zjednoczonych została całkowicie zamknięta ”.
Lokalizacja i partnerstwa
W lutym 2010 IBM podpisał umowę na centrum danych z iYogi, a następnie nawiązał kolejne partnerstwo mające na celu wsparcie planów ekspansji firmy zajmującej się wsparciem technicznym w kilku krajach.
iYogi rozpoczęła swoją działalność w Indiach w dniu 7 marca 2013 skierowanych do małych i średnich firm oraz konsumentów.
W dniu 9 lipca 2015 r. Firma iYogi nawiązała współpracę z Argo Marketing Group z Lewiston w stanie Maine przy swoim pierwszym call center w Ameryce Północnej. Firma zapowiedziała, że stworzy 300 miejsc pracy. Współpraca zakończyła się w październiku 2015 r., kiedy Argo Marketing rozwiązała umowę i złożyła pozew przeciwko iYogi o zainkasowanie około USD ; Dyrektor generalny Argo, Jason Levesque, powiedział, że po zatrudnieniu 30 pracowników wypłacono mu około połowy należnej kwoty. Powiedział, że zdecydował się rozwiązać umowę „z powodu niezliczonych czynników” i że Argo nie jest zainteresowany dalszą współpracą z iYogi.
Wydajność
Usługa została sprawdzona przez Michaela Muchmore'a dla PC Mag w kwietniu 2014 roku i otrzymała dwie gwiazdki na pięć. W recenzji pochwalono niski koszt usługi, uprzejmy personel i ostrzeżenia dotyczące prywatności, ale stwierdzono, że działa ona słabo, z ograniczonymi narzędziami i czyszczeniem, zauważając, że iYogi był kiedyś liderem wartości, ale inne usługi były teraz preferowane w świetle jej słabej wydajności.
W kwietniu 2016 roku Hindustan Times opublikował artykuł, w którym napisano, że firma szybko traci klientów. Zgłoszono, że pracownicy iYogi skarżyli się na brak wynagrodzenia przez ponad rok i wiele miesięcy, i powiedzieli, że w konsekwencji odeszło ponad 2500 z 4000 pracowników; iYogi powiedział, że liczba była mniejsza. Dyrektor generalny iYogi, Challu, mówił o „kryzysie przepływów pieniężnych” i „trudnym okresie w cyklu biznesowym”, ale że firma sobie z tym poradzi, a ludzie rezygnujący z pracy są normalne w branży, w której „wskaźnik utraty pracy wynosi 50-60% ".
Zgłoszenia niewłaściwego postępowania i działania prawne
Taktyka sprzedaży iYogi została skrytykowana. InfoWorld w 2012 roku opublikował artykuły pod tytułem Roberta X. Cringely'ego , używanego przez kilku pisarzy InfoWorld, o ludziach, którzy dzwonili na linie wsparcia komputerowego, myśląc, że otrzymują bezpłatne lub objęte gwarancją wsparcie od swoich dostawców, ale w rzeczywistości rozmawiali z iYogi. Próbowano sprzedać im subskrypcje za 170 USD rocznie, a ludziom wmawiano niezgodnie z prawdą, że ich komputery mają poważne problemy. Brian Krebs , wcześniej dziennikarz The Washington Post a później bloger zajmujący się bezpieczeństwem, nazwał iYogi i doszedł do wniosku, że firma rzeczywiście próbowała przestraszyć użytkowników do subskrypcji. Po pierwszym opublikowaniu tej informacji inne osoby skontaktowały się z autorem, aby zgłosić podobne doświadczenia. Dave Mello, wiceprezes ds. wsparcia i usług Kaspersky Lab, zgłaszał regularne skargi od klientów, którzy mieli wrażenie, że otrzymują autoryzowane wsparcie Kaspersky Lab. Cringely powiedział o iYogi „Sposób sprzedaży wsparcia nie różni się jednak od tego, jak mafia sprzedaje ochronę: poprzez strach i zastraszanie”.
W marcu 2012 firma produkująca oprogramowanie antywirusowe Avast! zerwał więzi z iYogi. W ramach umowy, która obowiązywała nieco ponad dwa lata, iYogi zapewniał wsparcie online dla Avast! użytkowników bezpłatnie. Avast! oskarżył iYogi o wymuszoną sprzedaż swoich planów wsparcia online firmie Avast! użytkownicy; którą dostawca oprogramowania antywirusowego określił jako niepotrzebną i kosztowną. Avast! oskarżył iYogi o co najwyżej niewłaściwe postępowanie.
Doniesienia o wprowadzających w błąd zachowaniach pojawiały się w 2015 r. Firma Nuance Communications , słysząc, że iYogi sprzedaje pomoc techniczną dla swojego Dragon NaturallySpeaking , w kwietniu 2015 r. upewnij się, że korzystasz z pomocy technicznej firmy Nuance”.
Fałszywy pozew zbiorowy dotyczący reklamy został złożony w Nowym Jorku przeciwko iYogi, Inc. w 2013 r. I był kontynuowany od października 2015 r. W skardze zarzucano, że iYogi oszukańczo oferował „Bezpłatną diagnostykę komputera” i konsultację telefoniczną z „Tech Expert” który zidentyfikuje i rozwiąże problemy z komputerem, chociaż nie ma „wiarygodnych testów diagnostycznych”, a „praktycznie każdy potencjalny klient” otrzymuje takie samo ostrzeżenie o problemach wymagających rozwiązania przez iYogi.
Prawie 200 000 obecnych i poprzednich abonentów iYogi twierdziło, że iYogi naruszył amerykańską ustawę o ochronie konsumentów telefonicznych (TCPA) poprzez agresywną taktykę sprzedaży, w tym dzwonienie do osób, które poprosiły o usunięcie z listy połączeń. W październiku 2015 r. sąd federalny zatwierdził umowę obejmującą płatności w wysokości 40 USD dla każdego z około 189 000 subskrybentów iYogi, jeśli złożą formularz roszczenia (łącznie około 7,5 mln USD, tylko 8% dostępnych szkód w ramach TCPA).
W dniu 16 grudnia 2015 r. poinformowano, że stan Waszyngton wraz z firmą Microsoft i AARP złożył pozew dotyczący oszukańczych praktyk biznesowych na mocy stanowej ustawy o ochronie konsumentów oraz naruszenia stanowego statutu dotyczącego oprogramowania komputerowego. Stanowy prokurator generalny powiedział, że setki, jeśli nie tysiące mieszkańców Waszyngtonu zostało oszukanych przez iYogi. iYogi ogłosił, zanim formalnie odpowiedział, że pozew był bezpodstawny i że wyjaśniliby kwestie, gdyby zostali skonsultowani.
W grudniu 2015 roku firma Infinite Computer Solutions pozwała iYogi za niepłacenie faktur o wartości 6,7 miliona dolarów. Zgodnie z pozwem sądowym z dnia 12 maja 2016 r. iYogi wskazało, że złoży ofertę ugody, ale nie znajdowało się wówczas w sytuacji finansowej, aby to zrobić. W październiku 2016 roku sąd orzekł, że iYogi musiał zapłacić 7,3 miliona dolarów firmie Infinite Computer Solutions.
W marcu 2016 Tata Communications, Bankers Warranty Group, OneCall pozwała iYogi za naruszenie umowy, brak płatności i inne problemy. iYogi złożył zawiadomienie o pojawieniu się w sprawie w stanie Waszyngton pod koniec marca i miał 60 dni od tego zgłoszenia na formalną odpowiedź. Tata Communications otrzymała 1,24 mln USD w ramach wyroku zaocznego przeciwko iYogi zgłoszonego 21 września 2016 r. W niektórych pozwach prawnicy iYogi zrezygnowali, ponieważ firma nie dotrzymała terminów sądowych.
W kwietniu 2018 roku sąd stanu Waszyngton wydał wyrok w sprawie iYogi. Oprócz wyroków, prezydent iYogi w Stanach Zjednoczonych, Vishal Dahr, zgodził się zaprzestać nielegalnych praktyk firmy w stanie Waszyngton, z karami w zawieszeniu w wysokości 500 000 USD. iYogi jest teraz całkowicie zamknięty, ale zanim zakończył działalność, firma rzekomo powiedziała swoim użytkownikom, że nadal działają . Po tym ostatnim fałszywym oświadczeniu iYogi zakończyło swoją działalność.
Od lipca 2020 r. Nadal wysyłane są e-maile phishingowe rzekomo pochodzące od IYogi.