Konsultant procesowy
Konsultant procesowy to wysoko wykwalifikowany specjalista, który ma wgląd i rozumie psychologiczną i społeczną dynamikę pracy z różnymi systemami klienckimi, takimi jak całe organizacje, grupy i osoby. Część dziedziny zwanej Interwencją Systemów Ludzkich , konsultacja procesowa jest filozofią pomagania, ogólną teorią i metodologią interwencji (np. Schein 1999).
Umiejętności
Biorąc pod uwagę złożony charakter interwencji, ekspertyza konsultanta procesowego obejmuje następujące (i wiele innych) umiejętności:
- Pracuje równolegle z grupami i osobami (menedżerami/dyrektorami) w kierunku szerszego procesu zmiany, takiego jak wizja strategiczna, planowanie strategiczne itp.
- W oparciu o kontekst wybiera spośród różnych metod, narzędzi i teorii zmian interwencję facylitacyjną , która przyniesie największe korzyści systemowi klienta.
- Jest świadomy ukrytych procesów organizacyjnych, dynamiki grupy i problemów interpersonalnych.
Rola w rozwoju organizacji
W rozwoju organizacji konsultant procesowy jest wyspecjalizowanym typem konsultanta, który działa jako facylitator, pomagając grupom radzić sobie z kwestiami związanymi z procesem podczas spotkania, a nie z samymi zadaniami.
Rola w rozwoju małych grup
Z konsultanta procesowego można skorzystać w dowolnym momencie Etapów Rozwoju Grupy . Czasami konsultant ds. procesu jest wykorzystywany, gdy grupa jest na etapie formowania się lub na etapie normatywnym. Jednak najczęściej biorą udział, gdy grupa jest w konflikcie .
Rola w rozwiązywaniu konfliktów
Często grupa znajduje się w konflikcie dotyczącym faktów , celów , metod lub wartości . Rolą konsultanta ds. procesu jest pomoc grupie w osiągnięciu konsensusu co do rodzaju konfliktu, przed którym stoi.
Po zidentyfikowaniu rodzaju konfliktu konsultant ds. procesu pomaga następnie grupie przepracować kroki wymagane do przełamania impasu.
Należy zauważyć, że rolą konsultanta ds. procesu nie jest rozwiązanie problemu, ale pomoc grupie w rozwiązaniu jej własnego problemu. Powodem tego jest to, że to grupa, a nie konsultant, będzie musiała żyć z konsekwencjami swojej decyzji.
Rola w zarządzaniu konfliktem
Czasami, ze względu na charakter konfliktu, konsultant ds. procesu może potrzebować poprowadzić grupę w kierunku zarządzania konfliktem , a nie jego rozwiązywania .
Stosowane techniki
Początkowo konsultant ds. procesu nie będzie prowadził ani nie uczestniczył w spotkaniu grupy, ale raczej będzie pełnił rolę obserwatora . W tym czasie obserwują dynamikę grupy , aby określić, jakie relacje międzyludzkie mogą przyczynić się do problemów grupy.
W pewnym momencie zacznie aktywnie uczestniczyć w spotkaniu, zadając pytania wyjaśniające lub parafrazując . Na koniec przedstawi swoje obserwacje, przekazując grupie informację zwrotną .
Wymagane wykształcenie
pomocne jest doświadczenie w psychologii i uczeniu się w małych grupach . Przydatne jest również doświadczenie w odczytywaniu mowy ciała oraz umiejętności analityczne . Jednak prawdopodobnie najbardziej korzystne będzie przeszkolenie w zakresie edukacji opartej na doświadczeniu .
- Blok, Peter (1981), bezbłędne doradztwo, University Associates, Inc
- Schein, Edgar . (1999). Ponownie odwiedzono konsultacje dotyczące procesu . Czytanie MA: Addison-Wesley.