Model eskalacji konfliktu Friedricha Glasla

Model eskalacji konfliktu Friedricha Glasla pomaga w analizie konfliktów. Z tej analizy można wyprowadzić odpowiednie reakcje. Model ma dziewięć etapów – w przeciwieństwie do wcześniejszego modelu Kurta R. Spillmanna, który opisuje pięć odrębnych etapów eskalacji . Te etapy są podzielone na trzy poziomy, z których każdy zawiera trzy etapy.

Poziomy

Glasl przedstawia „eskalację w swoim dziewięciostopniowym modelu nie jako wchodzenie na coraz wyższe stopnie eskalacji, ale jako zejście do coraz głębszych, bardziej prymitywnych i bardziej nieludzkich form sporu… [który] nieuchronnie prowadzi do regionów, które przywołują wielkie „nieludzkie energie”, które ostatecznie nie podlegają ludzkiej kontroli ani ograniczeniom”. Na pierwszym poziomie obie strony wciąż mogą wygrać ( win-win ). Na drugim poziomie jedna ze stron przegrywa, a druga wygrywa (wygrana-przegrana), a na trzecim poziomie obie strony przegrywają (przegrana-przegrana).

Dziewięć etapów eskalacji konfliktu

W ten sposób można przeanalizować wiele różnych rodzajów konfliktów: rozwody , konflikty między kolegami z pracy a uczniami, a także konflikty między państwami.

Poziom 1 (wygrana-wygrana)

Etap 1 – Napięcie

Konflikty zaczynają się od napięć, np. okazjonalnego starcia opinii. Jest to powszechne zjawisko i nie jest postrzegane jako początek konfliktu. Jeśli jednak dojdzie do konfliktu, stanowiska stają się bardziej fundamentalne. Konflikt może mieć głębsze przyczyny.

Etap 2 – Debata

Od tej pory strony konfliktu rozważają strategie przekonania kontrahenta do swoich racji. Różnice zdań prowadzą do sporu. Strony starają się wywierać na sobie presję i myśleć w kategoriach czarno-białych.

Etap 3 – Czyny zamiast słów

Strony konfliktu zwiększają wzajemną presję w celu ugruntowania własnego zdania. Dyskusje są zerwane. Nie ma już komunikacji werbalnej , a konflikt jest coraz bardziej zaostrzony. Znika sympatia do „nich”.

Poziom 2 (wygrana-przegrana)

Etap 4 – Koalicje

Konflikt zaostrza poszukiwanie sympatyków dla swojej sprawy. Wierząc, że ma się rację po swojej stronie, można zadenuncjować przeciwnika. Kwestia nie jest już istotna: konflikt trzeba wygrać, aby przeciwnik przegrał.

Etap 5 – Utrata twarzy

Przeciwnik ma być oczerniany przez insynuacje i tym podobne. Utrata zaufania jest całkowita. Utrata twarzy oznacza w tym sensie utratę wiarygodności moralnej.

Etap 6 – Strategie zagrożeń

Strony konfliktu dążą do uzyskania absolutnej kontroli poprzez wydawanie gróźb, które demonstrują swoją siłę. Grozi np. żądaniem ( 10 mln euro) wymuszonym sankcją ( „inaczej wysadzę wasz główny budynek”) i podkreślonym możliwością sankcji (pokazanie ładunku wybuchowego). Proporcje decydują o wiarygodności zagrożenia.

3. poziom (przegrana – przegrana)

Etap 7 – Ograniczone zniszczenia

Próbuje się poważnie uszkodzić przeciwnika wszystkimi dostępnymi sztuczkami. Przeciwnik nie jest już uważany za człowieka. Od teraz ograniczona strata osobista jest postrzegana jako zysk, jeśli obrażenia przeciwnika są większe.

Etap 8 – Totalna zagłada

Przeciwnik ma zostać unicestwiony wszelkimi sposobami.

Etap 9 – Razem w otchłań

Od tego momentu osobiste unicestwienie jest akceptowane w celu pokonania przeciwnika.

Strategie deeskalacji i rozwiązywania konfliktów

Model opisuje, jak zachowują się dwie strony konfliktu. Rozwiązania prowadzące do deeskalacji nie są od razu widoczne w tym modelu, zwłaszcza gdy obu stronom konfliktu wydaje się niemożliwe odwrócenie sytuacji (np. akt agresji na terytorium państwa, oddzielenie wspólnego dziecka od drugiego rodzica, wycofanie się obywatelstwa przez państwo, masowe zwolnienia w celu podniesienia wartości dla akcjonariuszy) lub gdy jedna ze stron wybiera eskalację konfliktu jako chwyt strategiczny.

Aby osiągnąć deeskalację, Glasl przypisuje następujące modele strategiczne do różnych etapów eskalacji:

  • Etap 1–3: mediacja
  • Etap 3–5: prowadzenie procesu
  • Etap 4–6: prowadzenie procesu socjoterapeutycznego
  • Etap 5-7: wstawiennictwo, pośrednictwo
  • Etap 6–8: arbitraż, postępowanie sądowe
  • Etap 7–9: interwencja siłowa

Umiejętność rozpoznawania i eliminowania sił podsycających konflikty w sposób kulturowo neutralny i nieosądzający w celu deeskalacji konfliktu jest bardzo korzystna zwłaszcza dla menedżerów, konsultantów i pracowników socjalnych.

Zobacz też

Bibliografia

  •   Friedrich Glasl: Zarządzanie konfliktami. Ein Handbuch für Führungskräfte, Beraterinnen und Berater. Haupt, Berno 9. A. 2009, ISBN 978-3-258-07556-3 .
  •   Alexander Redlich: Konflikt moderacja w Gruppen (mit Lehrfilm na DVD). Windmühle, Hamburg 7. A. 2009, ISBN 978-3-937444-18-5 .
Pobrano z „ https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Friedrich_Glasl%27s_model_of_conflict_escalation&oldid=1081779918 ”