Model leniwego użytkownika
Leniwy model wyboru rozwiązania przez użytkownika ( LUM ) to model w systemach informacyjnych zaproponowany przez Tétarda i Collana, który próbuje wyjaśnić, w jaki sposób jednostka wybiera rozwiązanie w celu zaspokojenia potrzeby ze zbioru możliwych rozwiązań alternatywnych. LUM oczekuje, że rozwiązanie zostanie wybrane z zestawu dostępnych rozwiązań na podstawie nakładu pracy, jakiego rozwiązania wymagają od użytkownika – użytkownik ma wybrać rozwiązanie, które wiąże się z najmniejszym wysiłkiem. Model ma zastosowanie do wielu różnych typów sytuacji, ale można powiedzieć, że jest ściśle powiązany z modelami akceptacji technologii .
Model czerpie z wcześniejszych prac nad tym, jak najmniejszy wysiłek wpływa na zachowanie człowieka w poszukiwaniu informacji i skalowaniu języka.
Wcześniejsze badania w dyscyplinie systemy informatyczne, zwłaszcza w zakresie akceptacji technologii i adopcji technologii, są ściśle związane z modelem leniwego użytkownika.
Struktura modelu
Model zaczyna się od obserwacji, że istnieje „ potrzeba użytkownika ”, tj. oczekuje się, że istnieje „wyraźnie określona, w pełni zaspokajalna potrzeba”, którą użytkownik chce zaspokoić (można też powiedzieć, że użytkownik ma problem, który / ona chce rozwiązać). Jest więc miejsce na rozwiązanie, produkt lub usługę.
Potrzeba użytkownika określa zbiór możliwych rozwiązań (produktów, usług itp.), które zaspokajają potrzebę użytkownika. Podstawowy model uwzględnia dla uproszczenia potrzeby, które są w 100% zaspokajane oraz usługi, które w 100% zaspokajają potrzeby. Oznacza to, że istotne są tylko rozwiązania, które rozwiązują problem. Logicznie oznacza to, że potrzeba definiuje możliwe satysfakcjonujące rozwiązania – zestaw rozwiązań (wiele różnych produktów/usług), z których wszystkie mogą zaspokoić potrzeby użytkownika. LUM nie ogranicza się do spojrzenia na jedno rozwiązanie z osobna.
Wszystkie rozwiązania w zestawie, które zaspokajają potrzebę, mają swoje własne cechy; niektóre są dobre i odpowiednie dla użytkownika, inne nieodpowiednie i nieakceptowalne – na przykład, jeśli użytkownik jest w pociągu i chce wiedzieć, jaki jest w tej chwili wynik meczu tenisowego, może korzystać tylko z rozwiązań typu problemu, które są dla niego dostępne. „Stan użytkownika” określa zestaw dostępnych/odpowiednich rozwiązań dla użytkownika, a tym samym ogranicza (dostępny) zestaw możliwych rozwiązań w celu zaspokojenia potrzeb użytkownika. Stan użytkownika jest bardzo szerokim pojęciem, jest to charakterystyka użytkownika w momencie potrzeby. Stan użytkownika obejmuje np. wiek, zamożność, lokalizację… wszystko, co określa stan użytkownika w odniesieniu do rozwiązań w zbiorze możliwych rozwiązań dla zaspokojenia potrzeby użytkownika.
Model zakłada, że po zdefiniowaniu przez potrzebę użytkownika zestawu możliwych rozwiązań, które spełniają tę potrzebę użytkownika, a stan użytkownika ograniczy zbiór do dostępnych prawdopodobnych rozwiązań, które spełniają tę potrzebę, użytkownik „wybierze” rozwiązanie ze zbioru do zaspokoić potrzebę. Oczywiście, jeśli zestaw jest pusty, użytkownik nie ma możliwości zaspokojenia potrzeby. Model leniwego użytkownika zakłada, że użytkownik dokona wyboru z ograniczonego zbioru na podstawie najniższego poziomu wysiłku. Wysiłek rozumiany jest jako połączenie kosztu pieniężnego + potrzebnego czasu + potrzebnego wysiłku fizycznego/umysłowego.
Rozważania
Teoria leniwego użytkownika ma implikacje, gdy myślimy o wpływie uczenia się na adopcję technologii (na przykład na adopcję nowych systemów informatycznych).
Zobacz też
- Dyfuzja innowacji
- Model akceptacji technologii
- Cykl życia adopcji technologii
- Teoria planowanego zachowania
- Jednolita teoria akceptacji i wykorzystania technologii