Odpowiedzialny hazard

Odpowiedzialny hazard , znany również jako bezpieczniejszy hazard , to zbiór inicjatyw odpowiedzialności społecznej podejmowanych przez branżę hazardową – w tym rządy, organy regulacyjne, operatorów i sprzedawców – w celu zapewnienia uczciwości i uczciwości ich operacji oraz promowania świadomości szkód związanych z hazardem. hazard , taki jak uzależnienie od hazardu .

Obszary

Uzależnienie od hazardu

Zobowiązania do promowania świadomości na temat uzależnienia od hazardu są objęte koncepcją odpowiedzialnego hazardu i mogą obejmować limity narzucone przez klienta oraz programy samowykluczenia . W Wielkiej Brytanii kilka dużych banków zaoferowało klientom możliwość blokowania transakcji związanych z hazardem na ich kartach kredytowych. NatWest wprowadził pilotaż w październiku 2019 roku, aby umożliwić planowanie wizyt GamCare w wybranych oddziałach. Wcześniej w tym roku Wielka Brytania nałożyła również limity zakładów na terminale zakładów o stałych kursach w ramach starań o kontrolę związane z nimi uzależnienie od hazardu .

W interesie walki z uzależnieniami operatorzy gier hazardowych w Wielkiej Brytanii są również zobowiązani do zapewnienia pewnych narzędzi pozwalających graczom na ograniczenie własnej gry. Obejmują one:

• Samowykluczenie / Przekroczenie limitu czasu – umożliwianie graczom tymczasowego (odwracalnego) zawieszenia konta.
• Sprawdzanie rzeczywistości – wyskakujące okienko jest uruchamiane w określonych odstępach czasu, aby przypomnieć graczom o zrobieniu sobie przerwy / przerwaniu gry.
• Limity czasowe – służą do ustalania ścisłych limitów czasowych sesji grania.
• Limity wpłat / Śledzenie konta – służy do egzekwowania limitu wpłat.
• Trwałe zamknięcie konta – umożliwia graczom zamknięcie konta i zerwanie wszelkich kontaktów z operatorem gier hazardowych.
• Ograniczenia kart kredytowych - złóż wniosek do swojego banku o zablokowanie dostępu do transakcji internetowych

Hazard nieletnich

Branża wzięła również udział w zobowiązaniach, aby uniemożliwić osobom, które nie są w odpowiednim wieku, uczestnictwo w grach hazardowych. Kluczowe inicjatywy obejmowały wysiłki American Gaming Association (AGA), które przyjęło kompleksowe wytyczne dotyczące hazardu nieletnich, a także wytyczne dotyczące nieletnich bez opieki opracowane we współpracy z National Center for Missing and Exploited Children . W 2017 roku organizacja ogłosiła kodeks postępowania dla swoich członków, który zawierał szczegółowe wymagania szkoleniowe dla pracowników w zakresie radzenia sobie z grami hazardowymi nieletnich.

Oszukańcze i przestępcze zachowanie

Wymagani są operatorzy w celu wdrożenia zasad i procedur przeciwdziałania praniu pieniędzy . Wiąże się to z wdrażaniem skutecznych procesów „poznaj swojego klienta” podczas pozyskiwania nowych klientów oraz śledzenia i zgłaszania wszelkich podejrzanych transakcji.

Prywatność informacji

Prywatność informacji odnosi się do ochrony danych i zapisów klientów przed nieupoważnionym lub niepotrzebnym ujawnieniem. Wymagani są operatorzy w celu wdrożenia zasad zapewniających kontrole i środki zapobiegające nieupoważnionemu ujawnianiu i wykorzystywaniu informacji o klientach. Informacje o kliencie zazwyczaj dotyczą danych, takich jak imię i nazwisko, adres, wiek, numer telefonu i adres e-mail.

Szybkie i dokładne płatności klientów

Operatorzy muszą zapewnić, że płatności do iz kont klientów muszą być dokonywane zgodnie z formalnymi i udokumentowanymi procesami, w sposób dokładny i terminowy. Operatorzy zazwyczaj zapewniają, że fundusze klientów są zarządzane oddzielnie od ich własnych kont i że mają wystarczającą ilość rozliczonych środków, aby wypłacić wszystkie wygrane nagrody graczy i zaległe salda graczy.

Uczciwa gra

Wszystkie produkty do gier powinny być testowane, aby upewnić się, że są uczciwe, losowe i zgodne z zasadami tej gry. Testowanie w celu zapewnienia, że ​​niezależne organizacje w coraz większym stopniu przeprowadzają uczciwą grę. Organizacje te muszą upewnić się, że wszystkie gry online, takie jak automaty i automaty, są niezawodne i uczciwe.

Etyczny i odpowiedzialny marketing

Operatorzy powinni postępować zgodnie z odpowiednimi regulacyjnymi kodeksami praktyk reklamowych, które zazwyczaj gwarantują, że reklamy są zgodne ze stanem faktycznym i nie są kierowane do nieletnich lub wrażliwych graczy, takich jak gracze, którzy sami wykluczyli się z hazardu. Oczekuje się również, że operatorzy powinni uzyskać zgodę klienta przed zaangażowaniem się w marketing bezpośredni z wykorzystaniem danych osobowych klienta.

Satysfakcja konsumenta

Klienci powinni mieć możliwość swobodnego zgłaszania uwag lub skarg operatorom i oczekiwać, że operatorzy wdrożą odpowiednie procesy i procedury rozpatrywania skarg, zarówno wewnętrznie, jak i za pośrednictwem niezależnej strony trzeciej. Na przykład ecogra.org zapewnia usługę mediacji w sporach między graczami a operatorami.

Bezpieczne, bezpieczne i niezawodne środowisko pracy

Wymagani są operatorzy w celu zademonstrowania wewnętrznych kontroli i procesów, które są zgodne z warunkami licencji określonymi przez jurysdykcję regulacyjną, która wydaje licencje na gry i hazard. Należy również wdrożyć kontrole wewnętrzne, aby zapewnić bezpieczne i skuteczne działanie wszystkich systemów i procesów operacyjnych, płatniczych i technicznych. Ponadto operatorzy muszą wykazać odpowiednie zarządzania ciągłością działania , aby zapewnić kontynuację działalności w przypadku nieprzewidzianych okoliczności lub katastrof.

Odpowiedzialne kodeksy postępowania w grach

Aby upewnić się, że operatorzy, dostawcy oprogramowania i powiązani usługodawcy przestrzegają zasad odpowiedzialnej gry, liczne organy regulacyjne, stowarzyszenia branżowe i organizacje non-profit opracowały kodeksy postępowania. Te konkurujące ze sobą i nakładające się na siebie kodeksy postępowania lub normy ewoluowały w czasie w wyniku ewolucji wielu ram prawnych i handlowych.

W branży uznano, że biorąc pod uwagę dużą liczbę kodeksów postępowania w zakresie odpowiedzialnej gry, istnieje potrzeba wycofania się i ponownej oceny tego, co jest wymagane w branży. Europejski Komitet Normalizacyjny jest w trakcie opracowywania środków odpowiedzialnego hazardu na odległość, które mogą chronić klientów i zapewnić odpowiedzialne zachowanie operatorów gier hazardowych na odległość, dostawców oprogramowania i powiązanych usługodawców, które zostałyby przyjęte dobrowolnie.

Odpowiedzialne wydarzenia związane z grami

Zorganizowano kilka wydarzeń branżowych, aby pomóc branży promować odpowiedzialne praktyki w grach. Europejskie Stowarzyszenie Gier i Zakładów zorganizowało konferencję EGBA z okazji Dnia Odpowiedzialnej Gry w Parlamencie Europejskim w październiku 2010 r.