Promocja bezpłatnych lotów Hoover

Promocja bezpłatnych lotów Hoovera była promocją marketingową prowadzoną przez brytyjski oddział Hoover Company pod koniec 1992 roku . W ramach promocji, której celem było zwiększenie sprzedaży podczas globalnej recesji na początku lat 90. , oferowano dwa bezpłatne bilety lotnicze w obie strony do Stanów Zjednoczonych o wartości ok. 600, dla każdego klienta kupującego produkty Hoover za co najmniej 100 GBP. Hoover odnotowywał spadek sprzedaży w wyniku spowolnienia gospodarczego i gwałtownego wzrostu konkurencyjnych marek. Hoover liczył na to, że większość klientów wyda więcej niż 100 funtów, a także zniechęci ich do ukończenia trudnego procesu aplikacji i niespełnienia jego dokładnych warunków.

Reakcja konsumentów była znacznie wyższa, niż przewidywała firma, a wielu klientów kupiło produkty Hoover za minimum 100 funtów, aby się zakwalifikować. To było postrzegane jako dwa loty do USA za jedyne 100 funtów z darmowym odkurzaczem . Wynikający z tego popyt był katastrofalny dla 84-letniej firmy. Hoover odwołał promocję biletów po tym, jak konsumenci już kupili produkty i wypełnili formularze ubiegające się o bilety warte miliony funtów. Rezygnacja z oferty spowodowała protesty i kroki prawne od klientów, którzy nie otrzymali obiecanych biletów. Kampania była katastrofą finansową dla firmy i doprowadziła do utraty Królewskiego Nakazu Hoovera po wyemitowaniu filmu dokumentalnego BBC z 2004 roku. Europejski oddział firmy został ostatecznie sprzedany jednemu z konkurentów, Candy , nie podnosząc się ze strat, awansu i późniejszego skandalu.

Przed promocją

Przed incydentem firma produkująca urządzenia Hoover przez prawie 40 lat posiadała 50% udziału w swoim segmencie rynku. W latach 80-tych Hoover był własnością firmy macierzystej Maytag i szybko się rozwijał, z potencjałem zdobycia większego udziału w rozwijającym się rynku. Ten okres ekspansji zbiegł się jednak z wejściem Wielkiej Brytanii w poważną recesję gospodarczą , a Hoover zaczął stawiać czoła konkurencji ze strony nowo powstałych brytyjskich firm zajmujących się odkurzaczami, takich jak Dyson . Od 1987 do 1992 roku zyski Hoovera spadły z USD 147 mln do 74 mln USD, a jej udział w brytyjskim rynku odkurzaczy spadł. Kiedy kilka prób stworzenia nowatorskich produktów (takich jak mówiący odkurzacz) nie wzbudziło zainteresowania i nie poprawiło jego trajektorii finansowej, dyrektorzy Hoovera postanowili stworzyć ekscytującą promocję marketingową, która zachęciłaby społeczeństwo do zakupu tego, co szybko stawało się piętrzącymi się stosami niesprzedanych produkty. Aby to zrobić, Hoover oferował bezpłatne bilety lotnicze w obie strony do Stanów Zjednoczonych klientom indywidualnym, którzy kupili niesprzedane towary o wartości co najmniej 100 funtów.

Promocja bezpłatnych lotów

Począwszy od sierpnia 1992 roku Hoover obiecał darmowe bilety lotnicze każdemu klientowi, który kupił produkt Hoover o wartości co najmniej £ 100. Oznaczało to, że oprócz urządzenia czyszczącego klient otrzymywał również podróż w obie strony do Stanów Zjednoczonych. Promocja spotkała się z ogromnym odzewem opinii publicznej, a Hoover nie był w stanie nadążyć za popytem. Spodziewając się skromnego zaangażowania, Hoover nawiązał współpracę z małą (nieistniejącą już) firmą lotniczą o nazwie JSI Travel, która znajdowała się w podobnej sytuacji: zmagała się z ciężarem recesji i desperacko próbowała pozbyć się tanich lotów. Hoover i JSI zawarli umowę, w ramach której Hoover rozładowywałby ogromne ilości nadwyżek produktów, podczas gdy JSI Travel sprzedawałby loty masowe do Hoover podczas obsługi rezerwacji.

Hoover maksymalnie utrudnił proces składania wniosków w nadziei, że tylko niewielki procent osób, które kupiły urządzenie, otrzyma loty. W celu zminimalizowania liczby rozdawanych darmowych wejściówek przyjęto następującą strategię:

  • Kiedy klient kupił urządzenie Hoover za co najmniej 100 GBP w niektórych wybranych domach towarowych, musiał wysłać paragon wraz z wnioskiem w ciągu 14 dni od dokonania zakupu.
  • Następnie Hoover odesłał formularz rejestracyjny, który należało wypełnić i odesłać w ciągu 14 dni.
  • Hoover wysyłał wówczas kupon podróżny. Klient miał wówczas 30 dni na wybranie trzech kombinacji lotnisk odlotu, dat i miejsc docelowych.
  • Firma Hoover zachowała prawo do odrzucenia kombinacji wybranych przez klienta, a następnie nalegała, aby klient wybrał kolejne trzy alternatywy.
  • Ponadto Hoover zastrzegł sobie prawo do odrzucenia alternatyw i zaoferowania kombinacji według własnego wyboru. Oznaczało to, że lot klienta odbywał się w terminie iz miejsca, które mogło być niewygodne, co zmniejszało prawdopodobieństwo skorzystania przez klienta z biletów.

Hasło Hoovera dla ich nowej promocji brzmiało „Dwa darmowe loty! Niewiarygodne!”, co natychmiast przykuło uwagę brytyjskiej publiczności. W miarę jak stawało się coraz bardziej oczywiste, że Hoover nie ma środków niezbędnych do realizacji promocji, prasa brytyjska zaczęła budzić negatywne zainteresowanie.

Początkowe podejście polegało na zaoferowaniu dwóch biletów w obie strony do europejskich miejsc docelowych; ta promocja okazała się niezwykle popularna wśród klientów. Niewielu klientów korzystało z kuponów, więc w listopadzie 1992 roku Hoover rozszerzył opcje o miejsca docelowe w Stanach Zjednoczonych. Dodanie amerykańskich lokalizacji spowodowało gwałtowny wzrost reakcji konsumentów, ponieważ bilety lotnicze miały przybliżoną wartość detaliczną 600 funtów i najwyraźniej można je było kupić za zaledwie 100 funtów. Konsumenci coraz częściej kupowali najtańsze dostępne produkty, aby spełnić wymóg 100 funtów, czasami nie wracali, aby odebrać zamówienie. Hoover musiał zwiększyć produkcję i zatrudnić nowych pracowników, aby sprostać zwiększonemu popytowi. Hoover oszacował, że otrzyma 50 000 wniosków, ale ostateczna liczba wyniosła około 300 000.

Firma JSI Travel upadła, gdy firma Hoover zdecydowała się rozszerzyć ofertę biletów na Stany Zjednoczone. Hoover zwiększył złożoność procesu realizacji kuponów. Publiczna reakcja była głośna i zaowocowała protestami i przedłużoną sprawą sądową, która trwała do 1998 roku.

Reakcja publiczna, reperkusje i działania prawne

Brytyjska opinia publiczna zareagowała gniewnie na fiasko i nieudaną próbę marketingową Hoovera. Pewien człowiek, David Dixon, twierdził, że oprócz nieotrzymania biletów lotniczych zepsuła się pralka Hoover , którą kupił w celu wyjazdu do USA. Twierdził, że technik Hoovera, który przyszedł naprawić maszynę, powiedział: „Jeśli myślisz, że kupienie pralki da ci dwa bilety do Ameryki, musisz być idiotą”, co skłoniło go do podjęcia działań przeciwko Hooverowi.

W 1993 roku utworzono Hoover Holidays Pressure Group, na czele której stali Harry Cichy i Sandy Jack, aby zaprotestować przeciwko złamanym obietnicom firmy. Po zakupie części udziałów w spółce macierzystej Hoovera, Maytag , grupa nacisku udała się na doroczne walne zgromadzenie Maytag w Newton w stanie Iowa . Jack wyraził swoje obawy dyrektorowi generalnemu Maytag, Lenowi Hadleyowi , który trafił na pierwsze strony gazet. W 1994 roku Jack pozwał Hoovera do sądu w związku z promocją bezpłatnych lotów. Strażnik BBC _ dochodzenie programu w sprawie skarg klientów na promocję zwróciło uwagę opinii publicznej na sprawę jeszcze szerszej opinii publicznej.

W wyniku fiaska wielu dyrektorów Hoover straciło pracę, w tym William Foust, dyrektor zarządzający i prezes Hoover; Brian Webb, wiceprezes ds. marketingu; oraz Michael Gilbey, dyrektor ds. usług marketingowych. Pomimo sprzedaży europejskiego oddziału firmy Candy w 1995 roku, procesy sądowe dotyczące fiaska trwały do ​​1998 roku.

Dokument BBC

W 2004 roku BBC nakręcił film dokumentalny z okazji rocznicy wizyty Cichego i Jacka w Newton w 1994 roku. Część serii Trouble at the Top , „Fiasko lotów Hoovera”, obejrzało 1,7 miliona widzów. W rezultacie brytyjska rodzina królewska wycofała Królewski Nakaz Hoovera .

Zobacz też

Dalsza lektura

Linki zewnętrzne

Pobrano z „ https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Hoover_free_flights_promotion&oldid=1138801380 ”