Richarda Normanna

Dla profesora bioinżynierii patrz Richard A. Normann .

Richard Normann (Finlandia, 1943 - Paryż, 18 listopada 2003) był szwedzkim konsultantem ds. zarządzania i badaczem na wczesnym etapie rozwoju teorii zarządzania usługami , strategii interaktywnej i ofert.

Biografia

Normann uzyskał tytuł MBA, a następnie doktorat z ekonomii biznesu w 1975 roku na Uniwersytecie w Lund , uzyskując tytuł profesora. Wkrótce zaczął pracować w firmie konsultingowej Scandinavian Institutes of Administrative Research (SIAR) i był jej prezesem w latach 1976-1980. Był także profesorem wizytującym w Copenhagen Business School i wizytującym wykładowcą w Harvard Business School . Będąc założycielem Service Management Group, SMG w 1980 roku, później założył także konsultingową NormannPartners, która nosi dziś jego konceptualne dziedzictwo.

Normann był tym, który w latach 70. XX wieku wprowadził pojęcie misji. Był między innymi konsultantem ds. strategii SAS, gdy linia lotnicza w latach 80., za czasów Jana Carlzona , rozwijała wraz z Denisem Boylem ideę „momentów prawdy” skierowanych do osób podróżujących służbowo i klientów.

Green Templeton College na Uniwersytecie Oksfordzkim uczci jego pamięć corocznym wykładem Richarda Normanna .

We wstępie do Reframing Business Henry Mintzberg cytuje Normanna jako „znaczącego uczonego”, „wykorzystującego możliwość konsultacji w celu rozwoju ogólnej wiedzy, a mianowicie naszego zrozumienia, jak działa ten świat” .

Publikacje

• 1984. Zarządzanie usługami. Chichester: John Wiley & Sons. [Przełomowa praca.]
• 1989 (z Rafaelem Ramírezem) „Teoria oferty: w kierunku neoprzemysłowej strategii biznesowej”. W strategii projektowania organizacji i zarządzania zasobami ludzkimi , wyd. Charles C. Śnieg, 111–128. JAI Press. .
• 1991 Zarządzanie usługami: strategia i przywództwo w biznesie usługowym
• 1993 (z Rafaelem Ramirezem), „Projektowanie strategii interaktywnej” , Harvard Business Review
• 1994 (z Solveig Wikström) Wiedza i wartość: nowe spojrzenie na transformację korporacyjną
• 1998 (z Rafaelem Ramirezem) Projektowanie strategii interaktywnej: od łańcucha wartości do konstelacji wartości
• 2001 Przeformułowanie firmy: kiedy mapa zmienia krajobraz
• 2006 (z Niklasem Arvidssonem), Ludzie jako katalizatory opieki: od cierpliwości do zdrowia