Jana Carlzona

Jana Carlzona
Jan Carlzon in august 2021.jpg
Urodzić się
Jan Gösta Karlsson

( 25.06.1941 ) 25 czerwca 1941 (wiek 81)
Nyköping , Szwecja
Narodowość szwedzki
Alma Mater Sztokholmska Szkoła Ekonomii
Zawód Biznesmen

Jan Gösta Carlzon , z domu Karlsson (urodzony 25 czerwca 1941) to szwedzki biznesmen. On jest najbardziej znany jako dyrektor generalny Grupy SAS od 1981 do 1994 roku.

Wczesne życie

Carlzon urodził się 25 czerwca 1941 r. W Nyköping w Szwecji jako syn Gösty Carlzona i jego żony Essie (z domu Jörgensen). Ukończył studia MBA w Sztokholmskiej Szkole Ekonomicznej w 1967 roku.

Kariera

Carlzon rozpoczął swoją karierę w międzynarodowej branży hotelarskiej w Vingresor AB. Carlzon był menedżerem produktu w Vingresor AB od 1969 do 1971, dyrektorem marketingu w Vingresor/Club 33 AB od 1971 do 1973, a wreszcie dyrektorem generalnym od 1974 do 1978. W 1978 dołączył do Linjeflyg jako dyrektor generalny . Carlzon dołączył do Scandinavian Airlines System w 1980 roku i pełnił funkcję dyrektora generalnego od 1981 roku.

Wyzwania w SAS

W czasie, gdy Jan Carlzon przejął stery w SAS, firma borykała się z dużymi trudnościami finansowymi i traciła 17 milionów dolarów rocznie, a także miała międzynarodową reputację z powodu ciągłego spóźniania się. Ankieta z 1981 roku wykazała, że ​​SAS zajął nr. 14 z 17 linii lotniczych w Europie pod względem punktualności. Ponadto firma miała reputację bardzo scentralizowanej organizacji, w której podejmowanie decyzji ze szkodą dla klientów, akcjonariuszy i personelu było trudne. Zrewolucjonizował branżę lotniczą poprzez nieustanne skupianie się na jakości obsługi klienta.

Jedną z pierwszych rzeczy, które Jan Carlzon zrobił w SAS, było wprowadzenie pierwszej na świecie oddzielnej kabiny dla Klasy Biznes , jednocześnie eliminując Klasę Pierwszą na trasach europejskich.

W ciągu roku od przejęcia SAS stał się najbardziej punktualną linią lotniczą w Europie i rozpoczął ciągły program szkoleniowy o nazwie Stawianie ludzi na pierwszym miejscu , opracowany przez Clausa Møllera z Time Manager International („TMI”). Program koncentrował się na delegowaniu odpowiedzialności z dala od kierownictwa i umożliwieniu pracownikom mającym kontakt z klientem podejmowania decyzji w celu rozwiązania wszelkich problemów na miejscu. Jan Carlzon powiedział wówczas: „ Problemy rozwiązuje się na miejscu, gdy tylko się pojawią. Żaden pracownik pierwszej linii nie musi czekać na zgodę przełożonego. Zmiany te wkrótce wpłynęły również na wyniki finansowe, a firma osiągnęła zysk w wysokości 54 milionów dolarów w 1982 roku. Dostępnych jest kilka studiów przypadków dotyczących zwrotu, który był szeroko cytowany w literaturze dotyczącej zarządzania

Ta decentralizacja organizacji doprowadziła zarówno do znacznego wzrostu morale firmy, jak i do sformalizowania metodologii szkoleniowej programu w ramach wspólnego przedsięwzięcia w 1982 roku z TMI o nazwie Scandinavian Service School. Od tego czasu Scandinavian Service School założyła biura we wszystkich trzech krajach skandynawskich oraz w Finlandii, a program szkoleniowy został wyeksportowany do innych linii lotniczych, w tym British Airways i Japan Airlines . Płaska struktura organizacyjna, procesy delegowania i upodmiotowienie pracowników przyjęte w SAS również skłoniły Carlzona do napisania książki Riv pyramiderna! ( Swe. , co przekłada się na Zburzyć piramidy ), opublikowane przez Bonnier w Sztokholmie w 1985 roku i przetłumaczone na język angielski w 1987 roku przez Harper Perennial pod tytułem Moments of Truth . Amerykańskie Stowarzyszenie Zarządzania w 1998 roku w swoim 75. rocznicowym numerze magazynu nazwało to jednym z najważniejszych osiągnięć w zarządzaniu XX wieku.

Zmiany w SAS doprowadziły do ​​tego, że Air Transport World przyznał SAS Linię Lotniczą Roku 1983 na początku 1984 roku.

Carlzon nadzorował również całkowite przeprojektowanie tożsamości korporacyjnej , proces, który został zakłócony, gdy dziennikarz uzyskał bezprawny dostęp do hangaru z samolotem pomalowanym w proponowane barwy, został sfotografowany i szeroko opublikowany w skandynawskich gazetach. Niestety, albo brief dla agencji Landor Associates nie był wystarczająco dobry, albo źle go zrozumieli i pomalowali samolot z 5 koronami symbolizującymi 5 krajów nordyckich . Wywołało to ogromne oburzenie opinii publicznej, ponieważ SAS obejmuje tylko linie lotnicze z trzech monarchii: Danii, Norwegii i Szwecji. Nawiasem mówiąc, pozostałe dwa kraje nordyckie, Finlandia i Islandia są republikami i dlatego nie byłyby reprezentowane przez korony. Zadanie ponownego opracowania tożsamości korporacyjnej zostało później powierzone innej firmie.

W ostatnich latach pracy Carlzona w SAS znajdował się pod rosnącą presją ze strony akcjonariuszy, ponieważ konkurenci dogonili przewagę ustanowioną przez SAS na rynku biznesowym na początku lat 80-tych. Jednocześnie rosnące ceny ropy naftowej i mniej opłacalna operacja pierwszej klasy doprowadziły SAS do złomowania pierwszej klasy na trasach międzykontynentalnych i wycofania Boeingów 747 z eksploatacji , co zostało zakończone w 1987 roku. Od tamtej pory SAS nie latał samolotami o tak dużej pojemności ponieważ nie wierzy, że loty byłyby opłacalne.

Po SASie

Carlzon opuścił SAS w listopadzie 1993 roku i założył firmę inwestycyjną Ledstiernan w 1994 roku, której był prezesem. Carlzon był także jednym z założycieli internetowej firmy detalicznej CDON AB. W 1999 roku (który w wolnym czasie jest zapalonym tenisistą) został przewodniczącym Szwedzkiego Związku Tenisowego i członkiem zarządu Międzynarodowej Federacji Tenisowej . W latach 2003-2006 pełnił funkcję przewodniczącego Brytyjsko-Szwedzkiej Izby Handlowej, a do czerwca 2010 r. przewodniczył organizacji przedsiębiorców Företagarna. [ nieudana weryfikacja ] Był także jednym z założycieli telekomunikacji europejskiej spółki NETnet International SA i jest współwłaścicielem i prezesem Karl Stockman AB, szwedzkiej firmy inwestycyjnej.

Życie osobiste

W 1966 roku ożenił się z Agnetą Wärn (ur. 1942), stewardessą, córką kupca Everta Wärna i Evy (z domu Axelsson). Obecnie jest żonaty z Susanne Bourghardt Carlzon (ur. 1959). Ma troje dzieci z pierwszego małżeństwa i dwoje dzieci z drugiego małżeństwa.

cytaty

  • „Każdego dnia mamy 50 000 chwil prawdy”. – powiedział na początku seminariów Pierwszej Fali, aby odwrócić SAS w 1982 roku i odniósł się do każdego kontaktu pracownika firmy z klientem.
  • „Osoba bez informacji nie może wziąć odpowiedzialności. Osoba posiadająca informacje nie może nie wziąć odpowiedzialności”.
  • „Nauczyłem się, że zanim osiągniesz cel, musisz być gotowy na nowy i musisz zacząć komunikować go organizacji. Ale nie sam cel jest ważny”.
  • „Błędy zazwyczaj można później naprawić; czasu straconego na niepodjęcie decyzji nie da się już odzyskać”.
  • „…prawo do popełniania błędów nie jest równoznaczne z prawem do bycia niekompetentnym, zwłaszcza nie jako kierownik”.

Honory i nagrody

Nagrody

Korona

Filmografia

Bibliografia

  •     Carlzon, Jan; Lagerström, Tomasz (1985). Riv pyramiderna!: en bok om den nya människan, chefen och ledaren (po szwedzku). Sztokholm: Bonnier. ISBN 9100468444 . SELIBR 8345131 .
  •     Carlzon, Jan (1987). Chwile prawdy . Cambridge, Massachusetts: Ballinger. ISBN 0-88730-200-9 . SELIBR 6254131 .

Linki zewnętrzne

Pobrano z „ https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Jan_Carlzon&oldid=1083879496 ”