Roba Stricklanda
Roberta Andrew Stricklanda | |
|---|---|
| zawód (-y) |
Prezes i dyrektor [ potrzebne źródło ] , Strickland Consulting LLC Półprofesjonalny kolarz [ potrzebne źródło ] |
| Strona internetowa | http://www.stricklandconsult.com |
Robert A. „Rob” Strickland jest dyrektorem ds. technologii i urządzeń mobilnych, obecnie współzałożycielem i inwestorem The Digital Nexus, profesjonalnej firmy konsultingowej w zakresie zarządzania.
Najciekawsze momenty kariery
Frank Batten i Jeffrey L. Cruikshank w swojej książce „The Weather Channel: the nieprawdopodobny wzrost zjawiska medialnego” (Harvard Business Press; wydanie 1 (2 maja 2002) s. 206) opisali zatrudnienie Roba jako kluczowe wydarzenie w określenie strategii i późniejszego sukcesu The Weather Channel jako głównego źródła informacji o pogodzie w Internecie :
„zatrudniliśmy [w styczniu 1998 r.] dyrektora ds. informacji , Roba Stricklanda, który zainicjował poważny i udany krok w erę cyfrową”.
W firmie Echostar Rob pomagał w automatyzacji call center , tworząc system rozpoznawania głosu . Ponadto Rob renegocjował dużą umowę rozliczeniową z CSG, Inc. dla Echostar.
Pracując w T-Mobile USA, Rob doprowadził do wykorzystania architektury zorientowanej na usługi , co umożliwiło firmie T-Mobile USA zreorganizowanie obsługi klienta . Projekt, nazwany „OpenSpan”, zapewnił przedstawicielom obsługi klienta T-Mobile USA jeden wgląd we wszystkie podstawowe systemy, które są wykorzystywane do realizacji transakcji. Dzięki wygodnej wyszukiwarce pracownicy call center znacznie poprawili szybkość dostępu do potrzebnych im informacji, bez zbędnego wydłużania wezwania serwisowego. Czasy odpowiedzi na telefon we wszystkich call center zostały skrócone o 13,75 sekundy, a nowi przedstawiciele przeszkoleni w zintegrowanym systemie mieli czas odpowiedzi na telefon nawet o 22 sekundy lepszy niż przedstawiciele przeszkoleni w poprzednim systemie. Oczekiwano, że wyniki pozwolą zaoszczędzić 260 milionów dolarów rocznie. W wyniku tego projektu Rob i dział IT T-Mobile USA zostali uhonorowani nagrodą CIO 100 Award w 2009 roku.
Robert Strickland, CIO w firmie T-Mobile, która korzysta z aplikacji SAP i Business Objects oraz oprogramowania pośredniczącego NetWeaver, widzi obiecujący model. „Jeśli możesz mieć uniwersalną warstwę SOA, która umożliwia podłączenie wszystkich do tej wspólnej magistrali i określa sposób udostępniania tych usług”, powiedział Strickland, „może to ostatecznie zapewnić nam najlepszą elastyczność. Pozwoliłoby nam to zamawiać rzeczy à la carte i bezproblemowo je połącz”. Kontynuował: „takie wysiłki związane z przetwarzaniem w chmurze stają się coraz bardziej praktyczne w miarę poprawy szybkości łącza szerokopasmowego i opcji łączności”.
Nagrody
- Nagroda CIO 100, 2009.
- Uhonorowany tytułem Computerworld CIO 100 Premier, 2008.
- Information Week Top 500, 16. miejsce w 2007 r. (Brak linku)
- Nagroda CIO 100, 2006.
- Uzyskał tytuł Bachelor of Arts w dziedzinie matematyki na Brandeis University .