SAPCRM

SAPCRM
Deweloperzy SAP SE
Pierwsze wydanie 1992 ; 31 lat temu ( 1992 )
Wersja stabilna
EHP 4 (v7.0) / 2009 ; 14 lat temu ( 2009 )
System operacyjny Windows , macOS , Linux , Unix
Platforma Oprogramowanie wieloplatformowe (oparte na chmurze SAP C/4HANA)
Dostępne w Wielojęzyczny
Typ Menedżer ds. relacji z klientami
Licencja Komercyjne , własnościowe
Strona internetowa SAPCRM

Aplikacje SAP CRM były początkowo zintegrowanym lokalnym oprogramowaniem do zarządzania relacjami z klientami ( CRM ) wyprodukowanym przez SAP SE , które było ukierunkowane na wymagania oprogramowania biznesowego dla marketingu, sprzedaży i obsługi średnich i dużych organizacji we wszystkich branżach i sektorach. Pierwsza wersja SAP CRM 2.0 została ogólnie udostępniona w listopadzie 2000 r. Bieżąca wersja 7.0 jest aktualizowana o kwartalne pakiety rozszerzające (EHP) od 2009 r.

W 2007 r. firma SAP rozpoczęła prace nad systemem CRM opartym na chmurze, którego nazwa została zmieniona z SAP Business ByDesign CRM na Sales on Demand , SAP Cloud for Customer i ostatecznie na SAP Cloud for Sales . Od 2018 roku SAP konsoliduje wszystkie swoje oparte na chmurze aplikacje marketingowe, sprzedażowe, usługowe i handlowe jako SAP C/4HANA .

Przegląd

Po przejęciu Hybris w 2013 r. SAP stopniowo dostosowywał swoją strategię CRM, głównie w celu przejęcia lidera rynku Salesforce.com, który jest oprogramowaniem opartym na chmurze. Chcąc być bardziej konkurencyjnym i ukierunkowanym na przyszłość, od 2011 roku firma SAP przechodzi na aplikacje CRM oparte na chmurze zamiast tradycyjnego oprogramowania lokalnego. Nadal SAP CRM jest używany przez tysiące firm i według SAP nie ma planów wycofywania produktu.

SAP skonsolidował swoje aplikacje CRM pod warunkami „ Zaangażowanie klientów i handel ” ( CEC ), a od 2018 r. pod „ Doświadczenie klienta ” ( CX ). SAP oferuje różnorodne (częściowo nabyte) aplikacje:

  1. Zarządzanie profilami klientów
    • SAP Customer Data Cloud (przejęty i wcześniej znany jako Gigya)
  2. Marketing
    • SAP Marketing Cloud (wcześniej znany jako SAP Hybris Marketing)
    • SAP CRM Marketing (lokalnie)
  3. Commerce
    • SAP Commerce Cloud (przejęty i wcześniej znany jako Hybris Commerce)
  4. Obroty
    • SAP Sales Cloud (wcześniej znany jako Cloud for Sales lub C4C)
    • Callidus Cloud CPQ (nabyty)
    • Sprzedaż SAP CRM (lokalnie)
  5. Praca
    • SAP Service Cloud (wcześniej znany jako Cloud for Service lub C4S)
    • SAP Customer Engagement Center (wcześniej znane jako Hybris Service Engagement Center)
    • Systemy podstawowe (przejęte)
    • Usługa SAP CRM (lokalna)
    • Centrum interakcji SAP CRM (lokalnie)
  6. Dane do faktury
    • SAP Subscription Billing (wcześniej znany jako Hybris Revenue Cloud)
    • SAP Billing and Revenue Management (lokalnie, wcześniej znany jako SAP BRIM lub Hybris Billing)

Historia

Firma SAP rozpoczęła prace nad możliwościami związanymi z CRM na początku lat 90. jako wbudowane moduły CRM systemu SAP R/3 ERP. Moduł „Sprzedaż i Dystrybucja” (SD) SAP R/3 ERP obejmował funkcjonalności dla:

  • Zarządzanie klientami i Katalog produktów (MM).
  • Działania przedsprzedażowe w zakresie zapytań, działań i zarządzania ofertami.
  • Zarządzanie zamówieniami sprzedaży i dostawami
  • Ceny, podatki i rozliczenia, w tym zarządzanie kredytami

SAP zaoferował swoje pierwsze samodzielne oprogramowanie CRM w 2000 r. Pierwsza wersja „SAP CRM” 2.0 została przyspieszona przez przejęcie niemieckiego specjalisty ds. automatyzacji sprzedaży, Kiefer & Veittinger, wraz z jego aplikacją „Mobile Sales”.

Równolegle z koncentracją na samodzielnym rozwiązaniu SAP CRM, w 2005 r. firma SAP kontynuowała inwestycje we wbudowane scenariusze CRM jako część swojego oprogramowania ERP. Pozwoliło to firmie SAP w 2007 r. skopiować linię kodową CRM z nowo opracowanej chmury ERP SAP Business ByDesign oraz do tworzenia niezależnych aplikacji „Cloud for Sales” i „Cloud for Service” (znanych również jako „Cloud for Customer”). Innym przykładem takiego podejścia do kopiowania i wklejania była decyzja o przeniesieniu linii kodowych SAP CRM do obsługi i sprzedaży do S/4HANA ERP, co umożliwiło firmie SAP zaoferowanie nowej opcji „S/4HANA do zarządzania klientami”.

Główne kamienie milowe rozwoju SAP CRM:

  • SAP R/3 Sales and Distribution (SD) został pierwotnie wydany jako część R/3 Enterprise Edition 1.0 A w 1992 roku
  • SAP CRM 2000 (2.0) pierwotnie wydany w 2000 roku
  • SAP CRM 2006 (5.0) wydany w 2005 roku
  • SAP CRM 2007 (6.0) wydany w 2007 roku
  • SAP CRM 2008 (7.0) wydany w 2009 roku jako część SAP Business Suite 7.0
  • SAP Business ByDesign Cloud ERP, w tym CRM, wydany po raz pierwszy w 2007 roku
  • SAP Cloud for Customer pierwotnie wydany w 2011 roku
  • Przejęcie Hybris w 2013 r., a następnie zmiana nazwy portfolio CRM na SAP Hybris Customer Engagement and Commerce w 2014 r.
  • CallidusCloud (CPQ, Sales Enablement) i Coresystems (Field Service) w 2018 roku
  • Wprowadzenie SAP S/4HANA do zarządzania klientami w 2018 r., które dodało możliwości obsługi i sprzedaży SAP CRM 7.0 do rdzenia S/4HANA ERP
  • SAP C/4HANA Customer Experience ogłoszony w 2018 r. SAP C/4HANA to ogólny termin określający połączone rozwiązania SAP w zakresie obsługi klienta. Po sfinalizowaniu przejęć liderów rynku, takich jak Hybris, Gigya i CallidusCloud, SAP C/4HANA łączy teraz rozwiązania wspierające wszystkie funkcje front-office, w tym ochronę danych konsumentów, marketing, handel, sprzedaż i obsługę klienta. Jest to zintegrowane portfolio rozwiązań chmurowych, zaprojektowane w celu unowocześnienia ukierunkowanego wyłącznie na sprzedaż starszych produktów CRM.

Zobacz też

Źródła

Linki zewnętrzne

Pobrano z „ https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=SAP_CRM&oldid=1091755914 ”