Usługi nagrywania rozmów

Usługa nagrywania rozmów to przedsiębiorstwo komercyjne, które może nagrywać rozmowy telefoniczne za opłatą.

Na przykład prawnik, który musi nagrywać rozmowy z klientami, musi mieć możliwość przechwytywania połączeń z systemu telefonicznego w biurze, telefonu komórkowego i linii domowej. Tradycyjnie wymagało to trzech systemów nagrywania, jednego opartego na centrali PBX, jednego opartego na smartfonie i jednego opartego na komputerze PC. Nagrania te oczywiście kończą się w trzech różnych miejscach. Zarządzanie tą złożonością jest trudne, kosztowne i nieefektywne. Zamiast tego podejście serwisowe rejestruje rozmowy na wszystkich trzech urządzeniach i zapewnia wygodny dostęp do wszystkich nagrań.

Historia

Do niedawna nagrywanie rozmowy telefonicznej wymagało specjalnego sprzętu lub oprogramowania . Wprowadzenie Androida 9 Pie firmy Alphabet Google sprawiło, że nagrywanie rozmów było niezwykle trudne bez rootowania telefonu.

Sprzęt komputerowy

Sprzętowe urządzenia rejestrujące są nieporęczne i drogie, co ogranicza ich użycie do organów ścigania. Z tego powodu sprzętowe jest często mylone z podsłuchem telefonicznym . W dobie telefonii komórkowej usługi wymagające przebywania urządzenia w określonej lokalizacji mają niewielkie zastosowanie.

Oprogramowanie

Oparte na oprogramowaniu rozwiązania do nagrywania pojawiły się wkrótce po wprowadzeniu płyt rezonansowych do komputerów osobistych pod koniec lat 80. XX wieku i do telefonów komórkowych po wypuszczeniu pierwszych smartfonów .

VoIP

Voice over IP (VoIP) zaczęła pojawiać się w latach 90. W środowiskach komercyjnych VoIP został po raz pierwszy użyty za korporacyjnymi centralami PBX w celu wdrożenia telefonów zdolnych do dostarczania dodatkowych usług komputerowych. W środowisku konsumenckim VoIP został wprowadzony, aby umożliwić ludziom ominięcie opłat za połączenia międzymiastowe, umożliwiając dzwoniącym bezpośrednią komunikację lub umożliwiając im łączenie się z lokalnymi mostami. Operatorzy telekomunikacyjni wdrożyli szkielety oparte na protokole IP później, aby wydajniej przenosić ruch na duże odległości.

Szybki rozwój telefonii opartej na VoIP doprowadził do wprowadzenia mnóstwa rozwiązań do nagrywania VoIP .

Podejścia serwisowe

Usługi nagrywania rozmów działają według jednego z trzech modeli: karta telefoniczna , przekierowanie na urządzeniu lub most w chmurze .

Dostawcy szybko przechodzą w kierunku rozwiązań hybrydowych zaprojektowanych w celu zaspokojenia potrzeb różnych społeczności.

Karta telefoniczna

Najwcześniejsze usługi korzystały z modelu karty telefonicznej , korzystając z usług hurtowni telefonicznych. Osoba dzwoniąca wybiera numer centralny, wprowadza kod lub klawisz, a następnie wybiera żądany numer. Usługa nawiązuje połączenie i rejestruje interakcję. Przykładem usługi zbudowanej w tym modelu jest RecordAll.

Przekierowanie urządzenia

przekierowania urządzenia automatycznie łączy konferencje w usłudze nagrywania w każde połączenie.

W 2008 roku Urząd Nadzoru Usług Finansowych (FSA) w Wielkiej Brytanii zażądał od regulowanych firm świadczących usługi finansowe nagrywania rozmów telefonicznych ich pracowników. Ze względu na opóźnienia w branży i trudności z wdrożeniem wymóg został opóźniony do listopada 2011 r.

Model mostu chmurowego

Pierwsza usługa cloud-bridge została wprowadzona w Stanach Zjednoczonych na początku 2011 roku.

Takie usługi umieszczają prawie całą funkcjonalność w chmurze, usłudze zdalnej, która przechowuje nagrania poza siedzibą klienta i udostępnia nagrania przez Internet. Połączenia pochodzą z klientów VoIP, smartfonów, przeglądarek internetowych i aplikacji.

Niektóre usługi, w szczególności obsługujące klientów VoIP, wydają się nawiązywać bezpośrednie połączenie z telefonem docelowym. Sygnalizacja usługi nagrania rozmowy odbywa się w sposób transparentny.

Inne podejścia sygnalizują usłudze wykonanie połączenia, ale nie dzwonią do niego. Zamiast tego usługa dzwoni zarówno na numer źródłowy, jak i docelowy, łączy je i nagrywa rozmowę.

Google Voice i Call Trunk to przykłady. Google Voice wymaga rejestracji telefonów abonenckich w usłudze, podczas gdy Call Trunk umożliwia korzystanie z dowolnego telefonu w dowolnym momencie. Google Voice zezwala tylko na nagrywanie rozmów przychodzących; Call Trunk umożliwia tylko nagrywanie połączeń wychodzących.

Lista usług

Praca	Sprzedawca	Model	Obsługiwane telefony źródłowe	Wyzwalacz połączenia/nagrywania
Zadzwoń do Trunk'a	Zadzwoń do Trunk Holdings Ltd.	Chmurny Most	Wszystko	iOS, Android, BlackBerry, aplikacje internetowe
głos Google	Google Inc.	Chmurny Most	Wszystkie włączone Google Voice	iOS, Android, BlackBerry, aplikacje internetowe
Pierwotny CRS	Primal Technologies Inc.	NFV AWS, VMWare, Openstack, Scale Computing	Wszystkie - iOS, Android, starsze telefony	Zdarzenia połączeń SIP
Korzystaj z VoIP	Viirtue, LLC	Viirtue Platforma VoIP	Wszystko	iOS, Android, aplikacje internetowe, telefony SIP, zdarzenia połączeń SIP
Dubber	Dubber	Chmurny Most	Wszystko	Wszystkie — w tym iOS, Android, zdarzenia SIP Call, SIPREC, VoIP, PSTN, PBX