Witam Chińczyka
Welcome Chinese to standard hotelarski, marka i firma założona w 2013 roku z siedzibą w Chinach. Został opracowany przez firmę marketingową i komunikacyjną Select Holding Ltd wraz z China Tourism Academy (CTA), zarządem Chińskiej Narodowej Administracji Turystyki (CNTA). Celem firmy jest pomoc chińskim turystom, aby czuli się bardziej komfortowo, łatwiej podróżowali i czuli się mile widziani za granicą. Kolejnym celem jest pomoc globalnym hotelom/ośrodkom wypoczynkowym, muzeom, parkom rozrywki, węzłom transportowym i wszystkim innym miejscom turystycznym w dotarciu na chiński rynek poprzez działania promocyjne.
Historia
Pierwotnym celem Jacopo Sertoli, dyrektora generalnego Select Holding, podczas otwierania biura w Chinach w 2010 roku, był eksport do Chin modelu biznesowego Select Italy, amerykańskiego touroperatora, który koncentruje się na wysokiej klasy turystyce do Włoch. Dzięki temu doświadczeniu firma Welcome Chinese mogła rozpocząć swoją działalność z doświadczeniem w turystyce międzynarodowej .
Niemniej jednak zachęcenie Chińczyków do podróży do Włoch okazało się nie lada wyzwaniem. Aby zwiększyć zaangażowanie przedsiębiorstw turystycznych w krajach zachodnich, firma rozpoczęła od promowania nadawania CCTV News , dwujęzycznego kanału chińskiej telewizji państwowej CCTV, jako udogodnienie w pokojach hotelowych. Chociaż zaczynała jako firma drugorzędna, rozpaliła pierwszą iskrę koncepcji Welcome Chinese: certyfikacji hoteli i innych firm turystycznych w zamian za świadczenie usług dostosowanych specjalnie do chińskich gustów i zwyczajów. W tym czasie opracowywano nową strategię marketingową z pojedynczymi sieciami hoteli, takimi jak Preferred, Hilton , Marriott , Accor i InterContinental niezależnie rozpoczynają własne programy obsługi chińskich gości. Programy te obejmują zarówno gwarantowanie personelu mówiącego po mandaryńsku w hotelu i dostarczanie śniadań w stylu chińskim, jak i akceptację kart kredytowych UnionPay .
Dopiero podpisanie umowy partnerskiej pomiędzy Select Holding i CTA w połowie 2013 roku stworzyło niezbędne podstawy do powstania Welcome Chinese. Jak oficjalnie stwierdza, CTA zamierza stać się think tankiem specjalizującym się w promowaniu rozwoju chińskiego przemysłu turystycznego. Zapewnił wpływowe poparcie dzięki swojej pozycji jako wyspecjalizowanego instytutu bezpośrednio podlegającego CNTA. CTA zgodziło się promować chiński projekt Welcome i uprzywilejować uczestników, którzy wdrożyli ten standard, polecając ich chińskiej branży turystycznej.
Uruchomienie
Oficjalna inauguracja Welcome Chinese odbyła się 18 października 2013 roku na Stadionie Narodowym w Pekinie. Nastąpiło to po dodatkowym wsparciu, jakie Select Holding uzyskał od spółek państwowych, takich jak China Central Television (CCTV) i China UnionPay . Następnie podpisano umowę z Hilton Worldwide, aby hotele w ramach programu Huanying mogły uczestniczyć w chińskim programie Welcome. W tym samym okresie powstała również firma Welcome Chinese Ltd z siedzibą w Hongkongu, podczas gdy działalność operacyjna była prowadzona w biurach Select Holding w Szanghaju.
Welcome Chinese Certification (WCC), zaprezentowany podczas wydarzenia w Pekinie, był programem, o który mogą ubiegać się hotele spoza Chin. W tamtym czasie Certyfikacja była podzielona na trzy poziomy – Brązowy, Srebrny i Złoty – w zależności od jakości i liczby usług, które firmy turystyczne mogą zagwarantować chińskim gościom. Wkrótce potem rozważano pierwsze plany biznesowe w perspektywie średnioterminowej, mające na celu rozwój i dostosowanie standardu do restauracji, lotnisk, muzeów i sklepów.
Wraz z marką w Pekinie uruchomiono również chiński serwis B2B i B2C Welcome Chinese. Przed przystąpieniem do całkowitej renowacji wymieniła wszystkie certyfikowane hotele, aby zapewnić chińskim podróżnikom dokładne i aktualne informacje. Sekcja B2C umożliwiała podróżnym wyszukiwanie noclegów poza Chinami, filtrując wyniki po usługach – tzw. „Welcome Chinese services” – oraz po cenie i lokalizacji.
Począwszy od 2014 roku Projekt był przedstawiany klientom i biurom podróży podczas różnych targów turystycznych w Chinach. Wśród nich CMT, COTTM, WTF, BITE, CITIE i WTM w Londynie. Roadshows mające na celu nawiązanie kontaktu z lokalnymi touroperatorami odbyły się w miastach drugiego poziomu, takich jak Wuhan , Xi'an , Kunming , Chengdu i Chongqing .
Dalsze wydarzenia
26 czerwca 2014 roku po raz pierwszy zaprezentowano Welcome Chinese przed publicznością spoza Chin. Z tej okazji – podczas konferencji prasowej w Sala Stampa Estera w Rzymie – Antonello Perricone, prezes spółki kolejowej Nuovo Trasporto Viaggiatori (NTV) oraz Lorenzo Lo Presti, dyrektor generalny Aeroporti di Roma (ADR) odebrali Welcome Chinese Certification. Po raz pierwszy firma kolejowa lub hub – Port Lotniczy Leonardo da Vinci – Fiumicino w Rzymie – otrzymał nagrodę po wprowadzeniu usług skierowanych do chińskich podróżnych.
W dniu 9 lutego 2015 roku firma Welcome Chinese zorganizowała seminarium w Abu Dhabi przed przedstawicielami lokalnej branży hotelarskiej. Wśród panelistów obecni byli Dai Bin, prezes CTA i Jasem Al Darmaki, zastępca dyrektora generalnego Urzędu ds. Turystyki i Kultury w Abu Dhabi (TCA). Wydarzenie było świętem pomyślnej certyfikacji 20 hoteli w Abu Dhabi, centrum handlowego i dwóch lokalnych parków rozrywki.
Również w lutym Aéroports de Paris (AdP) podpisało umowę z Welcome Chinese w celu uzyskania Czerwonego Certyfikatu dla paryskiego lotniska Charlesa De Gaulle'a. Ze strony AdP obecny był Mathieu Daubert, dyrektor handlowy. Było to możliwe dzięki nowym usługom, które AdP, stowarzyszenie zarządzające hubem, wprowadziło, aby uczynić tranzyt chińskich podróżnych przez lotnisko bardziej komfortowym.
W kwietniu 2015 roku podczas targów turystycznych COTTM B2B w Pekinie firma Welcome Chinese ogłosiła nawiązanie nowego partnerstwa z InterContinental Hotels Group , przyznając Złoty Certyfikat 83 swoim strukturom otwierającym drogę do dalszej współpracy. Na ceremonii obecny był Kenneth Macpherson, dyrektor generalny IHG na region Wielkich Chin. Z tej samej okazji Czerwona Certyfikacja Trenitalii , pierwsza firma kolejowa we Włoszech zajmująca się transportem ludzi i towarów, została upubliczniona wraz z Maurizio Del Santoro, dyrektorem ds. marketingu globalnego. Nowe usługi dla podróżnych mówiących po mandaryńsku obejmują szybkie linie i stacje głównych miast we Włoszech. W czerwcu 2015 r. nastąpił czerwony certyfikat Museo Ferrari w Maranello oraz umowa z NH Hotel Group na wydanie złotego certyfikatu 15 hotelom hiszpańskiej sieci we Włoszech. W miesiącach letnich park archeologiczny na Sycylii Valle dei Templi , rzymski MAXXI oraz park rozrywki Cinecittà World . również podążał. Wcześniej inny park rozrywki, Yas Waterworld Abu Dhabi – należący do Farah Experiences LLC – otrzymał Czerwony Certyfikat.
Jeśli chodzi o luksusowe sklepy, do 2015 roku certyfikowane zostały The Galleria, Al Maryah Island i The Mall we Włoszech.
27 listopada 2015 r. w Portugalii wprowadzono program Welcome Chinese i certyfikację. Seminarium, współorganizowane przez Portugalski Instytut Turystyki i Chińską Akademię Turystyki, które odbyło się w Lizbonie, było oficjalnym wydarzeniem z udziałem banków i Chińsko-Portugalskiej Izby Handlowej oraz ambasadora Pekinu w Lizbonie. Była to okazja dla przedstawicieli obu stron do przedyskutowania aktualnej sytuacji i perspektyw przemysłu turystycznego w obu krajach w celu promowania dalszego rozwoju.
2016
W tym czasie firma liczyła 300 firm certyfikowanych jako Welcome Chinese. Verona Arena i Park Narodowy Maiella , oba we Włoszech, należały do odpowiednich przedsiębiorstw turystycznych certyfikowanych w 2016 r. W tym samym roku rozpoczął się projekt o nazwie „DeltaPo”, którego celem było zagospodarowanie obszaru delty Padu jako całej destynacji, z uwzględnieniem aspektów przyrodniczych, kulturowych i handlowych. Centrum handlowe zlokalizowane w Occhiobello zostało otwarte w kwietniu 2017 roku.
Po Portugalii, 16 marca 2016 r., firma została zaprezentowana w Brazylii podczas seminarium w siedzibie Senatu Federalnego Brasilii w Brazylii. Wśród panelistów byli Gilson Lira (Brazylijski Instytut Turystyki, Dyrektor ds. Konkurencji i Promocji Turystyki Instytutu Embratur), Zhong Guang Liele (CTA, Wiceprezes) oraz Jacopo Sertoli (Welcome Chinese President). Wydarzenie było debiutem firmy w Ameryce Południowej.
W połowie 2016 roku firma Welcome Chinese została wybrana przez Europejską Komisję ds. Podróży do wsparcia przy okazji inicjatywy World Bridge Tourism. Taka inicjatywa ma na celu zwiększenie świadomości Europy jako celu podróży przed rozpoczęciem Roku Turystyki UE-Chiny 2018. Projekt World Bridge Tourism jest realizowany przez ETC i European Travel Association (ETOA), którego celem jest zwiększenie liczby chińskich gości odwiedzających Europę poprzez zachęcanie do silniejszych powiązań biznesowych między europejskimi i chińskimi przedsiębiorstwami turystycznymi. Inicjatywa obejmuje konferencję oraz warsztaty biznesowe, które gromadzą europejskich dostawców usług turystycznych i chińskich touroperatorów, najpierw przez dwa dni w Szanghaju w połączeniu z targami ITB China, a później jesienią 2017 r., organizując podobną rundę wydarzeń na europejskich gleba.
Chiński certyfikat powitalny
Dwa poziomy Welcome Chinese Certification składają się z szeregu wymaganych usług skierowanych do chińskich gości. Oprócz tego jest Czerwony Certyfikat.
- Poziom Jade przyznawany jest w zamian za emisję co najmniej dwóch kanałów telewizyjnych w języku mandaryńskim, czajnik i zestaw do herbaty w pokojach oraz akceptację China UnionPay , jedynej krajowej organizacji kart bankowych w Chińska Republika Ludowa. Ponadto w obiekcie musi być zapewnione bezpłatne połączenie Wi-Fi
- Poziom Gold wymaga bardziej wymagających usług: co najmniej członka personelu hotelu mówiącego po mandaryńsku, trochę tradycyjnego chińskiego jedzenia na śniadanie i zapewnienie „zestawu powitalnego” dla gościa. Składa się z drukowanych informacji – w języku mandaryńskim – informujących go o lokalizacji, atrakcjach turystycznych w okolicy i samym hotelu
- Czerwony Certyfikat to specjalne wyróżnienie, które firma Welcome Chinese w imieniu Chińskiej Akademii Turystyki zaprojektowała dla usług związanych z transportem, takich jak lotniska i przedsiębiorstwa kolejowe.