modelu delty

Model Delta (od greckiej litery Delta, oznaczającej transformację i zmianę) to zorientowane na klienta podejście do zarządzania strategicznego . W porównaniu z filozoficznym skupieniem się na cechach produktu (ekonomika produktu), model opiera się na ekonomii konsumenta . Celem jest stworzenie bardzo silnej więzi między firmą a klientem. Model zorientowany na klienta został opracowany przez Deana Wilde'a i Arnoldo Haxa. Model ten po raz pierwszy pojawił się na konferencji absolwentów, która odbyła się w Massachusetts Institute of Technology ( MIT ). Rozwój modelu delta stworzył dużą liczbę badań nad czynnikami napędzającymi zrównoważoną rentowność przedsiębiorstw.

Dlaczego Arnoldo C.Hax stworzył „model Delta”

Unikalny zestaw ram i metodologii wyrósł z faktu, że zmiany w świecie biznesu były tak ogromne, że istniejące ramy zarządzania stały się nieważne lub niekompletne. Te ogromne postępy zostały spowodowane przez Internet. Internet stworzył ogromny potencjał komunikacyjny, a niesamowita technologia otaczająca e-biznes i e-commerce umożliwiła zupełnie nowe podejście do biznesu. Pomysł polegał na tym, aby firmy przestały tak mocno koncentrować się na konkurentach, ale skupiły swoje strategie bardziej na kliencie.

Model Delta z trzema głównymi opcjami strategicznymi i ośmioma pozycjami strategicznymi.

Model Delta zawiera następujące elementy

Model delta można zilustrować za pomocą trójkąta strategicznego (patrz rys. 1). Są trzy punkty: blokada systemu, najlepsze rozwiązania dla klientów i najlepszy produkt. System lock-in umożliwia dominację na rynku i może osiągnąć uzupełniające , koncentruje się na ekonomii całego systemu, a nie na ekonomii skoncentrowanej na produkcie, co czyni go bardzo zrównoważonym. Najlepsze rozwiązania dla klientów wymagają współpracy i zapewnią udział klientów. Najlepszy produkt pozwala firmie uzyskać przewagę nad konkurencją, co zwiększy udział w rynku. Te strategiczne punkty pozwalają nam zobaczyć strategiczne pozycje, które pokazują nam nowe źródła zysku.

Model delta a pięć sił Portera

Model Delta nie koncentruje się na konkurencji, w przeciwieństwie do pięciu sił Portera. Jedną z sił Portera jest siła przetargowa klienta (targowanie się), podczas gdy model Delta ma na celu stworzenie relacji z klientem, a nie postrzeganie go jako konkurencji. Dlatego minusem modelu Delta jest cena, ponieważ stawianie klienta na pierwszym miejscu i budowanie niezwykle silnej relacji z klientem może oznaczać, że firma będzie miała trudności z podwyższeniem cen.

Haksjomaty

Haksjomaty to zestaw zasad zaproponowanych przez Arnoldo Haxa, które służą jako ramy dla konceptualizacji Modelu Delta, a ponieważ w jakiś sposób podważają konwencjonalną mądrość dotyczącą myślenia strategicznego:

W centrum strategii jest klient To jest centrum Modelu Delta, gdzie klient jest siłą napędową wszystkich działań podejmowanych przez firmę. Tak więc wysiłek, jaki organizacje muszą wykonać, polega na skonfigurowaniu propozycji o wysokiej wartości dodanej dla klientów, które będą zarówno kreatywne, jak i niepowtarzalne.
Nie wygrywa się pokonując konkurencję. Wygrywasz, osiągając więzi z klientami Ten etap można rozpoznać po relacji opartej na przejrzystości, uczciwości, która przynosi długoterminowe korzyści wszystkim zaangażowanym stronom.
Strategia to nie wojna; to miłość Definiując istotę strategii jako przewagę konkurencyjną, mówimy jednocześnie o konflikcie jako sposobie myślenia o biznesie. Jeśli zamiast tego odrzucimy to pojęcie, nasz umysł otworzy się na nowe alternatywy, a ponieważ nie jesteśmy już w konfrontacji z naszymi partnerami, można rozważyć inne formy współpracy. Skrajnym sposobem unikania konfliktów jest rzeczywiście MIŁOŚĆ.
Mentalność skoncentrowana na produkcie jest ograniczająca; otwórz swój sposób myślenia, aby uwzględnić klientów, dostawców i komplementariuszy jako kluczowe elementy Ponieważ wszystkie firmy są powiązane i zależne od innych członków łańcucha dostaw, potrzebne jest szersze spojrzenie, aby zobaczyć to rozszerzone przedsiębiorstwo , które jest podmiotem o prawdziwym znaczeniu w naszej analizie strategicznej. W ten sposób możemy lepiej proponować naszym klientom wartościowe propozycje.
Spróbuj dogłębnie zrozumieć swojego klienta. Strategia jest wykonywana po jednym kliencie na raz. Szczegółowa analiza klientów jest podstawą do przeprowadzenia rozsądnej segmentacji klientów. skrajnością jest w rzeczywistości rozpatrywanie każdego klienta indywidualnie z jego/jej własnymi potrzebami i pragnieniami.
Towary istnieją tylko w umysłach nieudolnych.
Podstawą strategii są dwa: 1. Segmentacja klientów i propozycja wartości dla klientów 2. Firma jako wiązka kompetencji
Odrzuć dwa truizmy: „klient ma zawsze rację” i „wiem, czego potrzebują klienci i jak je zaspokoić” Ta zasada Haxa dowodzi, że klient nie może zawsze mieć „racji”, ponieważ klient nie ma pojęcia, co można mu zaoferować ich, a jeśli nie nawiązała się bliska relacja między klientem a firmą, w jaki sposób firma może zrozumieć ich potrzeby. Satysfakcję można osiągnąć tylko poprzez wspólną pracę z klientami
Proces planowania strategicznego to dialog między kluczowymi menedżerami firmy, dążący do konsensusu co do kierunku organizacji.
Metryki są niezbędne; eksperymentowanie jest kluczowe.

Publikacje Arnoldo C. Haxa i Deana Wilda

1. Projekt Delta: odkrywanie nowych źródeł rentowności w gospodarce sieciowej (2003) Palgrave Macmillan

2. Model Delta: Nowe podejście do strategii biznesowej (2009) Springer

Zobacz też