Cyfrowa empatia

Cyfrowa empatia to zastosowanie podstawowych zasad empatii — współczucia , poznania i emocji — w projektach technicznych w celu zwiększenia komfortu użytkowania. Według Friesem (2016) empatia cyfrowa to poznawcza i emocjonalna zdolność do refleksji i odpowiedzialności społecznej przy strategicznym korzystaniu z mediów cyfrowych.

Tło

Cyfrowa empatia ma swoje korzenie w empatii, ludzkim zachowaniu wyjaśnionym przez neurobiologów poznawczych i behawioralnych jako „wieloaspektowy konstrukt używany do wyjaśniania zdolności do dzielenia się i rozumienia myśli i uczuć innych”. Neurologiczne podstawy empatii leżą w neuronach lustrzanych , gdzie percepcja i naśladownictwo ułatwiają empatię.

W centrum tworzenia empatii jest komunikacja . W miarę jak komunikacja stawała się coraz bardziej online w wyniku szybkiego wdrażania cyfrowych technologii komunikacyjnych w latach 90. do 2000., społeczne wzorce komunikacji szybko się zmieniały, zarówno pozytywnie, jak i negatywnie. Wykorzystanie technologii przekształciło interakcje międzyludzkie w cyfrowe rozmowy , w których ludzie mają teraz możliwość natychmiastowego dzielenia się myślami, uczuciami i zachowaniami za pośrednictwem kanałów cyfrowych w ciągu kilku sekund. Zaobserwowano i zbadano, że rozmowy cyfrowe zagrażają odpowiedniemu wyrażaniu empatii, głównie w wyniku „efektu rozhamowania online ”. Psycholog, dr John Suler, definiuje efekt rozhamowania online jako tendencję do „mówienia i robienia rzeczy w cyberprzestrzeni, których normalnie nie powiedzieliby i nie zrobiliby w świecie twarzą w twarz”. Badania wykazały, że odejście od komunikacji bezpośredniej spowodowało spadek umiejętności społeczno-emocjonalnych młodzieży i sugeruje, że „pokolenia wychowane na technologii” stają się mniej empatyczne.

Cyfrowa empatia

Coraz częstsze wzorce komunikacji online i związane z tym zjawisko odhamowania w Internecie doprowadziły do badań nad „cyfrową empatią”. Christopher Terry i Cain (2015) w swoim artykule badawczym „The Emerging Issue of Digital Empathy” definiują empatię cyfrową jako „tradycyjne cechy empatii, takie jak troska i troska o innych, wyrażane za pośrednictwem komunikacji za pośrednictwem komputera”. Yonty Friesem (2016) napisał, że „empatia cyfrowa ma na celu rozszerzenie naszego myślenia o tradycyjnych zjawiskach empatii na arenę cyfrową”.

W podręczniku dotyczącym badań nad umiejętnością korzystania z mediów w epoce cyfrowej, Friesem (2015) rozwija tę koncepcję, stwierdzając, że „empatia cyfrowa bada zdolność do analizowania i oceny stanu wewnętrznego innej osoby (dokładność empatii), posiadania poczucia tożsamości i sprawczość (samoempatia), rozpoznawanie, rozumienie i przewidywanie myśli i emocji innych (empatia poznawcza), odczuwanie tego, co czują inni (empatia afektywna), odgrywanie ról (empatia wyobrażeniowa) i współczucie dla innych (empatyczna troska) za pośrednictwem mediów cyfrowych. "

Aplikacje

Cyfrowa empatia jest wykorzystywana w DEX (Digital Employee Experience), opiece zdrowotnej i edukacji. W opiece zdrowotnej tradycyjne cechy empatyczne można rozumieć jako zdolność lekarza do zrozumienia doświadczeń i uczuć pacjenta, komunikowania się i sprawdzania jego zrozumienia sytuacji oraz działania pomocnego. Według Niny Margarity Gonzalez narzędzia empatii cyfrowej w opiece zdrowotnej powinny spełniać te warunki empatii lekarza, projektując narzędzia empatii w 3 kluczowych krokach: zrozumieć, sprawdzić i działać. Dzięki upewnieniu się, że narzędzie cyfrowe rozumie doświadczenia pacjenta, narzędzie może działać poprzez „automatyczną empatię”, aby zapewnić weryfikujące stwierdzenia lub wskazówki. Na przykład National Cancer Institute stworzył programy do wysyłania SMS-ów, które zbierały informacje o wysiłkach użytkownika rzucających palenie i zapewniały walidację lub wskazówki wspierające, takie jak: „Wiemy, jak się czujesz. Pomyśl o tym, co zyskujesz i dlaczego chcesz rzucić palenie”.

Nowa technologia komunikacji zdrowotnej i telezdrowie jasno pokazują, że lekarze muszą rozpoznać i dostosować się do odhamowania online i braku sygnałów niewerbalnych. University of the Highlands and Islands Experience Lab zakończyło badanie dotyczące empatii w konsultacjach wideokonferencyjnych z pacjentami z cukrzycą. Stwierdzono, że na poziom postrzeganej empatii podczas wideokonferencji wpływa wiele czynników, w tym przejrzystość komunikacji werbalnej, wybór ścieżek opieki oraz przygotowanie i dostęp do informacji przed konsultacją. Biorąc pod uwagę szczególne wyzwanie, jakie efekt rozhamowania online stanowi dla telezdrowia lub innej cyfrowej komunikacji zdrowotnej, Terry i Cain sugerują, że aby lekarze mogli skutecznie przekazywać empatię poprzez interakcje za pośrednictwem mediów cyfrowych, należy ich szerzej uczyć tradycyjnej empatii, ponieważ podstawowe zasady są ten sam.

W edukacji badacze często zajmują się tym, jak wykorzystywać technologie cyfrowe do nauczania empatii i jak uczyć uczniów empatii podczas korzystania z platform cyfrowych. W „Empathy for the Digital Age” Yonty Friesem (2016) odkrył, że empatii można nauczyć młodzież poprzez produkcję wideo, gdzie większość uczniów doświadczyła wyższego poziomu empatii po napisaniu, wyprodukowaniu, stworzeniu i wyświetleniu swoich filmów w ramach projektu zaprojektowany, aby wspierać empatię. Cheryl Wei-yu Chen podobnie odkryła, że projekty wideo mogą pomóc młodzieży rozwinąć świadomość empatii w interakcjach za pośrednictwem mediów cyfrowych. W swoich badaniach Friesem i Greene (2020) wykorzystali empatię cyfrową do promowania umiejętności korzystania z technologii cyfrowych i korzystania z mediów wśród młodzieży zastępczej. Praktykowanie empatii poznawczej, emocjonalnej i społecznej za pośrednictwem mediów cyfrowych skutecznie wspiera nie tylko umiejętności akademickie młodzieży zastępczej, ale także jej dobre samopoczucie, poczucie przynależności i umiejętność korzystania z mediów. Jako ważna praktyka umiejętności cyfrowych i edukacji medialnej, empatia cyfrowa jest doświadczeniem włączającym i opartym na współpracy, gdy uczniowie uczą się tworzyć własne media.

Digital Employee Experience to stosunkowo nowa (około 2019 roku) dziedzina IT. Koncentruje się na zapewnieniu pracownikom jak najlepszych „cyfrowych” doświadczeń podczas korzystania z technologii w pracy. Liderzy rynku DEX 1E wykorzystują koncepcję cyfrowej empatii przy wdrażaniu swojej platformy DEX. Cyfrową empatię opisują jako rozwiązanie „tarcia IT”, które pojawia się, gdy urządzenia, aplikacje i systemy nie działają lub nie reagują zgodnie z oczekiwaniami użytkowników, powodując frustrację użytkowników, zwiększając koszty IT i utratę produktywności.

Zobacz też