Hotelowy program lojalnościowy
Hotelowy program lojalnościowy lub hotelowy program lojalnościowy to program lojalnościowy zazwyczaj prowadzony przez sieć hotelową. Jest to marketingowa stosowana przez sieci hoteli w celu przyciągnięcia i utrzymania klientów w swoich obiektach. Program ma na celu zachęcenie klientów, zwłaszcza biznesowych lub innych częstych gości hotelowych, do faworyzowania tej konkretnej marki lub grupy hoteli przy wyborze hotelu poprzez oferowanie zniżek lub przywilejów, takich jak podwyższenie standardu.
Program lojalnościowy dla hoteli jest na ogół bezpłatny i może mieć wiele poziomów. Nowo dołączonym członkom można zaoferować pewne przywileje, takie jak bezpłatny Internet, aby zachęcić ich do przystąpienia do programu. Dzięki temu gość ma motywację do zapisania się do programu, nawet jeśli nie przewiduje osiągnięcia kolejnego poziomu nagród. Ponadto przystąpienie do programu i noclegi w hotelu będą zazwyczaj naliczane punkty, które można wymienić na bezpłatne noclegi w hotelach (liczba punktów wymagana do noclegu może się różnić w zależności od normalnego kosztu hotelu i dnia tydzień lub sezon) i inne korzyści, takie jak prezent powitalny, bezpłatny parking, zniżki cenowe, większe zdobywanie punktów i siła nabywcza i/lub brak dat przestojów.
Wyższe poziomy w programie zazwyczaj oferują kombinację korzyści, w tym bezpłatne podwyższenie standardu pokoju, punkty bonusowe, całodobowe zameldowanie oraz bezpłatny dostęp do większej liczby udogodnień hotelowych, takich jak śniadania w formie bufetu, salony dla kadry kierowniczej, spa i inne. cechy. Poziomy średnie i wyższe są zwykle osiągane poprzez pobyt na określoną liczbę nocy w roku członkostwa lub poprzez uzyskanie karty kredytowej lub karty obciążeniowej powiązanej z tą siecią hoteli lub jednym z jej partnerów.
Największe sieci hoteli prowadzą programy premiowe, w tym Hilton Worldwide , Hyatt i Marriott International . Jednak niektóre luksusowe marki, takie jak Four Seasons Hotels and Resorts , odrzuciły tę koncepcję, twierdząc, że wolą budować lojalność poprzez spersonalizowaną obsługę.
Linki do innych programów lojalnościowych
Karty kredytowe
Większość głównych hotelowych programów lojalnościowych jest powiązana z jedną lub kilkoma markowymi kartami kredytowymi. Wydając pieniądze na hotelową kartę kredytową, klient zdobywa punkty lojalnościowe i inne korzyści w programie hotelowym. Punkty te są wykorzystywane do bezpłatnych noclegów hotelowych. Niektóre karty kredytowe oferują również automatyczne przejście na wyższy poziom programu nagród hotelowych.
Partnerzy podróży
Linie lotnicze
Programy premiowe w hotelach mogą być powiązane z programami dla osób często podróżujących, które umożliwiają wymianę punktów na punkty dla osób często podróżujących (z zastrzeżeniem partnerstwa między odpowiednimi markami) i odwrotnie. Dołączając do hotelowego programu lojalnościowego, często można zdecydować się na zdobywanie punktów dla osób często podróżujących liniami lotniczymi zamiast hotelowych punktów lojalnościowych.
Wiele hoteli i kurortów współpracuje z kasynami
Niektóre z partnerstw hotel-kasyno obejmują:
- Hyatt Hotels i jego program lojalnościowy World of Hyatt ma wzajemne punkty i umowy dotyczące zdobywania statusu z hotelami i kasynami MGM Resorts International oraz ich programem Mlife Rewards, a także z Ocean Resort i Casino Atlantic City.
- Wyndham i jego program lojalnościowy Wyndham Rewards mają wzajemne punkty i ustalenia dotyczące zdobywania statusu w programie lojalnościowym Caesars Entertainment Total Rewards .
Bieg materacowy
„Bieg po materacu” to pobyt w hotelu w celu uzyskania statusu hotelowego programu lojalnościowego. Jest to koncepcja podobna do biegu milowego w programie lojalnościowym linii lotniczych, jednak podczas gdy bieg milowy wymaga od podróżnego faktycznego lotu do miejsca docelowego, bieg materacowy wymaga od gościa jedynie fizycznej odprawy, po czym gość może spać w domu lub w innym hotelu. Gość wykonujący materacowy bieg rezerwowałby pobyty w tańszych hotelach iw tańszych porach tygodnia lub roku.
Wyjazd na materace ma sens tylko wtedy, gdy podróżny przebywa w obiektach objętych programem lojalnościowym, ale nie spędził wystarczającej liczby nocy, aby osiągnąć pożądany poziom. Materac działający w obszarze o niskich kosztach hotelowych, takim jak Arizona, może przynosić korzyści podczas pobytu w droższych miastach, takich jak Nowy Jork, w tym śniadania, które mogą kosztować 30 USD lub więcej, oraz bezpłatne ulepszenia apartamentów za setki dolarów.
Niezależne programy lojalnościowe
Niektóre niezależne stowarzyszenia hoteli, takie jak Preferred Hotels & Resorts , Leading Hotels of the World , prowadzą programy lojalnościowe, które funkcjonują jako jeden program, mimo że hotele są niezależnymi właścicielami.
Witryna rezerwacji hoteli Hotels.com obsługuje prosty system nagród, w ramach którego rezerwacja hoteli za pośrednictwem witryny zapewnia kredyt na bezpłatne noclegi hotelowe.