OracleCRM

OracleCRM

Deweloperzy	Korporacja Oracle
Typ	oprogramowanie CRM
Strona internetowa	www.oracle.com/cx/what-is-crm/ _ _ _ _ _

Oracle CRM to system zarządzania relacjami z klientami stworzony przez Oracle Corporation . Obejmuje szereg różnych aplikacji w chmurze, które można wdrażać razem lub używać indywidualnie do analizowania danych klientów i pomagania firmom w łączeniu i zarządzaniu sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta.

Historia

Firma Oracle zatrudniła Marka Barrenechea w 1997 r. do zbudowania zespołu programistów CRM. Ten zespół programistów przekształcił się w dział CRM firmy Oracle w 1998 r., pierwszym roku wydania Oracle CRM. Później Barrenechea był odpowiedzialny za część CRM pakietu E-Business Suite (EBS) firmy Oracle , kiedy pomógł zlikwidować rozdział między CRM i ERP, tworząc pojedynczą bazę danych obejmującą marketing, sprzedaż, zarządzanie zamówieniami i księgowość. Pozwoliło to firmie Oracle zautomatyzować cały przepływ biznesowy CRM, od potencjalnego klienta do fakturowania.

Przejście na Oracle Advertising i CX

W 2012 r. firma Oracle ogłosiła nowy, oparty na chmurze, nacisk na doświadczenie klienta (CX) w ramach swojej działalności CRM. W tamtym czasie CX było stosunkowo nowym terminem i odnosiło się do „pojęcia zapewnienia znacznie bardziej spersonalizowanego podejścia do marketingu i wsparcia” . Doświadczenie (CX) Oracle Advertising and Customer Experience (CX) to nazwa systemu CRM firmy Oracle w chmurze.

Funkcje Oracle CRM i Oracle Advertising oraz CX

Oracle udostępnia w swoich produktach następujące funkcjonalności CRM:

• Zarządzanie potencjalnymi klientami za pośrednictwem Oracle Marketing
• Zarządzanie kontaktami przez Oracle Sales
• Raportowanie i analityka za pośrednictwem Oracle Analytics
• Automatyzacja sił sprzedaży za pośrednictwem Oracle Sales
• Mobilny CRM za pośrednictwem Oracle Sales
• Sztuczna inteligencja za pośrednictwem Oracle Sales i Oracle Marketing
• Marketing e-mailowy za pośrednictwem Oracle Marketing
• Prognozowanie sprzedaży za pośrednictwem Oracle Sales
• Automatyzacja marketingu poprzez Oracle Marketing

Odmiany CRM firmy Oracle

Oracle oferuje różne instalacje systemu CRM:

• System lokalowy
  • PeopleSoft Enterprise CRM (wcześniej należący do PeopleSoft , który został przejęty przez Oracle w 2005 r.)
  • eBusiness Suite CRM
  • SiebelCRM
• Chmura
  • Reklama Oracle i doświadczenie klienta (CX)
    • Reklama
    • Marketing
    • Obroty
    • Praca

Przejęcia Oracle CRM

2005

• Systemy Siebela

2010

• Grupa technologii artystycznych (ATG)

2011

• Technologie RightNow

2012

• Eloqua

2013

• Kompendium
• odpowiedzi
• Duże maszyny

2014

• Technologie TOA
• BlueKai

2015

• Maksymizer

2018

• DataFox