Reklama Oracle i doświadczenie klienta (CX)

Reklama Oracle i doświadczenie klienta (CX)
Deweloperzy Korporacja Oracle
Typ Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami , oprogramowanie do obsługi klientów
Licencja Prawnie zastrzeżony
Strona internetowa www.oracle.com/cx/ _ _ _ _

Oracle Advertising and Customer Experience (CX) to pakiet aplikacji w chmurze oferowany przez Oracle Corporation , który obejmuje narzędzia do reklamy, marketingu, sprzedaży, handlu elektronicznego, obsługi klienta.

Historia

Pierwszy produkt firmy Oracle do zarządzania relacjami z klientami (CRM), Oracle CRM, został wydany w 1998 r. Pakiet produktów został później nazwany Oracle Cloud CX. Do 2021 r. Oracle CX zostało połączone z Oracle Data Cloud i przekształciło się w Oracle Advertising and Customer Experience (CX).

W 2006 roku firma Oracle zakupiła firmę Siebel Systems , a później rozszerzyła swoje oprogramowanie Siebel CRM oraz narzędzie lokalne o produkt SaaS — Oracle CRM on Demand.

W 2012 roku firma przejęła RightNow Technologies i Eloqua. Te przejęcia umożliwiły firmie Oracle opracowanie pakietu oprogramowania CX opartego na chmurze. Przejęcie BigMachines dla CPQ w 2013 r. i TOA Technologies dla usług terenowych w 2014 r. dodało więcej możliwości opartych na chmurze CX. TOA zapewnia kompleksowe śledzenie usług dla pracowników i kontrahentów pracujących w terenie, a BigMachines koncentruje się na procesach sprzedaży.

W 2017 roku firma Oracle udostępniła swoje aplikacje Adaptive Intelligent (AI Apps) dla swojej platformy CX, planując rozszerzyć funkcjonalność AI na wszystkie istniejące możliwości, w tym CX, HCM, ERP i łańcuch dostaw. Aplikacje uzyskują dostęp do własnych danych z firmowej chmury handlowej i łączą je z danymi innych firm z Oracle Data Cloud (obecnie Oracle Advertising), aby zapewnić firmom wgląd w zachowania klientów i decyzje zakupowe. W 2017 roku Oracle przejął również firmę Moat, zajmującą się pomiarami reklam.

We wrześniu 2019 r. firma Oracle udostępniła aktualizacje aplikacji chmurowej CX, które obejmowały asystentów cyfrowych dla zespołów ds. sprzedaży, serwisu i marketingu; integracja z Oracle DataFox; i możliwości dla klientów telekomunikacyjnych i medialnych, klientów usług finansowych i klientów z sektora publicznego. W październiku 2019 roku firma przejęła platformę lojalnościową CrowdTwist i połączyła ją z chmurą Oracle CX. W listopadzie 2019 roku firma dodała zarządzanie danymi klientów (CDM) do usługi Service Cloud.

W marcu 2021 r. Red Bull Racing wybrał Oracle na oficjalnego partnera w zakresie infrastruktury chmurowej . W ramach partnerstwa Red Bull Racing korzysta z aplikacji Oracle CX, aby zapewnić fanom dostęp do statystyk i wskaźników wyścigów. W 2022 roku nazwa zespołu została zmieniona na Oracle Red Bull Racing.

W maju 2021 r. firma Oracle udostępniła pomiary w grze w ramach Oracle Moat Measurement. Pozwala firmom mierzyć skuteczność reklam, które pojawiają się w grach wideo 3D. Firma Oracle zaktualizowała również swój produkt do zarządzania subskrypcjami.

Aplikacje

Oracle Advertising i CX obejmują następujące aplikacje i produkty:

Reklama Oracle

Produkty obejmują:

  • Oracle Moat: pozwala reklamodawcom mierzyć skuteczność reklam w grach wideo 3D.
  • Analiza kontekstowa (wcześniej GrapeShot): zapewnia bezpieczeństwo i weryfikację marki, a także kierowanie kontekstowe.
  • OnRamp: zautomatyzowana platforma wdrożeniowa
  • Publiczność

marketingu Oracle

W 2012 roku Oracle nabył Eloqua (obecnie Eloqua Marketing Automation), co dało firmie więcej możliwości B2B. Następnie w 2013 roku przejął Responsys, który stał się częścią marketingu B2C. Responsys został zintegrowany z ówczesnymi rozwiązaniami Oracle Marketing Cloud i Oracle Customer Experience Cloud. Od 2021 roku jest to teraz Oracle Responsys Campaign Management.

We wrześniu 2021 roku firma ogłosiła Oracle Fusion Marketing. Produkt ten wykorzystuje sztuczną inteligencję do automatyzacji kampanii marketingowej B2B oraz procesu generowania leadów.

Inne możliwości marketingowe obejmują:

  • Zarządzanie zawartością
  • Platforma zarządzania danymi (DMP)
  • Platforma danych klientów
  • Testowanie i optymalizacja
  • Inteligencja behawioralna
  • Segmentacja odbiorców

Sprzedaż Oracle

Interfejs użytkownika Sales obsługuje inteligentne listy, infolety i wyszukiwanie zaawansowane. Narzędzia sprzedażowe wspierają zarządzanie danymi klientów, katalogowanie sprzedaży, automatyzację sił sprzedaży, prognozowanie sprzedaży, prognozowanie sprzedaży, analizy i komunikację między zespołami sprzedaży a klientami.

Inne produkty to:

  • Zarządzanie subskrypcjami
  • Automatyzacja sprzedaży
  • Handel
  • Zarządzanie relacjami partnerskimi
  • Konfiguracja, cena, wycena
  • Automatyzacja sił sprzedaży

Usługa Oracle

W lutym 2021 r. Serwis został zaktualizowany o nowy interfejs i zestaw danych. Aplikacja dodała również cyfrowego asystenta obsługi klienta. Aktualizacja z maja 2022 r. umożliwiła usłudze osadzanie danych z platformy Oracle Unity Customer Data Platform.

Produkty obejmują:

  • Usługi terenowe: Oracle przejęła TOA Technologies, specjalistę ds. usług terenowych, w 2014 r.
  • Zarządzanie wiedzą
  • Inteligentny doradca

Linki zewnętrzne

Pobrano z „ https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Oracle_Advertising_and_Customer_Experience_(CX)&oldid=1131077623 ”