Rodzaje handlu elektronicznego

Istnieje wiele rodzajów modeli e-commerce , opartych na segmentacji rynku , które można wykorzystać do prowadzenia biznesu online. 6 rodzajów modeli biznesowych, które można wykorzystać w handlu elektronicznym to: Business-to-Consumer (B2C), Consumer-to-Business (C2B), Business-to-Business (B2B), Consumer-to-Consumer (C2C) ), Business-to-Administration (B2A) i Consumer-to-Administration

Business-to-business (B2B)

Handel elektroniczny B2B odnosi się do sprzedaży towarów lub usług między firmami za pośrednictwem internetowego portalu sprzedaży. Chociaż czasami kupującym jest użytkownik końcowy , często kupujący odsprzedaje konsumentowi. Ten rodzaj handlu elektronicznego zazwyczaj dotyczy relacji między producentami a hurtownikami; może dodatkowo mieć zastosowanie do relacji między producentami lub hurtownikami a samymi detalistami. Jednak ten sam związek może również wystąpić między usługodawcami a organizacjami biznesowymi. B2B zazwyczaj wymaga większego kapitału podwyższonego ryzyka i dłuższy cykl sprzedaży, ale skutkuje wyższą wartością zamówienia i większą powtarzalnością zakupów.

Ponieważ nowsze pokolenia stają się decydentami w biznesie, handel elektroniczny B2B będzie zyskiwał na znaczeniu. W 2015 roku Google odkrył, że blisko połowa kupujących B2B to millenialsi – prawie dwukrotnie więcej niż w 2012 roku.

Przykładami tego modelu są ExxonMobil Corporation , Chevron Corporation , Boeing i Archer-Daniels-Midland . Te firmy mają niestandardowe, korporacyjne platformy e-commerce, które współpracują bezpośrednio z innymi firmami w zamkniętym środowisku.

Zalety e-commerce B2B to:

Wygoda: Podczas gdy firmy mogą sprzedawać za pośrednictwem fizycznych witryn sklepowych lub przeprowadzać transakcje przez telefon, handel B2B często odbywa się online, gdzie firmy reklamują swoje produkty i usługi, umożliwiają demonstracje i ułatwiają składanie zamówień masowych. Sprzedawcy korzystają również z wydajnego przetwarzania zamówień dzięki cyfrowemu modelowi transakcji.

Wyższe zyski: firmy B2B często sprzedają swoje produkty w ilościach hurtowych, dzięki czemu kupujący mogą otrzymać dobrą ofertę i rzadziej uzupełniać zapasy. Większe numery zamówień prowadzą do wyższych potencjalnych sprzedaży i dodatkowych zysków dla sprzedawców B2B. Jednocześnie łatwość reklamowania się innym firmom za pośrednictwem witryn B2B może pomóc obniżyć koszty marketingu i zwiększyć współczynniki konwersji.

Ogromny potencjał rynkowy: od oprogramowania biznesowego i usług konsultingowych po materiały sypkie i specjalistyczne maszyny, sprzedawcy B2B mogą kierować reklamy na duży rynek firm z różnych branż. Jednocześnie mają elastyczność specjalizowania się w obszarze takim jak technologia, aby stać się liderem w tej dziedzinie.

Większe bezpieczeństwo: Ponieważ umowy są powszechną częścią handlu B2B, istnieje pewne bezpieczeństwo zarówno dla kupujących, jak i sprzedających, ponieważ nie ma obaw, że jeden zapłaci, a drugi dostarczy towary zgodnie z obietnicą. Ponieważ sprzedaż jest zwykle śledzona cyfrowo, jest to również bezpieczniejsze, ponieważ sprzedawcy B2B mogą śledzić i monitorować swoje wyniki finansowe.

Do wad e-commerce B2B należą:

Bardziej złożony proces konfiguracji: Rozpoczęcie pracy jako sprzedawca detaliczny B2B wymaga pracy, aby dowiedzieć się, jak zdobyć klientów, którzy pozostają zaangażowani i składają wystarczająco duże zamówienia. Często wymaga to dokładnych badań w celu zareklamowania się potencjalnym firmom, skonfigurowania niestandardowego systemu zamówień i szybkiego dostosowania, gdy sprzedaż jest rozczarowująca;

Ograniczenia sprzedaży: firmy B2B mogą dużo sprzedawać, ale tracą potencjalną sprzedaż dla klientów indywidualnych. Mniejsza pula nabywców biznesowych i konieczność negocjowania kontraktów mogą ograniczać zyski, zwłaszcza gdy firma traci kluczowych nabywców na rzecz innych konkurentów;

Potrzeba wyróżnienia się sprzedawców B2B: Jednocześnie na rynku B2B istnieje wiele firm konkurujących ze sobą i sprzedających podobne produkty i usługi. Sprzedawcy często muszą obniżać ceny i znajdować specjalne sposoby na zwrócenie uwagi firm, aby odnieść sukces na rynku;

Wymagane specjalne doświadczenie w zamawianiu: firmy B2B sprzedające online muszą włożyć wiele wysiłku w zaprojektowanie strony internetowej i systemu zamówień, które kupujący uznają za łatwe w użyciu. Oznacza to jasne prezentowanie informacji o produktach i usługach, oferowanie demonstracji lub konsultacji online oraz korzystanie z formularzy zamówień z odpowiednimi opcjami ilości i wszelkimi niezbędnymi specjalnymi dostosowaniami.
Złożony proces płatności: rozwiązania płatności online B2B są zarówno czasochłonne, jak i drogie dla obu stron. Kupujący musi zostać sprawdzony pod względem zdolności kredytowej, często będzie negocjował warunki płatności i rabaty handlowe, a firma będzie musiała ręcznie utworzyć niestandardową fakturę.

Biznes-konsument (B2C)

Business-to-consumer (B2C) lub direct-to-consumer to najpopularniejszy model e-commerce. Zajmuje się elektronicznymi relacjami biznesowymi między przedsiębiorstwami — zarówno producentami, jak i usługodawcami — z konsumentami końcowymi . Wiele osób lubi tę metodę handlu elektronicznego, ponieważ pozwala im szukać najlepszych cen, czytać recenzje klientów i często znajdować różne produkty, z którymi nie mieliby kontaktu w fizycznym świecie handlu detalicznego. Ta kategoria handlu elektronicznego umożliwia również firmom rozwijanie bardziej spersonalizowanych relacji z klientami.

Wszystko, co kupuje się online jako konsument, odbywa się w ramach transakcji B2C. Proces decyzyjny w przypadku zakupu B2C jest znacznie krótszy niż w typu business-to-business (B2B), zwłaszcza w przypadku przedmiotów o niższej wartości, a zatem o krótszym cyklu sprzedaży. Dlatego firmy B2C zazwyczaj wydają mniej dolarów na marketing, aby dokonać sprzedaży, ale mają również niższą średnią wartość zamówienia i mniej powtarzających się zamówień niż ich odpowiedniki B2B. Innowatorzy B2C wykorzystali technologię, taką jak aplikacje mobilne, reklamy natywne i remarketing, aby sprzedawać bezpośrednio swoim klientom i ułatwiać im życie.

Przykłady firm B2C są wszędzie: sprzedawcy wyłącznie online to Newegg , Overstock.com , Wish i ModCloth . Do głównych firm działających w modelu B2C należą Staples , WalMart , Target , REI i Gap .

Zalety e-commerce B2C to:

Nieograniczony rynek: Rynek jest nieograniczony, umożliwiając klientom przeglądanie i zakupy w dogodnym dla nich czasie. Możemy sprawdzić wybrany produkt z domu, biura i gdziekolwiek indziej bez żadnych ograniczeń czasowych. Produkty można kupować z całego świata. Reprezentuje przełamywanie międzynarodowych barier, dając ludziom możliwość wirtualnego zakupu produktów;

Niższe koszty prowadzenia działalności: B2C zmniejszyło kilka elementów biznesowych, w tym pracowników, koszty zakupu, potwierdzenia wysyłki, rozmowy telefoniczne, wprowadzanie danych i wymóg otwierania sklepów z fizycznym istnieniem. Zmniejszyło to koszty transakcji dla klientów;

Łatwiejsza administracja biznesowa: rejestrowanie zapasów, przesyłek, dzienników i ogólnych transakcji biznesowych stało się łatwiejsze w porównaniu z tradycyjnymi metodami administrowania biznesem. Te obliczenia są teraz wykonywane automatycznie. Ponadto mogą być dostarczane aktualizacje w czasie rzeczywistym, dzięki którym można oznaczać wszelkie problemy;

Bardziej efektywne relacje biznesowe: budowanie nowych i lepszych relacji z dealerami i dostawcami;

Automatyzacja przepływu pracy: Proces ten umożliwia terminową wysyłkę produktów. Ponadto automatycznie dostosowuje poziomy zapasów i określa dostępność lokalizacji. Obejmuje wysoce niezawodne systemy bezpieczeństwa, z weryfikacją krok po kroku, wejściem na konto i trybem podziwiania, aby opiekować się transakcjami biznesowymi. Sprzedaż bezpośrednia stron trzecich jest wspierana znanymi funkcjami bankowymi i księgowymi, które umożliwiają firmom kontaktowanie się z dostawcami i odpowiednie przeprowadzanie wewnętrznych transakcji biznesowych.

Do wad e-commerce B2C należą:

Infrastruktura: Mimo że Internet umożliwia dotarcie do ogromnej, międzynarodowej puli klientów, wielu wciąż nie ma dostępu do Internetu;

Konkurencja: Konkurencja jest silna. Istnieją firmy, którym udało się utrzymać znaczne udziały w rynku, co daje im szansę przetrwania w dłuższej perspektywie. Nowe i ulepszone produkty muszą być konsekwentnie wprowadzane w celu zabezpieczenia klientów;

Ograniczona ekspozycja produktów: Pomimo nagradzania klientów łatwością dostępu i wyjątkową elastycznością w wyborze produktów, handel elektroniczny ograniczył ekspozycję produktów dla kupujących przez Internet. Większość stron internetowych nie pozwala klientom wyjść poza efektowne zdjęcia produktów i ich opisy w momencie zakupu produktu. Daje to konsumentom wyobrażenie, że handel elektroniczny wspiera „ograniczoną ekspozycję produktów”, dlatego niektóre produkty rozczarowują klientów w momencie wysyłki i są natychmiast odsyłane do firm.

Konsument do firmy (C2B)

Handel elektroniczny między konsumentami a przedsiębiorstwami (C2B) ma miejsce, gdy konsument udostępnia swoje usługi lub produkty firmom do zakupu. Przewaga konkurencyjna modelu e-commerce C2B polega na ustalaniu cen towarów i usług. Podejście to obejmuje aukcje odwrotne , w których klienci określają cenę produktu lub usługi, którą chcą kupić. Inna forma C2B ma miejsce, gdy konsument zapewnia firmie odpłatną możliwość promowania produktów firmy na blogu konsumenta.

Na przykład firmy spożywcze mogą prosić blogerów kulinarnych o włączenie nowego produktu do przepisu i przejrzenie go dla czytelników ich blogów. Recenzje w YouTube mogą być zachęcane przez bezpłatne produkty lub płatności bezpośrednie. Może to również obejmować płatne miejsce reklamowe na stronie internetowej dla konsumentów. Google Adwords / Adsense umożliwił tego rodzaju relacje, upraszczając proces, w którym blogerzy mogą otrzymywać płatności za reklamy. Usługi takie jak Amazon Affiliates umożliwiają właścicielom stron internetowych zarabianie pieniędzy poprzez linkowanie do produktu wystawionego na sprzedaż w Amazon. Przykłady C2B obejmują: grafik dostosowujący logo firmy lub fotograf wykonujący zdjęcia do serwisu e-commerce.

Model C2B rozkwitł w dobie internetu dzięki łatwemu dostępowi do konsumentów „podłączonych” do marek. Tam, gdzie kiedyś relacje biznesowe były ściśle jednokierunkowe, a firmy oferowały konsumentom usługi i towary, nowa dwukierunkowa sieć pozwoliła konsumentom stać się ich własnymi firmami. Obniżki kosztów technologii, takich jak kamery wideo, wysokiej jakości drukarki i usługi tworzenia stron internetowych, dają konsumentom dostęp do narzędzi promocji i komunikacji, które kiedyś były ograniczone do dużych firm. Dzięki temu zarówno konsumenci, jak i przedsiębiorcy mogą korzystać z modelu C2B.

Wadą transakcji C2B jest to, że aby stworzyć taką stronę internetową, trzeba być dobrze zorientowanym w projektowaniu stron internetowych, a kwota zarobionych pieniędzy jest znacznie mniejsza niż to, co można by zarobić, sprzedając kredyt hipoteczny bezpośrednio konsumentowi. Zalety C2B można wyrazić na przykładzie: Witryna C2B thefreemortgagecalculator.com oferuje LendingTree reklama na górze strony. Zaletą tego serwisu jest to, że właściciel nie musi sprzedawać kredytów hipotecznych, spotykać się z klientami, ani pokrywać codziennych wydatków związanych z prowadzeniem firmy, aby zarabiać. Jeśli odwiedzający skorzysta z reklamy LendingTree, właściciel witryny otrzyma prowizję od LendingTree za lead.

Konsument do konsumenta (C2C)

Konsument do konsumenta (C2C) lub klient do klienta reprezentuje środowisko rynkowe, w którym jeden klient kupuje towary od innego klienta za pomocą firmy lub platformy strony trzeciej w celu ułatwienia transakcji.

W takim przypadku platforma strony trzeciej zazwyczaj zarabia na pobieraniu opłat transakcyjnych lub opłat za wystawianie. Firmy te czerpią korzyści z samonapędzającego się wzrostu zmotywowanych kupujących i sprzedających, ale stoją przed kluczowym wyzwaniem w zakresie kontroli jakości i utrzymania technologii. Kolejną korzyścią dla klientów jest konkurencja o produkty. Klienci mogą często znaleźć przedmioty, które trudno znaleźć gdzie indziej. Ponadto marże mogą być wyższe niż w przypadku tradycyjnych metod ustalania cen dla sprzedawców, ponieważ koszty są minimalne ze względu na brak sprzedawców detalicznych lub hurtowych.

Otwarcie witryny C2C wymaga starannego planowania. Przykładami C2C są Craigslist i eBay , które były pionierami tego modelu we wczesnych latach Internetu. Zasadniczo transakcje w tym modelu odbywają się za pośrednictwem platform internetowych (takich jak PayPal ), ale często są przeprowadzane za pośrednictwem sieci społecznościowych (np. Facebook marketplace ) i stron internetowych (Craigslist).

Zalety C2C obejmują: ^{[ potrzebne źródło ]}

Dostępność: jest zawsze dostępny, więc konsumenci mogą robić zakupy na żądanie;

Strony internetowe są regularnie aktualizowane;

Wyższa rentowność: Konsumenci sprzedający produkty bezpośrednio innym konsumentom mogą osiągnąć wyższe zyski;

Niskie koszty transakcyjne: Sprzedaż za pośrednictwem platform internetowych jest znacznie tańsza niż koszty związane z posiadaniem fizycznej powierzchni sklepowej;

Relacja bezpośrednia: Klienci mogą bezpośrednio kontaktować się ze sprzedawcami bez pośrednictwa.

Wady C2C obejmują: ^{[ potrzebne źródło ]}

Płatność może być mniej bezpieczna;

Kwestie bezpieczeństwa: może dojść do kradzieży z powodu oszustów podszywających się pod dobrze znane witryny C2C;

Brak kontroli jakości produktów.

Biznes do administracji (B2A)

Business-to-administration (B2A), znany również jako business-to-government (B2G), odnosi się do wszystkich transakcji między firmami a administracją publiczną lub agencjami rządowymi. Agencje rządowe wykorzystują centralne strony internetowe do handlu i wymiany informacji z różnymi organizacjami biznesowymi. Jest to obszar, który obejmuje wiele usług, w szczególności w obszarach takich jak ubezpieczenia społeczne , zatrudnienie i dokumenty prawne.

Firmy, które są przyzwyczajone do interakcji z innymi firmami lub bezpośrednio z konsumentami, często napotykają nieoczekiwane przeszkody podczas współpracy z agencjami rządowymi. Warstwy regulacji mogą zaszkodzić ogólnej wydajności procesu zawierania umów, dlatego rządy zwykle potrzebują więcej czasu niż firmy prywatne, aby zatwierdzić i rozpocząć pracę nad danym projektem.

Chociaż firmy mogą uznać, że kontrakty rządowe wiążą się z dodatkowymi formalnościami, czasem i weryfikacją, dostarczanie towarów i usług sektorowi publicznemu ma zalety. Kontrakty rządowe są często duże i bardziej stabilne niż analogiczna praca w sektorze prywatnym. Firmie z historią udanych kontraktów rządowych zazwyczaj łatwiej jest zdobyć kolejny kontrakt. Jednym z przykładów modelu B2A jest Accela, firma programistyczna, która zapewnia rządowe rozwiązania w zakresie oprogramowania i zapewnia publiczny dostęp do usług rządowych w zakresie wydawania zezwoleń, planowania, licencjonowania, zdrowia publicznego i tak dalej.

Od konsumenta do administracji (C2A)

Handel elektroniczny między konsumentem a administracją ( C2A ) obejmuje wszystkie transakcje elektroniczne między osobami fizycznymi a administracją publiczną. Model e-commerce C2A pomaga konsumentom w wysyłaniu zapytań i uzyskiwaniu informacji dotyczących sektora publicznego bezpośrednio od ich samorządów/władz. Zapewnia łatwy sposób nawiązania komunikacji między konsumentami a rządem.

Przykłady C2A obejmują podatki (składanie zeznań podatkowych ), zdrowie (umawianie się na spotkanie za pomocą usługi online) oraz opłacanie czesnego za szkolnictwo wyższe.

Zobacz też