Sygnały zaufania
Sygnały zaufania to punkty dowodowe, które pojawiają się w Internecie, aby pomóc klientom czuć się bezpieczniej przy podejmowaniu decyzji o zakupie od firmy lub zakupie produktu lub usługi.
Sygnały zaufania zostały opisane w artykule opublikowanym w wydaniu Journal of Computer-Mediated Communication z marca 2000 r . jako odznaki zaufania lub pieczęcie organizacji, takich jak Better Business Bureau i TrustArc , na stronach internetowych handlu elektronicznego . W tamtym czasie konsumenci byli bardziej sceptyczni co do podawania informacji o karcie kredytowej i innych danych osobowych na stronie internetowej; sygnały zaufania pomogły odwiedzającym przezwyciężyć obawy.
W obecnym języku marketingu internetowego sygnały zaufania dzielą się na trzy główne kategorie:
- Sygnały zaufania, które zachęcają odwiedzających do dokonania zakupu lub podjęcia działania;
- Sygnały zaufania w innych miejscach online, które kierują odwiedzających do strony internetowej; I
- Sygnały zaufania, których odwiedzający mogą nie zauważyć, ale które Google wykorzystuje do rankingu.
neuroobrazowym z 2019 r. , opublikowanym w Journal of Interactive Marketing, wzięło udział 29 osób, które uczestniczyły w eksperymencie symulującym zakup online. Analiza wykazała, że największym zaufaniem cieszyły się pieczęcie aprobaty organizacji zewnętrznych, podczas gdy systemy ocen cieszyły się mniejszym zaufaniem, ponieważ wywoływały poczucie niejednoznaczności i ryzyka.