System zarządzania personalizacją

System zarządzania personalizacją ( PMS ) to zintegrowane rozwiązanie programowe , które umożliwia użytkownikom w organizacji zarządzanie i dostarczanie spersonalizowanych wiadomości, kampanii i interaktywnych doświadczeń konsumentom za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji i urządzeń.

Termin PMS został po raz pierwszy użyty w badaniu dotyczącym personalizacji z 2003 r., ale później został spopularyzowany przez startup marketingowy Croct, który jako pierwszy użył terminu PMS do wyróżnienia powstającej kategorii platform i technologii ukierunkowanych na dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń klientów. Wcześniej usługi te były zwykle objęte parasolem CMS lub CRM , które nie zawierały odpowiednio niuansów tej nowej kategorii.

Historia

Koncepcja personalizacji w marketingu istnieje od dziesięcioleci. Ale wszystko zaczęło się od prostych strategii, takich jak zwracanie się do konsumentów po imieniu w marketingu bezpośrednim .

Pod koniec lat 90. i na początku XXI wieku koncepcja personalizacji zaczęła ewoluować wraz z wykorzystaniem plików cookie , które umożliwiały stronom internetowym śledzenie historii przeglądania i zachowania użytkownika. Informacje te mogą być następnie wykorzystane do serwowania spersonalizowanych treści, takich jak polecane produkty lub dopasowane reklamy.

stała się oczywista potrzeba wydajnych i skutecznych systemów zarządzania treścią (CMS) . Jednym z głównych wyzwań związanych z tradycyjnymi systemami CMS było to, że były one przeznaczone do sieci, co często oznaczało, że treści musiały być tworzone wiele razy, aby można je było wyświetlać na wielu urządzeniach. Był to zarówno czasochłonny, jak i nieefektywny proces.

wprowadzono koncepcję headless CMS . Bezgłowy CMS to system zarządzania treścią, który oddziela backend (gdzie treść jest przechowywana i udostępniana) od frontendu (gdzie treść jest wyświetlana użytkownikowi). Pozwala to na jednorazowe utworzenie treści i dostarczenie jej na dowolne urządzenie lub platformę bez tworzenia wielu wersji tej samej treści.

Wraz z ewolucją personalizacji w marketingu ważne stało się nie tylko tworzenie spersonalizowanych treści, ale także analizowanie i śledzenie ich skuteczności. Bezgłowe systemy CMS dobrze nadawały się do tego zadania, ponieważ pozwalają na większą elastyczność podczas integracji technologii marketingowych, takich jak narzędzia analityczne i testujące. Łącznie te możliwości doprowadziły do powstania wyspecjalizowanej kategorii znanej jako system zarządzania personalizacją (PMS).

Wraz z rozwojem technologii rośnie również możliwość personalizacji działań marketingowych. Nowoczesne platformy PMS oferują obecnie szereg zaawansowanych funkcji i możliwości. Firmy takie jak Microsoft, Netflix i Spotify to jedne z najbardziej udanych przykładów firm wykorzystujących obecnie nowoczesne, spersonalizowane strategie marketingowe, aby oferować swoim klientom dostosowane do ich potrzeb doświadczenia.

Korzyści

Personalizacja pozwala firmom tworzyć bardziej ukierunkowane, trafne i terminowe interakcje z klientami i potencjalnymi klientami. Może to przynieść wiele korzyści, takich jak:

Lepsze zaangażowanie i lojalność klientów
Zwiększone współczynniki konwersji
Ulepszona obsługa klienta
Zwiększona dożywotnia wartość klienta
Lepszy zwrot z inwestycji (ROI) .

Cechy

Systemy zarządzania personalizacją zwykle oferują szereg funkcji do zarządzania i dostarczania spersonalizowanych wiadomości, kampanii i doświadczeń.

Cechy te zazwyczaj obejmują:

Personalizacja w czasie rzeczywistym w celu automatyzacji interakcji z klientami
Segmentacja do tworzenia i zarządzania segmentami klientów na podstawie atrybutów i zachowań klientów
Testy A/B w celu wybrania najskuteczniejszych odmian treści
Rekomendacje odpowiednich produktów i treści dla klientów
Analityka i raporty, aby dać marketerom dogłębny wgląd w wydajność ich witryny lub aplikacji
Zarządzanie danymi klientów w celu gromadzenia i segmentowania danych klientów w celu tworzenia profili użytkowników i zrozumienia zachowań klientów

Zastosowanie

Systemy zarządzania personalizacją są dostępne zarówno w wersji on-premise, jak i w chmurze . Rozwiązania lokalne zapewniają większą kontrolę i możliwości dostosowywania. Jednak rozwiązania oparte na chmurze ( SaaS ) są bardziej powszechne ze względu na niższe koszty i łatwość zarządzania.

Sprzedawcy

Niektórzy z kluczowych dostawców w obszarze zarządzania personalizacją to Adobe Target, Croct, Twilio, Responsys i Monetate.

Zobacz też