Usługa preferencji telefonicznych

Telephone Preference Service ( TPS ) to brytyjski rejestr krajowych numerów telefonicznych, których użytkownicy zaznaczyli, że nie chcą otrzymywać telefonów dotyczących sprzedaży i marketingu. Rejestracja jest bezpłatna. Usługa jest opłacana przez branżę marketingu bezpośredniego. Istnieje podobna usługa dla użytkowników korporacyjnych, Corporate Telephone Preference Service (CTPS). Podobne listy „nie dzwonić” są wdrażane w innych krajach.

Jest to wymóg prawny, aby wszystkie organizacje (w tym firmy, organizacje charytatywne, organizacje wolontariackie i partie polityczne) nie wykonywały takich połączeń z numerami zarejestrowanymi w TPS bez wyrażenia zgody; jednak TPS nie ma uprawnień egzekucyjnych, a badanie przeprowadzone w 2013 r. przez stowarzyszenie konsumenckie Which? stwierdzili, że osoby zarejestrowane na liście TPS otrzymały dwa razy więcej połączeń marketingowych niż osoby spoza listy. Za egzekwowanie odpowiada Komisarz ds. Informacji , który do 2012 r. nie miał odpowiednich uprawnień prawnych do działania, ale w 2012 r. uzyskał uprawnienia do nakładania grzywien w wysokości do 500 000 GBP.

TPS jest jedynym takim rejestrem, który jest egzekwowany przez prawo w Wielkiej Brytanii. Jest regulowany przez Ofcom i egzekwowany przez Biuro Komisarza ds. Informacji (ICO). Jest prowadzony przez Direct Marketing Association (DMA), organizację zrzeszającą telemarketerów , w imieniu Ofcom; ani Ofcom, ani rząd nie zapewniają żadnych funduszy.

Wyjątki obejmują osoby, które często nieświadomie [ potrzebne źródło ] wyraziły zgodę na kontakt oraz połączenia rzekomo przeprowadzane w celu badania rynku.

Skuteczność TPS jest ograniczona. Egzekwowanie jest tak łagodne, że wiele organizacji całkowicie je ignoruje i nie sprawdza liczb. Nie ma kontroli nad połączeniami spoza Wielkiej Brytanii; wiele z najbardziej obraźliwych, a czasem oszukańczych połączeń pochodzi z zagranicy. [ potrzebne źródło ] Rzecznik Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego, które prowadzi TPS, powiedział w lipcu 2012 r., że otrzymało dramatyczny wzrost skarg od abonentów telefonicznych dzwoniących na zimno przez firmy telemarketingowe, a niektóre firmy po prostu zdecydowały się zignorować zasady. DMA wysyłało miesięcznie od 1000 do 2000 skarg do Biura Komisarza ds. Informacji, jednak od co najmniej 18 miesięcy nie nałożono żadnych kar pieniężnych.

Szef TPS szczerze powiedział o wadach usługi w wywiadzie z 2013 roku „Całkowicie zrozumiałbym, gdyby Guardian [gazeta] napisał nagłówek„ TPS jest zepsuty ””

Rządowy program preferencji telefonicznych o podobnej nazwie jest zupełnie inny; jest to system używany od 1952 roku przez Pocztę Główną i jej następcę British Telecom do blokowania połączeń wychodzących ze wszystkich telefonów stacjonarnych w przypadku przeciążenia sieci telefonicznej w sytuacji awaryjnej; tylko ważne linie, które są zarejestrowane w schemacie, mogą wykonywać połączenia wychodzące, gdy jest on aktywny.

Historia

Użytkownicy indywidualni mogą rejestrować się na liście od maja 1999 r. zgodnie z przepisami dotyczącymi telekomunikacji (ochrona danych i prywatność) z 1999 r. Lista ma moc ustawową na mocy przepisów dotyczących prywatności i łączności elektronicznej (dyrektywa WE) z 2003 r. . Od 25 czerwca 2004 r. abonenci korporacyjni mogli również rejestrować się na liście na podstawie przepisów dotyczących prywatności i łączności elektronicznej (dyrektywa WE) (poprawka) z 2004 r. W 2012 r. uprawnienia wykonawcze ICO i kary zostały znacznie wzmocnione; jednak w 2013 r. nadal był opisywany jako „nie nadaje się już do celu”, a jego szef powiedział, że „istnieje ustawodawstwo, które nas wspiera. Ale zasady są złożone, mają luki, są podzielone między agencje, mają tendencję do opóźniania postępu technologicznego i miały niski priorytet”.

Rejestracja i reklamacje

Numery można zarejestrować za pośrednictwem strony internetowej TPS lub telefonicznie, a ich pełne wykorzystanie może potrwać do 28 dni. Reklamacje można składać za pośrednictwem serwisu. TPS mówi, że „następnie skontaktuje się z firmą i ostrzeże ją, że narusza przepisy, i poprosi o dodanie twojego numeru do własnej listy Do Not Call”.

Naruszenia

Oprócz grzywien ICO publikuje szczegółowe informacje na temat wszelkich formalnych działań podejmowanych przeciwko organizacjom na swojej stronie internetowej oraz w komunikatach prasowych . Jednak od lipca 2012 r. Żadne kary nie zostały nałożone w ciągu 18 miesięcy, pomimo 1000 do 2000 miesięcznych skarg. W 2014 roku organizacja konsumencka Która? stwierdzili, że rejestracja TPS wyeliminowała nie więcej niż jedną trzecią niechcianych połączeń, zawodząc szczególnie w przypadku połączeń z zagranicznych call center.

Firmy twierdzące, że oferują blokowanie połączeń

Witryna TPS publikuje listę „nieuregulowanych organizacji” , które oferują płatną usługę blokowania połączeń telemarketingowych; strona mówi, że: „naszą radą jest NIE płacić im” . TPS wymienia strony internetowe wielu takich organizacji, z których wiele wyświetla linki reklamowe w wynikach wyszukiwania Google, które mogą wprowadzać w błąd i przekierować osoby wyszukujące witrynę TPS. Jednak TPS jest bezpłatny i jest jedyną usługą, której firmy dzwoniące są prawnie zobowiązane przestrzegać, jest regulowana przez Ofcom i jest egzekwowana przez Information Commissioners Office (ICO). Niektóre takie organizacje oferują swoje usługi w witrynach internetowych; inni dzwonią, często faktycznie z zagranicy, chociaż nie jest to stwierdzone, czasami mówiąc fałszywie, że odbiorca wyraził zgodę na połączenie, i często fałszywie twierdzą, że są z TPS lub BT lub są z nimi powiązani. Wiele oferowanych usług, choć nie wszystkie, jest nieuczciwych i nieskutecznych.

Niechciane połączenia nie objęte TPS

Połączenia za zgodą

Abonentów telefonicznych, którzy w pewnym momencie zgodzili się na telefon — na przykład wypełniając dawno zapomniany formularz internetowy z polem do zaznaczenia „jeśli nie chcesz otrzymywać dalszych informacji” lub firmy, której abonent jest klienta — mogą być legalnie wezwani, chyba że wyraźnie wycofają dorozumianą zgodę udzieloną danej organizacji. Zaznaczone pole — lub niezaznaczone pole „nie” — na formularzu od zaufanej organizacji zgadzającej się na połączenia z „innymi starannie wybranymi organizacjami” może pozwolić na ogromną różnorodność połączeń.

Głuchy telefon

Ciche połączenia , które pozostają ciche po odebraniu, są często spowodowane tym, że dzwoniący używają automatycznego dialera do wykonywania wielu połączeń w krótkich odstępach czasu, przewidując, że wiele z nich nie zostanie odebranych; jeśli operator nie jest dostępny w momencie odebrania połączenia, połączenie zostanie wyciszone. Ciche połączenia, które nie są objęte TPS, można zgłaszać do Ofcom.

Wiadomości automatyczne

Organizacje korzystające z nagranych wiadomości telefonicznych ( robocalls ) do rozmów marketingowych lub sprzedażowych muszą mieć wcześniejszą zgodę subskrybenta. Nieautoryzowane ciche połączenia i automatyczne połączenia od zidentyfikowanego dzwoniącego można zgłaszać do ICO.

Badania rynku

TPS nie obejmuje badań rynkowych ; zamiast tego należy skontaktować się z poszczególnymi firmami MR i powiedzieć im, aby nie dzwoniły pod numer. Jeśli firma nadal dzwoni, można złożyć skargę do Towarzystwa Badań Rynku , które może podjąć działania, jeśli telefon pochodzi od jednego z ich członków. Zasady TPS mają na celu umożliwienie uprawnionym ankieterom , takim jak ICM, pytania o preferencje polityczne i inne, ale zbieracze leadów sprzedażowych twierdzą, że „przeprowadzają ankietę” i próbują zebrać dane osobowe — wiek, dochody, zainteresowania — które można wykorzystać do późniejszych rozmów handlowych lub sprzedaży, zamiast anonimowych opinii na temat obiektów rządowych lub samorządowych.

Telefony z zagranicy

TPS zbada niechciane telefony w ramach marketingu bezpośredniego z zagranicy wykonane w imieniu firmy, która jest obecna w Wielkiej Brytanii . Skargi dotyczące połączeń od firm, które nie są obecne w Wielkiej Brytanii, można składać do ICO. ICO współpracuje z podobnymi organizacjami w Europie, Komisją Europejską i innymi krajami. Organizacje brytyjskie nie mogą same regulować ani zapobiegać wykonywaniu połączeń na numery brytyjskie z zagranicy.

Windykacja

Organizacje, które chcą odzyskać długi , nie muszą sprawdzać swoich danych w rejestrze TPS. Wezwania takie, w przypadkach gdy są niedozwolone, można zgłaszać do lokalnego Standardów Handlowych . Dzwoniącym w celu windykacji pod numer kogoś, kto nie dzwoni pod ten numer, można powiedzieć, aby nie dzwonili ponownie; jeśli nadal dzwonią, ICO może być w stanie pomóc z punktu widzenia ochrony danych.

Wiadomości SMS

tekstowe ( SMS ) nie są objęte TPS. Można je jednak przesyłać wyłącznie za uprzednią zgodą odbiorcy; skargi można składać do ICO.

Alerty tekstowe

Wiadomości tekstowe wysłane na telefon stacjonarny, który nie jest w stanie ich wyświetlić, mogą spowodować, że telefon zadzwoni kilka razy, a wiadomość tekstowa zostanie automatycznie odczytana, jeśli telefon zostanie odebrany.

Fałszywe połączenia

w praktyce nie powstrzymuje nielegalnych oszukańczych połączeń , które często pochodzą z zagranicy; i czasami generowane przez fałszowanie identyfikatora dzwoniącego w celu wyświetlenia numeru telefonu innego niż oryginalny. Chociaż TPS nie ma uprawnień do podejmowania jakichkolwiek działań egzekucyjnych, regularnie przesyła informacje o wpływających reklamacjach do ICO jako organu odpowiedzialnego. To zdecydowanie wspiera ich dochodzenia. Wezwania takie można również zgłosić do lokalnego Biura Standardów Handlowych lub na policję .

Zobacz też

Linki zewnętrzne

Pobrano z „ https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Telephone_Preference_Service&oldid=1142236812 ”