Zarządzanie doświadczeniem pracowników

Wraz z pojęciem ekonomii doświadczeń , doświadczenie pracownika jest definiowane jako zestaw psychopoznawczych odczuć na temat empirycznych korzyści płynących z zatrudnienia. Doświadczenie pracownicze powstaje, gdy pracownik wchodzi w interakcję z elementami kariery (np. firmami, przełożonymi, współpracownikami, klientem, środowiskiem itp.), które wpływają na jego poznanie i postawy oraz prowadzą do określonych zachowań związanych z pracą i firmą pracownika.

Zarządzanie doświadczeniami pracowników (EEM lub EXM) zostało opracowane przez Kaveha Abhari jako podejście do dostarczania pracownikom pozytywnych doświadczeń, które prowadzi do pozytywnych doświadczeń klientów poprzez podkreślanie ich potrzeb empirycznych, podobnie jak marketing empiryczny dla klientów zewnętrznych. EEM, podobnie jak w przypadku marketingu wewnętrznego , jest wewnętrznym podejściem skupiającym się na pracownikach ( klientach wewnętrznych ) przed klientami zewnętrznymi. EEM opiera się na celu stworzenia pożądanego doświadczenia klienta za każdym razem, gdy pracownicy wchodzą w interakcje z klientami lub dostarczają im informacje i usługi. Innym problemem jest wykorzystanie pracowników do realizacji obietnic dotyczących wartości marki. EEM wykracza poza standardowe zarządzanie zasobami ludzkimi , nagradzając doświadczenie pracowników zarówno w formie rozwoju zawodowego, jak i osobistego.

Globalne badanie trendów w zakresie kapitału ludzkiego , oparte na ponad 7000 odpowiedzi w ponad 130 krajach, określiło zmieniający się paradygmat następująco: „Po trzech latach zmagań o zwiększenie zaangażowania pracowników… Kierownictwo dostrzega potrzebę przeprojektowania organizacji”. W ankiecie IDC z lipca 2021 r. 85% respondentów stwierdziło, że lepsze doświadczenia pracowników i większe zaangażowanie pracowników przekładają się na lepsze wrażenia klientów, wyższą satysfakcję klientów i wyższe przychody.

Zobacz też

  1. ^ „Abhari, K., Saad, NM i Haron, MS (2008). Zwiększanie doświadczenia usług poprzez zrozumienie: zarządzanie doświadczeniem pracowników. Międzynarodowe seminarium na temat optymalizacji badań biznesowych i technologii informatycznych .
  2. ^ Madjar, N., Oldham, GR i Pratt, MG 2002. „Nie ma jak w domu?: Wkład pracy i pozapracowych źródeł wspierania kreatywności w kreatywne wyniki pracowników”, Academy of Management Journal, tom 45 , s. 757–767.
  3. ^ „Dlaczego znaczenie jest kluczem do doświadczenia pracowników - i satysfakcji klienta” .
  4. ^ Poprawa jakości usług poprzez zrozumienie zarządzania doświadczeniami pracowników
  5. ^ a b Schmitt, BH (2003). Zarządzanie doświadczeniem klienta. New Jersey: John Wiley & Sons Inc.
  6. ^ „Globalne trendy kapitału ludzkiego 2016 | Deloitte US | Kapitał ludzki” . Deloitte Stany Zjednoczone . Źródło 2016-05-17 .
  7. ^ „Jak firmy mogą zabezpieczyć się na przyszłość przed nieprzewidywalnością” . Inc.com . 2022-01-17 . Źródło 2022-04-19 .

Linki zewnętrzne

Pobrano z „ https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Employee_experience_management&oldid=1137554542 ”