Zarządzanie społecznością
Zarządzanie społecznością lub zarządzanie zasobami wspólnej puli to zarządzanie wspólnym zasobem lub problemem przez społeczność poprzez zbiorowe działanie wolontariuszy i interesariuszy . Zarządzany zasób może być materialny lub informacyjny . Przykłady obejmują zarządzanie wspólnymi pastwiskami i prawami do wody , rybołówstwem i oprogramowaniem typu open source . W przypadku zasobów fizycznych często stosuje się strategie zarządzania społecznością, aby uniknąć tragedii wspólnego pastwiska i wspierać zrównoważony rozwój .
Oczekuje się, że zarządzanie społecznością pozwoli na zarządzanie, zwykle zasobami naturalnymi, przez członków społeczności, na którą te decyzje będą miały wpływ. Powinno to pozwolić na lepszy sposób znajdowania rozwiązań, które społeczność uzna za najskuteczniejsze, ponieważ style zarządzania nie zawsze dają się przenosić w różnych regionach; a może to wynikać z różnic kulturowych, ekonomicznych lub geograficznych. Oczekuje się, że członkowie grupy w tym środowisku będą mieli motywację do robienia wszystkiego, co w ich mocy dla społeczności, ponieważ żyją w społeczności, która czerpie korzyści lub cierpi z powodu zarządzania, które zapewniają. Poprzez zdecentralizowanie zarządzania zasobami oczekuje się również usprawnienia utrzymania w ramach świadczonych usług ze względu na bezpośrednie powiązanie obszarów wymagających poprawy lub regularnej konserwacji z organem nadzorującym te obszary. Jednak te oczekiwane korzyści z zarządzania społecznością nie są tym, co widzimy w społecznościach stosujących ten styl zarządzania.
Częsty problem z basenem
Bez odpowiedniego zarządzania zasoby materialne społeczności mogą ulec wyczerpaniu lub stać się bezużyteczne. Problem wspólnej puli to sytuacja ekonomiczna, w której towary są konkurencyjne, ale nie wykluczają się (patrz zasoby dotyczące wspólnej puli ). Ponieważ zasoby te są własnością wspólną, jednostki nie mają prywatnej motywacji do ich ochrony, ale raczej będą dążyć do ich eksploatacji, zanim inni będą mogli czerpać z nich korzyści. Klasycznym przykładem są ryby w oceanie; każdy może łowić ryby, ale ryba, która została złowiona, nie może być złowiona przez innego rybaka. Dlatego rybacy będą dążyć do maksymalizacji osobistych korzyści poprzez łowienie jak największej liczby ryb, co ostatecznie doprowadzi do uszczuplenia zasobów. Jest podobny do problemu gapowicza w tym, że ci, którzy nie przyczyniają się do zasobu, mogą z niego korzystać bez kary, ale wspólny problem puli jest zwykle uważany za „problem” ekonomiczny, ponieważ ostatecznie doprowadzi do wyczerpania zasobu. [ potrzebne dodatkowe cytaty ] Inny przykład powszechnego problemu puli dotyczy wspólnego korzystania z ograniczonej przepustowości łącza internetowego , na przykład w sieci uniwersyteckiej , gdy łączność wszystkich użytkowników jest spowalniana przez intensywne korzystanie z kilku. [ potrzebne źródło ]
Elinor Ostrom i Oliver E. Williamson zdobyli w 2009 roku Nagrodę Nobla w dziedzinie nauk ekonomicznych za pracę w tej dziedzinie, gdzie zasugerowali, że przy dobrym zarządzaniu wspólnymi zasobami przez społeczność, jak to ma miejsce w odnoszących sukcesy firmach, można uniknąć „tragedii wspólnego dobra”.
Tworzenie oprogramowania typu open source lub innych projektów opartych na współpracy, takich jak Wikipedia , na ogół wymaga jakiejś formy zarządzania społecznością, niezależnie od tego, czy obejmuje przywództwo , czy egalitaryzm . Inaczej niż w przypadku zasobów fizycznych, udostępnianie informacji niekoniecznie powoduje ich wyczerpanie. Niemniej jednak odpowiednie zarządzanie może być konieczne, aby wywołać efekt sieciowy , w przypadku którego wspólne wykorzystanie faktycznie wzbogaca zasób, oraz aby uniknąć konfliktu.
Mówiąc bardziej ogólnie, zarządzanie społecznością oznacza działanie polegające na utrzymywaniu komunikacji, motywacji, wydajności i zaangażowania wśród grupy oddalonych osób, często połączonych ze sobą tylko przez Internet. Zwykle przyczyni się do sukcesu inicjatywy open source, utrzymując fora pełne informacji, pytań i wyzwań, organizując rzeczywiste wydarzenia dla społeczności wirtualnych lub organizując konkursy lub hackathony , aby skupić wszystkie wysiłki na wspólnym celu . Może być również wykorzystany do poprawy motywacji i synergii w dużej organizacji (takiej jak firma lub organizacja publiczna) poprzez stworzenie poczucia przynależności i upewnienie się, że członkowie są świadomi swojej pracy. Zarządzanie społecznością wymaga umiejętności ludzkich (community manager) oraz wykorzystania narzędzi (np. sieci społecznościowe, komunikatory, udostępnianie zasobów itp.).
Problemy z zarządzaniem społecznością
Zarządzanie społecznością było popularną strategią stosowaną w gospodarce wodnej w Afryce, ale badania wykazały, że Afrykanie często nie preferują tego stylu zarządzania. Główne problemy zarządzania społecznością, w szczególności związane z gospodarką wodną, obejmują potencjalne problemy z utrzymaniem, problemy związane z populacją, problemy ze zbieraniem pieniędzy i brak zaangażowania społeczności.
- Zarządzanie społecznością może stwarzać potencjalne problemy konserwacyjne, które są rozwiązywane z mniejszą szybkością iz mniejszą wydajnością. Często wynika to z braku wykwalifikowanej osoby do wykonania naprawy lub braku rzetelnego sposobu na zebranie pieniędzy na zatrudnienie kogoś do naprawy.
- Kwestie zbierania pieniędzy są głównym problemem na biedniejszych obszarach. Jeśli nie, wszyscy płacą za korzystanie z zasobów, o których mowa, więc nie będzie pieniędzy na naprawy w razie potrzeby. Obejmuje to niepłacenie i brak skutecznego sposobu uiszczania opłat. Ludzie nie będą wychodzić z siebie, aby uiścić opłaty, więc potrzebna jest solidna strategia windykacyjna.
- Stwierdzono, że ogólne opłaty użytkownika w ramach systemów zaopatrzenia w wodę zarządzanych przez społeczność nie wystarczają do utrzymania działania usługi, nie mówiąc już o dokonywaniu napraw w razie potrzeby. Nawet jeśli obywatele mają możliwość uiszczania opłat, okazało się, że wiele osób po prostu nie chce. Sugeruje się, że obawy zdrowotne związane z czystą wodą pitną nie wystarczą, aby stworzyć populację użytkowników, którzy są gotowi płacić opłaty za użytkowanie, nie mówiąc już o opłatach za konserwację w razie potrzeby.
- Kwestie populacyjne również mogą powodować problemy, ponieważ zarządzanie społecznością jest często bardziej efektywne na mniejszą skalę. Innymi słowy, społeczności o mniejszych populacjach mają łatwiejszy czas na opracowanie skutecznych systemów, takich jak uczestnictwo obywateli, zbieranie pieniędzy lub naprawy konserwacyjne po prostu dlatego, że łatwiej jest zwalczać problemy pojawiające się na tych obszarach, gdy istnieje mniejsza grupa ludzi dotkniętych potrzebami pomoc.
- Brak zaangażowania społeczności jest chronicznym problemem, który pojawia się również w ramach zarządzania społecznością. Aby zarządzanie społecznością było skuteczną strategią stylu zarządzania, społeczność musi być zaangażowana w system zarządzania, aby czerpać korzyści dla społeczności. Mimo to większość obywateli nie jest zainteresowana kwestiami, które organizacje zarządzające społecznościami chcą poprawić, co oznacza, że organizacje te otrzymują mniej wkładu ze strony społeczności, co neguje sens zarządzania społecznością.
Metody zarządzania
Sama społeczność może być aktywnie rozwijana i zarządzana w celu promowania aktywności i dobrobytu społeczności.
W niektórych przypadkach zadanie zarządzania zasobem fizycznym może zostać przekazane wyspecjalizowanemu specjaliście zwanemu menedżerem społeczności. Oznacza to, że członkowie społeczności są zaangażowani w opracowywanie i realizację projektów rozwoju społeczności, co może obejmować pozyskiwanie funduszy na projekty, a także decydowanie, które plany byłyby korzystne dla społeczności, a które nie.
Malawi jest przykładem wykorzystania zarządzania społecznością w celu zapewnienia obywatelom dostępu do wody. Malawi jest biednym obszarem, który dzięki niedawnym naciskom rządu na decentralizację doprowadził do tego, że gospodarka wodna stała się obowiązkiem społeczności. W Malawi odwierty służą do uzyskiwania dostępu do wody, a każdy z tych odwiertów jest kontrolowany przez komitet, który deleguje kierownika do każdego odwiertu. Menedżerowie ci przechodzą wstępne szkolenie od oficjalnego dystryktu ds. wody, ale następnie sami podejmują decyzje dotyczące utrzymania odwiertu. Szkolenia te okazały się w wielu przypadkach nieskuteczne, dlatego często do napraw wykorzystuje się pracę mechaników terenowych, którzy mają większą wiedzę na temat tych odwiertów. Te mechaniki obszarowe nie są jednak dostępne wszędzie i wymagają dodatkowych opłat. Płatność to także coś, co jest pobierane nieregularnie, co spowodowało brak środków na naprawy.
W przypadku zasobów internetowych uprzywilejowanie niektórych rodzajów transferu danych może zapewnić lepszą ogólną jakość usług dla większości użytkowników, w przeciwieństwie do doktryny neutralności sieci .