MojaMagia+

MojaMagia+

Typ	Pakiet technologii
Wynalazca	Parki Disneya, doświadczenia i produkty (Andy Schwalb, Eric Jacobson, John Padgett, Kevin Rice i Jim MacPhee)
Początek	2008 ( 2008 )
Dostępny	Tak
Strona internetowa	https://disneyworld.disney.go.com/plan/my-disney-experience/my-magic-plus/

MyMagic+ to zestaw technologii wdrożonych po raz pierwszy w Walt Disney World Resort , które umożliwiają szereg usług i ulepszeń dla gości kurortu. Zainspirowany technologią wearable computing i koncepcją Internetu rzeczy , system został zaprojektowany przede wszystkim w celu konsolidacji różnych funkcji, takich jak płatności, dostęp do pokoi hotelowych, sprzedaż biletów, FastPass , w architekturę cyfrową składającą się głównie z systemów radiowych, opasek na rękę z obsługą RFID , znanych jako MagicBands oraz funkcje dostępne za pośrednictwem usług online i aplikacji mobilnych .

Rozwój

Konceptualizacja

Rozwój systemu MyMagic+ rozpoczął się w 2008 roku na prośbę prezes Walt Disney World , Meg Crofton , która poprosiła o opracowanie systemu mającego na celu rozwiązanie różnych „problemów”, z którymi spotykali się goście w obiektach firmy i które wpłynęły na ich prawdopodobieństwo powrotu do kurorty i inne „bariery w szybszym dostaniu się do atrakcji”.

Były dyrektor Disneya stwierdził, że jeśli chodzi o technologię, firma „nie rozpoznała kluczowych trendów konsumenckich, które zaczynały wpływać na interakcję ludzi z markami”, takich jak sieci społecznościowe i zwiększone wykorzystanie urządzeń, takich jak smartfony . Uważali, że niezdolność parków do przyjęcia nowych technologii w celu poprawy wrażeń gości szkodzi ich „trafności”.

Projekt o kryptonimie „Next Generation Experience” (NGE) i wspierany przez prezesa Disney Parks , Jaya Rasulo , prezesa Ala Weissa i Croftona, był początkowo obsługiwany przez grupę dyrektorów Disney Parks znaną jako „Fab Five” (termin odnoszący się do pięciu głównych bohaterów uniwersum Myszki Miki ); w tym Andy Schwalb, Eric Jacobson, John Padgett, Kevin Rice i Jim MacPhee.

Grupa miała na celu omówienie sposobu, w jaki rodziny poruszają się po Walt Disney World i „maksymalizują” swój tam czas: MacPhee uważał, że park staje się „niebezpiecznie złożony i transakcyjny” w swoich operacjach, powołując się na długie kolejki, skomplikowane systemy biletowe, potrzebę noszenia różnych przepustek i inne przedmioty z nimi oraz analizy pokazujące, że rodziny często wycofywały się w kierunku Zamku Kopciuszka , próbując poruszać się po Walt Disney World.

Zespół czerpał wpływy z innych źródeł, takich jak magnetoterapeutyczna opaska na nadgarstek , którą Padgett zobaczył w katalogu SkyMall w drodze do Orlando, oraz urządzenia do noszenia, takie jak tracker aktywności Nike+ . Prace nad podstawowymi prototypami komponentu systemu dla użytkownika końcowego, o nazwie kodowej „xBand”, rozpoczęły się w laboratorium w dawnej atrakcji Epcot Body Wars .

System miał zawierać technologię RFID , która pozwoliłaby opasce służyć jako bezdotykowa karta inteligentna konsolidująca kilka typowych funkcji (w tym FastPass, klucz do pokoju hotelowego i płatności ), pomoc w śledzeniu gości w celu zarządzania ruchem w parku i analiz . Z pomocą zewnętrznych wykonawców, a także agencji projektowej Frog, przeprowadzono burzę mózgów nad koncepcjami wykorzystania systemu, w tym cyfrowym systemem rezerwacji i spersonalizowanymi doświadczeniami — takimi jak przywoływanie postaci na życzenia urodzinowe oraz koncepcja restauracji, w przypadku zamówienia w przedsprzedaży posiłki byłyby dostarczane do stołów gości za pomocą opasek do ich lokalizacji - koncepcja, która później została zrealizowana jako restauracja Be Our Guest Restaurant z motywem Pięknej i Bestii .

W ramach cyfrowego systemu rezerwacji, który miałby nosić nazwę FastPass+, Frog postulował wyposażenie atrakcji w czytniki RFID osadzone w specjalnie zaprojektowanych słupkach; te posty zawierają otoczony Myszki Miki , który służy jako wskazówka dla użytkowników, gdzie opaski mogą być używane, jak sugeruje podobny symbol na samej opasce dla celów użyteczności . Konflikty narastające między Frog a Imagineers , którzy uważali, że ingerują w swoje role jako zespołu odpowiedzialnego za projektowanie doświadczeń parkowych. Szczególny sprzeciw wzbudziła propozycja, aby posty miały spójny wygląd w całym kurorcie - a Imagineers argumentowali, że zrujnują zawieszenie niewiary w różnych obszarach kurortu, zaprzeczając ich tematom. Jednak Frog później poszedł na kompromis, aby umożliwić czytelnikom wygląd tematyczny przy jednoczesnym zachowaniu spójnych elementów wskazujących ich cel.

Realizacja

W styczniu 2010 roku Jay Rasulo opuścił oddział Disney Parks, aby zostać dyrektorem finansowym Disneya, a jego poprzednik Thomas O. Staggs zastąpił go na stanowisku prezesa Disney Parks i szefa projektu NGE. Laboratorium badawczo-rozwojowe NGE przeniosło się do nieużywanego budynku sceny dźwiękowej w Disney's Hollywood Studios w pobliżu Toy Story Midway Mania! atrakcja. Skonstruowano wielkoskalowy „żywy plan” przepływu pracy systemu, który obejmował sposób, w jaki rodzina dokonuje rezerwacji i otrzymuje z wyprzedzeniem opaski na rękę, podróż z lotniska do ośrodka, zameldowanie w hotelu oraz sposób, w jaki opaski będą używany w atrakcjach Schwalb uzasadnił sposób, w jaki system został zademonstrowany, żartując, że „W Disneyu nie można po prostu stworzyć prezentacji PowerPoint i powiedzieć:„ Hej, daj mi 10 milionów dolarów na zbudowanie tego ”. Różni członkowie zarządu Disneya, w tym Bob Iger i inne znaczące postacie, takie jak James Cameron i John Lasseter z Pixara odwiedzili laboratorium, aby być świadkami demonstracji infrastruktury.

W lutym 2011 roku Disney zatwierdził budżet w wysokości 1 miliarda dolarów na wdrożenie systemu NGE w Walt Disney World Resort, którego celem jest wdrożenie do lutego 2012 roku; jednak ten cel został pominięty. 7 stycznia 2013 roku Disney oficjalnie zaprezentował nową platformę, znaną jako MyMagic+. System byłby wdrażany w ciągu roku; wdrożenie MyMagic+ i związanych z nim funkcji wymagało zainstalowania nowego sprzętu w całym ośrodku — proces ten był skomplikowany ze względu na jego duży rozmiar i konieczność zminimalizowania zakłóceń w funkcjonowaniu ośrodka w całym okresie przejściowym. Oprócz ulepszeń punktów wejścia, Wi-Fi musiał zostać zainstalowany w całym ośrodku, aby umożliwić członkom obsady i gościom korzystanie z powiązanych aplikacji mobilnych , a zamki w ponad 28 000 drzwiach do pokoi hotelowych musiały zostać zmodernizowane, aby obsługiwały nowy system RFID.

W 2014 roku system otrzymał nagrodę „Innovation by Design” magazynu Fast Company za rok.

Funkcje

Platforma MyMagic+ składa się z czterech głównych komponentów: MagicBands , FastPass+, My Disney Experience i PhotoPass Memory Maker. Te funkcje są powiązane z gośćmi za pośrednictwem Disney.com .

MagicBands to wodoodporne opaski na rękę RFID, które zapewniają dostęp do różnych funkcji w Walt Disney World, w tym dostęp do usługi wahadłowej Magical Express z międzynarodowego lotniska w Orlando , zameldowanie w hotelu i dostęp do pokoju, bilety do parku i FastPass +. MagicBands mogą być opcjonalnie powiązane z rezerwacją ośrodka dla płatności zbliżeniowych za opłatą za pokój w sklepach i restauracjach na terenie ośrodka; limity wydatków można nałożyć na MagicBand indywidualnego gościa, aby zapobiec nadużywaniu, a przy zakupach należy wprowadzić kod PIN. MagicBands są rozdawane gościom hoteli kontrolowanych przez Disneya i posiadaczom rocznych karnetów w ramach kosztów wstępu, a także można je kupić na miejscu. Dostosowane opaski MagicBand mogą zostać wysłane do grupy przed podróżą do ośrodka; są dostępne w różnych opcjach kolorystycznych - z których wszystkie zawierają zdejmowaną szarą lamówkę i napisy z nazwiskami gości. Akcesoria do personalizacji opasek, w tym bibeloty wzorowane na bajkach Disneya (m.in. Kraina Lodu i Star Wars ) można również kupić w ośrodku. Ci, którzy nie zamówią opaski MagicBand w przedsprzedaży, otrzymają szarą wersję przy odprawie, a ci, którzy zrezygnują z programu, zamiast tego otrzymają kartę RFID.

Usługa FastPass + umożliwia gościom wstępną rezerwację terminów do trzech atrakcji dziennie (w tym przejażdżek, posiłków i wstępu VIP na inne wydarzenia) z wyprzedzeniem (60 dni dla gości hotelu Disney i 30 dni dla wszystkich pozostałych gości) ). Goście mogą dokonać kolejnej rezerwacji po wykorzystaniu trzech początkowych opcji. Witryna My Disney Experience i aplikacja mobilna zapewniają gościom możliwość planowania wizyty w ośrodku i zarządzania nią, w tym rezerwacje FastPass+, mapy, czasy oczekiwania w kolejce oraz możliwość udostępniania planów podróży znajomym, którzy mogą również odwiedzać ośrodek w tym samym czasie czas. W całym ośrodku wdrożono bezpłatny dostęp do Wi-Fi, aby umożliwić korzystanie z aplikacji na miejscu, a kioski obsługujące MagicBand są również dostępne do zarządzania FastPass+.

PhotoPass Memory Maker umożliwia gościom powiązanie zdjęć zrobionych w atrakcjach, restauracjach, spotkaniach z postaciami i miejscach rozrywki z ich MagicBand, kartą Memory Maker lub kartą Disney PhotoPass przez 30 dni. Jeśli wybrano opcję zakupu z wyprzedzeniem, gość musi odczekać trzy dni, zanim powiąże zdjęcia ze swoim kontem. Goście mają tylko cyfrowe uprawnienia do zdjęć, które umożliwiają im pobranie dowolnej liczby zdjęć lub wszystkich zdjęć, które zostały zrobione podczas ich wizyty w parkach. Ponadto goście mogą wydrukować zdjęcia w swoim miejscu zamieszkania, u sprzedawcy lub zlecić wydrukowanie zdjęć i wysłanie ich pocztą za dodatkową opłatą. Goście mają do 45 dni od daty wykonania indywidualnego zdjęcia na pobranie zdjęcia, po czym zdjęcie traci ważność. Disney podjął również kroki w celu automatycznego łączenia zdjęć zrobionych podczas przejażdżek z opaskami MagicBand gościa. The Kopalnia Siedmiu Krasnoludków ma dwa miejsca, w których robione są zdjęcia, a następnie wysyłane do PhotoPass Memory Maker gościa bez konieczności identyfikacji jego zdjęcia.

MagicBands są również wykorzystywane do interaktywnych funkcji w parku; ponownie uruchomiony tor testowy umożliwia użytkownikom zaprojektowanie samochodu w strefie kolejki i przesłanie go do innych obszarów atrakcji (w tym samej przejażdżki i obszarów interaktywnych w strefie po przejażdżce). Disney ogłosił plany włączenia funkcji personalizacji za pomocą opasek MagicBand, takich jak animatronika wchodząca w interakcję z gośćmi lub możliwość rozpoznawania gości świętujących urodziny (w przeciwieństwie do obecnego wykorzystania „przycisków urodzinowych ") i członkowie obsady odpowiednio zareagowali. Jednak od 2015 r. niektóre z tych ogłoszonych funkcji nie zostały jeszcze wdrożone; pracownicy powoływali się na opór przed włączeniem MyMagic + do atrakcji Imagineers ze względu na ich kulturę wewnętrzną, problemy techniczne, których doświadczano przez cały czas wdrożenie platformy i konieczność określenia, w jaki sposób zostanie ona wykorzystana.

Używaj poza Walt Disney World

W kwietniu 2016 roku Bob Iger ogłosił akcjonariuszom, że Disney planuje rozszerzyć koncepcje MyMagic + na inne swoje właściwości ze względu na postęp technologiczny, ale zostaną one wdrożone „na różne sposoby”. Iger stwierdził, że „[ponieważ] technologia mobilna i osobiste urządzenia mobilne mogą oferować wiele funkcji, które oferuje wiele opasek, które stworzyliśmy”, MagicBands niekoniecznie byłyby używane gdzie indziej. Firma wcześniej ogłosiła, że ​​MagicBands nie będą wykorzystywane w kalifornijskich parkach Disneya oraz w Shanghai Disney Resort używałby smartfonów do wykonywania większości tych samych funkcji, co MagicBands w Orlando. Decyzja ta została później zmieniona, ponieważ ogłoszono, że technologia MagicBand pojawi się w kalifornijskich parkach w 2022 roku.

Linki zewnętrzne

• Moje wrażenia z Disneya