Oprogramowanie Kana

Oprogramowanie KANA, Inc.
Typ	Pomocniczy
Przemysł	Oprogramowanie komputerowe , Oprogramowanie do zarządzania obsługą klienta , Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientem
Założony	1996
Siedziba	Sunnyvale w Kalifornii
Kluczowi ludzie	; Mark Duffell ( prezes zarządu, prezes i dyrektor generalny )
Produkty	KANA Enterprise, KANA Express, LAGAN Enterprise
Przychód	100 mln USD (2012)
Liczba pracowników	Szac. 350 - 500 (2013)
Rodzic	Systemy Verint
Strona internetowa	www.kana.com _ _

KANA Software, Inc. jest spółką zależną należącą w całości do Verint Systems (NASDAQ: VRNT) i dostarcza oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami w środowisku lokalnym i w chmurze dla wielu firm z listy Fortune 500 , średnich firm i agencji rządowych.

Historia

W 1996 roku Mark Gainey założył firmę KANA, nazwaną na cześć uratowanej mieszanki owczarka i husky. Celem było wprowadzenie na rynek pakietu oprogramowania, który ma pomóc firmom w zarządzaniu pocztą elektroniczną i komunikacją internetową. Rozrosło się wokół tej podstawowej oferty.

W 1999 roku firma KANA Communications (jak ją wówczas nazywano) przejęła Connectify, a następnie Business Evolution i NetDialog.

W 2000 roku KANA dokonała największego wówczas przejęcia, Silknet Software. Cena zakupu wyniosła 4,2 miliarda dolarów, mimo że obie firmy były stosunkowo małe. Silknet była wczesną do marketingu wielokanałowego . Analitycy branżowi generalnie byli chętni do zakupu, chociaż niektórzy twierdzili, że ma to sens strategiczny.

W 2001 roku KANA połączyła się z oprogramowaniem BroadBase. KANA odniosła wielki sukces giełdowy podczas bańki internetowej i chociaż znacznie się skurczyła podczas następującego po niej kryzysu, przez następną dekadę działała jako niezależna firma.

W 2010 roku Accel-KKR przejął aktywa i pasywa KANA za około 40,82 mln USD. W tym samym roku KANA przejęła Lagan Technologies , firmę zarządzającą relacjami z klientami między rządami i obywatelami z siedzibą w Irlandii Północnej . Oprogramowanie zostało przemianowane na LAGAN Enterprise, pakiet, który kompiluje informacje ze źródeł, takich jak połączenia 311 i nakładki map, aby usprawnić zarządzanie zasobami.

W 2011 roku KANA kupiła Overtone, co pozwoliło firmom monitorować media społecznościowe, takie jak Facebook , Twitter i LinkedIn . Oprogramowanie zostało przemianowane na KANA Experience Analytics.

W 2012 roku KANA kupiła Trinicom, holenderską firmę zajmującą się obsługą wielokanałowego e-commerce średniej klasy klientów , zwłaszcza w regionie Beneluksu . Niecałe trzy miesiące później KANA kupiła Sword Ciboodle , firmę specjalizującą się w oprogramowaniu contact center. Analitycy branżowi ogólnie przychylnie patrzyli na przejęcie; zarządzanie procesami biznesowymi Ciboodle przekazał produkty KANA na w pełni funkcjonalny pakiet CRM do obsługi klienta wraz z marketingiem w mediach społecznościowych. „Między dwiema firmami prawie każdy aspekt relacji z klientem… jest objęty”. Połączona organizacja działa pod marką KANA. Dyrektor generalny Ciboodle, Mike Hughes, który kierował firmą przed jej zakupem przez Sword, opuścił firmę po sfinalizowaniu zakupu KANA. Został zastąpiony przez kierownictwo KANA.

W 2013 roku KANA ogłosiła produkt KANA Enterprise, który firma sprzedawała jako „ujednoliconą platformę obsługującą scenariusze samoobsługi zarówno agentów, jak i klientów”.

W 2014 roku Verint przejął aktywa operacyjne KANA za 514 milionów dolarów.

Rodziny produktów

KANA Enterprise: wielokanałowy pakiet CRM dla przedsiębiorstw
LAGAN Enterprise: pakiet CRM dla przedsiębiorstw G2C
KANA Express: wielokanałowy system obsługi klienta w chmurze