Optymalizacja mediów społecznościowych

Optymalizacja mediów społecznościowych ( SMO ) to wykorzystanie wielu punktów sprzedaży i społeczności do generowania rozgłosu w celu zwiększenia świadomości produktu, marki usługi lub wydarzenia. Rodzaje zaangażowanych mediów społecznościowych obejmują kanały RSS , wiadomości społecznościowe, strony z zakładkami i serwisy społecznościowe, takie jak Facebook , Instagram , Twitter , witryny do udostępniania wideo i witryny z blogami . SMO jest podobne do optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO) w tym sensie, że celem jest generowanie ruchu w sieci i zwiększanie świadomości witryny. SMO koncentruje się na pozyskiwaniu organicznych linków do treści w mediach społecznościowych. Natomiast rdzeń SEO polega na dotarciu na szczyt hierarchii wyszukiwarek. Ogólnie rzecz biorąc, optymalizacja mediów społecznościowych odnosi się do optymalizacji strony internetowej i jej zawartości w celu zachęcenia większej liczby użytkowników do korzystania i udostępniania linków do witryny w mediach społecznościowych i witrynach sieciowych.

SMO służy do strategicznego tworzenia treści online, od dobrze napisanego tekstu po przyciągające wzrok zdjęcia cyfrowe lub klipy wideo, które zachęcają i zachęcają ludzi do interakcji ze stroną internetową. Użytkownicy udostępniają te treści za pośrednictwem łącza internetowego kontaktom i znajomym z mediów społecznościowych. Typowe przykłady zaangażowania w mediach społecznościowych to „polubienie i komentowanie postów, przesyłanie dalej, osadzanie, udostępnianie i promowanie treści”. Optymalizacja mediów społecznościowych to także skuteczny sposób na wdrożenie zarządzania reputacją online (ORM), co oznacza, że jeśli ktoś opublikuje złe recenzje firmy, strategia SMO może zapewnić, że negatywna opinia nie będzie pierwszym linkiem, który pojawi się na liście wyników wyszukiwania.

W 2010 roku, kiedy serwisy społecznościowe wyprzedziły telewizję jako źródło wiadomości dla młodych ludzi, organizacje informacyjne w coraz większym stopniu polegają na platformach mediów społecznościowych w zakresie generowania ruchu w sieci. Wydawcy, tacy jak The Economist, zatrudniają duże zespoły ds. mediów społecznościowych, aby optymalizować swoje posty online i maksymalizować ruch, podczas gdy inni główni wydawcy wykorzystują obecnie zaawansowaną technologię sztucznej inteligencji (AI) do generowania większego ruchu w sieci.

Związek z optymalizacją wyszukiwarek

Optymalizacja mediów społecznościowych jest coraz ważniejszym czynnikiem w optymalizacji wyszukiwarek , czyli procesie projektowania strony internetowej w taki sposób, aby miała ona jak najwyższą pozycję w wyszukiwarkach . Wyszukiwarki coraz częściej wykorzystują rekomendacje użytkowników portali społecznościowych takich jak Reddit , Facebook , Tumblr , Twitter , YouTube , LinkedIn , Pinterest , Instagram do pozycjonowania stron w wynikach wyszukiwania . Oznacza to, że gdy strona internetowa jest udostępniana lub „lubiana” przez użytkownika w sieci społecznościowej, liczy się to jako „głosowanie” na jakość tej strony. W ten sposób wyszukiwarki mogą wykorzystywać takie głosy odpowiednio do odpowiednio uszeregowanych stron internetowych na stronach wyników wyszukiwania. Ponadto, ponieważ trudniej jest osiągnąć szczyt lub wpłynąć na wyszukiwarki w ten sposób, wyszukiwarki kładą większy nacisk na wyszukiwanie społecznościowe. To, w połączeniu z coraz bardziej spersonalizowanym wyszukiwaniem w oparciu o zainteresowania i lokalizację, znacznie zwiększyło znaczenie obecności w mediach społecznościowych w optymalizacji wyszukiwarek. Ze względu na spersonalizowane wyniki wyszukiwania obecność w mediach społecznościowych oparta na lokalizacji w witrynach takich jak Yelp , Google Places , Foursquare i Yahoo! Lokalne stają się coraz ważniejsze. Chociaż optymalizacja mediów społecznościowych jest związana z marketingiem w wyszukiwarkach , różni się na kilka sposobów. SMO koncentruje się przede wszystkim na generowaniu ruchu w sieci z innych źródeł niż wyszukiwarki, chociaż lepszy ranking w wyszukiwarkach jest również korzyścią z udanej optymalizacji mediów społecznościowych. Ponadto SMO jest pomocne w kierowaniu reklam na określone regiony geograficzne w celu dotarcia do potencjalnych klientów. Pomaga to w generowaniu leadów (znalezieniu nowych klientów) i przyczynia się do wysokich współczynników konwersji (tj. przekształcania wcześniej niezainteresowanych osób w osoby zainteresowane marką lub organizacją).

Związek z marketingiem wirusowym

Optymalizacja mediów społecznościowych jest pod wieloma względami powiązana z techniką marketingu wirusowego lub „wirusowego zasiewania”, w której tworzona jest poczta pantoflowa za pomocą sieci w serwisach z zakładkami społecznościowymi , witrynami do udostępniania filmów i zdjęć . Skuteczna kampania SMO może wykorzystać moc marketingu wirusowego; na przykład 80% aktywności na Pintereście jest generowane przez „przepinanie”. ^{[ potrzebne źródło ]} Ponadto, podążając za trendami społecznymi i wykorzystując alternatywne sieci społecznościowe, strony internetowe mogą zatrzymać obecnych obserwujących, jednocześnie przyciągając nowych. Pozwala to firmom na budowanie śledzenia i obecności w Internecie, a wszystko to z linkami do strony internetowej firmy w celu zwiększenia ruchu. Na przykład dzięki skutecznej zakładek społecznościowych można nie tylko zwiększyć ruch w witrynie, ale także poprawić ranking witryny. W podobny sposób zaangażowanie w blogi daje podobny rezultat, dzieląc się treścią za pomocą RSS w blogosferze oraz specjalne wyszukiwarki blogów. Optymalizacja mediów społecznościowych jest uważana za integralną część zarządzania reputacją online (ORM) lub zarządzania reputacją w wyszukiwarkach (SERM) dla organizacji lub osób, którym zależy na ich obecności w Internecie. SMO jest jednym z sześciu kluczowych czynników wpływających na Social Commerce Construct (SCC). Działania online, takie jak oceny konsumentów i porady dotyczące produktów i usług, stanowią część tego, co tworzy Konstrukt Handlu Społecznego (SCC). ^{[ potrzebne źródło ]}

Optymalizacja mediów społecznościowych nie ogranicza się do marketingu i budowania marki. Coraz częściej inteligentne firmy integrują udział w mediach społecznościowych jako część swojej strategii zarządzania wiedzą (tj. rozwój produktu/usługi, rekrutacja, zaangażowanie i rotacja pracowników, budowanie marki, satysfakcja i relacje z klientami, rozwój biznesu i nie tylko). Dodatkowo można wdrożyć optymalizację mediów społecznościowych w celu wspierania społeczności powiązanej witryny, umożliwiając zdrową relację między przedsiębiorstwem a konsumentem (B2C).

Geneza i implementacja

Według technologa Danny'ego Sullivana termin „optymalizacja mediów społecznościowych” został po raz pierwszy użyty i opisany przez marketingowca Rohita Bhargavę na jego blogu marketingowym w sierpniu 2006 roku. W tym samym poście Bhargava ustanowił pięć ważnych zasad optymalizacji mediów społecznościowych. Bhargava wierzył, że przestrzegając jego zasad, każdy może wpłynąć na poziom ruchu i zaangażowania na swojej stronie, zwiększyć popularność i zapewnić jej wysoką pozycję w wynikach wyszukiwania. Od tego czasu inni współtwórcy marketingu dodali do listy 11 dodatkowych zasad SMO.

Według jednego źródła 16 zasad SMO to:

Zwiększ swoją łączność
Ułatw tagowanie i tworzenie zakładek
Nagradzaj linki przychodzące
Pomóż swoim treściom „podróżować” poprzez udostępnianie
Zachęcaj do mashupów, w których użytkownicy mogą remiksować treści
Bądź zasobem dla użytkownika, nawet jeśli ci to nie pomaga (np. zapewniaj zasoby i informacje dla użytkowników)
Nagradzaj pomocnych i wartościowych użytkowników
Weź udział (dołącz do rozmowy online)
Wiedz, jak kierować reklamy do odbiorców
Twórz nowe, wysokiej jakości treści („ web scraping ” istniejących treści online jest ignorowany przez dobre wyszukiwarki)
Bądź „prawdziwy” w tonie i stylu postów
Nie zapomnij o swoich korzeniach; być pokornym
Nie bój się eksperymentować, wprowadzać innowacji, próbować nowych rzeczy i „zachować świeżość”
Opracuj strategię SMO
Mądrze wybieraj taktykę SMO
Uczyń SMO kluczową częścią swojego procesu marketingowego i opracuj najlepsze praktyki firmy

Początkowe pięć zasad Bhargavy było bardziej ukierunkowanych na SMO, podczas gdy lista jest teraz znacznie szersza i obejmuje wszystko, co można zrobić na różnych platformach mediów społecznościowych. Według autora i dyrektora generalnego TopRank Online Marketing, Lee Oddena, strategia dotycząca mediów społecznościowych jest również niezbędna do zapewnienia optymalizacji. Jest to koncepcja podobna do listy zasad SMO sporządzonej przez Bhargavę.

Strategia w zakresie mediów społecznościowych może uwzględniać:

Cele np. tworzenie świadomości marki i wykorzystanie mediów społecznościowych do komunikacji zewnętrznej.
Słuchanie, np. monitorowanie rozmów dotyczących klientów i celów biznesowych.
Odbiorcy np. dowiedzieć się, kim są klienci, co robią, kto ma na nich wpływ i o czym często rozmawiają. Ważne jest, aby dowiedzieć się, czego klienci chcą w zamian za ich zaangażowanie i uwagę online.
Uczestnictwo i treści, np. tworzenie obecności i społeczności online oraz angażowanie użytkowników poprzez dzielenie się przydatnymi i interesującymi informacjami.
Mierzenie np. rejestrowanie polubień i komentarzy pod postami oraz liczby sprzedaży w celu monitorowania wzrostu i określenia, które taktyki są najbardziej przydatne w optymalizacji mediów społecznościowych.

Według Lona Safko i Davida K. Brake w The Social Media Bible , ważne jest również, aby zachowywać się jak wydawca , utrzymując skuteczną strategię organizacyjną, mieć oryginalny pomysł i unikalną „przewagę”, która wyróżnia się na tle konkurencji oraz eksperymentuj z nowymi pomysłami, jeśli coś nie działa za pierwszym razem. Jeśli firma opiera się na blogu, skuteczną metodą SMO jest korzystanie z widżetów, które umożliwiają użytkownikom udostępnianie treści na ich osobistych platformach społecznościowych. To ostatecznie dotrze do szerszej grupy docelowej i zwiększy ruch do oryginalnego postu. Widżety blogów i wtyczki do udostępniania postów są najczęściej powiązane z Facebookiem, Google+, LinkedIn i Twitterem. Czasami zawierają również linki do platform mediów społecznościowych, takich jak StumbleUpon, Tumblr i Pinterest. Wiele widżetów udostępniania zawiera również liczniki użytkowników, które wskazują, ile razy treść została polubiona i udostępniona na różnych stronach mediów społecznościowych. Może to wpłynąć na to, czy nowi użytkownicy zaangażują się w post, a także daje firmom wyobrażenie o tym, jakie posty najlepiej angażują odbiorców. Używając trafnych i zyskujących popularność słów kluczowych w tytułach i postach na blogu, firma może również zwiększyć optymalizację wyszukiwarek i szanse na przeczytanie i udostępnienie treści przez dużą grupę odbiorców. Podstawą skutecznego SMO są publikowane treści, więc profesjonalne narzędzia do tworzenia treści mogą być bardzo przydatne. Mogą to być programy do edycji, takie jak Photoshop, GIMP, Final Cut Pro i Dreamweaver. Wiele witryn oferuje również opcje dostosowywania, takie jak różne układy, aby spersonalizować stronę i stworzyć punkt wyróżniający.

Przemysł wydawniczy

Ponieważ serwisy społecznościowe wyprzedzają telewizję jako źródło wiadomości dla młodych ludzi, organizacje informacyjne w coraz większym stopniu polegają na platformach mediów społecznościowych w zakresie generowania ruchu. Raport Reuters Institute for the Study of Journalism opisał, jak „druga fala zakłóceń” dotknęła organizacje informacyjne, z wydawcami takimi jak The Economist konieczność zatrudniania dużych zespołów mediów społecznościowych, aby optymalizować swoje posty i maksymalizować ruch. W kontekście branży wydawniczej nawet profesjonaliści wykorzystują SMO. Ponieważ lekarze chcą zmaksymalizować ekspozycję na wyniki swoich badań, SMO znalazło również miejsce w medycynie.

Obecnie 3,8 miliarda ludzi na całym świecie korzysta z jakiejś formy mediów społecznościowych. ^{[ potrzebne źródło ]} Ludzie często uzyskują informacje dotyczące zdrowia z internetowych platform mediów społecznościowych, takich jak Twitter i Facebook. Pracownicy służby zdrowia i naukowcy mogą komunikować się z innymi odpowiednikami medycznymi w celu omówienia badań i wyników za pośrednictwem platform mediów społecznościowych. Platformy te zapewniają naukowcom zestawy danych i nadzór, które pomagają wykrywać wzorce i zachowania w zapobieganiu, informowaniu i badaniu globalnych chorób; COVID 19. Ponadto badacze wykorzystują SMO do docierania i rekrutacji pacjentów, do których trudno dotrzeć. SMO zawęża określone dane demograficzne, które filtrują niezbędne dane w danym badaniu. ^{[ potrzebne źródło ]}

Gry społecznościowe

Gry w mediach społecznościowych to gry online wykonywane za pośrednictwem serwisów społecznościowych ze znajomymi oraz gry online, które promują interakcję w mediach społecznościowych. Przykładami tych pierwszych są FarmVille , Clash of Clans , Clash Royale , FrontierVille i Mafia Wars . W tych grach sieć społecznościowa gracza jest wykorzystywana do rekrutacji dodatkowych graczy i sojuszników. Przykładem tego ostatniego jest Empire Avenue , wirtualna giełda gdzie gracze kupują i sprzedają udziały o wartości sieci społecznościowej. Nielsen Media Research szacuje, że od czerwca 2010 r. sieci społecznościowe i gry online odpowiadają za około jedną trzecią całej aktywności online Amerykanów.

Facebook

Facebook stał się w ostatnich latach popularnym kanałem reklamowym obok tradycyjnych form, takich jak telewizja, radio i prasa. Z ponad miliardem aktywnych użytkowników, z których 50% codziennie loguje się na swoje konta, jest to ważna platforma komunikacyjna, którą firmy mogą wykorzystywać i optymalizować w celu promowania swojej marki i zwiększania ruchu na swoich stronach internetowych. Istnieją trzy powszechnie stosowane strategie zwiększania zasięgu reklam na Facebooku:

Poprawa efektywności postów, osiągnięta poprzez dostosowanie długości i czasu postów, aby wpłynąć na liczbę otrzymywanych polubień i komentarzy. Pomoże to dotrzeć postowi do większej liczby użytkowników Facebooka, ostatecznie zwiększając jego zasięg.
Zwiększenie rozmiaru sieci, osiągnięte poprzez analizę zachowań użytkowników w celu określenia, jak często publikować i jakiego rodzaju treści publikować.
Kupowanie większego zasięgu, osiągane poprzez płacenie Facebookowi za reklamowanie posta.

Poprawa efektywności i zwiększenie rozmiaru sieci to podejście organiczne, podczas gdy kupowanie większego zasięgu to podejście płatne, które nie wymaga żadnych dalszych działań. Większość firm spróbuje „organicznego” podejścia, aby zyskać znaczną liczbę zwolenników, zanim rozważy podejście płatne. Ponieważ Facebook wymaga logowania, ważne jest, aby posty były publiczne, aby miały pewność, że dotrą do jak najszerszego grona odbiorców. Posty, które były często udostępniane i na które użytkownicy wchodzili w interakcję, są wyświetlane jako „wyróżnione posty” u góry kanałów informacyjnych. Aby osiągnąć ten status, posty muszą być angażujące, interesujące lub przydatne. Można to osiągnąć, będąc spontanicznym, zadając pytania, odnosząc się do bieżących wydarzeń i problemów oraz optymalizując popularne hashtagi i słowa kluczowe. Im większe zaangażowanie otrzyma post, tym dalej będzie się rozprzestrzeniał i tym bardziej prawdopodobne jest, że pojawi się na pierwszym miejscu w wynikach wyszukiwania.

Ze względu na swoją popularność i szerokie zastosowanie, Facebook jest przydatnym kanałem do optymalizacji mediów społecznościowych.

Innym organicznym podejściem do optymalizacji Facebooka jest łączenie różnych platform społecznościowych. Zamieszczając linki do stron internetowych lub serwisów społecznościowych w sekcji „o” profilu, możliwe jest ukierunkowanie ruchu i ostatecznie zwiększenie optymalizacji pod kątem wyszukiwarek. Inną opcją jest udostępnianie linków do odpowiednich filmów i postów na blogu. Facebook Connect to funkcja, która została uruchomiona w 2008 roku, aby umożliwić użytkownikom Facebooka rejestrowanie się w różnych witrynach internetowych, branie udziału w konkursach i uzyskiwanie dostępu do ekskluzywnych promocji po zalogowaniu się przy użyciu istniejących danych konta na Facebooku. Jest to korzystne dla użytkowników, ponieważ nie muszą oni tworzyć nowego loginu za każdym razem, gdy chcą zarejestrować się w witrynie internetowej, ale jest również korzystne dla firm, ponieważ użytkownicy Facebooka są bardziej skłonni do udostępniania swoich treści. Często te dwa elementy są ze sobą powiązane, gdy aby uzyskać dostęp do części witryny, użytkownik musi polubić lub udostępnić pewne rzeczy na swoim osobistym profilu lub zaprosić kilku znajomych do polubienia strony. Może to prowadzić do większego ruchu w witrynie, ponieważ dociera ona do szerszej publiczności. Firmy mają większe możliwości dotarcia do swoich rynków docelowych, jeśli wybiorą płatne podejście do SMO. Kiedy użytkownicy Facebooka tworzą konto, są proszeni o podanie swoich danych osobowych, takich jak płeć, wiek, lokalizacja, wykształcenie, obecni i poprzedni pracodawcy, poglądy religijne i polityczne, zainteresowania i osobiste preferencje, takie jak gusta filmowe i muzyczne. Następnie Facebook wykorzystuje te informacje i umożliwia reklamodawcom wykorzystanie ich do określenia najlepszego sposobu promowania się wśród użytkowników, o których wiedzą, że będą zainteresowani ich produktem. Można to również nazwać mikrotargetowaniem. Jeśli użytkownik kliknie link, aby polubić stronę, pojawi się on w jego profilu i kanale informacyjnym. To z kolei wpływa na optymalizację organicznych mediów społecznościowych, ponieważ znajomi użytkownika zobaczą to i zostaną zachęceni do samodzielnego kliknięcia strony. Chociaż reklamodawcy kupują masowy zasięg, przyciągają klientów autentycznie zainteresowanych ich produktem. Po ustaleniu bazy klientów za pomocą płatnego podejścia, firmy często organizują promocje i konkursy, aby przyciągnąć więcej organicznych obserwujących.

Istotne znaczenie ma również liczba firm, które wykorzystują Facebooka do reklamowania się. Obecnie na Facebooku reklamują się trzy miliony firm. To sprawia, że Facebook jest największą na świecie platformą reklamową w mediach społecznościowych. Ważna jest również kwota, jaką wiodące firmy wydają na samą reklamę na Facebooku. Procter & Gamble wydaje rocznie 60 milionów dolarów na reklamę na Facebooku. Inni reklamodawcy na Facebooku to Microsoft, z rocznymi wydatkami w wysokości 35 milionów funtów, Amazon, Nestle i American Express, wszyscy z rocznymi wydatkami powyżej 25 milionów funtów rocznie.

Ponadto istotna jest liczba małych firm reklamujących się na Facebooku. Liczba ta gwałtownie wzrosła w nadchodzących latach i pokazuje, jak ważna jest reklama w mediach społecznościowych. Obecnie 70% małych firm w Wielkiej Brytanii korzysta z reklam na Facebooku. Jest to pokaźna liczba reklamodawców. Prawie połowa małych firm na świecie korzysta z jakiegoś produktu marketingowego w mediach społecznościowych. Pokazuje to wpływ, jaki media społecznościowe wywarły na obecną marketingu cyfrowego .

Stopień zaangażowania

ER (ang. Engagement Rate) reprezentuje aktywność użytkowników specyficzną dla określonego profilu na Facebooku, Instagramie, Tiktoku lub innych mediach społecznościowych. Powszechny sposób obliczania tego jest następujący:

$\ Displaystyle ER = {\ Frac {\ overline {interakcje}} {zwolennicy}} \ razy 100 \%}$

W powyższym wzorze obserwujący to całkowita liczba obserwujących (znajomych, subskrybentów itp.), interakcje oznaczają liczbę interakcji, takich jak polubienia, komentarze, wiadomości osobiste, udostępnienia. Ta ostatnia jest uśredniana w pewnym okresie czasu, który zwykle powinien być wystarczająco krótki, aby zapewnić, że wariancja liczby obserwujących jest pomijalna w tym okresie.

Zobacz też