Pięć dlaczego

Nie należy mylić z Five Ws .

Pięć dlaczego (lub 5 dlaczego ) to iteracyjna technika przesłuchania używana do badania związków przyczynowo-skutkowych leżących u podstaw konkretnego problemu. Głównym celem tej techniki jest określenie pierwotnej przyczyny defektu lub problemu poprzez powtarzanie pytania „Dlaczego?” pięciokrotnie. Odpowiedź na piąte dlaczego powinna ujawnić pierwotną przyczynę problemu.

Technika została opisana przez Taiichi Ohno z Toyota Motor Corporation. Inni w Toyocie i innych miejscach krytykowali technikę pięciu dlaczego z różnych powodów (patrz § Krytyka ).

Przykład

Przykładowy problem: Nie można uruchomić pojazdu.

  1. Dlaczego? – Akumulator jest rozładowany. (Po pierwsze dlaczego)
  2. Dlaczego? – Alternator nie działa. (Drugie dlaczego)
  3. Dlaczego? – Pękł pasek alternatora . (Trzecie dlaczego)
  4. Dlaczego? – Pasek alternatora był znacznie poza okresem użytkowania i nie został wymieniony. (Czwarte dlaczego)
  5. Dlaczego? – Pojazd nie był konserwowany zgodnie z zalecanym harmonogramem przeglądów. (Piąte dlaczego, podstawowa przyczyna)

Kwestionowanie w tym przykładzie można przenieść na szósty, siódmy lub wyższy poziom, ale pięć iteracji pytania „dlaczego” jest na ogół wystarczające, aby dotrzeć do pierwotnej przyczyny. Kluczem jest zachęcenie osoby zajmującej się rozwiązywaniem problemów, aby unikała założeń i pułapek logicznych, a zamiast tego prześledziła łańcuch przyczynowo-skutkowy w bezpośrednich krokach od skutku, poprzez wszelkie warstwy abstrakcji, aż do pierwotnej przyczyny, która wciąż ma jakiś związek z pierwotnym problemem. Zauważ, że w tym przykładzie piąte „dlaczego” sugeruje uszkodzony proces lub zmienne zachowanie, co wskazuje na osiągnięcie poziomu pierwotnej przyczyny.

Ostatnia odpowiedź wskazuje na proces. Jest to jeden z najważniejszych aspektów w podejściu pięciu powodów – prawdziwa przyczyna powinna wskazywać na proces, który nie działa dobrze lub nie istnieje. Nieprzeszkoleni facylitatorzy często zauważą, że odpowiedzi wydają się wskazywać na klasyczne odpowiedzi, takie jak za mało czasu, za mało inwestycji lub za mało zasobów. Te odpowiedzi mogą być prawdziwe, ale są poza naszą kontrolą. Dlatego zamiast zadawać sobie pytanie dlaczego? , zapytaj, dlaczego proces się nie powiódł?

Historia

Technika ta została pierwotnie opracowana przez Sakichi Toyodę i była stosowana w Toyota Motor Corporation podczas ewolucji jej metodologii produkcji. Jest to kluczowy element szkolenia w zakresie rozwiązywania problemów, dostarczany jako część wprowadzenia do Systemu Produkcyjnego Toyoty . Architekt Systemu Produkcyjnego Toyoty, Taiichi Ohno , opisał metodę pięciu pytań jako „podstawę naukowego podejścia Toyoty, polegającego na pięciokrotnym powtórzeniu, dlaczego natura problemu i jego rozwiązanie stają się jasne”. Narzędzie to było szeroko stosowane poza Toyotą, a obecnie jest używane w Kaizen , odchudzonej produkcji , odchudzonej konstrukcji i Six Sigma . Pięć dlaczego zostało początkowo opracowane, aby zrozumieć, dlaczego potrzebne są nowe cechy produktu lub techniki wytwarzania, i nie zostało opracowane do analizy przyczyn źródłowych.

W innych firmach występuje w innych formach. Pod kierownictwem Ricardo Semlera Semco praktykuje „trzy pytania dlaczego” i rozszerza tę praktykę o wyznaczanie celów i podejmowanie decyzji .

Techniki

Do przeprowadzenia analizy pięciu pytań stosuje się dwie podstawowe techniki:

Narzędzia te pozwalają na rozgałęzienie analizy w celu dostarczenia wielu przyczyn źródłowych.

Krytyka

Pięć dlaczego zostało skrytykowane jako słabe narzędzie do analizy przyczyn źródłowych. Teruyuki Minoura, były dyrektor zarządzający ds. zakupów globalnych w Toyocie, skrytykował je jako zbyt podstawowe narzędzie do szczegółowej analizy przyczyn źródłowych potrzebnej do ich usunięcia. Powody tej krytyki obejmują:

  • Tendencja badaczy do zatrzymywania się na objawach zamiast przechodzenia do przyczyn źródłowych niższego poziomu.
  • Niemożność wyjścia poza aktualną wiedzę badacza – badacz nie może znaleźć przyczyn, których jeszcze nie zna.
  • Brak wsparcia, aby pomóc badaczowi udzielić właściwej odpowiedzi na pytania „dlaczego”.
  • Rezultaty nie są powtarzalne – różni ludzie używający pięciu pytań dochodzą do różnych przyczyn tego samego problemu.
  • Tendencja do izolowania jednej przyczyny źródłowej, podczas gdy każde pytanie może wywołać wiele różnych przyczyn źródłowych.

Profesor medycyny Alan J. Card również skrytykował pięć dlaczego jako kiepskie narzędzie do analizy przyczyn źródłowych i zasugerował całkowite porzucenie go. Jego rozumowanie obejmuje również:

  • Jest mało prawdopodobne, aby sztuczna głębia piątego „dlaczego” korelowała z pierwotną przyczyną.
  • Pięć dlaczego opiera się na błędnym ponownym wykorzystaniu strategii, aby zrozumieć, dlaczego nowe funkcje powinny być dodawane do produktów, a nie na analizie pierwotnej przyczyny.

Aby uniknąć tych problemów, Card zasugerował porzucenie pięciu „dlaczego” i zamiast tego użycie innych narzędzi do analizy przyczyn źródłowych, takich jak diagramy Fishbone lub Lovebug.

Zobacz też

Linki zewnętrzne

Pobrano z „ https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Five_whys&oldid=1136224526 ”