Pomoc operatora
Asysta operatora odnosi się do połączenia telefonicznego , w którym strona dzwoniąca wymaga od operatora udzielenia jakiejś formy pomocy w realizacji połączenia. Może to obejmować połączenia telefoniczne wykonywane z automatów telefonicznych , połączenia między stacjami, między osobami, na koszt rozmówcy , połączenia na trzeci numer, połączenia rozliczane z karty kredytowej oraz niektóre połączenia międzynarodowe którego nie można wybrać bezpośrednio. Operator telefoniczny może również pomóc w ustaleniu, jakiego rodzaju problemy techniczne występują na linii telefonicznej, w sprawdzeniu, czy linia jest zajęta (weryfikacja zajętej linii lub BLV) lub przerwana, a także włamać się na linię telefoniczną, aby poprosić dzwoniącego o zwolnienie linii dla połączenia przychodzącego ( przerwanie linii zajętej lub BLI). Ta ostatnia usługa jest często wykorzystywana przez policję ratunkową. Ponadto operatorzy są często pierwszym punktem kontaktu dla osób starszych, które chcą uzyskać informacje na temat aktualnej daty i godziny.
Przed pojawieniem się numerów telefonów alarmowych operatorzy identyfikowali i łączyli połączenia alarmowe z odpowiednimi służbami ratowniczymi . Pomoc w katalogach była również częścią pracy operatora.
Połączenia obsługiwane przez operatora mogą być droższe niż połączenia bezpośrednie . W systemie Bell połączenie z asystą operatora miało 50% premii, ale tylko w początkowym okresie, zwykle trzy minuty.
Połączenie między osobami to połączenie z asystą operatora, w którym strona dzwoniąca prosi o rozmowę z określoną osobą, a nie tylko z każdym, kto odbierze. Osoba dzwoniąca nie jest obciążana opłatą za połączenie, chyba że rozmówca zostanie osiągnięty. Ta metoda była popularna, gdy rozmowy telefoniczne były stosunkowo drogie. Alternatywa, w której dzwoniący zgadza się rozmawiać z każdym, kto odbierze telefon, jest znana jako stacja do stacji . Od czasu wprowadzenia bezpośredniej i późniejszego spadku cen połączeń międzymiastowych , usługi osobiste praktycznie zniknęły. Z tej usługi można nadal korzystać, jeśli dzwoniący chce pozostać anonimowy wobec odbierającego, a operator chce zainicjować kontakt z poszukiwaną osobą.
Połączenie przez komunikator było używane w krajach, w których telefony domowe są niezwykłe, oraz przed boomem na telefony komórkowe na początku XXI wieku. Posłaniec, zwykle chłopiec, udawał się do lokalizacji odbiorcy, aby doradzić mu przybycie do centralnej lokalizacji o wyznaczonej godzinie w celu odebrania połączenia telefonicznego.
Połączenie konferencyjne wspomagane przez operatora to takie, w którym połączeniem konferencyjnym zarządza operator. Operator telefoniczny przywita każdego uczestnika rozmowy, zbierze od każdego uczestnika określone informacje, przedstawi kluczowych mówców oraz zarządza pytaniami i odpowiedziami, a wszystko to przez telefon.
Połączenie z trzecim numerem lub połączenie z osobą trzecią to połączenie telefoniczne obsługiwane przez operatora, za które można zapłacić stronie innej niż strona dzwoniąca i wywoływana. Operator dzwoni na trzeci numer, aby strona zaakceptowała opłaty, zanim połączenie będzie mogło być kontynuowane.
Czas i opłaty były usługą często wymaganą od operatora przed rozpoczęciem połączenia. Po zakończeniu połączenia operator oddzwania i określa długość połączenia (w minutach) oraz opłatę za połączenie. Chociaż był używany przez gości w rezydencji lub firmie, aby zrekompensować gospodarzowi korzystanie z telefonu, prawie zawsze był wymagany przez centrale hotelowe, aby mogli obciążyć gościa pokoju opłatami przed wymeldowaniem się mieszkańca. Nowoczesne systemy telefoniczne w hotelach sprawiają, że jest to niepotrzebne, ponieważ połączenia są oceniane automatycznie przez hotel lub usługodawcę, z którym hotel zawarł umowę. (Hotele często zawierają umowy ze sprzedawcami, którzy pobierają niezwykle wysokie stawki, a zysk jest dzielony między sprzedawcę a hotel, pomagając w ten sposób hotelowi w pokryciu kosztów systemu telefonicznego).
Lista aktywnych numerów pomocy operatora
- Australia: 1234
- Hongkong: 10010 (krajowy), 10013 (międzynarodowy)
- Wielka Brytania: 100 (krajowe), 155 (międzynarodowe)
Lista historycznych/wycofanych numerów pomocy operatora
- Irlandia: 10 (krajowych), 114 (międzynarodowych). Usługa wycofana w 2007 r.
- Ameryka Północna ( Plan numeracji Ameryki Północnej ): 0 (lokalne), 01 (krajowe nielokalne), 011 (międzynarodowe)
( [1] )
