Relacje biznesowe

Relacje biznesowe to powiązania między interesariuszami w procesie biznesowym, takie jak relacje pracodawca – pracownik , menedżerowie, a także zleceni partnerzy biznesowi . Stowarzyszenie firm zapoczątkowało relacje, które zostały zbudowane za pośrednictwem kanałów komunikacji, takich jak telefony , kontakty osobiste i e-maile . Tego typu kontakty są utrzymywane i pogłębiane podobnymi kanałami w wewnętrznych firmach i organizacjach.

W biznesie tej epoki celem wielu firm, zarówno małych, jak i międzynarodowych, jest wypracowanie celu motywowania pracowników wszystkich typów do tworzenia między sobą profesjonalnych relacji, które przyniosą wiele korzyści firmie, która zdecydowanie doprowadzi do sukcesu . Ponadto zewnętrzne relacje biznesowe są niezbędne dla każdej organizacji, ponieważ poprawiają wizerunek firmy , rozwijają lojalność wobec marki i poprawiają sprzedaż .

Istnieje wiele różnych form utrzymywania relacji biznesowych. Relacje te, jak wspomniano wcześniej, są przede wszystkim konstruowane za pośrednictwem komunikacji , jednak interakcje twarzą w twarz i media społecznościowe są postrzegane jako najbardziej efektywne, pozwalające na tworzenie silniejszych więzi. Istnieje wiele badań naukowych sugerujących, że wiele sposobów komunikacji jest ważnych dla budowania silnych relacji biznesowych. Interakcje twarzą w twarz są zazwyczaj najskuteczniejsze ze względu na aspekt komunikacji bezpośredniej, ponieważ pozwalają na tworzenie silniejszych więzi. Im więcej komunikacji i interakcji między dwoma podmiotami, tym silniejsze są relacje biznesowe.

Mówiąc dokładniej, ważne jest utrzymywanie wewnętrznych relacji biznesowych, ponieważ lojalni pracownicy mogą przynosić korzyści firmie, zwiększając zyski. Co więcej, lojalni pracownicy pozwolą na nawiązanie lepszych relacji z kluczowymi dostawcami i dystrybutorami, a biznes będzie mógł zachować satysfakcję klientów , co wpłynie na jakość obsługi. Zaangażowanie pracowników jest zatem wysoce zalecane dla dalszego pozytywnego wpływu na biznes.

Znaczenie lojalności i zaufania w biznesie

Relacje biznesowe są ważne zarówno zewnętrznie, jak i wewnętrznie. Badania wykazały, że „zaufanie” jest jednym z najważniejszych czynników rozwoju i wzmacniania efektywnych długoterminowych relacji. Niezależnie od tego, czy dotyczy to innych sieci biznesowych, osób w firmie partnerskiej czy pracowników w organizacji; kto z silnym pozytywnym związkiem może zwiększyć jeden lub więcej z poniższych; długoterminowy rynek akcji , wskaźnik zatrudnienia , produktywność , ogólna wydajność i inne wskaźniki, jak stwierdzono, z firmami, które są bardziej świadome i zaangażowane w sprawy CSR , co prowadzi do lepszego poziomu wydajności. Ponadto badacze zachowań organizacyjnych podkreślają związek efektywności organizacji z atrybucją pracownika. Dlatego stworzenie środowiska zapewniającego satysfakcję pracowników będzie utrudniać i rozwiązywać takie nieporozumienia i spory między jednym pracownikiem a drugim, a dane będą znacznie korzystniejsze.

Co więcej, ponieważ otoczenie biznesowe stale się zmienia, zmusza to firmy do wdrażania nowych innowacyjnych pomysłów przedsiębiorczych, które mogą wyróżnić je na tle konkurencji . Ważną rolę odgrywa w tym zaufanie, które przy rozwiniętych relacjach biznesowych pozwala skuteczniej reagować i wprowadzać do biznesu takie innowacyjne pomysły. Istnieją dwa różne rodzaje zaufania, które istnieją między relacjami biznesowymi, które wpływają na siebie nawzajem, po pierwsze „interpersonalne”, które odnosi się do zaufania jednostek do jednej organizacji do drugiej w organizacji partnerskiej. Po drugie „międzyorganizacyjny”, który odnosi się do członków organizacji o kolektywnej orientacji lub kulturze zaufania wobec partnera w innej organizacji.

Dzięki lojalności ustalonej wewnętrznie w organizacji, a pracodawca ma na celu i kieruje stałą komunikacją, pracodawca stworzy silny związek i więź między pracownikami a organizacjami; pozwalając im poczuć się bardziej przywiązanym i wyczuć zaangażowanie. Efektem będzie bardziej zmotywowana grupa pracowników, która będzie świadczyć usługi wysokiej jakości, co jest jedną z kluczowych cech „ wymiany społecznej ”. Dostarczanie wysokiej jakości usług jest niezbędne, ponieważ pozwala organizacjom uzyskać satysfakcję klientów, co ma pozytywny wpływ na firmę, ponieważ satysfakcja klientów zwiększa lojalność klientów i przyszłe zachowania. Klienci stają się mniej zaniepokojeni i wrażliwi na ceny, ponieważ będąc usatysfakcjonowani, skłonni są płacić i tolerować taki wzrost cen, który w dłuższej perspektywie tworzy pozytywną reputację i zwiększa wyniki ekonomiczne firmy. Dlatego lojalność jest niezbędna do uzyskania silnych relacji pracowniczych, które mogą łączyć się z większą lojalnością klientów, co z czasem skutkuje bardziej zorganizowaną firmą, która ma dobry przepływ komunikacji zarówno wewnętrznej, jak i zewnętrznej.

Komunikacja i jej wpływ na relacje biznesowe

komunikacyjny odgrywa ważną rolę w przekształceniu wewnętrznego i zewnętrznego zarządzania w organizacji. Wewnętrzna współpraca komunikacyjna może zachęcać do opracowywania „procesów, strategii, działań, polityk i programów”, które wzmacniają systemy informacyjne i komunikacyjne. Będzie to miało wpływ na stosunki zewnętrzne, które uważa się za dość istotne. Ponadto ustanowienie dobrej komunikacji między pracownikami na początku działalności zapewni firmie pozytywną reputację w branży w stosunku do rywali i konkurentów na rynku. Dlatego można to zbudować za pomocą skutecznych programów szkoleniowych i systemów pomiarowych.

Skoncentrowanie się na wewnętrznym aspekcie komunikacji pozwoli sieciom zewnętrznym zaufać biznesowi poprzez odpowiednie spojrzenie na procesy, które mogą zachodzić. Wynika to z faktu, że komunikacja jest niezbędna do utrzymania, zwłaszcza podczas współpracy z inną firmą; czy to poprzez połączenie , czy po prostu dołączenie do konkretnego projektu. Dlatego umiejętność nawiązywania kontaktów z odpowiednimi firmami jest istotna, aby firma była bardziej innowacyjna; ponieważ sieci pozwalają na „skuteczny transfer informacji”. Ponadto, zdobywając połączenia za pośrednictwem sieci; może zapewnić pracownikom, menedżerom lub właścicielom rozwój osobistych sieci, które mogą przynieść korzyści w dłuższej perspektywie, niezależnie od tego, czy chodzi o nowy biznesplan przedsiębiorczy, projekt, czy nawet incydent, który może wystąpić w firmie. Przykładem jest przedsiębiorczy projektant, który wykorzystał swoje osobiste koneksje w branży, aby znaleźć potencjalnego dostawcę w Chinach w celu dalszego rozwijania swojego nowego biznesplanu. Podkreśla to, dlaczego zdobywanie i utrzymywanie relacji jest korzystne dla biznesu. Co więcej, komunikacja doskonale łączy się z marketingiem relacji, ponieważ oba koncentrują się na działaniach ukierunkowanych na nawiązywanie, rozwijanie i utrzymywanie udanych wymian z klientami i innymi podmiotami. (Morgan i Hunt 1994).

Z drugiej strony, chociaż komunikacja jest kluczową koncepcją dla każdej firmy. Organizacje nie powinny całkowicie polegać na nawiązywaniu tylko kilku relacji i zamykaniu innych, które mogą być korzystne, ponieważ networking i rozwijanie relacji nie powinno mieć granic. Częste angażowanie się w nowe firmy może zapewnić pozytywne zmiany w firmie poprzez wprowadzanie nowych koncepcji i innowacyjnych pomysłów, które nadążają za zmianami zachodzącymi regularnie w branży. Dlatego firmy powinny akceptować niektóre nowe organizacje, a także trzymać się blisko starych, aby utrzymać swoją pozycję w branży i dostosować się do zachodzących zmian.

Aby jeszcze bardziej rozszerzyć, istnieje wiele sposobów komunikowania się w firmie w celu poprawy relacji, czy to za pośrednictwem technologii, dyskusji w biurze, czy też rocznych raportów. Mówiąc dokładniej, organizacje zalecają korzystanie z urządzeń technologicznych, takich jak wideokonferencje i telekonferencje, które pozwalają osobom nie przebywać w tym samym miejscu, ale nadal mogą wchodzić ze sobą w interakcje, podobnie jak korzystanie z laptopów i tym podobnych. Właściciele i menedżerowie konsekwentnie podkreślają znaczenie komunikacji w biznesie, zwłaszcza w dużych organizacjach, gdzie są dłuższe warstwy hierarchii i większe zaangażowanie.

„ Wpływ mediów społecznościowych na relacje biznesowe”

W dzisiejszych czasach media społecznościowe odgrywają ważną rolę w nawiązywaniu relacji. Podaje się, że na całym świecie jest 1,5 miliarda użytkowników mediów społecznościowych, z czego co najmniej 70% firm korzysta z jakiejś formy mediów społecznościowych ( McKinsey Global Institute ). Wiele połączeń można zbudować za pośrednictwem organizacji takich jak „ LinkedIn ”, gdzie można nawiązać nowe relacje, które mogą być korzystne w dłuższej perspektywie, a kontakty są zwykle nawiązywane między osobami z różnych biznesów. Co więcej, pokolenie milenialsów jest na co dzień aktywnie zaangażowane w media społecznościowe, a przy ciągłych zmianach zachodzących w branży media społecznościowe są niezbędne do poprawy wyników biznesowych i pomocy firmom w osiągnięciu przewagi konkurencyjnej . Ponadto (Cross i Katzenbach 2012) stwierdzili, że 90% informacji wykorzystywanych do podejmowania decyzji pochodziło raczej z nieformalnych sieci niż z formalnych raportów.

Relacje z firmami o różnej wielkości

Relacje biznesowe w małej organizacji różnią się od zwykłych, ponieważ są mieszanką formalnego i nieformalnego zarządzania. Zależy to jednak od wewnętrznego zarządzania, a dokładniej od osobistych preferencji właścicieli/menedżerów. Chociaż ten styl zarządzania jest postrzegany jako mniej elastyczny, jest bardziej korzystny dla zwiększania wielkości i rentowności. Wielu uważa, że ​​z właścicielami/menadżerami, którzy mają zarówno formalne, jak i nieformalne podejście, operacje będą przebiegać wydajniej; co skutkuje lepszym pozytywnym wynikiem powodującym wzrost, wzrost rentowności i dobrą reputację wśród innych konkurentów na rynku, co każdy mały biznes zamierza osiągnąć. Ponadto małe przedsiębiorstwa kontrolują ponad połowę rynku, ale wiele z nich upada z powodu złego planowania i nieefektywnych zewnętrznych relacji biznesowych.

Relacje zewnętrzne małych firm są niezbędne do osiągnięcia sukcesu, a relacje zewnętrzne definiuje się jako „komercyjnie zorientowane połączenie między małą firmą a dwiema innymi organizacjami”. Najbardziej znane typy to sojusze i sieci, relacje oparte na wzajemnych interesach i korzyściach oraz łączenie w jedną całość relacji w ramach różnych organizacji. Przykładem tworzenia relacji zewnętrznej opartej na networkingu jest angażowanie się w zagraniczną organizację w celu zwiększenia korzyści finansowych i udziału w rynku w branży. Podkreśla to znaczenie tworzenia relacji zewnętrznych, ponieważ może to popchnąć firmę do bardziej efektywnego; wyższą pozycję na rynku, wyprzedzając konkurencję większą świadomością i rozpoznawalnością marki. Małe firmy mają trudności z budowaniem dobrych relacji biznesowych, ponieważ relacje biznesowe są związane z takimi wynikami marketingowymi i potrzebą posiadania dobrego początkowego zysku, czasu, planowania i wiedzy marketingowej, dlatego ustanowienie silnych zewnętrznych więzi społecznych z różnych organizacji może wzmocnić ogólne wyniki .

Zobacz też

•   Ford, David (2011). Zarządzanie relacjami biznesowymi . Wileya. ISBN 978-0470721094 .
• Benedetti, Ksenija (2008). Symfoniczna forma .
•   Szary, Douglas (1993). Czy masz to, czego potrzeba?: Kompletny przewodnik samooceny przedsiębiorcy . Seria biznesowa Self-Counsel. Samoobrona. ISBN 978-0889082854 .
• Mullich, Joe. (2010) Nowe oblicze spotkań twarzą w twarz. http://online.wsj.com/ad/article/globaltravel-face