Teoria ekspansji kanałów

Teoria ekspansji kanałów (CET) stwierdza, że ​​indywidualne doświadczenie odgrywa ważną rolę w określaniu poziomu postrzegania bogactwa i rozwoju w kierunku określonych narzędzi medialnych. Jest to teoria percepcji mediów komunikacyjnych , która uwzględnia czynniki empiryczne w celu wyjaśnienia i przewidywania postrzegania danego kanału medialnego przez użytkowników. Teoria sugeruje, że im więcej wiedzy i doświadczenia użytkownicy zdobywają dzięki korzystaniu z kanału, tym bogatsze postrzegają to medium. Im większe doświadczenie, tym stabilniejsza baza wiedzy, którą osoba buduje, tym więcej wiedzy czerpie z danego kanału medialnego, a tym samym bogatszą komunikację, jaką miałby z wykorzystaniem tego kanału, aw efekcie bogatszy odbiór tego kanału. Istnieją cztery czynniki empiryczne, które kształtują postrzegane bogactwo mediów przez jednostkę: doświadczenie z kanałem, doświadczenie z tematem wiadomości, doświadczenie z kontekstem organizacyjnym i doświadczenie z partnerem komunikacyjnym.

Teoria ekspansji kanałów została opracowana przez Johna. R. Carlson i Robert W. Żmud w 1999 roku.

Tło

Teoria ekspansji kanałów opiera się na różnych perspektywach teoretycznych, które dotyczą postrzegania kanałów medialnych.

Wywodzi się z teorii bogactwa mediów , ponieważ badania przetestowane bezpośrednio przy użyciu teorii bogactwa mediów okazały się mieć mylące wyniki, takie jak e-mail. Bogactwo mediów jest różne, w zależności od wielości wskazówek i bezpośredniości informacji zwrotnych. Jak sugerują Daft i Lengel, komunikacja bezpośrednia jest najlepszym środkiem komunikacji dwuznacznej lub złożonej między dwojgiem ludzi, podczas gdy mniej bogate media mogą być skuteczne, o ile złożoność informacji przekazywanych od jednej strony do drugiej. inny nie przekracza pojemności kanału. Teoria ekspansji kanałów odchodzi od sztywnego etykietowania bogatych i szczupłych mediów przez Dafta i Lengela. Podczas gdy teoria bogactwa mediów sugeruje, że dane medium ma stałe bogactwo określone przez jego cechy, teoria ekspansji kanałów sugeruje coś przeciwnego. Wprowadza postrzegane bogactwo mediów jako nową koncepcję i stwierdza, że ​​postrzeganie bogactwa mediów jest dynamiczne. Tak długo, jak jednostki pokonają ograniczenia moderatorów, będą w stanie wygenerować bogatsze postrzeganie danego kanału medialnego.

Teoria ekspansji kanałów łączy również model wpływu społecznego . Jak argumentuje Matt Germonprez, bogactwo mediów nie zdaje sobie sprawy z wpływu społecznego i poznawczego. Niemniej jednak teoria ekspansji kanałów jest konstruowana społecznie, na co duży wpływ ma wpływ partnera komunikacyjnego. Sugeruje to, że postrzeganie i korzystanie z mediów przez członków grupy jest zgodne z poglądami pozostałych członków grupy. Z krytycznego punktu widzenia teoria ekspansji kanałów jest określana przez twierdzenia o ważności, które następnie skutkują rozwiązaniem awarii komunikacji. Podejście krytyczne podkreśla rolę kontekstu w kształtowaniu poglądów jednostki na określony kanał medialny: technologia, kontekst organizacyjny, jednostka to czynniki. Z perspektywy krytycznej teorii społecznej ekspansję kanału należy mierzyć w trzech strefach czasowych. Rozszerzenie kanału wzrasta między fazą 1 a 2, ale zmniejsza się między fazą 2 a 3.

Aby rozwinąć to stanowisko, model akceptacji technologii (TAM) , teoria systemu informacyjnego, zapewnia szczegółowe wyjaśnienie wyboru użytkowników w zakresie przyjmowania technologii. Venkatesh i Davis argumentują, że użytkownicy przyjmują technologię, gdy postrzegają ją jako użyteczną i mieszczącą się w zakresie akceptacji, co może być dobrowolne lub wymagane w zależności od kontekstu.

Teoria ekspansji kanałów jest również powiązana z teorią naturalności mediów autorstwa Neda Kocka, która próbuje zastosować darwinowskie zasady ewolucji, aby zasugerować, które rodzaje komunikacji za pośrednictwem komputera najlepiej pasują do wrodzonych ludzkich zdolności komunikacyjnych. Teoria naturalności mediów dowodzi, że dobór naturalny doprowadził do tego, że komunikacja twarzą w twarz stała się najskuteczniejszym sposobem wymiany informacji między dwiema osobami. Na przykład zgodnie z teorią naturalności mediów uczniowie uczący się przedmiotów szkolnych online powinni wypadać gorzej w testach obejmujących te przedmioty niż uczniowie uczący się tych samych przedmiotów twarzą w twarz. Jednak Carlson i Zmud przewidzieli, że użytkownicy nienaturalnych mediów dostosują się do tych mediów w sposób kompensacyjny iw ten sposób opracowali teorię ekspansji kanałów. Zasadniczo teoria ekspansji kanałów sugeruje, że postrzeganie kanału komunikacji może się różnić w zależności od użytkownika i wyjaśnia to zróżnicowanie, włączając jeden szczególnie ważny czynnik, który nie był wcześniej brany pod uwagę – doświadczenie w korzystaniu z mediów. Nabywając doświadczenia związane z budowaniem wiedzy w czterech zidentyfikowanych w teorii domenach (kanał, temat, partner, kontekst organizacyjny), użytkownicy będą mieli zwiększoną zdolność skutecznego komunikowania się w różnych kontekstach sytuacyjnych, a tym samym będą postrzegać kanał jako bogatszy. Carlson i Zmud konceptualizowali, że istotne doświadczenie w ekspansji kanału to nie tylko długość czasu korzystania z kanału, ale także charakter tego użytkowania i podstawy zdobytej dzięki niemu wiedzy.

Zgodnie z teorią ekspansji kanałów Lisiecka i in. stwierdzili w badaniu z 2016 r., że ludzie z natury dostosują swoje wiadomości, aby lepiej pasowały do ​​wybranego środka komunikacji. Ich badanie było ukierunkowane na komunikację zadaniową między diadami (parami), które wchodziły w interakcje poprzez jedną z rozmów twarzą w twarz, za pośrednictwem połączeń głosowych lub SMS-ów. Autorzy zwracają uwagę, że choć powszechnie przyjęto, że „media inne niż bezpośredni kontakt są raczej przeszkodą niż równie skutecznym środkiem przekazu informacji” (2016, s. 13), to ich wyniki sugerują, że komputer- komunikacja zapośredniczona „stała się podobnie naturalna i intuicyjna jak kontakty twarzą w twarz” (2016, s. 13).

Przykład

Sara i Bill to dwie osoby pracujące w tej samej firmie. Obaj używają poczty elektronicznej ( e-mail ) jako głównego środka komunikacji wewnątrz firmy. Sara pracowała w firmie przez wiele lat, dzięki czemu bardzo dobrze zapoznała się z korzystaniem z poczty e-mail w firmie i zbudowała sieć interakcji społecznościowych z innymi współpracownikami. Przeciwnie, Bill jest nowy w firmie. Ma niewielkie doświadczenie w kontaktowaniu się i prowadzeniu interesów za pośrednictwem poczty e-mail oraz ma niewiele znajomych i sieci wewnątrz firmy. Zgodnie z teorią ekspansji kanałów można przewidzieć, że Sara będzie lepiej rozumieć możliwości i potencjał komunikacji e-mailowej, podczas gdy Bill będzie to postrzegał w sposób szczuplejszy.

Aplikacja

Organizacyjny

Teoria ekspansji kanałów okazała się przydatna w dziedzinie komunikacji organizacyjnej. Wspiera edukację nowych rekrutów na temat trzech najważniejszych cech w organizacjach: umiejętności komunikacyjnych, umiejętności rozwiązywania problemów i pracy zespołowej. Wczesne koncepcyjne wykorzystanie mediów organizacyjnych koncentrowało się na cechach mediów jako podstawowych determinantach doświadczenia komunikacyjnego „użytkowników”. Dla menedżerów organizacji teoria pokazuje, że skuteczność komunikacji i wybór mediów komunikacyjnych są ograniczone doświadczeniami komunikacyjnymi użytkownika, dlatego aby pracownicy organizacji osiągnęli biegłość w danym kanale komunikacji i w danym kontekście organizacyjnym, muszą przejść proces uczenia się aby zmaksymalizować potencjał bogactwa komunikacji medialnej. Dodatkowo teoria jest powiązana z poziomem zdolności nadawcy do zawłaszczenia medium w celu osiągnięcia wspólnego zrozumienia z partnerem komunikacyjnym; ponieważ wraz ze zdobywanym doświadczeniem poprawia się postrzeganie bogactwa mediów, ma to pozytywny wpływ na bogactwo korzystania – na ile użytkownicy korzystają z różnych cech kanału komunikacji. Indywidualne postrzeganie bogactwa kanałów zmienia się w czasie. Ponieważ poszczególni użytkownicy różnią się sposobem wykorzystania różnych funkcji kanałów medialnych w swoich procesach komunikacyjnych, istnieje również potrzeba jakiejś formy szkolenia, aby stale wspierać użytkowników w miarę rozszerzania się funkcji technicznych i możliwości komunikacyjnych kanału (kanał staje się bogatszy).

Teoria ekspansji kanałów oferuje wsparcie dla związku między postrzeganym bogactwem mediów a poziomem samoregulacji wśród menedżerów i pracowników korporacji. Kiedy nadawca wiadomości jest w stanie promocyjnym, ma tendencję do postrzegania kanału medialnego jako bogatszego. Z drugiej strony, gdy nadawca wiadomości znajduje się w stanie prewencji, ma on zwykle niższy poziom postrzeganego bogactwa medialnego i koncentruje się na nieodłącznych cechach kanału medialnego. Chociaż z wcześniejszej literatury wynika, że ​​dwóch menedżerów w tej samej firmie o podobnym doświadczeniu miałoby podobny poziom postrzeganego bogactwa medialnego, okazało się, że jest to błędne. Treści, których znaczenie nie mieści się w postrzeganym bogactwie pracownika, łatwo mogą wywołać nieporozumienia i spowodować spadek efektywności komunikacji. Teoria ekspansji kanałów sugeruje, że nadawca wiadomości powinien pomyśleć o posiadaniu odbiorcy, który ma skupienie na samoregulacji, zanim faktycznie wyśle ​​wiadomość.

Edukacyjny

Wirtualne środowisko uczenia się oparte na chmurze

Oprócz komunikacji organizacyjnej przeprowadzono również badania w dziedzinie edukacji. Wraz z postępującą technologią przetwarzania w chmurze wirtualne środowisko uczenia się (VLE) staje się coraz bardziej popularne. Wirtualne środowisko nauki eliminuje ograniczenia lokalizacyjne i czasowe, umożliwiając dostęp do informacji w dowolnym miejscu i czasie, o ile zasoby edukacyjne są zapisane w chmurze. Teorię ekspansji kanałów można zastosować w wirtualnym środowisku edukacyjnym opartym na chmurze. W studium przypadku przeprowadzonym przez naukowców z Malezji wyniki wykazały pozytywną korelację bogactwa mediów i „zamiaru” wykorzystania C-VLE jako skutecznego behawioralnego motywatora sukcesu. Postrzegane bogactwo mediów jest pokazane jako pozytywnie powiązane z intencjami behawioralnymi i interaktywnością VLE (wirtualne środowisko uczenia się), podczas gdy projekt treści VLE ma na nie bezpośredni wpływ. Badanie pokazuje, że postrzeganie bogactwa VLE przez nauczycieli zależy od projektu treści. Dlatego treść powinna być zaprojektowana tak, aby odpowiadała potrzebom nauczycieli. Im bogatszy zdaniem nauczycieli jest VLE, ​​tym bardziej są zmotywowani do używania go w rzeczywistym nauczaniu w salach lekcyjnych i interakcji z systemem VLE. To postęp od projektowania treści VLE w zakresie intencji behawioralnych w zakresie bibliotek cyfrowych i postrzeganego bogactwa mediów w zakresie interaktywności VLE w zakresie forów internetowych.

Wykształcenie wyższe

W badaniu przeprowadzonym na grupie studentów studiów licencjackich oceniających swoje oceny śródsemestralne i końcowe w ciągu jednego semestru na kursie wprowadzającym do systemu informacji zarządczej, połowa studentów uczestniczyła w kursie w formie nauczania bezpośredniego, a druga połowa w tym online. Na początku uczniowie na zajęciach bezpośrednich radzili sobie lepiej i mieli znacznie wyższe oceny w połowie semestru niż studenci, którzy robili to online. Później w finałach ta różnica jest minimalna. W tym kontekście stosowana jest teoria ekspansji kanałów, ponieważ ostatecznie nie ma różnicy w medialnych warunkach uczenia się, gdy studentom prowadzącym studia online udało się zapoznać z technologią. Podobne wyniki przyniosły również inne badania przeprowadzone przez Anne Hoag, Krishnę Jayakar i KK Erickson na kursie telekomunikacji, próbując dowiedzieć się, w jaki sposób technologie komunikacyjne ułatwiają uczenie się w zespole. Badanie pokazuje, że nie ma rzeczywistej różnicy między nośnikami instruktażowymi. Istotne jest raczej nauczanie.

W innym badaniu przeprowadzonym przez Alperena Manisaligila i Dianę Bilimorię, naukowcy przeanalizowali filmy i listy otwarte między zawodnikiem NBA LeBronem Jamesem a większościowym właścicielem Cleveland Cavaliers, Danem Gilbertem, teoria ekspansji kanałów okazała się pomocna w poprawie umiejętności uczniów w zakresie selekcji i wzmacniania mediów efektywnej komunikacji. Teorię można zastosować w szerokim zakresie zajęć: zachowania organizacyjne, wprowadzenie do biznesu i zarządzania, przywództwo, zarządzanie zasobami ludzkimi, wprowadzenie do public relations i zarządzanie kryzysowe.

Medyczny

Teoria ekspansji kanałów zapewnia wsparcie dla skutecznej komunikacji między lekarzami a pacjentami z chorobami przewlekłymi. Przewlekła choroba zwykle dotyka ludzi w starszym wieku. Jest to okres, w którym wielu straciło szansę na kontakt z niektórymi kanałami medialnymi. Jak wynika z badania, pacjenci w wieku od 65 do 80 lat zwykle nie mają skonfigurowanego portalu komunikacyjnego, ponieważ mają trudności z obsługą technologii. Pacjenci w wieku od 50 do 64 lat częściej wybierają znane im kanały medialne. Dlatego zastosowanie CET w tej dziedzinie może pomóc lekarzom w wyborze najodpowiedniejszego narzędzia komunikacji. Wraz z teorią synchronizacji mediów zapewniają lepszą obsługę i opiekę.

Krytyka

Teoria ekspansji kanałów była krytykowana za to, że została pierwotnie zastosowana do jednego medium - poczty elektronicznej - i nie sprawdziła, czy działa podobnie w przypadku bardziej tradycyjnych mediów (takich jak telefon ) czy zaawansowanych technologii (takich jak wideokonferencje ). Innym mankamentem teorii zauważonym w literaturze jest to, że jej twórcy (Carlson i Zmud) nie zbadali, czy różne formy wiedzy uzyskane dzięki odpowiednim doświadczeniom, które zidentyfikowali, mogą wpływać na różne wymiary bogactwa. Wreszcie teoria pomija ograniczenia, jakie nieodłączne cechy technologiczne kanałów mogą nakładać na zdolność i stopień, w jakim bogactwo mediów może „rozszerzać się”, nawet jeśli doświadczenia budowania wiedzy mogą zwiększyć postrzegane bogactwo mediów, media nadal mogą być obiektywnie postrzegane jako bogatsze ze względu na ograniczenia możliwości (takie jak brak wideo/audio, sensoryczne itp.).

Zobacz też

Dalsza lektura

Pobrano z „ https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Channel_expansion_theory&oldid=1115138462 ”