Teoria obecności społecznej

Teoria obecności społecznej bada, w jaki sposób interfejsy cyfrowe w interakcjach człowiek-komputer wpływają na „poczucie bycia z innym” . Opracowana na podstawie komunikacji międzyludzkiej i interakcjonizmu symbolicznego teoria obecności społecznej została po raz pierwszy formalnie wprowadzona przez Johna Shorta, Ederyn Williams i Bruce'a Christie w The Social Psychology of Telecommunications . Niedawno rozwinęły się badania nad teorią obecności społecznej w celu zbadania skuteczności telekomunikacyjnych , w tym SNS komunikacja. Teoria zauważa, że ​​​​komunikacja komputerowa jest mniej obecna w społeczeństwie niż komunikacja twarzą w twarz, ale różne rodzaje komunikacji komputerowej mogą wpływać na poziomy obecności społecznej między komunikatorami a odbiorcami.

Pochodzenie

Koncepcja obecności społecznej wywodzi się z badań bezpośredniości Mortona Wienera i Alberta Mehrabiana oraz koncepcji intymności Michaela Argyle'a i Janet Dean . Wiener i Mehrabian zidentyfikowali bezpośredniość jako niewerbalne zachowania komunikacyjne, takie jak kontakt wzrokowy i ruchy ciała, które mogą zwiększyć bliskość w interakcjach. Argyle i Dean zauważyli, że intymność jest połączeniem kontaktu wzrokowego , fizycznej bliskości i uśmiechu .

Poczta w Wielkiej Brytanii jako pierwsza sfinansowała pracę Shorta i wsp., której celem była obserwacja postaw klientów wobec różnych kanałów medialnych.

Teoria obecności społecznej jest definiowana przez różne pozorne fizyczne bliskości wytwarzane przez różne media, przy czym dwa bardziej popularne media to komunikacja twarzą w twarz i interakcja online. Obecność społeczna jest mierzona zdolnością do projekcji fizycznej i emocjonalnej obecności oraz doświadczania jej od innych w interakcjach. Efektywna komunikacja jest mierzona zaangażowaniem interpersonalnym stron przy uwzględnieniu ograniczeń stosowanego medium komunikacyjnego.

Definicje obecności społecznej są niespójne, ponieważ uczeni próbują określić, co obejmuje to zjawisko i jak można je zaadaptować, gdy pojawiają się nowe media komunikacji międzyludzkiej. Obecność społeczna w ostatnich latach została zdefiniowana jako poczucie wspólnoty, jakiego doświadcza uczeń w środowisku online. Opracowaliśmy wiele niewerbalnych zachowań intymnych w społeczności internetowej, które poprawiają nasze relacje z ludźmi, gdy komunikujemy się w medium, w którym nie ma kontaktu w prawdziwym życiu.

Dodatkowe badania

Patrick R. Lowenthal zauważył, że koncepcje obecności społecznej mieszczą się w spektrum między postrzeganiem przez użytkowników osoby jako prawdziwej lub „bycia tam” a tym, czy dwoje komunikatorów doświadcza między sobą pozytywnych więzi międzyludzkich i emocjonalnych. Lowenthal uważa, że ​​większość badaczy mieści się gdzieś pomiędzy tymi dwoma punktami widzenia.

Inne badania zdefiniowały obecność społeczną jako świadomość innych w interakcji, połączoną z uznaniem interpersonalnych aspektów tej interakcji. W 1995 roku Gunawardena argumentował, że obecność społeczna zmienia się w zależności od percepcji i jest kwestią subiektywną opartą na obiektywnych cechach. Jesteśmy istotami społecznymi i pragniemy socjalizacji, a obecność społeczna wyjaśnia, w jaki sposób tworzymy relacje oraz jak korzystne i niezbędne są one w naszym życiu.

Definicje i interpretacje obecności społecznej – podane przez wiele źródeł po oryginalnej pracy przeprowadzonej przez Shorta, Williamsa i Christie – dały bardziej niezakłócony pogląd, że obecność społeczna jest raczej kombinacją czynników, które prezentują się w taki sposób, aby rozwinąć większą intymność w grupie, która ma pozytywny wpływ na filtry afektywne jednostki . Kilku badaczy zasugerowało, że intymność i bezpośredniość są czynnikami przyczyniającymi się do obecności społecznej, przy czym intymność zdefiniowano jako miarę komunikacji obejmującą kontakt wzrokowy , bliskość i mowa ciała oraz bezpośredniość zdefiniowana jako psychologiczny dystans między dwiema stronami, który jest przekazywany za pomocą werbalnych i niewerbalnych wskazówek w mowie.

Chih-Hsiung Tu powiedział, że definicja Shorta i wsp. nie była zadowalająca, ponieważ nie obejmowała wszystkich elementów obecności społecznej. Powiedział również, że teoria nie uwzględnia wystarczających stopni obecności społecznej w komunikacji za pośrednictwem komputera .

W latach 2000–2001 Tu argumentował, że w ramach nauczania na odległość obecność społeczna opiera się na trzech wymiarach: kontekście społecznym , komunikacji online i interaktywności . Konteksty społeczne przyczyniają się do przewidywalnego stopnia postrzeganej obecności społecznej. Konteksty społeczne obejmują orientację na zadania i prywatność, tematy, relacje społeczne i proces społeczny. Ściśle powiązana teoria, bliskość elektroniczna, również bada tę jakość połączenia międzyludzkiego poprzez technologię.

Klasyfikacja mediów

Teoria obecności społecznej klasyfikuje różne media komunikacyjne na jednowymiarowym kontinuum obecności społecznej , gdzie stopień obecności społecznej jest utożsamiany ze stopniem świadomości drugiej osoby w interakcji komunikacyjnej.

Teoria obecności społecznej w komunikacji jest skuteczna, jeśli medium komunikacyjne ma odpowiednią obecność społeczną wymaganą do poziomu zaangażowania interpersonalnego wymaganego w zaangażowaniu, co jest jednym z wyzwań, przed którymi stoją komunikatorzy w momencie angażowania swoich odbiorców.

W kontinuum obecności społecznej uważa się, że medium twarzą w twarz ma najbardziej społeczną obecność; iw najmniejszym stopniu komunikacja pisemna, oparta na tekście. Wymiana międzypartyjna i interpersonalna to dwa aspekty interakcji zidentyfikowane przez Shorta, Williamsa i Christiego. W Teorii Obecności Społecznej przyjmuje się, że w każdej interakcji z udziałem dwóch stron, obie strony są zainteresowane odgrywaniem określonych ról i rozwijaniem lub utrzymywaniem pewnego rodzaju osobistych relacji.

Interakcje twarzą w twarz

Najbardziej podstawowe interakcje odbywają się twarzą w twarz; a uczestnicy wymieniają się, oprócz komunikacji werbalnej, zestawem wskazówek niewerbalnych, takich jak wyraz twarzy, kierunek patrzenia, postawa, ubiór i mowa ciała. W pracy na temat kinezyki wykonanej przez Birdwhistell w 1970 roku zidentyfikowano dwa rodzaje funkcji dla sygnałów niewerbalnych. Jedna z funkcji bezpośrednio związana z przekazem przekazywanym od jednej osoby do drugiej dotyczy procesu komunikacji i aspektów integracyjnych.

Aktywność integracyjna obejmuje zachowanie, które utrzymuje interakcję w toku, oraz zrozumiałość, która zachodzi w wymianie między jednostkami. Argyle w 1969 roku zidentyfikował funkcje sześciu sygnałów niewerbalnych i rolę, jaką odgrywają w procesie komunikacji. Istnieją trzy, które są integracyjne i trzy, które są informacyjne.

Funkcje integracyjne to:

  1. Wzajemna uwaga i reagowanie: patrzenie sobie w oczy, kiwanie głową i gestykulowanie.
  2. Kontrola kanału: kiwanie głową i ruchy gałek ocznych.
  3. Informacje zwrotne: Służy to głównie mówcy, aby wiedział, w jaki sposób publiczność odbiera wiadomość.

Funkcje informacyjne to:

  1. Ilustracje: gesty rąk do malowania obrazu lub przedmiotu.
  2. Emblematy: gesty używane zamiast słów, takie jak poruszanie głową w górę iw dół, aby zaznaczyć „tak”.
  3. Postawy interpersonalne: spojrzenie, gesty, bliskość i mimika.

Interakcje za pośrednictwem komputera

Wraz z ewolucją komunikacji za pośrednictwem komputera pojawiło się bardziej relacyjne spojrzenie na obecność społeczną. Obecność w społecznościach zaczęła być postrzegana jako sposób, w jaki jednostki reprezentują siebie w swoim środowisku online. Jest to osobista pieczęć, która wskazuje, że dana osoba jest dostępna i chętna do angażowania się i łączenia z innymi osobami w swojej społeczności internetowej. O obecności społecznej świadczy sposób, w jaki wiadomości są publikowane i jak te wiadomości są interpretowane przez innych. Obecność społeczna określa sposób, w jaki uczestnicy odnoszą się do siebie nawzajem, co z kolei wpływa na ich zdolność do skutecznego komunikowania się.

Teoria obecności społecznej stanowi podstawę dla projektantów systemów komunikacyjnych i służy jako główna zasada w badaniach nad komunikacją za pośrednictwem komputera. Gorham i Cristophel (1990), Tu i McIsaac (2002) oraz Aragon (2003) przywiązują dużą wagę do stosowania taktyk zaangażowania w klasach online, ukierunkowanych na zwiększenie obecności społecznej i zmniejszenie dystansu. Taktyki te obejmują humanizację interakcji między instruktorem a uczniami. Asynchroniczne (wstępnie przygotowane treści, do których uczniowie mają dostęp indywidualnie w Internecie) i synchroniczne (w czasie rzeczywistym, jednoczesne połączenia uczniów na żywo) połączone elementy mogą ożywić interakcje online. W zależności od zastosowanej technologii sesje synchroniczne mogą zapewniać zarówno połączenia audio, jak i wideo, umożliwiając wymianę obejmującą zarówno wzrok, jak i dźwięk oraz całą bogatą komunikację niewerbalną nieodłącznie związaną z tonem głosu i wyrazem twarzy. W nowszym badaniu dotyczącym nauczania na odległość argumentuje się, że uczenie się na odległość służy wyłącznie nauczaniu umiejętności akademickich, a uczenie się twarzą w twarz uczy bardziej wszechstronnych umiejętności. Badania autorki Jennifer J. Roberts omawiają połączenie dwóch środków nauczania i ich znaczenie. Brian E. Mennecke i inni zbadali, w jaki sposób media internetowe wpływają na komunikację między nauczycielami a ich uczniami. Odkryli brak spójnych wskazówek społecznych, co spowodowało, że kładli nacisk na bardziej osobiste podejście do komunikacji, z dodatkowym naciskiem na perspektywy kulturowe uczniów i sposób, w jaki komunikują się w środowisku online.

Projektanci przyjęli teorię obecności społecznej jako główną zasadę projektowania, aby uzyskać wgląd w zachowanie użytkowników podczas tworzenia aplikacji internetowych i komputerów społecznościowych technologie. Wykorzystują narzędzia komunikacji społecznej, aby poprawić doświadczenia uczniów i przezwyciężyć wyzwania związane z tworzeniem relacji międzyludzkich w przestrzeni wirtualnej. Projektanci starają się zapewnić użytkownikom wysokiej jakości wrażenia, zachęcając do znaczących interakcji między użytkownikami i rozwoju relacji międzyludzkich. W badaniu przeprowadzonym przez Jahnga i Littau w 2016 roku stwierdzono, że znaczenie, jakie przywiązujemy do komunikacji za pośrednictwem komputera, aby zaufać ludziom, z którymi się komunikujemy, zostało wzmocnione. Ich badanie opisuje, jak ważna jest dla dziennikarzy aktywność w mediach społecznościowych, aby stworzyć więź zaufania ze swoimi odbiorcami. Jednostki nie czują się komfortowo, gdy profesjonaliści nie są tak aktywni na platformach społecznościowych, jak to jest ustaloną normą. Joshua Weidlich i in. Piszą, że każde medium można rozpoznać po tym, jak autentyczne są emocje odczuwane przez odbiorcę, gdy podmiot komunikuje emocje zarówno werbalnie, jak i niewerbalnie.

Badania dotyczące znaczenia obecności społecznej dla sukcesu uczniów wskazują na potrzebę zaprojektowania narzędzi komunikacji społecznej w celu zwiększenia wzajemnego doświadczenia użytkowników. Obecność społeczna wpływa na różne aspekty doświadczenia ucznia, takie jak „sukces” (Russo i Benson, 2005; Zhan i Mei, 2013), satysfakcja (Gunawardena i Zittle, 1997; Richardson i Swan, 2003; So i Brush, 2008; Zhan i Mei, 2013) oraz performance (Lomicka i Lord, 2007; Richardson i Swan, 2003).” Pozytywna obecność społeczna umożliwia uczniom łatwą interakcję ze sobą, podczas gdy wykazano, że negatywna obecność społeczna zwiększa rozczarowanie użytkowników, co zmniejsza poznanie i znajomość materiału. Bez obecności społecznej cierpi na tym interakcja uczenia się, co ma negatywny wpływ na wyniki w nauce. Patrick Lowenthal omówił przyszłe trendy w nauczaniu online z myślą o teorii obecności społecznej. Stwierdził on, że „zarówno badacze, jak i praktycy będą musieli wziąć pod uwagę wiele nowych rzeczy związanych z obecnością w społeczeństwie wraz z ciągłym zacieraniem się granic między kursami w klasie a kursami w pełni online, a także między narzędziami komunikacyjnymi związanymi z kursem (np. powiązane narzędzia (np. Facebook i Twitter)...."

Znaczenie

Obecność społeczna ma kluczowe znaczenie dla poprawy skuteczności nauczania w każdym środowisku, zwłaszcza w przypadku nauczania na odległość. W latach 2000–2001 Tu argumentował, że w ramach nauczania na odległość obecność społeczna ma trzy wymiary: kontekst społeczny, komunikację online i interaktywność. Konteksty społeczne przyczyniają się do przewidywalnego stopnia postrzeganej obecności społecznej. Konteksty społeczne obejmują orientację na zadania, prywatność, tematy, relacje społeczne i procesy społeczne. Na przykład, gdy rozmowa jest oparta na zadaniach i jest publiczna bez poczucia wspólnoty, postrzeganie obecności społecznej jest niskie, a filtrowanie afektywne (blokada komunikacji spowodowana negatywnymi uczuciami emocjonalnymi) jest wysoka. Ponadto badania rzucają światło na związek między wspólną przestrzenią do nauki a satysfakcją uczestników i zachęcają do budowania wspólnej przestrzeni do nauki dla lepszego środowiska e-learningu.

Ostatnie badania podkreślają znaczenie obecności społecznej w środowisku edukacyjnym podczas przekazywania informacji zwrotnych na temat ocenianych ocen.

Pomiar

Istnieją trzy popularne formy pomiaru obecności społecznej:

Skala obecności społecznej (SPRES) , stworzona przez Charlotte Gunawardena i Franka Zittle, składa się z 14 pozycji Likerta , które wskazują postrzeganą obecność społeczną użytkowników.

Kwestionariusz obecności społecznej i prywatności (SPPQ) , zaprojektowany przez Chih-Hsiung Tu, wyróżnił kontekst społeczny, komunikację online i interaktywność w oparciu o instrument postawy CMC i postrzeganą prywatność. Jednak Tu przyznał, że przyszłe prace muszą poprawić wiarygodność badań.

Karel Kreijns, Paul A. Kirschner, Wim Jochems i Hans van Buuren opracowali samoopisową skalę obecności społecznej , składającą się z pięciu pozycji:

Brak przedmiotu Przedmiot M SD Czynnik obecności społecznej
1 Kiedy prowadzę rozmowy w czasie rzeczywistym w tym środowisku CSCL, mam przed oczami partnera do komunikacji 2.15 1.17 0,80
2 Kiedy prowadzę asynchroniczne konwersacje w tym środowisku CSCL, mam też w głowie partnera do komunikacji 2,75 1.16 0,70
3 Kiedy prowadzę rozmowy w czasie rzeczywistym w tym środowisku CSCL, czuję, że mam do czynienia z bardzo realnymi osobami, a nie z abstrakcyjnymi anonimowymi osobami 2,90 1,50 0,79
4 Kiedy prowadzę asynchroniczne rozmowy w tym środowisku CSCL, czuję też, że mam do czynienia z bardzo realnymi osobami, a nie z abstrakcyjnymi anonimowymi osobami 3,56 1.21 0,79
5 Rozmowy w czasie rzeczywistym w tym środowisku CSCL trudno odróżnić od rozmów twarzą w twarz 1,81 1.01 0,69

Wniosek

W 1986 roku Steinfield odkrył, że złożoność zadań , współzależność , niepewność i postrzegana potrzeba komunikowania się na odległość były pozytywnie związane z rosnącą komunikacją online . W 1992 roku Walther argumentował, że relacje społeczne mogą również stymulować zmiany w dyskursie. Badając tekstową komunikację za pośrednictwem komputera (e-maile) uczestników konferencji, Walther odkrył, że uczestnicy wywarli wrażenie na innych uczestnikach na podstawie ich komunikacji. Wrażenia te przekształciły się w wizualne interpretacje innych oraz poczucie intymności i identyfikacji między uczestnikami, co doprowadziło do większego postrzegania obecności społecznej.

W 1991 roku Gunawardena argumentował, że czysto tekstowy system komunikacji (e-mail, fora dyskusyjne i czat) opiera się na założeniu, że ludzie korzystający z takiego systemu osiągnęli już poziom komfortu w korzystaniu z technologii, który pozwala im skutecznie Użyj tego. Gunawardena argumentował dalej, że komunikacja tekstowa powinna uwzględniać nie wszyscy użytkownicy, którzy mają pewien poziom komfortu w jej użytkowaniu. Kursy lub konferencje, które w dużym stopniu opierają się na takim systemie komunikacji, powinny rozpoczynać się lekką i swobodną rozmową w obszarach, z którymi użytkownik jest zaznajomiony, co pomaga mu uzyskać poziom komfortu z technologią. Późniejsze prace Palloffa i Pratta, w 1999 i 2003 roku, potwierdziły zalecenie Gunawardeny i wezwali do tworzenia społeczności uczących się wśród użytkowników online na samym początku kursów. Czyniąc to, Palloff i Pratt argumentowali, że filtry afektywne są obniżone.

Interaktywność obejmuje czynności i style komunikacji, w które angażują się użytkownicy online. W 1986 roku Norton zidentyfikował jedenaście stylów komunikacji, które można powiązać z komunikacją online: wywołujący wrażenie, kontrowersyjny, otwarty, dramatyczny, dominujący, precyzyjny, zrelaksowany, przyjazny, uważny, ożywiony i obraz. To, jakiego stylu używają uczestnicy w komunikowaniu się, zwłaszcza styl używany przez nauczycieli, będzie miało wpływ na obecność społeczną.

W swoim badaniu dotyczącym obecności społecznej z 2002 r. Tu i McIssac oświadczyli: „Obecność społeczna pozytywnie wpływa na nauczanie online, jednak częstotliwość uczestnictwa nie oznacza wysokiej obecności społecznej”. Zarówno w analizie ilościowej, jak i jakościowej interakcji 51 ochotników, Tu i McIssac stwierdzili, że kontekst społeczny był bardziej jakościowy (wyuczony zestaw umiejętności niż nakazowy zestaw działań), aby osiągnąć pozytywny wpływ, komunikacja online była silniej związana z wymierne i organizacyjne umiejętności uczestników, a interaktywność składała się z zestawów umiejętności i stylów komunikacji stosowanych łącznie. W rezultacie Tu i McIssac zidentyfikowali następujące zmienne, które miały silny pozytywny wpływ na podsycanie lub postrzeganie obecności społecznej.

Zmienne zidentyfikowane w danych z Tu i McIssac (2002)
Wymiary
Zmienne I. Kontekst społeczny II. Komunikacja przez Internet III. Interaktywność
1 Znajomość odbiorców Umiejętności pisania na klawiaturze i dokładności Terminowa odpowiedź
2 Asertywny/Przychylny Używanie emotikonów i parajęzyków Style komunikacji
3 Nieformalny/formalny Charakterystyka dyskusji w czasie rzeczywistym Długość wiadomości
4 Relacje oparte na zaufaniu Charakterystyka forów dyskusyjnych Formalny nieformalny
5 Relacje społeczne (miłość i informacja) Umiejętności językowe (pisanie i czytanie) Rodzaj zadań (planowanie, kreatywność, zadania społeczne)
6 Psychologiczny stosunek do technologii Wielkość grup
7 Dojazd i lokalizacja Strategie komunikacji
8 Charakterystyka użytkownika

Podczas gdy badania nad obecnością społeczną są w toku, badacze z przekonaniem zalecają projektowanie kursów online i kursów w formacie elektronicznym w trzech omówionych wymiarach. Budując zaufanie online, udzielając społecznościowego „trzymania się za rękę” z góry na każdym kursie z wykorzystaniem komunikacji za pośrednictwem komputera oraz promując nieformalne relacje, nauczyciele i instruktorzy mogą zapewnić silne poczucie obecności społecznej, zwiększyć poczucie wspólnoty, a to z kolei zwiększyć interakcja między uczestnikami.

Zobacz też

Źródła

Linki zewnętrzne

Pobrano z „ https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Social_presence_theory&oldid=1136240228 ”