Konsument BT

Konsument BT

Typ	Dział
Przemysł	Telekomunikacja
Poprzednik	Sprzedaż detaliczna BT
Siedziba	One Braham Street , Londyn, Wielka Brytania
Obsługiwany obszar	Zjednoczone Królestwo
Kluczowi ludzie	Marc Allera ( dyrektor generalny )
Produkty	Telefonia stacjonarna Telefonia komórkowa Internet szerokopasmowy Telewizja cyfrowa
Marki	BT EE Plusnet
Rodzic	Grupa B.T
Strona internetowa	www.bt.com _ _

BT Consumer jest głównym oddziałem detalicznym brytyjskiej firmy telekomunikacyjnej BT Group , która zapewnia klientom w Wielkiej Brytanii usługi telewizji stacjonarnej , komórkowej , szerokopasmowej i cyfrowej . Kupuje dostęp do niektórych z tych usług od innych działów BT: Openreach i EE . Jest największym dostawcą internetu stacjonarnego i szerokopasmowego dla konsumentów w Wielkiej Brytanii.

Została założona wraz z BT Business (obecnie połączona z BT Enterprise ) po dwukierunkowym rozłamie z poprzedniego oddziału, BT Retail w 2013 r., Aby umożliwić firmie BT „lepszą obsługę swoich klientów i jeszcze większe skupienie się na realizacji strategicznych priorytetów”. Przejął operacje konsumenckie BT Retail, które obejmowały BT Consumer wraz z BT Wi-Fi (część BT Enterprises) i część konsumencką BT Ireland . Zachowała swoją nazwę po nowej strukturze organizacyjnej BT, która weszła w życie w kwietniu 2016 r. Po przejęciu EE, bez żadnych zmian w podziale. W dniu 28 lipca 2017 r. Firma BT ogłosiła zmiany organizacyjne mające na celu „uproszczenie jej modelu operacyjnego, wzmocnienie odpowiedzialności i przyspieszenie jej transformacji” i obejmuje połączenie oddziałów BT Consumer i EE w nowy, ujednolicony dział BT Consumer, który będzie działał w ramach trzech marek - BT, EE i Plusnetu . Zacznie obowiązywać od 1 kwietnia 2018 r.

Produkty i historia

BT Consumer zapewnia usługi szerokopasmowe , usługi IPTV i usługi mobilne w całym kraju, a także zapewnia dostęp do usługi BT Wi-Fi hotspot . Od 2020 roku firma BT Consumer rozpoczęła przygotowania do wyłączenia publicznej komutowanej sieci telefonicznej (PSTN) w 2025 roku, wprowadzając usługę Digital Voice ( VoIP ), która umożliwia wykonywanie i odbieranie połączeń za pośrednictwem Smart Hub 2.

W marcu 2015 r. firma BT uruchomiła w Wielkiej Brytanii swój produkt wirtualnego operatora sieci komórkowej (MVNO), BT Mobile . Usługa, która korzysta z sieci EE na podstawie umowy MVNO w marcu 2014 r., była pierwszą ofertą usług mobilnych BT od 2002 r., kiedy BT Cellnet został wydzielony, tworząc O2 . Korzystał również z widma BT, które wygrał w 4G zorganizowanej przez Ofcom w 2013 roku.

W następnym roku, 29 stycznia 2016 r., po ratyfikacji przez brytyjski Urząd ds . BT Mobile oferuje telefony i plany tylko na kartę SIM za pośrednictwem sieci 4G EE, a klienci szerokopasmowi mogą uzyskać zniżkę na produkty mobilne. Od czasu wprowadzenia 5G EE , klienci BT Mobile, którzy chcą skorzystać z szybszej sieci, są zachęcani do kupowania produktów za pośrednictwem EE, przy czym BT Mobile rezygnuje z oferowania usług 5G.

W dniu 29 stycznia 2020 r. Firma BT ogłosiła, że ​​wypełniła swoje zobowiązanie polegające na odbieraniu 100% połączeń z obsługą klientów w jej działalności konsumenckiej w Wielkiej Brytanii i Irlandii, stając się jedynym dużym dostawcą usług komunikacyjnych, który to zrobił w tym procesie. W ramach zobowiązania połączenia są kierowane do najbliższego centrum telefonicznego, które jest w stanie zająć się odpowiednim zapytaniem klienta, co, jak powiedział dyrektor generalny Consumer Marc Allera, jest częścią „świadczenia osobistej i lokalnej usługi dla naszych klientów”.

W lutym 2021 r. firmy BT i EE uruchomiły nową usługę domowego Wi-Fi, która łączy w sobie moc stacjonarnych usług szerokopasmowych z siecią komórkową. Wraz z wprowadzeniem urządzenia Hybrid Connect klienci, którzy utracą połączenie za pośrednictwem Smart Hub 2, zostaną automatycznie połączeni z siecią komórkową EE, zapewniając im ciągłe, przerywane połączenie, które firma BT określiła jako „niezniszczalne”.

Linki zewnętrzne

• Oficjalna strona internetowa